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INTRODUCTION GENERALE Téléphonie IP, messagerie instantanée, conférences audio

INTRODUCTION GENERALE Téléphonie IP, messagerie instantanée, conférences audio et vidéo, agendas et répertoires partagés... L'éventail des moyens de communication des entreprises est aujourd'hui très large. Mais cette richesse applicative doit être parfaitement intégrée et organisée afin que les collaborateurs et les clients puissent bénéficier d'outils performants mais qui restent pratiques. L’enjeu est d’utiliser simultanément tous ces types de communication. Pour cela, il faut mettre en place l’infrastructure indispensable pour une communication immédiate partout et à tout moment, sans oublier les impératifs de sécurité, de robustesse des solutions et bien entendu d’économie, indispensable pour les entreprises de toutes tailles. A cet effet dans le cadre de ce projet de fin cycle nous avons choisi d’utiliser la technologie de la virtualisation afin de mettre en place notre système de communication unifiée. En effet aujourd’hui plus que jamais, les DSI sont focalisés sur la virtualisation. Cette technologie qui colonise progressivement tous les composants du système d’information (serveur, réseau, stockage, application…) et transforme le paysage informatique. La virtualisation ne se cantonne plus uniquement au statut de technologie innovante, elle devient une composante incontournable de l’informatique de demain. Ses apports sont à la fois techniques, organisationnels et stratégiques pour l’entreprise. Ce projet de fin de cycle intitulé <<Mise en place d’un système de communication unifiée dans un environnement virtuel cas de Skype Entreprise Server 2015>>nous conduira à l’étude de deux technologies innovantes que sont les systèmes de communications unifiées et la virtualisation ; il se subdivise essentiellement en quatre chapitres à savoir : CHAPITRE I : Aperçu général sur les systèmes de communications unifiées CHAPITRE II : Notion générale sur la virtualisation CHAPITRE III : Mise en place de l’environnement virtuel CHAPITRE IV : Installation et configuration de Skype entreprise server 2015 CHAPITRE I : APERÇU GENERAL SUR LES SYSTEMES DE COMMUNICATIONS UNFIEES I.1-CONCEPT D’UN SYSTEME DE COMMUNICATION UNFIEE En préambule, il ne faut pas les confondre avec la convergence, qui est la fusion de différentes technologies. L'objectif des communications unifiées, ou UC (pour « Unified Communications »), est la fusion de... toutes les communications afin de favoriser l'interaction en temps réel. Les UC doivent donc être considérées comme un ensemble de services ; elles ne doivent pas être assimilées, par exemple, à une simple mise à jour d'un équipement téléphonique devenu obsolète. Cette intégration des technologies est généralement basée sur des logiciels et différentes plates-formes, proposés en Cloud Computing. La communication unifiée est un principe simple, sur la théorie, qui consiste à réunir sous une seule et même plateforme des modes de communication qui étaient jusque-là gérés séparément. Cette « unification » de la communication peut s’envisager à travers une application unique, qui va gérer la téléphonie, la VoIP, la messagerie collaborative…, ou à travers une interface qui va permettre l’interopérabilité de plusieurs applications existantes. Figure 1 : Représentation d’un système de communication unifiée La communication unifiée offre alors de nombreuses opportunités aux entreprises comme : - La réduction des coûts liés aux différentes applications, que ce soit au niveau de l’infrastructure utilisée, des factures d’abonnement ou simplement au niveau de la gestion ; - La simplification de la gestion ; - L’amélioration de la communication et de la collaboration entre les intervenants de l’entreprise, qu’ils soient internes ou externes à la structure. En effet, l’unification de la communication supprimera les contraintes liées aux multiples interfaces que doit gérer l’utilisateur final. Mais cela va plus loin puisque les solutions peuvent aussi permettre de savoir à quel moment un interlocuteur est disponible pour un appel ou une visio-conférence, limitant ainsi les frustrations liées à des tentatives d’appel infructueuses ou, de l’autre côté, à des problématiques de sollicitations trop fréquentes qui nuisent à la productivité. La communication unifiée est donc une véritable opportunité pour toute l’entreprise, mais il reste à choisir sa solution. I.2- MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE COMMUNICATION UNIFIEE La mise en place d'un système de communication unifiée nécessite la connaissance des outils de communications existant ainsi que leur configuration. Les besoins varient d'une entreprise a une autre, par exemple une entreprise commerciale peut utiliser plus la technologie web pour ses publicités et doit être en relation avec ses clients par la messagerie, téléphonie etc… ce qui n'est pas le cas d'un site gouvernemental. À ce jour deux méthodes ou modes sont utilisés pour mettre en place les applications de Collaboration et de Communication Unifiée (UCC) :  En mode « hébergé » : L’entreprise effectue elle-même l’intégration des applications et met en œuvre les services de CCU sur ses propres serveurs.  