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Rechercher sur le site: Recherche Home | Publier un mémoire | Une page au hasard Role de la stratégie dans les entreprises de téléphonie mobile au Congo Brazzaville par Freize Gladis GAHOUAMA GAMVOULA Marien Ngouabi Brazzaville - Maitrise en Economie et Organisation de l'entreprise 2007 Dans la categorie: Commerce et Marketing Télécharger le fichier original Disponible en mode multipage DEDICACE Avec toute mon affection, je dédie ce travail à : Mes parents Marcel et Philomène NGAHOUAMA, principaux artisans de ma réussite, pour leur soutien affectif, moral, financier et spirituel. Sans votre foi en ma réussite, je n'y serai pas parvenu, trouvez dans ce travail le fruit de votre semence, vous resterez pour moi une source d'inspiration. REMERCIEMENTS Le présent travail a été élaboré et réalisé grâce à la contribution de certaines personnes dont la grandeur d'esprit et d'intelligence m'astreint à leur être redevable. Ainsi je tiens à remercier très sincèrement : Monsieur Béthuel MAKOSSO, chef de Département d'Economie de l'Entreprise, notre Directeur de mémoire, pour l'intérêt qu'il accorde à la formation de ses étudiants, pour sa rigueur, et le fait d'avoir toujours prôné l'excellence. Nous vous remercions d'avoir toujours été disponible pour nous orienter, aider et corriger en dépit des obligations tant familiales que professionnels qui sont les votre. Nous vous serons à jamais reconnaissants ; Tous les enseignants de la faculté des Sciences Economiques en général et ceux du département d'Economie de l'entreprise en particulier, pour la qualité des enseignements que nous avons reçus et qui ont contribué largement contribué à la qualité de ce mémoire. Ce travail est le produit de vos enseignements dont nous avons bénéficiés ; A Monsieur MABIALA Victor, Directeur des Affaires Administratives et Financières à la DGACPT pour les orientations relatives à la recherche des informations utiles pour la rédaction de ce mémoire ; Mes frères et soeurs pour votre amour fraternel. Que ce travail vous serve d'exemple de détermination, d'abnégation, de persévérance et la foi en soit. Mes amis et connaissances, tous les autres qui de près ou de loin, d'une façon ou d'une autre, ont participé à ma réussite, je ne vous oublie guère, du fond de mon coeur je vous dis merci. LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ADL: Arthur Dehon Little, Nom du fondateur de la matrice ADL AMPS: Advanced Mobile Phone System - Système de téléphonie mobile avancée AT&T: American Telephone and Telegraph CLIR : Calling Line Identity Restriction - restriction de l'identité de l'appelant WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE ! Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp 10 J’aime J’aime Memoire Online - Role de la stratégie dans les entreprises de téléphon... http://www.memoireonline.com/03/11/4320/Role-de-la-strategie-dans-l... 1 sur 56 15/07/2014 20:33 CNED: Centre National d'Etude à Distance D-AMPS : Digital Advanced Mobile Phone System - Système de téléphonie mobile avancée DAS : Domaine d'Activités Stratégiques DGACPT : Direction Générale de l'Administration Centrale des Postes et Télécommunications DRTV : Digital Radio Télévision DVD : Digital Versatile Disc - Disque optique numérique EDGE : Enhanced Data for Globale Evolution - Débit de données enrichi pour l'évolution globale des réseaux GSM ETSI : Institut européen des standards de télécommunication FCS : Facteurs Clés de Succès FESPAM : festival panafricain de musique FM : Frequency modulation - modulation de fréquence GPRS : General Packet Radio Service- Service de transfert de données en mode paquet sur réseaux GSM GSM : Global System for Mobile communications - system global pour les communications mobiles IL : Dans le code des états des Etats-Unis, Etat de l'Illinois IP : Internet Protocol - Protocole fondamental de la suite des protocoles Internet IVR : Interactive Voice response - serveur vocal interactif Kbit/s : kilobits par seconde MA : Dans le code des états des Etats-Unis, Etat de Massachussets MHZ : Mégahertz MMS:Multimédia Messaging Service - Service de messagerie multimédia N MT: Nordic Mobile Telephones - Système analogique de téléphonie mobile NTIC: Nouvelles Technologies de l'Information et de la communication NTT: Nom d'un opérateur japonais ONPT: Office National des postes et télécommunications ORASCOM:entreprise égyptienne de téléphonie et de nouvelles techonologies PC: Personal Computer - Ordinateur personnel RDC : République Démocratique du Congo RTMI: Radio Telephone Mobile Integrated - Radio telephone mobile integré RTMS : Radio Telephone Mobile System - Système de radiotéléphonie mobile SIDA: syndrome Immuno Déficience Acquise SIM: Subscriber Identity Module - module d'identité de l'abonné SMS: Short messaging Service - Service de messages courts SOTELCO: Société de Télécommunications du Congo TACS : Total Access Communications system - Système de Memoire Online - Role de la stratégie dans les entreprises de téléphon... http://www.memoireonline.com/03/11/4320/Role-de-la-strategie-dans-l... 2 sur 56 15/07/2014 20:33 télécommunications mobiles universel TV : Télévision TVPN : Télévision Pointe-Noire UMTS : Universel Mobile Télécommunications System - Système de télécommunication mobiles universel USB :Upper Side Band - Type de modulation bande latérale unique en télécommunications USSD : Unstructured Supplementary Service Data - Données de services supplémentaires non structurés VAS : Service à valeur ajoutée WAP : Wireless Application Protocol s- Ensemble de protocoles d'applications sans fils. Sommaire Introduction...................................................................................... 