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RÉPUBLIQUE DU NIGER _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fraternité- Travail-Progrès _ _ _ _ _

RÉPUBLIQUE DU NIGER _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fraternité- Travail-Progrès _ _ _ _ _ _ _ _ MINISTÈRE DEL’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE (MES/R) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ INSTITUT AFRICAIN DE MANAGEMENT (IAM/P) MEMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE PROFESSIONNELLE Option : Communication Marketing Encadré par : M. COULIBALY OUSMANE Abdoul Razak Enseignant à l’IAM/P Présenté par : Mlle. ISSOUFOU ADAMOU Mariama THEME : « La publicité média au sein d’une société de transfert de colis et de distribution des courriers : cas de wassika-express ». Session : 2022 TABLE DES MATIERES DEDICACE ......................................................................................................... i REMERCIEMENT .............................................................................................. ii LISTES DES SIGLES ET ABREVIATION ........................................................ iii INTRODUCTION ............................................................................................... 1 CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE ..................... 2 1.1 Problématique de la recherche ............................................................. 2 1.2. Hypothèses ............................................................................................ 3 1.2.1 Hypothèse principale .......................................................................... 3 1.2.2. Hypothèse spécifique 1 ..................................................................... 3 1.2.3. Hypothèse spécifique 2 ..................................................................... 3 1.3. Intérêt de l’étude ................................................................................... 3 1.3.1 I intérêt personnel ........................................................................... 3 1.3.2. Intérêt pour l’entreprise ..................................................................... 3 1.3.3. Intérêt scientifique ............................................................................. 3 1.4 OBJECTIF DE LA RECHERCHE ............................................................ 4 1.4.1 OBJECTIF GENERAL .......................................................................... 4 1.4.2 OBJECTIFS SPECIFIQUES ................................................................. 4 1.5 Méthodes et techniques ..................................................................... 4 1.5.1 Volet qualitatif ..................................................................................... 4 1.5.2 Volet quantitatif ................................................................................... 4 1.6. Revue de la littérature ........................................................................... 5 1.6.1. Partenaires d’une action publicitaire ............................................... 5 1.7. Formes de publicité .............................................................................. 5 1.7.1. Publicité informative .......................................................................... 5 1.7.2. Publicité suggestive .......................................................................... 6 1.7.3. Publicité intégrative ou projective .................................................... 6 1.7.4. Publicité mécaniste ............................................................................ 6 1.8. Outils de la communication publicitaire ............................................. 6 1.8.1. Affichage ............................................................................................. 7 1.8.2. Cinéma ................................................................................................ 7 1.8.3. Presse ................................................................................................. 7 1.8.4. Internet ................................................................................................ 7 1.9. Difficultés rencontrées ......................................................................... 8 CHAPITRE 2 : DEFINITION DES CONCEPTS ................................................ 9 2.1 Généralité ................................................................................................ 9 2.2 Dentition .................................................................................................. 9 2.3. Objectifs de la Publicité ...................................................................... 11 2.3.1 Procès ................................................................................................ 11 2.3.2 Continuité .......................................................................................... 11 2.3.3 Interrupteur de Marque ..................................................................... 11 2 3 4 Commutation de retour .................................................................... 11 CHAPITRE 3 : PRESENTATION WASSIKA-EXPRESS ET DE SON ENVIRONNEMENT MARKETING ............................................................... 13 3.1. Historique ............................................................................................ 13 3.2. Missions de wassika Express ............................................................ 13 3.2.1 Objectifs de wassika Express .......................................................... 13 3.3. Structure organisationnelle ............................................................... 14 3.3.1. Direction générale ............................................................................ 14 3.3.2. Direction d'assistance ..................................................................... 14 3.3.3. Direction des opérations ................................................................. 14 3.3.4. Service technique ............................................................................ 15 3.3.5. Assistant chantier envoi réception ................................................ 15 3.3.6. Direction commerciale ..................................................................... 15 3.3.7. Commerciaux ................................................................................... 15 3.3.8. Service de distribution .................................................................... 15 3.3.9. Service informatique et base des données ................................... 16 3.3.10. Service de la saisie et recherche .................................................. 16 3.3.11. Service coursiers ........................................................................... 16 3.3.12. Ressources ..................................................................................... 16 3.3.13. Ressources Financières ................................................................ 16 3.3.14. Ressources Matérielles ................................................................. 17 3.3.15. Ressources Humaines ................................................................... 17 3.3.16 Domaines d’activités et valeurs fondamentales .......................... 17 3.3.16 Offre commerciale et références ................................................... 18 3.4. Environnement concurrentiel ............................................................ 