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Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans aut

Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans autorisation est interdite 1 Corrigé 201171CTPA0118 UE 117 Management Année 2018-2019 Devoir 1 Auteur : Fadia Korbi EXERCICE 1 : ÉTUDE DU CAS APPLE (12 POINTS) 1. Après avoir défini la notion de RSE, vous expliquerez la RSE d’Apple à partir du docu- ment 1. (2 points) RSE signifie responsabilité sociale de l’entreprise. Il s’agit, pour l’entreprise, de satisfaire les besoins de ses différentes parties prenantes et plus simplement des actionnaires. Les termes développement durable (développement respectueux des générations futures) et entreprise citoyenne y sont souvent associés. La lecture du document 1 met en évidence qu’Apple a mis en place plusieurs plans d’action RSE, notamment : • le traitement de toutes les personnes avec dignité et respect ; • offrir des possibilités d’évolution et préserver les ressources de la planète ; • la mise en place de programmes qui favorisent le progrès chez les fournisseurs ; • veiller sur le bien-être des employés et la sécurité du travail ; • le respect des droits humains, la protection de l’environnement et la mise en œuvre de pratiques com- merciales saines ; • la mise en place d’une chaîne d’approvisionnement qui responsabilise les hommes et protège la planète ; • soutenir les femmes grâce à un programme d’éducation pour la santé ; • interdire le travail des mineurs. 2. À partir des documents 3, 4 et 5, qu’en déduisez-vous concernant les actions d’Apple vis- à-vis de ses parties prenantes ? (2 points) La lecture des documents 3, 4 et 5 met en évidence que les actions d’Apple vis-à-vis de ses parties pre- nantes sont totalement contradictoires avec sa démarche RSE. Ci-après quelques extraits permettant de justifier notre réponse : • un adolescent de 15 ans est mort il y a un peu plus d’un an sur les chaînes de production de l’iPhone 5, mais la couverture médiatique n’a pas suffi à faire peur à Apple ; • pour l’instant, Apple n’a toujours pas réagi. Le plus étonnant dans tout cela, c’est qu’Apple, concer- nant sa responsabilité sociale, se présente comme intransigeante avec ses fournisseurs à en croire ses propres rapports. Le code de conduite d’Apple ne se résumerait-il pas à l’appât du gain ? • la nouvelle ère Tim Cook est celle de l’optimisation des revenus et de la pression, toujours plus forte, sur les sous-traitants. Pour conserver ce précieux client, ceux-ci, Foxconn et Pegatron, écrasent leurs 1,5 million d’ouvriers : salaires minimums, heures supplémentaires forcées, complémentaires santé non-payées… 3. À quelle théorie pouvez-vous rapprocher la relation entre Apple et ses sous-traitants ? Rappelez cette théorie ainsi que ses hypothèses. (2 points) La relation entre Apple et ses sous-traitants s’inscrit dans le cadre de la théorie des coûts de transaction. La théorie des coûts de transaction se rattache à deux grands auteurs : R. Coase (1937) et O. Williamson (années 1970). Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans autorisation est interdite 2 Management • Corrigé devoir 1 Coase met en évidence la différence entre la firme et le marché : le marché régule l’offre et la demande par les prix et génère des coûts de transaction (coût de découverte du prix, de recherche d’un partenaire, de négociation du contrat) ; l’entreprise alloue au contraire les ressources de manière autoritaire ce qui permet de réduire les coûts de transaction. Dans le prolongement des travaux de Coase sur l’opposition entre firme et marché, Williamson a appro- fondi l’approche économique des coûts de transaction. Puis, dans ses contributions les plus récentes, il s’intéresse aux relations contractuelles au sein de la firme et analyse les organisations à travers les types de contrats qui les fondent. Proche en cela de la théorie de l’agence et de sa vision de la firme comme « nœud de contrats », Williamson propose une théorie des « arrangements institutionnels » (appelés aussi « structures de gestion »), c’est-à-dire du choix entre plusieurs formes d’organisations contractuelles. Selon Williamson, une entreprise a intérêt à internaliser la production plutôt qu’à recourir au marché si : • les actifs sont spécifiques (difficilement redéployables pour d’autres activités) ; • l’incertitude est forte ; • la fréquence des transactions est élevée. Par ailleurs, Williamson sépare les coûts de transaction entre coûts ex ante (lors de l’établissement du contrat : prospection et négociation) et ex post (surveillance et contrôle du partenaire). 