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Module - Gestion des risques Gestion des risques Accéder à ces notes Lien lecture Lien édition / impression Module Semaine 4 - Gestion des risques Cours gestiondeprojet.pm http://gestiondeprojet.pm/demarche-de-gestion-des-risques/ Groupe Facebook Pour discuter des formations entre les sessions de MOOC/SPOC I. Prise de notes et questions sur le cours À quoi sert la prise de notes partagées ? ● Améliorer le contenu du cours : corrections, additions, références... ● Approfondir le cours avec des ressources complémentaires Comment fonctionne la prise de notes partagées ? ● Vous pouvez prendre des notes dans les sections adéquates : ○ Sous forme de texte ○ Sous forme de carte conceptuelle ou carte mentale ● Si vous voulez répondre aux questions et discuter du cours ⇨ ce n’est pas ici ! ⇨allez sur le Fil de discussion du MOOC ● Vos contributions sur ce document sont sous licence CC-BY MOOC/SPOC : Le questionnaire de fin de semaine est à réussir tout seul, rappelons que le Code de conduite du MOOC interdit de donner aux autres les solutions ! page 1 sur 27 Module - Gestion des risques Sommaire Prise de notes et questions sur le cours Introduction Les 4 objectifs de ce cours : Risques & entrepreneuriat : Conduire un projet, c’est prendre des risques de manière inhérente. Dernier point, c’est l’idée que, à vouloir aller trop vite, on a des problèmes. Démarche en 4 temps : Chap.1 - Identifier les risques Une démarche en trois temps : Clarifier les objectifs Préciser les attendus Des objectifs formalisés et négociés Clarifier les ressources Identifier les risques Grands types de menaces 1/ Facteur humain 2/ Ressources temporelles, planning 3/ Technologies, matériau, milieu 4/ Financement Techniques d’identification des risques Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants Réunions de brainstorming Check-list ou questionnaires préétablis Technique des retours d’expérience Les écueils les RISQUES TRANSVERSAUX BIAIS DE DISSONNANCE COGNITIVE : Synthèse du chapitre Chap.2: Prioriser Fréquence, gravité criticité Estimer la criticité = Déterminer les notions de fréquence et gravité Estimer la fréquence ou la probabilité d’un risque Estimer la gravité d’un risque = + compliqué Principe de Pareto Synthèse du chapitre page 2 sur 27 Module - Gestion des risques Réflexions et questions Chap. 3 : Prévenir Stratégie de prévention Etablir un plan de prévention : Analyser un risque : méthodes Modèles, contre-exemples Exemples de plans d’actions défaillants Détection Variante : mieux calculer la criticité Synthèse du chapitre Réflexions et questions Chap. 4 : Le suivi des risques Réactivité et Proactivité Matrice d’Eisenhower Responsabilité : A qui la faute ? Risques et opportunités Un processus continu Synthèse du chapitre Réflexions et question Pour approfondir : questions à se poser Pour approfondir : les lectures que vous recommandez Pour approfondir : les synthèses extraites des forums de discussion Pour approfondir : vos suggestions d’amélioration page 3 sur 27 Module - Gestion des risques Introduction Le risque 0 n’existe pas ; c’est même tout le contraire. Dès que vous travaillez sur un projet, vous êtes certain de rencontrer des problèmes. Mais, ces problèmes, il va falloir les anticiper, les évaluer et les maîtriser. L’objectif essentiel de la gestion des risques est donc de s’assurer que vous connaissez, que vous comprenez les risques auxquels vous vous exposez. Elle vous permet également de développer un plan de maîtrise des risques. Ce que je vous propose dans cette formation, c’est d’apprendre à définir vos objectifs puis, à partir de ces objectifs, de pouvoir identifier, analyser, prioriser les risques, établir un plan de maîtrise de ceux-ci et puis être capable de faire du monitoring ou plutôt du suivi. a. Les 4 objectifs de ce cours : 1. Etre capable d’identifier, exhaustivement, les risques liés à un projet, c’est-à-dire sans en oublier. 2. Pouvoir, évaluer, mesurer, la criticité d’un risque. La criticité sert notamment à établir des priorités. 3. Devenir capable d’établir un plan de prévention et d’en opérer le suivi. 4. Etre capable de bien réagir en cas de problème. b. Risques & entrepreneuriat : Il y a 2 définitions intéressantes quand on étudie la création d’entreprise. 1. La 1re, c’est celle de Frank Knight (1967) . Frank Knight définit l’entrepreneur comme quelqu’un qui est prêt à prendre des risques, à mettre en jeu sa sécurité personnelle pour développer une idée, pour développer une innovation. 