En mode service SaaS (Software as a Service) : L’entreprise met en œuvre des applications qui se trouvent en dehors de l’entreprise, accessibles en ligne. En outre un relai de l’adoption des communications unifiées concerne l’innovation financière liée à la démocratisation du CLOUD. L’UCaaS (Unified Communication as a Service) permet de renouveler le modèle de consommation de ces nouveaux usages en les proposant sous forme de services via un paiement à la consommation (prix/mois/utilisateur). Une innovation financière qui propose un modèle plus flexible d’accessibilité à la communication unifiée. La liste des fonctions disponibles varie d'un fournisseur à l’autre. En général, l'utilisateur, à partir de son ordinateur de bureau ou de son ordinateur portable peut effectuer les opérations suivantes :  Gérer ses contacts et son agenda ;  Communiquer par courriel ;  Connaitre l'état de présence d'un collègue (connecte, au téléphone, en réunion, etc. …)  Initier une communication Vocale ou Visio, soit sur son PC directement (mode click- to-call) ou bien sur son poste téléphonique avec un certain niveau de couplage avec le PC (téléphonie sur le poste, services multimédia sur le PC) ;  Envoyer un message texte a son interlocuteur selon sa disponibilité.  Gérer sa joignable derrière un numéro d'appel unique.  Programmer des réunions, vérifier la disponibilité des invites, suivre les réponses aux invitations ; Animer et participer à une réunion audio ou vidéo ; Publier et modifier un document en temps réel a plusieurs.  Transférer rapidement et de manière sécurisée un document etc.… Selon le produit, certaines fonctions sont parfois disponibles également pour les collaborateurs en déplacement à partir de terminaux tels que téléphone mobile ou les Smartphones. Dans certains cas, les services de communications unifiées peuvent également être intégrés avec les applications « métier » de l'entreprise. Certaines plateformes de communication unifiée s’intègrent plus facilement que d’autres à l’existant. Cela dépend essentiellement de leurs compatibilités ainsi que de la nature du partenariat qui existe entre les différents acteurs du marché. I.3- PRINCIPAUX PROTOCOLES DES SYSTEMES DE COMMUNICATIONS UNIFIEES Ces services font intervenir différents protocoles standardises du monde de l'Internet, notamment : - Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) : C'est un protocole standard ouvert de télécommunications multimédia (son, message, vidéo, etc.) qui a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions multimédia. Il se charge de l'authentification et de la localisation des multiples participants. Il est actuellement le protocole le plus utilisé pour la téléphonie par internet ou Voix sur IP (VoIP). De nombreuses applications telles que la messagerie instantanée, la visiophonie, la réalité virtuelle ou même les jeux vidéo l’utilisent. Il hérite de certaines fonctionnalités des protocoles HTTP (Hyper Text Transport Protocol) utilisé pour naviguer sur le web, et SMTP (Simple Mail Transport Protocol) utilisé pour transmettre des messages électroniques (E-mails). - Le protocole SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) : SIMPLE applique le Protocol Session Initiation Protocol (SIP) aux problèmes concernant :  L’inscription pour avoir des informations sur la présence ou non d'une personne et la réception des notifications quand l'information de présence change.  L’envoi de petit message, tels que les sms.  La gestion d'une conférence. - Le protocole XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) : Qu'on peut traduire par « protocole extensible de présence et de messagerie »), souvent abrégé en XMPP, est un ensemble de protocoles standards ouverts de l’Internet Engineering Task Force (IETF) pour la messagerie instantanée. XMPP est également un système de collaboration en quasi-temps-réel et d’échange multimédia, dont la voix sur réseau IP (téléphonie sur Internet), la visioconférence et l’échange de fichiers sont des exemples d’applications. Ces protocoles sont particulièrement bien adaptés pour la mise en œuvre de services multimédias. D'autres protocoles sont mis en jeu selon que les besoins de l'entreprise réclament un certain nombre de services. I.4- LES COMMUNICATIONS UNIFIEES COMME OUTILS DE CONTROLE Dans ce cas précis, c'est la gestion de présence qui est souvent incriminée. Déclarer son statut, partager son calendrier, laisser des collaborateurs y inscrire des rendez-vous, communiquer sur l'ensemble des médias disponibles (N° de téléphone mobile, fixe, chat, vidéoconférence...) pour être joint, accepter d'être joignable a tout moment, sont autant de fenêtres permettant à une personne ou une organisation de suivre, contrôler l'activité d'un salarié. C'est pourtant oublier les principes de base qui laissent à l'utilisateur l'opportunité de déclarer ou non son statut. L’entreprise peut automatiser un certain nombre de mécanismes comme lancer automatiquement le logiciel a l'ouverture d'une session sur l’ordinateur. C'est oublier aussi que ces outils sont avant tout uploads/Management/ mise-en-place-de-skype-entreprise-server-2015-2.pdf