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INTITULE : AMADEUS PREMIUM ORGANISME : FORMATRAVEL DECLARATION D’ACTIVITE : 11

INTITULE : AMADEUS PREMIUM ORGANISME : FORMATRAVEL DECLARATION D’ACTIVITE : 11 95 5609 95 FORMATEUR : TOCNY MARINA COMPETENCES ET QUALIFICATIONS : CADRE TOURISME ET BAC +4 MODALITES TECHNIQUES D’ACCOMPAGNEMENT ET D’ASSISTANCE : email : formatravel@yahoo.fr Téléphone : 06.99.93.94.81 www.formatravel.fr (Onglet : Contact) Action non disponible en FOAD PUBLIC VISE : Agent expérimenté sur Amadeus (1 an ou plus) NIVEAU VISE PAR LA FORMATION : Stage d’entretien et de Perfectionnement (9) MODALITE DE CERTIFICATION DE LA FORMATION : Attestation de présence (4) et de compétences CSP : Employé (3) AMADEUS DEBUTANT M1 Action non disponible en FOAD PUBLIC VISE : Agent débutant en agence NIVEAU VISE PAR LA FORMATION : Stage d’entretien et de Perfectionnement (9) MODALITE DE CERTIFICATION DE LA FORMATION : Pas de certification : Attestation de présence (4) et de compétences CSP : Employé (3) CONDITIONS D’ACCES :  PRE-REQUIS : Niveau exigé : Niveau Bac (débutant dans la profession) Connaissances scolaires : géographie, capitales, pays, vocabulaire de base du voyage aérien en anglais. Technique : Utilisation courante de l’outil bureautique (clavier, souris, internet). Modalités d’adaptation des objectifs de la formation aux publics formés : Positionnement - Entretiens individuels - Test sur les capitales - Simulation de situation clients - Pratique de l’écoute et des besoins de l’apprenant - Face à face pédagogique - Simulation d’urgence - Communication de mon site web : www.formatravel.fr 1-OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Maîtrise de la vente simple d’un billet aérien aller simple ou aller/ retour. Méthodologie de la recherche tarifaire dans le cadre d’émission de parcours simples. Connaissance et pratique du vocabulaire fonctionnel. 2-DUREE DE L’ACTION : Action d’une durée de 60 heures repartie comme suit : Date de début : xxxxxxx AU xxxxxxx 3-MOYENS TECHNIQUES  Ordinateur (Portable du formateur et/ ou PC de l’apprenant)  Logiciel Amadeus Production et/ou Training  Connexion Internet/ Wifi AMADEUS PERFECTIONNEMENT M2 CONDITIONS D’ACCES :  PRE-REQUIS : Niveau exigé : Niveau Bac ou + Connaissances scolaires : L’apprenant devra posséder les connaissances de la vente de prestations touristiques telles que : ventes de billets simples Technique : Utilisation courante de l’outil bureautique (clavier, souris, internet). Connaître les formats de base (ou Amadeus Débutant M1) Modalités d’adaptation des objectifs de la formation aux publics formés : Positionnement - Entretiens individuels - Test Amadeus ; création d’un PNR complet - Simulation de situation clients - Pratique de l’écoute et des besoins de l’apprenant - Face à face pédagogique - Simulation d’urgence - Communication de mon site web : www.formatravel.fr 1-OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : L'objectif de cette formation est de savoir utiliser les options de disponibilités et de la recherche tarifaire. Apprendre à utiliser le devis tarifaire. Comprendre l'utilisation des différentes fonctionnalités de tarification. Ce stage s'adresse à des agents ayant plusieurs années d'expérience sur Amadeus. 