2. Une autre définition qui est extrêmement éclairante, c’est celle de Timmons (1989), qui dit que l’entrepreneuriat est le processus de découverte, d’évaluation et d’exploitation des opportunités. Derrière les risques, il n’y a pas seulement des choses négatives, il y a aussi des opportunités, des occasions à saisir. c. Conduire un projet, c’est prendre des risques de manière inhérente. Se lancer dans un projet, c’est faire des choses qui n’ont jamais été faites avant. page 4 sur 27 Module - Gestion des risques C’est aller aussi rapidement que possible avec des moyens limités. Tout cela veut dire que l’on va rencontrer des surprises et pour la plupart, les surprises, il faut le dire, seront des problèmes, ce seront de mauvaises surprises. La question n’est pas de savoir si vous allez avoir des problèmes ou non. La question, c’est de savoir si vous allez être en état de les gérer plutôt que de les subir. Ce que l’on voit couramment en gestion de projet : des équipes, des personnes qui rencontrent des problèmes et qui cherchent des excuses. · "Ce n’est pas de ma faute" · "Cela ne vient pas de moi" · "un problème inattendu nous a fait prendre du retard" Ça, c’est un grand classique ! Ou alors l’approche Calimero, qui consiste à dire que c’est trop injuste. De la part de professionnels, ces excuses sont de plus en plus mal acceptées. d. Dernier point, c’est l’idée que, à vouloir aller trop vite, on a des problèmes. Le tableau représente un mythe grec, celui de la chute d’Icare : Alors, bien entendu, il faut y trouver là une leçon : C’est qu’il faut savoir prendre des risques, mais pas trop ! Autre leçon utile que l’on voit sur ce tableau, ce sont ces petits personnages. Ce qu’ils font ici, c’est qu’ils observent ce qui se passe et ils mémorisent. Ils font de la capitalisation. La capitalisation est quelque chose d’extrêmement important. En gestion des risques, il faut savoir apprendre de l’expérience. page 5 sur 27 Module - Gestion des risques e. Démarche en 4 temps : ● Identifier les risques ● Priorisation ● Plan de prévention ● Suivi des risques et manière de bien réagir. La gestion des risques est un processus, c’est un processus itératif et donc, il faut savoir parcourir et parfois reboucler sur ces 4 étapes. page 6 sur 27 Module - Gestion des risques Chap.1 - Identifier les risques ● Chercher de manière exhaustive tout ce qui peut menacer le projet ● Préciser les attendus ou les livrables = s’ils sont faux ou flous = on commet une erreur stratégique ○ Ex : on veut monter un projet, mais les technologies n’existent pas, les compétences nécessaires ne sont pas disponibles, on n’a pas les financements, ou on n’a pas fait d’étude de marché prouvant qu’on aura des clients ○ On a fixé dès le début des objectifs irréalistes Ce n’est pas un risque, c’est une erreur, et c’est une erreur fatale Sur un projet irréalisable, il ne sert à rien de faire de la gestion de risques a. Une démarche en trois temps : 1. Clarifier les objectifs ➢Préciser les attendus Lorsque vous démarrez un projet, il faut préciser que ce que l'on appelle les attendus ou les livrables. Si vos attendus sont erronés, s'ils sont flous, à ce moment-là, vous commettez une erreur, une erreur fondamentale une erreur stratégique. Par exemple : - vous voulez réaliser un projet alors que les technologies, dont vous avez besoin, n'existent pas. - vous voulez réaliser un projet alors que les compétences nécessaires ne sont absolument pas disponibles - vous voulez réaliser un projet alors que vous n'avez pas les financements - vous voulez lancer un nouveau produit mais aucune étude de marché ne prouve que vous allez avoir des clients. Dans ces cas-là, le problème, c'est que vous avez fixé, dès le début, des objectifs totalement irréalistes ==>il ne s'agit pas d'un risque, il s'agit d'une erreur et c'est une erreur fatale ! ⇒ sur un projet irréalisable, il ne sert à rien de faire de la gestion des risques. ➢Des objectifs formalisés et négociés Alors comment clarifier les objectifs ? Comment les formaliser ? Voici quelques méthodes. Tant que l'on a pas d'objectifs clairs, il est impossible de commencer une démarche de maîtrise des risques donc il va falloir valider les objectifs. Quels sont les outils que l'on peut utiliser pour cela ? page 7 sur 27 Module - Gestion des risques En voici un, la fiche de définition de projet. On l'appelle également, charte de projet Setouchi. La fiche de définition vous permet, dès le début, de préciser les points essentiels de ce que vous allez produire. Ensuite, lorsque le projet avance, la uploads/Management/ notes-de-cours-mooc-gdp-gestion-des-risques-site-web.pdf