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1 Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Gestion

1 Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Gestion des Systèmes d’information de l’entreprise Présenté par Mme Ben Slimene Besma Année universitaire : 2019-2020 2 Description du cours Description du cours Contenu : Présentation du SI, les définitions des concepts, ses différents aspects, ses différents composants, ses finalités et objectifs, le système local de l’entreprise et le système global. Intérêt : à quoi ça sert ? Acquérir les connaissances théoriques de base, sur l’organisation, le rôle, l’utilité, et les objectifs de la mise en œuvre et l’utilisation des systèmes d’information dans le management des entreprises. Le cours se présente en trois grands chapitres à savoir : I- Introduction au cours II- Le système d’information dans l’entreprise III- Les aspects du management du SI dans l’entreprise 3 Chapitre-I – Introduction au cours Dans cette partie du cours, nous allons traiter : Les définitions des concepts : SI et Management L’analyse systémique de l’entreprise L’interrelation SI et TIC 1-Définition des concepts Qu’est-ce que le SI Le système d’information (SI) est un élément central d’une entreprise ou d’une organisation. Il permet aux différents acteurs de véhiculer des informations et de communiquer grâce à un ensemble de ressources matérielles, humaines et logicielles. Un SI permet de créer, collecter, stocker, traiter, modifier des informations sous divers formats. L’objectif d’un SI est de restituer une information à la bonne personne et au bon moment sous le format approprié. Qu’Est-ce que le management des SI : Approche historique du management des entreprises. De l’administration de l’entreprise au management. Ce concept a connu d’une manière générale une évolution d’activités, de taches, de rôles selon les chercheurs. Nous pouvons classer cette évolution et ces actions en trois étapes essentielles qui ont influencé le mode de gestion et leur acteur à savoir administrer, gérer et manager : Administrer : C’est un terme d’origine ecclésiastique qui désigne l’action que mène le « ministre », c’est à dire serviteur de dieu sur terre. C’est servir sous l’autorité de … C’est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler 4 C’est faire respecter les procédures réglementaires formalisées. Un concept lié à l’administration et à l’Administrateur, dont sa tâche principale est l’organisation du travail, l’application des procédures et la répartition des tâches. Cette méthode apparue au cours de la seconde révolution industrielle est appelée aussi le taylorisme ( Frederick winslow Taylor) qui a insisté sur la division extrême du travail afin d’améliorer la productivité. Cette méthode ne peut pas subvenir tous les besoins de l’Organisation qui est une société en mouvement perpétuel. Parfois il faut réagir selon les circonstances, et surtout dans les cas où il n’y a pas déjà ni de procédures, ni de cadre juridique. A partir de ce moment qu’a émergé le concept gestion. Gérer : Vient du latin gérer, gestum « porter sur soi, produire, conduire, … »  C’est un processus qui consiste à fixer les buts, à affecter les ressources, à organiser les tâches et à accomplir les actes qui permettent de contrôler la réalisation des objectifs . La gestion nécessite une capacité de gestion basée sur :  La rigueur, la cohérence, le savoir-faire, les ressources, l’organisation ;  L’égalité, l’équité, la transparence, le respect de la norme juridique, … Un concept lié à la gestion et au gestionnaire qui a un champ de travail plus vaste, plus souple que l’administrateur. Le gestionnaire est appelé à accomplir toutes les actions qui ouvrent le chemin vers la réalisation des buts déjà fixés. D’où l’émergence de la notion du processus de gestion, qui consiste à : planifier, organiser, diriger et contrôler, les quatre fonctions fondamentales de la gestion. Manager : lié au management et au manager. Issu vraisemblablement du français « Ménagement » ou de l’italien « Manegiarre » partageant la racine latine « manere ». C’est une méthode d’administration et de gestion très avancée et axée sur la qualité appelé la gestion par la qualité « TQM » - Total quality and management, ou « SMQ » - Système de management par la qualité- C’est un art de conduire, de diriger, qui repose sur une capacité de pilotage basée sur : 5 • La vision, la flexibilité, la pertinence, l’anticipation, la réactivité ; • La perception de performance, le partenariat, la responsabilisation ; • C’est un outil de résultat Le manager : Selon Henry mitzbirg , a trois rôles essentiels se basant sur l’information c’est un observateur actif C’est un diffuseur de l’information C’est un porte-parole « officiel » en charge de la communication, externe et interne • TQM: « une philosophie de management et des pratiques utilisées par l’organisation pour exploiter le plus efficacement possible ses ressources humaines et matérielles en vue de réaliser ses objectifs » - -Norme britannique BS 7850- Conclusion : Le Management des Systèmes d’information est l’art de l’utilisation des SI de l’entreprise, c’est La vision, la flexibilité, la pertinence, l’anticipation, la réactivité ,la perception de performance, le partenariat, la responsabilisation, afin d’atteindre ses objectifs. 