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Communication ORALE et communication ECRITE SAVOIR COMMUNIQUER À L’ÉCRIT ET À L

Communication ORALE et communication ECRITE SAVOIR COMMUNIQUER À L’ÉCRIT ET À L’ORAL POUR CONTRIBUER EFFICACEMENT À L’ENRICHISSEMENT DE L’ACTION PUBLIQUE ET AU MIEUX VIVRE ENSEMBLE DÉMOCRATIE PARTICIPATIVE Formation à destination des membres des Conseils de Quartier M0DULE 2 : Communication – Elc2 SOMMAIRE 1- Communication Ecrite – Ecrire pour être lu. - Méthodologie Rédactionnelle - Conception d’un support - Conception d’un support écrit - Spécificités - Chemin de fer 2- Communication Orale – Parler pour être entendu. - Avant de parler : éléments généraux - Parler : éléments généraux - Préparer sa prise de parole - Technique pour être entendu - Animer les échanges SAVOIR COMMUNIQUER À L’ÉCRIT ET À L’ORAL POUR CONTRIBUER EFFICACEMENT À L’ENRICHISSEMENT DE L’ACTION PUBLIQUE ET AU MIEUX VIVRE ENSEMBLE DÉMOCRATIE PARTICIPATIVE Formation à destination des membres des Conseils de Quartier ÉCRIRE POUR ÊTRE LU SAVOIR COMMUNIQUER À L’ÉCRIT ET À L’ORAL POUR CONTRIBUER EFFICACEMENT À L’ENRICHISSEMENT DE L’ACTION PUBLIQUE ET AU MIEUX VIVRE ENSEMBLE DÉMOCRATIE PARTICIPATIVE Formation à destination des membres des Conseils de Quartier -1- Méthodologie rédactionnelle Questions clef de la communication DE QUOI PARLEZ-VOUS (INFO PRINCIPALE) ? Quelle est l’information principale, quelles informations secondaires ?(liste des points forts et faibles, que font les autres ?)… POURQUOI PARLEZ-VOUS (QU’EN ATTENDEZ-VOUS) ? Quel message souhaitez-vous faire passer ? Que souhaitez-vous susciter, provoquer à la lecture ? Convaincre / sensibiliser / informer… (Quel est le message principal (idée-force) ? Quels messages secondaires ? / ex : chapô d’un article ou slogan d’une affiche) À QUI PARLEZ-VOUS (PÉRÉQUATION DES CODES) ? Techniciens, professionnels / Élus / tout public /… (Fonction et image sociales, centres d’intérêt, codes de communication, contexte de réception, messages et codes rédhibitoires / tester sa production sur un lecteur non averti) COMMENT PARLEZ-VOUS ? Quel support, quel ton, quel style ? Modes et supports adaptés (Lexique / niveau de langage / vocabulaire / par voie d’édition, liés à l’oralité (réunion, débat), audiovisuels (télé, radio, vidéo) + web > PÉRÉQUATION DES CODES DE COMMUNICATION ÉMETTEUR / RÉCEPTEUR CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -2- Méthodologie rédactionnelle ÉCRIRE POUR ÊTRE COMPRIS DE TOUS Au-delà de la nécessité d’adapter son message à son lecteur en particulier, il faut écrire pour être compris de tous. Pour cela, appliquer des règles générales à tout mode de communication. Rester simple Une personne cultivée ne connaît pas plus de 3500 mots. Une personne de niveau moyen n'en connaît pas plus de 1500. En permanence nous employons les mêmes mots, phrases, formulations. Des phrases courtes Capacité de mémorisation immédiate d'un lecteur français moyen < 20 mots. Un lecteur moyen ne retient donc pas durablement une phrase de plus de 20 mots. Pour info, les bandes dessinées contiennent en moyenne 8 mots par phrase et les livres de classe 22,5 (études de Flesh et Gunning). Une information complète L’examen des imprimés montre qu’il est très fréquent que des informations essentielles à la compréhension d’un message soient oubliées. Pour éviter ces déboires, une information doit répondre à 6 questions : Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ? Parfois : combien ? CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -3- Méthodologie rédactionnelle La règle des 3 C Les mots simples sont plus efficaces que les mots compliqués. Le récepteur qui bute sur un mot est souvent un récepteur perdu. Courts, vite lus, donc mieux mémorisés. La facilité de lecture ou de compréhension est liée au pourcentage de mots courts et/ou usuels. On préfèrera trop à excessivement / déçu à désappointé / trou à anfractuosité. Concrets, les mots abstraits et difficiles ont souvent plus de dix lettres et de trois syllabes. Ils se situent donc au-dessus de la bonne moyenne. On préfèrera retourner sa veste à palinodie / remettre au lendemain à procrastination Connus, entre deux termes à peu près synonymes, choisir toujours le plus connu (on n’écrit ni pour faire du style, ni pour se faire plaisir). On préfèrera dépassé à caduque / tonifiant à roboratif / répétitif à itératif De la même manière, déclinez les sigles même si vous les jugez connus de tous (CCAS, CAF, CLS, GPV, PLU, POS, SCOT, CUCS, etc.) CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -4- Méthodologie rédactionnelle En matière de vocabulaire Des mots Courts, Concrets, Connus Un code de communication adapté au lecteur Un registre de vocabulaire courant (sauf effet voulu) Trouver le mot juste (pas de périphrases ou d’approximations) L’utilisation d’un champ lexical (donner une couleur au texte) En matière de grammaire Utiliser le présent de l’indicatif (clair et implicatif, évite les concordances