1 Chapitre 1 : Analyse théorique du rôle de la stratégie d'entreprise......... 6 Section 1 : cadre théorique du rôle de la stratégie dans une entreprise....... 6 Section 2 : Rôle de la stratégie dans les entreprises de réseau : les entreprises de téléphonie mobile........................................... 16 Chapitre 2 : Analyse des stratégies déployées par les sociétés de téléphonie mobile au Congo.......................................... 33 Section 1 : Présentation du marché de la téléphonie mobile....................... 33 Section 2 : Analyse des stratégies appliquées par les opérateurs de la téléphonie mobile au Congo et leurs impacts sur la position concurrentielle.................................................................. 41 Conclusion....................................................................................... 71 Annexes ......................................................................................... 72 Bibliographie .................................................................................... 82 INTRODUCTION La téléphonie mobile connaît depuis quelques années un développement spectaculaire dans le monde. Elle est le moyen de communication qui bouleverse le plus la vie des populations. Tous les secteurs d'activité ont adopté ce mode de communication rapide et efficace, confidentiel. Le téléphone mobile est devenu un outil incontournable de la vie quotidienne ; tous utilisent le téléphone cellulaire pour joindre leurs clients, traiter les affaires, transmettre les informations, prendre des rendez-vous. Aujourd'hui, les réseaux cellulaires ont permis un usage plus rationnel des fréquences, augmentant ainsi de façon considérable les capacités des réseaux. Cette technologie s'est diffusée de manière extrêmement rapide dans la population congolaise supplantant même le téléphone fixe. En effet, la libéralisation du marché de télécommunications par la loi N° Memoire Online - Role de la stratégie dans les entreprises de téléphon... http://www.memoireonline.com/03/11/4320/Role-de-la-strategie-dans-l... 3 sur 56 15/07/2014 20:33 14/97 du 26 Mai 1997 a permis l'arrivée de nouveaux acteurs dans le secteur de téléphonie mobile qui compte actuellement trois opérateurs : Zain Congo, MTN Congo et Warid Congo. Cela a changé la donne du marché jusqu'alors peu ouvert aux pratiques concurrentielles. Le secteur de téléphonie mobile est marqué par la recherche permanente et active de la mise en oeuvre de nouvelles stratégies pour faire face à une véritable compétition dans le but de maintenir la clientèle et de conquérir de nouveaux clients. La mise en oeuvre d'une stratégie est donc d'une importance capitale pour une entreprise de téléphonie mobile. Depuis lors, le secteur de téléphonie mobile au Congo Brazzaville est devenu le théâtre d'une concurrence féroce entre les différents opérateurs. Cette concurrence qui se veut loyale emmène l'ensemble des opérateurs qui cherchent les parts de marché à : · innover et créer des avantages concurrentiels; · identifier les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés ; · s'intéresser à une offre de services fiables et plus rentable que ceux de la concurrence ; · évaluer sa position par rapport à celle des autres ; · anticiper les évolutions de la concurrence, du marché et de la régulation ; · pérenniser son activité dans un environnement concurrentiel et saisir les opportunités ; · abaisser surtout les tarifs et à étendre leurs réseaux. Pour autant, les stratégies déployées d'un opérateur à un autre sont fort différentes. Chacun essaie de mettre en avant sa spécificité pour se distinguer des autres. Dans l'analyse de leur marché, les dirigeants vont choisir de privilégier tel ou tel autre aspect. L'essor considérable de la téléphonie mobile est sans contexte l'un des progrès le plus remarquable que le Congo ait enregistré à ce jour dans la télécommunication. Ce secteur est devenu de plus en plus dynamique, multi produits, multi opérateurs. Dans un tel environnement concurrentiel, toute entreprise préoccupée par les gains de part de marché et la compétitivité se doit de bâtir des stratégies susceptibles de la faire distinguer des autres. C'est pourquoi nous avons choisi comme thème de recherche : Rôle de la stratégie dans les entreprises de téléphonie mobile au Congo Brazzaville. Notre étude a pour objectif principal de montrer le rôle de la stratégie dans le positionnement concurrentiel des entreprises sur le marché de la téléphonie mobile au Congo. Ce travail de recherche consiste précisément à : - Analyser les différentes stratégies appliquées dans les entreprises de téléphonie mobile ; - Vérifier si ces stratégies garantissent les gains de part de marché. La principale question que l'on uploads/Management/ memoire-online-role-de-la-strategie-dans-les-entreprises-de-telephonie-mobile-au-congo-brazzaville.pdf