2-Analyse systémique de l’entreprise : Une organisation est composée d’un ensemble de systèmes. Il y a le système opérant, de pilotage et d’information, ce sont trois sous-systèmes qui interagissent entre eux :  le système opérant : c’est ce qui est à la base de toute organisation, c’est ce système qui permet la transformation de l’information dont l’objectif est de la restituer à la bonne personne. Il correspond aux différents services d’une entreprise.  le système de pilotage : C’est ce qui va contrôler et piloter le système opérant. Il se situe donc à la tête du système d’information fixant les objectifs et prenant les décisions.  le système d’information : C’est ce qui intervient entre les deux autres systèmes. Ce système s’occupe de collecter, stocker, transformer et diffuser des données et informations dans le système opérant et de pilotage. 6 En résumé, un système d’information permet au système opérant de communiquer des informations qui ont été collectées et modifiées au système de pilotage qui est en charge de contrôler et prendre des décisions. 3-L’interrelation : Système d’information et TIC Les TIC sont des technologies qui ont la propriété d'intervenir sur les Mécanismes de coordination en accroissant les possibilités de traiter, de transmettre ou d'accumuler les informations nécessaires à la coordination des unités. Elles ne présentent pas cependant toutes les mêmes caractéristiques au regard des déterminants organisationnels de leur diffusion ainsi que de leur impact sur les mécanismes de coordination. Le mode de diffusion et l'impact d'un fax ne sont pas Identiques à ceux d'un système reliant des postes informatiques au sein d'un réseau. C'est la raison pour laquelle nous proposons une typologie des TIC. Cette typologie n'est pas fondée sur des critères techniques mais sur des propriétés Organisationnelles. Nous distinguons trois types d'outils :  les outils de télécommunication,  les outils informatiques  les outils télématiques. Une telle typologie qui est purement analytique peut être indéfiniment discutée. Nous la croyons néanmoins pertinente pour étudier les relations entre les TIC et les organisations.  Les outils de télécommunication servent à la communication interindividuelle Directe. La communication se fait en "langage naturel". Le téléphone, le fax, le Courrier électronique en sont des exemples.  Les outils informatiques remplissent des fonctions localisées de collecte, de traitement et de stockage de l'information. Les opérations effectuées restent dans les limites de la composante organisationnelle observée (poste de travail, service ou firme...) si l'organisation de référence est respectivement l'équipe, l'entreprise, l'industrie...  Les outils télématiques relient des systèmes informatiques entre eux (l'Échange de Documents Informatisés), ou des terminaux à des systèmes informatiques (consultation de bases de données par exemple). 7 Les outils télématiques se distinguent des outils informatiques car ils interviennent directement sur les mécanismes de coordination entre les composantes organisationnelles dont ils contribuent à automatiser les Procédures. A l'efficacité locale des outils informatiques s'ajoute une efficacité Organisationnelle. Ils se distinguent également des outils de télécommunication car ceux-ci n'impliquent pas une formalisation du contenu de la communication ou de la procédure de coordination. Chapitre-II- Le Système d’Information Dans ce chapitre nous allons traiter : Les fonctions du système d’information dans l’entreprise Les rôles du système d’information dans l’entreprise 1. Fonctions du Système d’Information Sans nous attarder trop sur cet aspect bien connu des systèmes d'information et de communication, rappelons toutefois leurs fonctionnalités élémentaires. Nous en donnons volontairement une liste détaillée qui fait apparaître des fonctionnalités souvent passées sous silence et jugées aller de soi, ce qui est loin d'être le cas dès lors qu'on s'intéresse à l'élaboration concrète de SIC dans les domaines de la gestion des organisations, notamment lorsqu'ils participent au processus d'action stratégique. Pour planter le décor, nous retiendrons la définition proposée par R. Reix (1995, p.67) : "un système d'information est un ensemble organisé de ressources [...] permettant d'acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations [...] dans les organisations". Il existe donc 4 fonctions principales d’un SI, par conséquent, le SI, apporte, dans les fonctions cognitives, plusieurs aides. 1.1 Les fonctions principales du SI  Collecter : c’est à partir de là que naît la donnée, qu’on acquière les informations uploads/Management/ msie-version-finale-1.pdf