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CAHIER DU LIPSOR MARY PARKER FOLLETT Pionnière du Management Par MARC MOUSLI Sé

CAHIER DU LIPSOR MARY PARKER FOLLETT Pionnière du Management Par MARC MOUSLI Série recherche - n°2 Octobre 2000 Diffusion : Librairie des Arts et Métiers, 33 rue Réaumur 75003 Paris Tél. : (1) 42 72 12 43 - fax : (1) 42 72 48 56 2 Cahiers du Lipsor – Série Recherche n°2 Prix : 8 Euros (3,81 Euros de frais de port en sus de 1 à 3 cahiers et 5,03 Euros de 4 à 10 cahiers) Mary Parker Follet : Pionnière du Management Sommaire.................................................................................................................................................................. Introduction........................................................................................................................................................... 4 PREMIERE PARTIE. MARY QUI ? REDECOUVRIR UN AUTEUR MAJEUR DU MANAGEMENT. ........................................................................................................ 6 I - Pourquoi lire Mary Parker Follett ? .............................................................................................................. 6 1 - Parce que ses enseignements sont plus que jamais d’actualité ..................................................................... 7 2 - Parce que son œuvre devrait tenir une place de premier plan dans l’histoire des idées................................ 9 3 - Parce qu’il est stupéfiant qu’on l’ait oubliée pendant soixante-dix ans ! ................................................... 10 II - Les trois volets de l’œuvre de Mary Parker Follett................................................................................... 12 1 - Le travail social........................................................................................................................................... 12 2 - La science politique. ................................................................................................................................... 13 3 - Le management........................................................................................................................................... 13 III - Le contexte politique, social et intellectuel................................................................................................ 13 1 - Le bouleversement démographique. ........................................................................................................... 14 2 - Un boom économique................................................................................................................................. 14 3 - La révolution de l’organisation et du management des entreprises, de Taylor à Mayo.............................. 15 4 - D’une Amérique rurale à l’Amérique urbaine et industrielle. .................................................................... 15 5 - Du populisme au progressisme. .................................................................................................................. 15 6 - Une activité intellectuelle importante. ........................................................................................................ 17 IV - La personnalité et le parcours personnel de Mary Parker Follett.......................................................... 18 1 - Une étudiante brillante................................................................................................................................ 19 2 - Une analyse puissante : The Speaker of the House of Representatives...................................................... 19 3 - Une forte implication dans le social et le civique ....................................................................................... 20 4 - The New State : un livre remarquable et remarqué..................................................................................... 21 5 - Être là où les choses importantes se passent : Mary Parker Follett et le management des entreprises....... 22 6 - La vie posthume de Mary Parker Follett..................................................................................................... 22 DEUXIEME PARTIE LES ENSEIGNEMENTS DE MARY PARKER FOLLETT ...... 24 I - « Faisons une expérience ! ».......................................................................................................................... 24 1 - L’expérimentation, un processus de création.............................................................................................. 24 2 - Observateurs et acteurs. .............................................................................................................................. 25 3 - Le contexte de l’expérimentation : organisation et culture......................................................................... 25 II - La situation. .................................................................................................................................................. 26 1 - Hic et nunc.................................................................................................................................................. 26 2 - Une vision systémique................................................................................................................................ 26 3 - Définir le système à considérer................................................................................................................... 27 4 - Observer une situation. ............................................................................................................................... 28 III - Les groupes.................................................................................................................................................. 28 1 - Le fonds culturel......................................................................................................................................... 28 2 - Le groupe, base de la vie sociale et civique................................................................................................ 29 3 - Les groupes dans l’entreprise. .................................................................................................................... 30 Mary Parker Follett 3 IV - Le conflit constructif................................................................................................................................... 31 1 - Éloge de la diversité.................................................................................................................................... 31 2 - Le conflit, c’est la vie. ................................................................................................................................ 31 3 - Mettre le conflit au travail........................................................................................................................... 32 4 - Les limites de l’intégration. ........................................................................................................................ 33 5 - Comment mener à bien une intégration. ..................................................................................................... 34 6 - La relation circulaire : vous + moi, + (vous + moi)… ................................................................................ 35 7 - Les principaux obstacles à l’intégration. .................................................................................................... 36 V - Pouvoir et leadership.................................................................................................................................... 38 1 - Le Pouvoir : « Pouvoir-avec versus Pouvoir-sur »..................................................................................... 