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GUIDE DU FORMATEUR SUR LES SERVICES D´APPUI AUX ENTREPRISES Financé par l’Union

GUIDE DU FORMATEUR SUR LES SERVICES D´APPUI AUX ENTREPRISES Financé par l’Union Européene Mauritanie Copyright © Organisation internationale du Travail 2020. Première édition (2020). Les publications du Bureau International du Travail jouissent de la protection du droit d’auteur en vertu du protocole nº2, annexe, à la Convention universelle pour la protection du droit d’auteur. Toutefois, de courts passages pourront être reproduits sans autorisation, à la condition que leur source soit dûment mentionnée. Toute demande d’autorisation de reproduction ou de traduction devra être adressée à l’adresse suivante: Publications du BIT (Droits et licences), Bureau International du Travail, CH-1211 Genève 22, Suisse, ou par courriel: pubdroit@ilo.org. Ces demandes seront toujours les bienvenues. BIT. Programme EMPLOI. ISBN: 978-92-2-230872-9 (print). Les désignations utilisées dans les publications du BIT, qui sont conformes à la pratique des Nations Unies, et la présen- tation des données qui y figurent, n’impliquent de la part du Bureau International du Travail aucune prise de position quant au statut juridique de tel ou tel pays, zone ou territoire, ou de ses autorités, ni quant au tracé de ses frontières. Les articles, études et autres textes signés n’engagent que leurs auteurs et leur publication ne signifie pas que le Bureau International du Travail souscrit aux opinions qui y sont exprimées. La mention ou la non-mention de telle ou telle entreprise ou de tel ou tel produit ou procédé commercial n’implique de la part du Bureau International du Travail aucune appréciation favorable ou défavorable. Direction : Federico Barroeta et Gilles Cols Rédaction : Lamine Mamadou Diakhité, Miguel Gatóo Traduction en arabe: Oumou Sall Illustrations : Samba Cissé Mise en page : Mario Trigo Impression : SOLUPRINT Le présent guide a été préparé par l’OIT avec l’aide financière de l’Union Européenne (UE). L’impression de cette série de guides a été réalisée grâce à l’appui financier de l’Union Européenne (UE) en coopération avec la République Islamique de Mauritanie dans le cadre du Projet : Création d’emplois décents et consolidation de l’emploi existant pour les jeunes et potentiels migrants dans le secteur de la pêche artisanale. INDEX I. Objectifs et cible du guide II. Les caractéristiques et principes de base de l’apprentissage des persones adultes III. Les compétences et les qualités pour être un bon formaeur de personnes adultes IV. Chapitres du guide CHAPITRE 1 : Introduction aux Services d’Appui aux Entreprises CHAPITRE 2 : Approche sur la chaîne de valeur CHAPITRE 3 : Statuts et formes juridiques des entreprises CHAPITRE 4 : Economie Sociale et Solidaire incluant les coopératives CHAPITRE 5 : Etude de marché CHAPITRE 6 : Marketing CHAPITRE 7 : Education Financière CHAPITRE 8 : Initiation à la comptabilité de base et au calcul des coûts CHAPITRE 9 : L’adaptation au changement CHAPITRE 10 : Le travail en équipe CHAPITRE 11 : La prise de décision CHAPITRE 12 : Le coaching et ses techniques CHAPITRE 13 : Techniques de négociation Annexes PAGE 19 PAGE 31 PAGE 45 PAGE 61 PAGE 81 PAGE 93 PAGE 109 PAGE 137 PAGE 155 PAGE 169 PAGE 185 PAGE 197 PAGE 207 PAGE 213 LISTE DES ABREVIATIONS EURL : Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée ESS : Economie Sociale et Solidaire GIE : Groupements d’Intérêts Economiques GROW : Goal, Reality, Options, Will IMF : Institution de Microfinance OESS : Organisations de l’Economie Sociale et Solidaire PME : Petites et Moyennes Entreprises SA : Société Anonyme SAE : Services d’Appui aux Entreprises SARL : Société à Responsabilité Limitée SAS : Société par Actions Simplifiées SASU : Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle (SASU) SCP : Société Civile Professionnelle SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant et Time phased SNC : Société en Nom Collectif TIC : Technologies de l’Information et de la Communication 5 I. Objectifs et cible du guide Ce guide est basé sur un programme de renforcement de capacités de fournisseurs de services d’appui aux entreprises (SAE) administré en présentiel par le BIT en Mauritanie. Couplé à la participation à ce programme de formations, il a pour objectif de permettre à des personnes locales ayant un profil de formateurs et/ou d’accompagnateurs de micro- et petites entreprises d’acquérir les capacités à répli- quer ces formations et à pouvoir ainsi accompagner des entrepreneurs et des populations vulnérables dans le développement de leurs activités économiques. Ce programme de renforcement des capacités de structures d’appui aux entreprises a vu le jour en 2018. Trente personnes issues de douze fournisseurs de SAE ont été sélectionnées pour participer à une série de six formations visant à renforcer leurs capacités et à améliorer la qualité de leurs services. Cette