hasardeuses) Utiliser un discours direct (pas de phrases passives, longues) Conjuguer les verbes (éviter les auxiliaires, phrases d’état, pas d’action) Rédiger des phrases positives (la négation alourdit et dessert) Éviter les liaisons grammaticales Éviter les périphrases et les phrases longues Éviter les formes verbales juxtaposées (il est permis de constater qu’il est surprenant..) Varier les formes verbales : phrases nominales, phrases infinitives En matière de ton Questionner le lecteur (parfois plus efficace que les discours injonctifs, la formule interrogative permet l’implication) Amuser le lecteur (jeu de mots, devinettes, etc.) Anticiper les effets (que va-t-on gagner ou perdre) Rester factuel (données, chiffres, stats) Éviter l’exagération (emphase, lyrisme, hyperbole) CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -5- Méthodologie rédactionnelle En matière de proximité Proximité géographique (loi du mort/kilomètre : pour émouvoir le lecteur moyen, il suffit d’un mort dans son quartier, mais qu’il en faut dix dans la région, cent dans son pays, mille ailleurs... Plus la distance est grande, plus l’événement doit être d’ampleur pour retenir l’attention). Proximité temporelle Proximité sociale Proximité psychologique (centres d’intérêt par ordre décroissant : soi/ses proches/personnalités connues/l’être humain/les animaux/les plantes/les choses) Proximité émotionnelle (centres d’intérêt par ordre décroissant : mort/grandes catastrophes/amour/conflits/argent/climat/générosité/pitié) C’est ainsi que la météo locale intéresse plus que la solidarité internationale. En croisant les proximités on créé une attention optimale. En matière d’organisation des idées Ne pas écrire au fil de la plume. Une organisation rationnelle du texte est la meilleure garantie d’être lu et surtout compris. La règle la plus communément admise est une idée par paragraphe. Un énoncé clair, ordonné facilite aussi l’agencement de ses propres idées. L’articulation d’un texte est aussi importante pour le rédacteur que pour le lecteur. Un plan sommaire est un préalable précieux, il peut s’établir sur la la base de la méthode SPRI. CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -6- Méthodologie rédactionnelle S comme Situation Quoi, qui, quand, où, pourquoi, comment, combien ? P comme Problème Quelles sont les questions posées par la Situation ? R comme Résolution Quelles sont les solutions avancées pour les résoudre ? I comme Information Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour les réaliser ? En matière de présentation Faire des paragraphes Plus un document est aéré, plus il est agréable à lire. Plus il est agréable à lire, plus on le lira. Un pavé de 4 feuillets sans aération, sans paragraphe, sans retour à la ligne risque d’être indigeste. Et aura moins de chance d’être lu dans sa totalité. Respectez les niveaux de lecture (voir schéma) Rédiger un titre C’est la première entrée de lecture Respecter les niveaux de lecture, et la hiérarchie des informations On doit pouvoir comprendre un texte en quelques secondes Rédiger des sous-titres Pour un document écrit au-delà de deux feuillets, on peut titrer chaque paragraphe. Ecrire des sous-titres permet d’annoncer et de résumer le propos qui suit. Il facilite la lecture “en diagonale” la plus souvent utilisée et permet au lecteur d’avoir une idée rapide et synthétique du contenu de votre texte. CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON -7- Méthodologie rédactionnelle En matière de figures de style (les connaître pour les utiliser ou les éviter) ANAPHORE : Répétition d’une formule (argumentaire/ ex : On nous avait promis que..) HYPERBOLE : Éxagération (à éviter) OXYMORON : Antonymes accolés (à éviter / ex : probablement pérennisé) PARATAXE : Placement illogique de liaisons (accroître un effet/ex: commencer une phrase par Parce que) PRÉTÉRITION : Précaution locutoire (utiliser pour polémiquer / ex : il est inutile de rappeler que) SYLLEPSE : Permission grammaticale au service du sens (ex: la majorité des habitants sont (accord avec le sens : syllepse)/ la majorité des habitants est (accord grammaticalement correct) ZEUGMA : 1 seul verbe pour 2 compléments de nature différente (Elle allume une cigarette et ma curiosité) En matière de sens Un seul message clair et compréhensible par texte. Que doit-on retenir ? En matière de son ASSONNANCES (répétition de voyelles) ALLITÉRATIONS (répétition de consonnes) CONSEILS DE QUARTIER – VILLE DE LYON Mémento : 10 conseils pour bien rédiger Vous n’écrivez pas des lettres, des notes ou des rapports. Vous écrivez pour des gens. 1. Avant de commencer à écrire, sachez ce que vous voulez dire. 2. Déterminez le but de votre écrit. Pourquoi écrivez-vous ? (convaincre, informer…). 3. Représentez-vous le lecteur type et respectez son langage, ses codes… 4. Structurez vos idées, exposez les problèmes, avancez des solutions (SPRI). 5. Aérez votre texte. 1 paragraphe par idée. Équilibrez uploads/Management/ methodo-communication.pdf