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OFPPT/DRIF- CDC GC Page 1 sur 24 Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation Secteur : Gestion & commerce Tronc commun Technicien Spécialisé en Gestion des entreprises Module : Métier et formation Manuel des Travaux Pratiques Septembre 2021 OFPPT/DRIF- CDC GC Page 2 sur 24 REMERCIEMENTS La DRIF / Le CDC Gestion Commerce remercie toutes les personnes qui ont participé à l’élaboration de ce guide de soutien. Pour la supervision Pour la conception : Pour la validation : N.B : Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF / CDC GESTION COMMERCE toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce manuel. Nom et prénom Quali té Direction AGLAGALE MOHAMMED Directeur CDC GC DRIF Nom et prénom QUALITE affectation AMIZ AZIZA BARGACH MAHA EL ATITER HANANE Formateur Formateur Formateur Nom et prénom Qualité affectation AMIZ AZIZA Formateur animateur DRIF AMENSSAG ABDELLATIF Formateur animateur DRIF OFPPT/DRIF- CDC GC Page 3 sur 24 Module M101 : METIER ET FORMATION Durée : 30 h OBJECTIF OPERATIONNEL INTENTION POURSUIVIE Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit se situer au regard du métier et de la démarche de formation selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. PRECISIONS  Connaître la réalité du métier.  Comprendre le projet de formation.  Confirmer son orientation professionnelle CONDITIONS D’ÉVALUATION  Individuellement.  Travail effectué à partir : o de directives fournies par le formateur ; o de visite(s) ; o d’études de cas relatives à la législation.  Travail effectué à l’aide : o de documents pertinents (annuaire des entreprises, guides d’accompagnement, réglementation, normes du travail). CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE  Utilisation judicieuse des informations économiques, financières, juridiques et comptables.  Repérage pertinent des renseignements.  Exactitude de l’interprétation des informations.  Utilisation judicieuse des documents de référence relatifs aux lois du travail.  Reconnaissance des droits et des responsabilités des personnes dans les relations employeur - employé et client - fournisseur. CONDITIONS D’ENCADREMENT  Créer un climat d’épanouissement personnel et d’intégration professionnelle.  Constituer des groupes de travail.  Privilégier les échanges d’opinions entre les stagiaires et favoriser l’expression de toutes et de tous.  Motiver les stagiaires à entreprendre les activités proposées.  Permettre aux stagiaires d’avoir une vue juste du métier.  Initier les stagiaires à l’autoformation - formation synchrone et asynchrone  Organiser des visites d’entreprises représentatives des principaux milieux de travail.  Assurer la disponibilité de la documentation pertinente.  Montrer comment rechercher les informations sur internet.  Fournir aux stagiaires les moyens d’évaluer leur orientation professionnelle avec honnêteté et objectivité.  Organiser des rencontres avec un ou des responsables d’entreprise. OFPPT/DRIF- CDC GC Page 4 sur 24 OBJECTIF OPÉRATIONNEL (Suite) PRÉCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITÈRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A. S’informer sur le marché du travail dans le domaine de la gestion et du commerce  Pertinence des informations recueillies. B. S’informer sur la nature et les exigences de l’emploi.  Exactitude des informations recueillies. C. Présenter des données lors d’une rencontre de groupe.  Présentation appropriée des données. D. Déterminer des habiletés, aptitudes et connaissances pour pratiquer le métier.  Détermination pertinente des habiletés, aptitudes et connaissances. E. S’informer sur le programme de formation. F. Confirmer son orientation professionnelle  Informations précises par rapport au programme et au modes de formation (présentielle et-ou à distance).  Pertinence des raisons quant à la décision de ou de ne pas poursuivre la formation.  Confirmation du choix de la filière. OFPPT/DRIF- CDC GC Page 5 sur 24 TP1 : Objectifs ciblés : Présentation, échange pour briser la glase Durée estimée : 15 min Déroulement du TP1 : Travail de groupe Matériel : une balle Disposition de salle idéale : en cercle Les règles du jeu Les participants s’engagent à écouter la personne qui détient la balle sans l’interrompre et sans la juger ou lui faire de remarques. La seule exception est lorsqu’un propos a été mal entendu ou compris, pour que le porteur de la balle parle plus fort ou reformule. Chacun son tour il faut transmettre la balle à quelqu’un qui ne l’a pas encore eue. Il faut parler brièvement afin que chacun ait l’opportunité de s’exprimer. Le rôle de l’animateur  Il doit être neutre,  Il gère le temps, est le seul à pouvoir couper la parole des participants et s’assure que la balle circule bien,  Peu importe le scénario, il indique que la balle ne doit pas être conservée plus d’un certain temps, par exemple 1m30 sinon elle « brûle »,  Il est responsable de la distribution de la parole, du rappel des règles du jeu et de la relance des échanges si nécessaire,  Il peut donner des exemples pour lancer les phases de jeu. OFPPT/DRIF- CDC GC Page 6 sur 24 Ennoncé :  Nom………………………………………………………………………… ………….  