première édition, étalée sur une période de quatre mois, comportait les formations suivantes : • Introduction aux services d’appui aux entreprises • Accès au financement et microfinance • Coaching, leadership et changements de comportement • Outils stratégiques de développement d’entreprises • Marketing, comptabilité et calcul des coûts • Groupements d’acteurs économiques Suite au succès de la première édition, ce programme de renforcement de capacités des fournisseurs de SAE a été réitéré l’année suivante tout en bénéficiant de quelques améliorations. En effet, un sys- tème de certification simple mais rigoureux a été mis en place, évaluant à la fois les connaissances techniques et les compétences de formation / coaching, qui permet aux participants d’obtenir un certificat reconnu CIF-OIT. De plus, les sessions de formation de cette deuxième édition visaient non seulement à apporter des connaissances supplémentaires aux participants, mais aussi à les placer dans un rôle de formateur / coach. Ce guide reprend ainsi ces différentes formations auxquelles sont ajou- tées d’autres chapitres intervenant dans les services d’appui aux entreprises en y développant l’aspect pédagogique pour le formateur, dont les techniques de formations et le matériel pédagogique pour chacune de ces dernières. La deuxième édition s’est déroulée sur une période de 29 jours du 16 sep- tembre 2019 au 14 février 2020. Au moment de finaliser ce guide, il est à noter qu’une troisième édition est en cours de préparation. Trois principaux changements sont apportés par rapport aux éditions précédentes. Premièrement, le programme complet de formations sera organisé sur d’autres zones d’intervention du BIT, à savoir Bassikounou, Kiffa, Kaédi et Selibali, tout en gardant une série de formations à Nouakchott. Deuxiè- mement, la série de formations sera condensée sur une période de cinq à six semaines. Il s’agit donc à présent d’un programme intensif sur une période plus courte. Troisièmement, les personnes ciblées sont principalement des jeunes de 18 à 35 ans issus de la localités où se déroulent les formations, affichant une volonté claire et les qualités requises pour devenir un formateur SAE et/ou un accom- pagnateur de micro- et petites entreprises. L’objectif majeur de cette approche est de créer un réseau de formateurs et accompagnateurs qualifiés sur tout le territoire mauritanien, sur lequel le BIT, les partenaires techniques et financiers, les autorités et le secteur privé lui-même peuvent compter pour toute initiative visant le développement économique et la promotion de l’entrepreneuriat. 6 II. Les caractéristiques et principes de base de l’apprentissage des personnes adultes L’andragogie signifie étymologiquement « guidance des adultes » et se définit comme l’ensemble des dispositifs et des principes mis en place pour l’accompagnement des adultes dans un processus d’ac- quisition de connaissances et de compétences souvent additionnelles et parfois nouvelles dans le but d’une meilleure performance . Trois besoins de l’adulte sont à prendre en compte : 1. Besoin d’information sur la raison pour laquelle il doit apprendre quelque chose de précis (comprendre le lien entre l’apprentissage et les besoins de développement, position profes- sionnelle ou sociale, bien-être) 2. Besoin d’être traité comme un adulte (autogestion, pas de pression, estime de soi) 3. Besoin d’une attention et d’une adaptation spécifiques (rythme et méthodes, outils) Facteurs de succès de l’apprentissage chez l’adulte • La formation et le sujet sont d’une réelle utilité dans la vie quotidienne ; • Il y a une réelle volonté d’apprendre ; • Les participants réalisent qu’ils font bien ce qu’on leur a demandé et qu’ils ont un certain sentiment de succès ; • Les participants se sentent à l’aise pour poser des questions et il existe un dialogue entre eux et le formateur ; • Le formateur reconnaît que les participants ont de l’expérience et l’utilise dans la formation ; • Les nouvelles connaissances sont rattachées à quelque chose que les participants connaissent déjà ; • L’information est donnée dans un ordre logique et par petites quantités ; • Les participants ont la possibilité de mettre en pratique ce qu’ils apprennent ; • Les apprenants sont actifs ; • Il y a répétition. 7 1. L’interdépendance entre les entités est tout aussi remarquable que la valeur de chacune d’elles. 2. L’objectif à atteindre reste le catalyseur exclusif du dispositif. Les Outils (Pertinence, relation avec le sujet, le temps, les capacités des apprenants) Objectifs Le Temps (Convenance avec Sujet et apprenants) Les Méthodes Clés de transmission Communication Vérification de l’apprentissage Le Sujet/Thème (Relation avec les intérêts des participants et les objectifs de changement) Les Apprenants - Motivation / Besoins - Expériences - Capacités d’apprentissage Le Formateur Expérience Préparation Bonne maîtrise du uploads/Management/ manuel-sae-hd-4-8.pdf