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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSIT

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID IBN BADIS MOSTAGANEM Faculté des Sciences Exactes & Informatique Département d’Informatique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’Obtention du Diplôme de Master en Informatique Option : Ingénierie des Systèmes d’Information Thème Modélisation d’un tableau de bord basé sur la simulation d’un service médicale Présenté par : Sellai Assia Makhlouf Walid Encadré par: Moussa Mohamed Année Universitaire 2011/ 2012 Remerciements Nous remercions Dieu tout Puissant de nous avoir permis de mener à terme ce projet qui est pour nous le point de départ d'une merveilleuse aventure, celle de la recherche, source de remise en cause permanent et de perfectionnement perpétuelle. Nous trouvons ici toutes nos expressions de remerciement et notre profonde gratuite à tous ce qui nous ont aidé à établir notre projet dans les meilleurs conditions. Spécialement à Mr Moussa notre encadreur. pour avoir bien voulu superviser ce modeste travail et donné de son temps , de son intelligences et de sa carrière à la réussite de ce projet qui pour nous représente un modèle de réussite et une source de motivation permanente, pour sa disponibilité, et son sens aigu de l'humanisme pédagogique. Nous profitons de cette tribune pour remercier les personnes qui de passage, ont pu nous apporter leur contribution, que ce soit au niveau des idées qu'à celui des conceptions. Qu'elles trouvent ici l'expression de notre sincère reconnaissance. Enfin nous remercions les membres du jury qui ont bien voulu accepter, et ce nonobstant, leur lourdes et exaltantes responsabilités pour procéder à l'évaluation de ce modeste travail. Dédicaces Je dédie ce projet de fin d’étude A mes très chers parents, ma mère et mon père qui ont toujours été là pour moi et qui mon permis de suivre le chemin de ma formation. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour. A mes grands parents. A ma chère sœur : Hadjer A mon cher frère : Ahmed A mes belles tantes et sœurs : Nadia, Fatima et son mari Hadj. A mes chères sœurs et mes chers frères : Houda, Madjid, Chaima, Khaira, Ahmed, Maroi, Aya et mes petites belles Salsabil et Noujoud A mon cher oncle et frère : Kacimo A mes tantes : Nacéra, Halima. A mon oncle : Bechaà. A chaque cousin et cousine et surtout Amine qui m’a aidé. Ainsi qu’à la famille Sellai et Belmoumene chacun son nom. A mes chères amies avec qu’on a partagé les moments de tristesses et de joies : Salima, Hanane, et ma cousine Nadia. A ma aimable amie : Sabria. A tout les étudiants de l’informatique. Au chef de département de l’informatique Mr.Bouhrawa et tous les enseignants et surtout notre encadreur Mr Moussa. Et je dédie aussi ce mémoire a tout personne qui j’aime et qui m’aime. Je dédie ce mémoire SELLAI ASSIA Dédicaces Merci mon Dieu de m’avoir donné la force, la patience et la Volonté d’arriver au terme de travail. À ma chère mère, à Mon frère, ma sœur Que Dieu les gardent. À toute ma famille et mes amis À tous ceux qui sont proches de mon cœur Et dont je n’ai pas cité les noms À mon pays Je dédie ce modeste travail. MAKHLOUF Walid Table des matières Liste des figures ..................................................................................................................... ......01 Liste des tableaux .................................................................................................................. ......03 Résumé .................................................................................................................................... ......04 Introduction générale ........................................................................................................... ......05 Cchapitre1: Les systèmes hospitaliers : Généralités 1.1. Introduction ................................................................................................................................. 06 1.2. Les problèmes posés par les systèmes hospitaliers ................................................................... 06 1.2.1. Problèmes organisationnels .............................................................................................. 07 1.2.2. Problèmes de systèmes d’informations ............................................................................ 07 1.2.3. Problèmes de tableau de bord ........................................................................................... 07 1.3. Techniques de résolution des systèmes hospitaliers .................................................................. 08 1.4. La notion de pilotage ................................................................................................................... 09 1.5. Présentation des différents travaux effectués ............................................................................. 09 1.6. Les outils actuels du pilotage de la performance ....................................................................... 10 1.7. La notion de la performance hospitalière ................................................................................... 10 1.8. La mesure de la performance hospitalière.................................................................................. 11 1.9. Les indicateurs clés de performance ........................................................................................... 12 1.10. L’objectif des KPIs .................................................................................................................... 12 1.11. Typologie des indicateurs de performance .............................................................................. 13 1.11.1. Stratégique ..................................................................................................................... 13 1.11.2. Tactique ......................................................................................................................... 13 1.11.3. Opérationnel .................................................................................................................. 13 1.12. La modélisation.......................................................................................................................... 13 1.13. Techniques de modélisation en entreprise appliquées au milieu hospitalier ......................... 14 1.14. Différents approches de modélisation ...................................................................................... 14 1.15. Le processus de modélisation ................................................................................................... 