Prénom……………………………………………………………………… ………….  Humeur du moment…………………………………………………………………….  Option : âge, ville, formation, un qualificatif lié à la première lettre de leur prénom……………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ……………..Celui qui a la balle la lance à n’importe quelle autre personne du groupe, qui à son tour se présente. Le projet n’est pas abordé à cette étape, uniquement l’individu. L’échange doit être court et dynamique. Enfin, l’animateur s’assure que chacun a eu la balle et interrompt une présentation trop longue. Temps estimatif : six minutes avec neuf participants. OFPPT/DRIF- CDC GC Page 7 sur 24 TP2 : A . S’informer sur le marché du travail dans le domaine de la gestion et du commerce B- S’informer sur la nature et les exigences de l’emploi Objectifs ciblés : connaître la réalité du métier Durée estimée : 30 min Déroulement du TP2 : Travail de groupe Enoncé : L’analyse de ces annonces d’emploi fait ressortir plusieurs métiers pour le profil « commercial » TAF 1° Identifier ces métiers et repérez leurs différences et ressemblances. …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… 2° Quels sont les secteurs qui proposent plus d’opportunités pour ces métiers ? …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… OFPPT/DRIF- CDC GC Page 8 sur 24 …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………… ………… https://www.emploi.ma/recherche-jobs- maroc/commercial%2520%25C3%25A0%2520rabat Annonce 1 Poste proposé : Consultant Commercial en Prospection Téléphonique B2B - Rabat Hay Riad Cabinet Français, spécialiste de la prospection commerciale en B2B proposant plusieurs postes de Consultants Commerciaux en prospection téléphonique B2B qui consistent en:  Prospecter par téléphone de nouvelles cibles clients et détecter les projets  Prise de RDV pour nos clients auprès de leurs prospects  Fidéliser nos clients existants et aider au développement des comptes  Assurer le suivi des fichiers clients, CRM, Devis, enquêtes  Nos différentes campagnes sont assez variées et touchent à plusieurs sujet: Métiers de conseil, Marketing & communication, IT/SI, Formation, Stratégie, Hôtellerie, industrie ...etc. Nous vous proposons: Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes déplafonnées avec une couverture sociale complète Un CDI Plein-Temps avec des avantages sociaux complets Horaires de travail : 8h30-18h00 du Lundi au Vendredi Une rémunération attractive :6000 Dh en Fixe, des primes/Objectifs allant de 2500 à 7000 dh si dépassement des objectifs assignés. Poste basé à Rabat Hay Riad.  Profils qualifiés avec une formation d'école de commerce Master ou Bac+4 / Université  Ponctualité, Rigueur  Dynamisme, bon humeur  Parfaite élocution en Français ; à l’écrit comme à l’oral  Sens de négociation, conviction et travail en équipe  Goût du challenge. Critères de l'annonce pour le poste : Consultant Commercial en Prospection Téléphonique B2B - Rabat Hay Riad Métier : Commercial, vente Métiers des services Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Marketing, communication, médias Type de contrat : CDI Région : Rabat Ville : Rabat Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans OFPPT/DRIF- CDC GC Page 9 sur 24 Niveau d'études : Bac+4 Langues exigées : Français›Courant Nombre de poste(s) : 5 Annonce 2 Poste proposé : Commercial (H/F) - Rabat Nous recrutons pour notre propre compte des Commerciales sédentaires avec une expérience obligatoire en Call Centers, qui auront pour principales missions : - Gestion de portefeuille clients ; - Prospection par téléphone et ouverture de comptes clients ; - Rédaction des contrats RH, des devis, des factures ainsi que des propositions commerciales ; - Fidélisation et analyse des besoins des clients ; - Suivi et le règlement des réclamations des clients ; - Accompagnement des clients à travers une action de conseil. Profil recherché pour le poste : Commercial (H/F) - Rabat - Avoir un diplôme de Bac+2 ou plus; - Avoir une expérience obligatoire en Call centers; - Avoir l'esprit de persuasion et de négociation; - Avoir l'esprit d'équipe. Critères de l'annonce pour le poste : Commercial (H/F) – Rabat Métier : Commercial, vente Secteur d´activité : Intérim, recrutement Type de contrat : CDI Région : Rabat Ville : Rabat Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+2 Langues exigées : Français›Courant Nombre de poste(s) : 5 OFPPT/DRIF- CDC GC Page 10 sur 24 Annonce 3 uploads/Management/ manuel-tp-metier-et-formation.pdf