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Sujet : Le tableau de bord : Nouvelle vision pour la fonction RH Introduction g

Sujet : Le tableau de bord : Nouvelle vision pour la fonction RH Introduction générale Problématique : Dans quelle mesure le tableau de bord permet d`améliorer la performance sociale au Maroc ? H1 : Le tableau de bord est-il un outil d`excellence pour la fonction sociale ? H2 : La conception d`un tableau de bord social constitue-t-elle un vecteur pour la création de valeur ajoutée ? CH1: Le contrôle de gestion social S1: Généralités sur Le contrôle de gestion S2: Contrôle de gestion : Discipline au cœur de la fonction RH S3: La fonction RH pilier de la création de valeur CH2:Le tableau de bord outil de pilotage de la performance sociale S1: Cadre conceptuel de la performance S2: Le pilotage de la performance sociale S3: Performance social facteur clé de succès de la performance globale CH3 : Conception d`un tableau de bord social Cas : S1: Cadre méthodologique S2: Analyse des résultats S3: Recommandations Conclusion générale Le tableau de bord : Nouvelle vision pour la fonction RH Chapitre 1 : LE CONTROLE DE GESTION SOCIALE S1 : Généralités sur le contrôle de gestion sociale 1 .Contrôle : Le contrôle est un processus par lequel on s'assure de l'atteinte des objectifs. De fait, une telle fonction fait partie intégrante du processus de gestion. Contrôler une situation signifie être capable de la maîtriser et de la diriger dans le sens voulu, le contrôle doit donc aboutir, si nécessaire, à un retour sur l'amont pour rectifier les décisions et les actions entreprises.1(*) Il est possible de diviser le processus de contrôle en quatre étapes2(*) : 1- Détermination des objectifs et des standards de performances qui en découlent. 2- Mesure des performances. 3- Comparaison des résultats des mesures de performances aux standards établis. 4- Détermination et mise en place de mesures correctives. 2. contrôle de gestion : La conception du contrôle de gestion a évolué dans le temps par exemple : « Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers s'assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience dans l'accomplissement des buts organisationnels » (R.N. Anthony, J. Dearden, 1976) « Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers influencent les autres membres de l'organisation pour appliquer les stratégies » (R.N. Anthony, 1988) L'aspect humain est essentiel dans la pratique du contrôle de gestion pour des raisons : -Il n'y a pas de contrôle sans un minimum d'adhésion des individus ; -Le contrôle de gestion parce qu'il fait appel aux objectifs et de mesure de performances, met en jeu des caractéristiques essentielles du comportement de l'homme ; Les modalités du contrôle sont évidemment contingentes des nouveaux modes d'organisation de la production : le développement du « contrôle social » est un des éléments des systèmes de gestion dans un environnement nouveau. 2 .Contexte théorique du contrôle de gestion : Plusieurs spécialistes en gestion ont proposé de nombreuses définitions, on cite parmi : R. N. Anthony ; A. Khemakhem ; H. Bouquin.  La définition de R. N. Anthony : Selon Anthony (1965) « le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation ».5(*) En 1988 il ajoute une autre définition «le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers influencent d'autres membres de l'organisation pour appliquer les stratégies». 6(*) Retenons le fait que le contrôle de gestion pour Anthony suppose l'existence des objectifs préalable que le manager chargé de réaliser à travers l'action d'autre individus tout en s'assurant la mise en oeuvre de stratégies définies et l'utilisation des ressources de manière efficace et efficiente. · La définition de A. Khemakhem : « Le contrôle de gestion est le processus mis en oeuvre au sein d'une entité économique pour s'assurer d'une mobilisation efficace et permanente des énergies et des ressources en vue d'atteindre l'objectif que vise cette entité ».7(*) A.Khemakhem insiste dans cette définition sur la flexibilité du contrôle de gestion pour tenir compte de spécificités de chaque entreprise et de chaque situation, il insiste aussi sur la mobilité des énergies et des ressources pour atteindre les objectifs prévus de l'entité.  