2-MOYENS PEDAGOGIQUES ET ENCADREMENT :  séances de formation : sur site  dossiers techniques remis aux stagiaires : support papier ou clé USB  études de cas concrets : dossiers réels des clients sur Amadeus  études de cas training : licence Amadeus training de Formatravel  paper-board : Non  exposés théoriques : Non  caméscope : Non  jeux de rôles : Client/ Agent  film vidéo : Non La formation sera assurée par Mme TOCNY MARINA, professionnelle cadre Tourisme depuis 20 ans. 3-MOYENS TECHNIQUES  Ordinateur Portable du formateur et/ou PC de l’apprenant  Logiciel Amadeus Production et/ou Training  Connexion Internet/ Wifi 5-CONTENUS DETAILLES DE LA FORMATION  Tarification FXP FXL FXR  Réservation NM1…  Emission TTP  Duplicata RRP  Typologie FDZZ  Modification SBY  Annulation TST- TTE/ALL  Historique RH  Annulation immédiate TRDC  Etat de caisse journalier TJQ 4-SUIVI DE LA FORMATION : Exécution de l’action :  Feuilles d’émargement/ attestation de présence et de compétences 5-EVALUATION DES RESULTATS  Fiche d’évaluation remise  Outils d’évaluation : -Questions orales ou écrites (QCM…) - Dossiers à réaliser - Mises en situation -Fiches d’évaluation Entretien avec un jury professionnel 6-ATTESTATION DE FIN DE FORMATION  Attestation de fin de stage  Attestation de réussite Techniques de vente M7 I - Les objectifs - Promouvoir une offre touristique -Etude de marché/zone de chalandise - Mieux informer ses clients et ses prospects - Vendre ses prestations - Fidéliser sa clientèle -Techniques comportementales agent/ client Promouvoir une offre touristique Le but pour l’agence est de mettre en avant un produit phare afin de le vendre. Mais avant de communiquer sur le produit phare, il faut savoir à qui l’on s’adresse, qui est mon client type ? Qu’achète en général mon client ? Selon le système de facturation IGA/ Gestour, on peut évaluer (selon les ventes de l’agence) le panier moyen, le pourcentage de billetterie, forfait touristique vendu (Méditerranée, Antilles, Amériques, etc….) Saisonnalité : L’agence mettra en avant ce même forfait touristique selon la saison : On ne vend pas le Maroc ou l’Egypte en été par exemple. Ça n’a aucun intérêt : il y fait trop chaud, ou durant le Ramadan (tout est fermé, le pays vit au rythme des prières). Panier moyen du client : Le système de facturation permet d’évaluer le panier moyen de mon agence : Par exemple, si on estime que le panier moyen est 300€, on ne va pas mettre en avant un circuit à 3000€ par personne au Népal, car on risque d’avoir peu de retour. Typologie du client : Il y a différents types de client : Ouvrier/ Cadre : Le voyage diffère selon le prix (voyage loisirs/ haut de gamme) Jeune/ Agé : La destination ne sera pas la même (Ibiza/ croisière Méditerranée) Couple avec enfant/Célibataire : les prestations ne seront pas les mêmes (Club tout compris avec club enfant/ un produit réservé aux plus de 18 ans . -Etude de marché/zone de chalandise La zone de chalandise est l’étude des environs. Si l’agence est au cœur d’une ville, elle aura tendance à avoir une clientèle variée, mais plutôt des actifs, cadres moyens, cultivés, avec diplômes, qui voyagent régulièrement avec un niveau de vie assez élevé. Mieux informer ses clients et ses prospects Il s’agit d’utiliser tous les moyens de communication disponibles. Vendre ses prestations -On travaille avec un support (papier, internet, etc.) - son âge (physique)/ cadre ou ouvrier (dans sa manière de parler ou sa tenue vestimentaire)/prix/s’il veut du moyen ou long courrier/ maintenant ou dans 6 mois TECHNIQUE DE L’ENTONNOIR On démarre souvent une vente par des questions ouvertes, permettant au client de s’exprimer librement quant à son projet de voyage et donc, de donner des indications sur sa vie. Questions ouvertes : QQOQCP Quoi, Qui, Où, Quand, Combien, Comment et même Pourquoi Question fermées : Ex : Est-ce que…./ Etes-vous…./ Pouvez-vous…/Avez-vous…… Questions alternatives : Ce sont des questions de transition, avant de passer à la conclusion du contrat Reformulation : La reformulation est une méthode non directive, permettant de vérifier la compréhension de la demande, de valider son niveau de perception afin d’être certain de comprendre ce que notre interlocuteur vient de demander. -Techniques comportementales agent/ client Un bon agent doit être un peu psychologue. uploads/Management/ module-premium-m1-m2-m7 1 .pdf