38 2 - Pouvoir, autorité et responsabilité............................................................................................................... 39 3 - Déléguer ?................................................................................................................................................... 39 4 - Leader et leadership.................................................................................................................................... 40 5 - Coordonner. ................................................................................................................................................ 40 6 - Définir les finalités...................................................................................................................................... 41 7 - Anticiper ..................................................................................................................................................... 41 8 - Le leader et son groupe............................................................................................................................... 42 9 - Le leader et les experts................................................................................................................................ 43 VI - Diriger au quotidien.................................................................................................................................... 44 1 - Organiser plutôt que commander................................................................................................................ 44 2 - Ce qui importe, ce n’est pas de donner un ordre, c’est qu’il soit exécuté................................................... 45 3 - Commander en respectant l’autre. .............................................................................................................. 45 4 - La solution : dépersonnaliser les ordres, obéir à la loi de la situation. ....................................................... 46 5 - Sanctionner ? .............................................................................................................................................. 48 6 - La formation des managers......................................................................................................................... 48 VI - L’intelligence partagée................................................................................................................................ 49 Bibliographie. ...................................................................................................................................................... 51 4 Cahiers du Lipsor – Série Recherche n°2 MARY PARKER FOLLETT, PIONNIERE DU MANAGEMENT. MARC MOUSLI1 « La principale fonction, le vrai service, de l’entreprise, c’est donner l’occasion aux individus de se développer grâce à une meilleure organisation des relations humaines. J’ai souvent lu que l’entreprise se définissait par sa production, la production d’articles utiles. Mais chaque activité de l’homme devrait ajouter aux valeurs intangibles de la vie tout autant qu’aux richesses tangibles, devrait viser à d’autres productions que celles que l’on peut voir et toucher. Et que signifie « utile » ? Nous pourrions vivre en nous passant de nombreux objets manufacturés. La plus grande utilité de ces objets est que leur fabrication rend possible ces activités multiples et ces relations entre les hommes, par lesquelles on crée des valeurs spirituelles. Dans ce domaine, il n’y a jamais de surproduction. » Mary Parker Follett - Conférence du 5 novembre 1925 devant le Bureau of Personnel Administration, à New York. Introduction Tous ceux qui ont eu la chance de connaître Mary Parker Follett ou, à défaut, de lire son œuvre, sont devenus des « fans » de cette femme exceptionnelle. Le terme est inhabituel dans le domaine du management, mais il exprime une réalité tout aussi inhabituelle. Quand son premier éditeur anglais, Lyndall Urwick, le maître de l’école classique du management dans les pays anglo-saxons - leur Henri Fayol, pour prendre une comparaison française -, écrit « si Mary Parker Follett était née au 12e siècle elle aurait été une sainte et, peut-être, une martyre » et pose la question « comment peut-on dire qu’une vie si tranquille avec si peu de choses à en dire est d’une telle importance que le mot « génie » peut à bon droit lui être appliqué ? » (L.Urwick, in Follett, 1949 : xv et xvi), quand Frances A. Cooper, dans sa thèse sur Follett, affirme que « Mary Parker Follett était réellement une femme de la Renaissance, expérimentant, assimilant et utilisant tous les courants intellectuels, politiques et esthétiques de son temps » (Cooper, 1980 : 89), quand le professeur Tokihiko Enomoto crée une Association Mary Parker Follett au Japon (en 1986), quand Peter Drucker considère qu'elle a été "l'étoile la plus brillante au firmament du management", ou quand Henry Mintzberg 1 Formateur, dirigeant de PME, prospectiviste, dirigeant commercial, directeur des ressources humaines, puis enseignant au CNAM et chercheur associé au LIPSOR, Marc Mousli a publié la première édition française des textes de Mary Parker Follett sur le management : Follett, Mary, Diriger au-delà du conflit, Village mondial, Paris, 2002, 192 pages, index, bibliographie. Mary Parker Follett 5 s’écrie : « Imaginez, si nous avions passé la plus grande partie du siècle à suivre les enseignements de Mary Parker Follett au lieu de ceux de Fayol ! » (Graham, 1995 :203) on peut dire que le personnage auquel on s’intéresse est réellement hors du commun. Tombée dans un relatif oubli après sa mort, elle réapparaît en force sur la scène américaine avec une réédition de quelques-uns de ses textes, en 1995, par Pauline Graham (Graham, 1995). Le présent travail a l’ambition de la faire connaître à un public français. Pour ce faire, j’ai choisi de camper le décor, puis de présenter le personnage et ses idées, en m’appuyant le plus possible sur des extraits de son œuvre2. Choisir des textes, les extraire de leur contexte, les présenter dans un certain ordre, n’est pas neutre. Mais dans le cas présent je ne pense pas que le biais soit considérable, parce que l’œuvre est extrêmement robuste : Mary P. Follett était d’une cohérence et d’une persévérance exceptionnelles. Elle base ses démonstrations et ses conseils sur quelques idées force, et elle ne varie pas d’un iota sur ces fondations d’une solidité à toute épreuve. Comme tous les auteurs américains, elle a souvent un mode de présentation légèrement déroutant pour le cartésien qui sommeille en nous. Mais jamais on ne la prend en flagrant délit de contradiction, même dans des textes écrits à vingt-cinq ans d’intervalle. Bien entendu sa pensée évolue, se nourrit des apports des divers arts et sciences auxquels elle s’intéressait, mais toujours en cohérence avec les quelques valeurs et principes qu’elle a découverts et auxquels elle croit. Un autre biais est inévitable : comment rendre en français la langue, le style si particulier de Mary P. Follett ? La majorité de ses textes sur le management n’ont pas été écrits pour la publication : ce sont des conférences dont les témoins nous disent qu’elles étaient vivantes et animées. Le style est donc proche de l’oral. Et même s’il est moins large qu’en français, le fossé entre la langue parlée et la langue écrite existe aussi en anglais. J’ai cherché à traduire « honnêtement », c’est à dire sans m’éloigner trop de l’original, tout en étant aussi clair et compréhensible que possible. Le lecteur jugera. 2 Les extraits d’ouvrages américains, anglais et italiens sont des traductions originales de l’auteur du présent cahier. 6 Cahiers du Lipsor uploads/Management/ mary-parker-follett-pionniere-du-management-marc-mousli.pdf