v La définition de H. Bouquin : « On conviendra d'appeler contrôle de gestion les dispositifs et processus qui garantissent la cohérence entre la stratégie et les actions concrètes et quotidiennes ».8(*) Selon H. Bouquin les managers qui sont chargés de définir la stratégie ont besoins de dispositifs et processus pour s'assurer que l'action quotidienne des individus est cohérente avec la stratégie. Donc le contrôle de gestion est un régulateur des comportements 4 : Mission et Rôle du Contrôle de Gestion : Le contrôle de gestion a pour mission de définir les finalités et les objectifs généraux de l'entreprise à long terme d'une part, et d'autre part la stratégie à adopter pour orienter la gestion vers la réalisation des objectifs fixés dans les meilleures délais et au moindre coût et avec une qualité maximale conformément aux prévisions. Le contrôle de gestion doit assurer plusieurs tâches : la prévision, le conseil, le contrôle, et la mise au point des procédures. - au niveau de la prévision : le contrôle de gestion doit élaborer les objectifs, définir les moyens permettant de les atteindre et surtout préparer des plans de rechange en cas d'échec des plans établis à l'avance. De même le contrôle de gestion doit s'assurer de la compatibilité de budgets émanant des différents services. - au niveau du conseil : le contrôle de gestion doit fournir aux différents centres de responsabilité les informations nécessaires à la mise en oeuvre d'un ensemble de moyens permettant d'améliorer leur gestion. - au niveau de contrôle : le contrôle de gestion doit déterminer les responsabilités et assurer le suivi permanent de l'activité de l'entreprise en gardant la compatibilité entre eux par le biais de tableau de bord. - au niveau de la mise au point des procédures : la mission de contrôle de gestion consiste à élaborer les indicateurs et les uniformiser pour que la comparaison de l'entreprise avec son environnement soit homogène. 4 : les concepts clés associés au contrôle de gestion. Dans ce paragraphe, on va traiter certaines notions liées à la discipline du contrôle de gestion, dont on trouve le contrôle organisationnel, le contrôle interne et l'audit interne. 4.1 - Le contrôle organisationnel : « Le contrôle organisationnel cherche à améliorer les règles et procédures qui structurent les décisions et auxquelles les décideurs se réfèrent pour déterminer leurs comportements. Son domaine est très vaste et englobe les systèmes décisionnels et informationnels. Il ne se limite pas au seul contrôle technique »9(*). Donc le contrôle organisationnel doit assurer, en temps réel, le suivi et la qualité des processus décisionnels. Ainsi le contrôle organisationnel interne concerne tous les niveaux de l'organisation (fonctionnel et opérationnel) et vise à ce que les actions individuelles et collectives soient en convergence avec les objectifs assignés. Trois types de méthodes sont utilisés par le contrôle organisationnel :  la planification.  la fixation des règles et des procédures.  l'évaluation des résultats et de la performance. 3.2 - Le contrôle interne : « Le contrôle interne est l'ensemble des sécurités contribuant à la maîtrise de l'entreprise. Il a pour but, d'un côté, d'assurer la protection, la sauvegarde de patrimoine et la qualité de l'information, de l'autre, l'application des instructions de la direction et de favoriser l'amélioration des performances. Il se manifeste par l'organisation, les méthodes et procédures de chacune des activités de l'entreprise pour maintenir la pérennité de celle-ci »10(*). (Ordre des experts-comptables et comptables agrées `OECCA',1977). Une analyse comparative permet de cerner les deux types de contrôles : Contrôle interne Contrôle de gestion Leur nature Un ensemble de sécurités Un ensemble de procédures et de méthodes permettant de suivre, d'analyser et de corriger la gestion de l'entreprise. Leurs objectifs Pour maîtriser le fonctionnement de l'entreprise : · Protection du patrimoine · Qualité de l'information · Amélioration des performances · Application des instructions de direction · Concevoir le circuit d'information pour faciliter sa circulation · Vérifier si les objectifs fixés sont atteints · Synthétiser l'ensemble des résultats permettant une vue globale de la situation Leurs manifestations Organisation et mise en place de la procédure · Budgets : élaboration · Etats budgétaires par centre de coût ou de profit · Production/suivi de l'analyse des résultats. Source : J. Consulting, « outils et techniques de contrôle de gestion», décembre 1986, p.12. 4.3 - Audit interne: « Selon l'institut français des auditeurs et contrôleurs internes, l'audit interne est une activité autonome d'expertise, assistant le management pour le contrôle de l'ensemble de ses activités. L'audit doit permettre un avis sur l'efficacité des moyens de contrôle à la disposition des dirigeants »11(*). L'audit doit permettre de : -mesurer et améliorer la fiabilité des systèmes d'information comptable et financière existant. -mettre en place des systèmes efficaces de contrôle de tous les domaines de l'entreprise. S2 : Contrôle de gestion : Discipline au cœur uploads/Management/ mimox.pdf