14 1.16. Conclusion.................................................................................................................................. 15 Chapitre2: Simulation des systèmes hospitaliers 2.1. Introduction .................................................................................................................................. 16 2.2. Concept de base ........................................................................................................................... 16 2.3. Simulation à événements discrets ............................................................................................... 17 2.4. Les principales étapes de création et d’analyse d’un modèle de simulation ............................ 17 2.4.1. Définition du problème ..................................................................................................... 17 2.4.2. Analyse des données ......................................................................................................... 17 2.4.3. Construction du modèle .................................................................................................... 18 2.4.4. Évaluation des résultats..................................................................................................... 18 2.4.5. Validation........................................................................................................................... 18 2.4.6. Analyse de différents scénarios ........................................................................................ 18 2.5. Avantages et inconvénients de la simulation ............................................................................. 18 2.5.1. Les avantages de l’utilisation de la simulation ................................................................ 18 2.5.2. Inconvénients de la simulation ......................................................................................... 19 2.6. Systèmes sans condition d’arrêt .................................................................................................. 19 2.6.1. Méthodes de réplications .................................................................................................. 19 2.6.2. Méthodes de la covariance ............................................................................................... 20 2.6.3. Estimation par intervalle de confiance ............................................................................. 20 2.7. Lois de distribution standard ....................................................................................................... 21 2.7.1. Loi triangulaire .................................................................................................................. 21 2.7.2. Loi exponentielle ............................................................................................................... 22 2.7.3. Loi normale ........................................................................................................................ 23 2.8. Conclusion.................................................................................................................................... 24 Chapitre3: Les tableaux de bord à l’hôpital 3.1. Introduction .................................................................................................................................. 25 3.2. Définition ..................................................................................................................................... 25 3.3. L’évolution des tableaux de bord ............................................................................................... 25 3.4. Caractéristiques ............................................................................................................................ 26 3.5. Objectifs d’un tableau de bord .................................................................................................... 27 3.6. Les avantage des tableaux de bord ............................................................................................. 28 3.7. Les limite des tableaux de bord .................................................................................................. 29 3.8. Le rôle d’un tableau de bord ....................................................................................................... 29 3.9. Conclusion.................................................................................................................................... 30 Chapitre4: Conception et réalisation 4.1. Introduction .................................................................................................................................. 31 4.2. Maternité de Mostaganem ........................................................................................................... 31 4.2.1. Collecte de données........................................................................................................... 33 4.2.2. Examen préliminaire ......................................................................................................... 33 4.2.3. Génération d’alternatives de solution .............................................................................. 34 4.2.4. Modélisation de simulation et analyse expérimentale .................................................... 34 4.3. UML ............................................................................................................................................. 34 4.3.1. Diagramme de classe......................................................................................................... 34 4.3.2. Diagramme de cas d’utilisation ........................................................................................ 35 4.3.3. Diagramme d’activité ........................................................................................................ 36 4.4. Logiciel pour la simulation ......................................................................................................... 36 4.5. Logiciel de l’interface ARENA .................................................................................................. 37 4.6. Analyse de résultats et validation ............................................................................................... 38 4.6.1. Construction du modèle .................................................................................................... 38 4.6.2. Validation du modèle ........................................................................................................ 