19 CHAPITRE 4 : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS, VERIFICATION DES HYPOTHESES, REMARQUES ET SUGGESTIONS .............................................................................................. 21 4.1 Présentation des résultats de l’enquête ............................................ 21 4.1.1 Identification Des enquête ............................................................... 27 4.3 Vérification des hypothèses ............................................................... 29 4.3.1 Hypothèse 1 : La communication à travers les médias facilite la découverte des services d’une organisation. ............................................... 29 4.3.2 Hypothèse 2 : La publicité à travers les moyens médias influence le comportement du public cible. ..................................................................... 29 4.4 Recommandations ............................................................................... 30 4.4.1. Remarques ........................................................................................ 30 4.4.2. Suggestions ...................................................................................... 30 CONCLUSION GENERALE ............................................................................ 32 BIBLIOGRAPHIE ......................................................................................... 33 i DEDICACE Nous dédions ce travail à nos parents ii REMERCIEMENT Avant d’aborder notre sujet, nous tenons à remercier le corps administratif de l’institut Africain et Management de Niamey ainsi tous nos professeurs et formateurs, et particulièrement notre encadreur M. Coulibaly Ousmane Abdoul Razak. Pour la même occasion il nous est agréable de remercier le chef d’agence M. Djibo Bachir pour l’opportunité qu’il nous a offerts afin de réaliser ce mémoire au sein de la société. Ainsi qu’à tout le personnel de wassika express et à tous ceux qui ont, de prêt ou de loin contribué à l’élaboration du présent travail, qu’ils trouvent ici toute notre profonde gratitude. iii LISTES DES SIGLES ET ABREVIATION BAGRI : Banque Agricole du Niger COMINAK : Compagnie Minière d’Akouta DHL : Dalsey Hillblom and Lynn NTIC : Nouvelle Technologie de Communication SARLU : Société Anonyme à Responsabilité Limité SDV : Société du Verbe Divin SEEN : Société d’Exploitation des Eaux du Niger SIM : Système d’Information Marketing SONIBANK : Société Nigérienne de Banque 1 INTRODUCTION Dans toute entreprise l’habilité de communiquer est un gage de succès face aux différentes mutations actuelles liées à la globalisation et ou la maitrise d’information comme capital. Ce qui donne une place de choix à la communication commerciale devenue comme élément fondamentale pour la pérennité de toute organisation. Cela est possible par une communication conséquente et organisée à travers une stratégie et des outils opérationnels. C’est ainsi que la stratégie commerciale est un élément indispensable à tout démarrage d’activité. La survie et la pérennité de toute entreprise réside dans l’élaboration d’une stratégie de communication commerciale formalisée et dans son application. Tant dans les entreprises privées que dans l’administration publique, la communication occupe une place primordiale. Elle permet de faire passer le message à travers les différents canaux tout en utilisant les moyens de communication appropriés et fiables, permettant ainsi de faciliter la prise des décisions. C’est dans ce cadre que nous nous sommes intéressés à la société wassika plus particulièrement à sa publicité d’où le choix du thème : « Analyse de la pratique de la publicité média au sein d’une société de transfert de colis et de distribution des courriers : cas de wassika-express ». Pour accomplir ce travail, nous avons scindé notre document en deux parties, d’abord la première partie composée du chapitre un (1) qui traite du cadre théorique et le chapitre (2) deux du cadre méthodologique. Ensuite la seconde partie est composée de deux chapitre (2), le chapitre trois (3) abordant la présentation de wassika-express et de son environnement marketing et le chapitre (4) qui parle de la présentation, l’analyse et l’interprétation des résultats, de la vérification des hypothèses ainsi que les remarques et suggestions. 2 CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE Tout problème de recherche doit d’abord s’intégrer dans une perspective théorique et méthodologique. Dans ce premier chapitre nous allons présenter le cadre théorique et la méthodologie de recherche que nous avons adoptée 1.1 Problématique de la recherche Les phénomènes de mondialisation basée sur la concurrence des marchés, de diversité de la clientèle et de recherche de compétitivité sont autant de facteurs qui exigent de l’entreprise la possession d’un savoir étendu et complexe de son environnement. Actuellement le client est le seul juge de la qualité. Il l’évalue au niveau de la prestation de base, de la prise en compte de ses réclamations et de la valeur ajoutée par rapport à la concurrence. Est d’agir partout dans l’entreprise dans une meilleure orientation client. En effet, le client a la possibilité de changer de marque, à tout moment qu’il le désire. Cela lui confère un pouvoir de bouche à oreille pour convaincre les autres clients à acheter ou à partir chez le concurrent ou à faire recours à un produit de substitution. Par conséquent, pour être compétitives ou pour garantir leur croissance et leur pérennité, les entreprises doivent corriger leurs stratégies axées sur la communication média et hors média pour une orientation client. Une concentration sur la satisfaction des besoins et attentes des clients devient nécessaires pour une relation étroite entre satisfaction des clients et objectifs de la société à travers des stratégies commerciales en communication publicitaire, et c’est dans ce sens que nous avons choisis ce thème « La publicité média au sein d’une société de transfert de colis et de distribution des courriers : cas de wassika-express ». 3 1.2. Hypothèses A ce niveau nous avons choisi une hypothèse générale et deux hypothèses secondaires. 1.2.1 Hypothèse principale La publicité permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de communication les plus importants. 1.2.2. Hypothèse spécifique 1 La publicité média facilite la découverte des produits et services de wassika Express. 1.2.3. Hypothèse spécifique 2 La communication médias influence le comportement du public cible. 1.3. Intérêt de l’étude Ce travail présente un triple intérêt. 1.3.1 Iintérêt personnel Il nous permet d’abord d’acquérir plus de connaissances sur la communication marketing notamment la publicité, de mieux connaitre les moyens par lesquels wassika-express communique avec le public et aussi de mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises à l’école en matière de communication commerciale. 1.3.2. Intérêt pour l’entreprise Notre travail intéresse ensuite wassika-express dans la mesure où cette recherche pourrait l’aider à avoir une meilleure connaissance de l’impact de sa publicité média et lui fournir le moyen d’optimiser ou d’améliorer sa publicité grâce à la mise en place d’un système d’information efficace. 1.3.3. Intérêt scientifique Enfin, ce travail est une contribution aux différentes recherches d’entreprises dans le domaine de la publicité. 4 1.4 OBJECTIF DE LA RECHERCHE Les objectifs de la recherche uploads/Management/ memoirfinal-wassika.pdf