39 4.6.3. Scénario éventuels ............................................................................................................. 39 4.6.4. Simulation du modèle de base .......................................................................................... 40 4.6.5. Les indicateurs de performances ...................................................................................... 46 4.7. L’interface web de l’outil d’aide à la décision........................................................................... 49 4.7.1. WAMP ............................................................................................................................... 49 4.7.2. Access 2007 ....................................................................................................................... 50 4.8. Conclusion.................................................................................................................................... 55 Conclusion générale .................................................................................................................... 56 Références bibliographiques ..................................................................................................... 57 2 Liste des figures Figure1.1 : Les composantes de la performance.....................................................................10 Figure1.2 : Mesure de la performance.....................................................................................11 Figure2.1 : Représentation graphique d'une loi triangulaire....................................................21 Figure2.2 : Représentation graphique d'une loi exponentielle.................................................22 Figure2.3 : Représentation graphique d'une loi normale centrée réduite.................................23 Figure3.1 : Modèle d’un tableau de bord................................................................................25 Figure4.1 : Cycle de patient dans la maternité.........................................................................31 Figure4.2 : Maternité de Mostaganem.....................................................................................33 Figure4.3 : Modèles d’arrivée patients quotidiens...................................................................33 Figure4.4 : Diagramme de classe.............................................................................................34 Figure4.5 : Diagramme de cas d’utilisation.............................................................................35 Figure4.6 : Diagramme d’activité............................................................................................36 Figure4.7 : Taux d’exploitation du logiciel ARENA dans le monde universitaire [24]..........37 Figure4.8 : L’interface du logiciel ARENA 12.0....................................................................37 Figure4.9 : Modèle de simulation sous ARENA 12.0.............................................................39 Figure4.10 : Résultats du modèle de simulation de scénario 0 (service d’accouchement)......40 Figure4.11 : Résultats du modèle de simulation de scénario 0 (service de génécologie)........40 Figure4.12 : Résultats du modèle de simulation de scénario 1 (service d’accouchement)......41 Figure4.13 : Résultats du modèle de simulation de scénario 1 (service de génécologie)........41 Figure4.14: Résultats du modèle de simulation de scénario 2 (service d’accouchement).......42 Figure4.15: Résultats du modèle de simulation de scénario 2 (service de génécologie).........42 Figure4.16 : Résultats du modèle de simulation de scénario 3 (service d’accouchement)......43 Figure4.17 : Résultats du modèle de simulation de scénario 3 (service de génécologie)........43 Figure4.18 : Résultats du modèle de simulation de scénario 4 (service d’accouchement)......44 Figure4.19 : Résultats du modèle de simulation de scénario 4 (service de génécologie)........44 Figure4.20 : Résultats du modèle de simulation de scénario 5 (service d’accouchement)......45 Figure4.21 : Résultats du modèle de simulation de scénario 5 (service de génécologie)........45 Figure4.22 : Indicateurs de performance (service d’accouchement).......................................46 Figure4.23 : Indicateurs de performance (service de génécologie).........................................47 Figure4.24 : Comparaison entre les résultats de simulation de tous les scénarios (service d’accouchement).......................................................................................................................48 2 Figure4.25 : Comparaison entre les résultats de simulation de tous les scénarios (service de génécologie)..............................................................................................................................49 Figure4.26 : Présentation de WAMP Serveur 2.2....................................................................50 Figure4.27 : L’interface d’Access 2007...................................................................................51 Figure4.28 : Page d’accueil......................................................................................................51 Figure4.29 : Page d’inscription................................................................................................52 Figure4.30 : Page de connexion...............................................................................................52 Figure4.31 : Profil d’un utilisateur...........................................................................................53 Figure4.32 : Résultats d’un scénario........................................................................................53 Figure4.33 : Affichage de tous les scénarios...........................................................................54 Figure4.34 : Affichage des indicateurs de performances........................................................54 3 Liste des tableaux: Tableau 4.1 : Résultats de simulation de différents scénarios sous ARENA de deux services (accouchement & génécologie).................................................................................................48 4 Résumé La simulation est largement répondu dans l’étude des systèmes très complexe comme les systèmes hospitaliers, et les décideurs non pas des outils d’aide à la décision efficaces pour mieux gérer ces services. Notre travail consiste à la détection des PKI (performance key indicator) dans un service hospitalier et le développement d’un outil tableau de uploads/Management/ minf09.pdf