4. Après avoir rappelé les quatre sources de pouvoir, vous identifierez celle de Steve Jobs. (2 points) Max Weber met en évidence trois sources théoriques de pouvoir dans une organisation : • la légitimité traditionnelle s’appuie sur le respect et le caractère sacré de la tradition (chez Danone, par exemple, lorsque le fils Frank succède au père Antoine Riboud à la tête de l’entreprise) ; • la légitimité charismatique se justifie par le caractère quasi sacré d’une personnalité dotée d’une aura exceptionnelle (l’exemple de Danone et de la famille Riboud peut être également utilisé ici, ce qui montre que différents types de légitimité se superposent) ; • la légitimité rationnelle légale s’appuie sur le pouvoir d’un droit abstrait et impersonnel ; c’est un pou- voir issu de la fonction et non de la personne (les administrations par essence se dirigent de cette manière). Ce type de légitimité caractérise les organisations bureaucratiques, considérées par Weber (au début du siècle, il est vrai) comme les plus efficaces. Par ailleurs, il convient de rajouter une quatrième source de légitimité non répertoriée par Weber : la légitimité issue de l’expertise, à savoir les compétences techniques ou relationnelles du leader (ingénieur d’une grande école, par exemple). La lecture du document 4 fait ressortir que la légitimité charismatique est la source de pouvoir majeure de Steve Jobs. Pour justifier notre réponse, nous proposons les extraits suivants : « Steve Jobs était particulièrement leader, avec des compétences conceptuelles poussées, et à ce niveau de responsabilités, c’était plus important que les compétences interpersonnelles. » « Steve Jobs était considéré comme réfèrent dans le secteur, et la crédibilité fait que l’on vous suit. Vous pouvez être redoutablement antipathique et pour autant très écouté. D’autant plus qu’il avait ce caractère visionnaire, il était capable de représenter le futur désiré. » « Sa foi inébranlable, son charisme fou, faisaient que tout le monde l’aurait suivi au bout du monde. » Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans autorisation est interdite 3 201171CTPA0118 UE 117 • Management 5. Quelle différence y a-t-il entre un manager et un leader ? Vous définirez le type de leader- ship adopté par Tim Cook. (2 points) Comparaison entre un manager et un leader Manager Leader Direction/Rôle Planification et budgétisation Respect des objectifs Vision stratégique Anticipation Coordination/Alignement Organisation et recrutement Création d’une culture et de valeurs Aide à l’évolution des autres Relations Centrées sur les objectifs : produire/vendre des produits/services Centrées sur les hommes – inspirer et motiver Pour répondre à cette question, nous pouvons mobiliser la grille managériale de Blake et Mouton qui permet de cartographier et d’analyser 5 styles de management différents. La grille est découpée en 9 valeurs pour chaque axe. Le résultat de cette analyse est la mise en valeur de 5 styles prédominants de manager (le premier chiffre donne la valeur pour le degré d’orientation « pro- duction », le second pour l’humain) : Intérêt pour la production Intérêt pour l’humain Leadership « social » Leadership « d’équipe » Leadership « anémié » Leadership axé sur la tâche Leadership intermédiaire 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 La lecture des documents 3 et 6 met en évidence que le type de leadership adopté par Tim Cook est plutôt considéré comme autoritaire, axé sur la tâche et les résultats. • La « grande décision de Tim Cook est d’avoir enfin mis le paquet sur les pays émergents, la Chine en tête. “Jobs se fichait de ce pays, il n’y avait jamais mis les pieds” […] ». • « Tim Cook s’y est rendu cinq fois depuis sa nomination. Fin 2013, il a signé un accord de distribution de l’iPhone avec China mobile, le plus gros opérateur du monde avec 800 millions d’abonnés. » • « La nouvelle ère Tim Cook est celle de l’optimisation des revenus et de la pression, toujours plus forte, sur les sous-traitants. » 6. Quels liens peut-on faire entre le nouveau style de management adopté par Apple et sa performance ? (2 points) Le nouveau style de management adopté par Apple est fondé sur la rationalisation de la production, l’optimisation des revenus et la pression sur les sous-traitants. Ce style de management a renforcé la performance de l’entreprise. Nous soulignons de nombreuses retombées positives en termes de : • responsabilité : mettre en place un système de management directif accentue la responsabilité (et de la pression) des salariés ; • productivité : actions d’Apple avec ses sous-traitants. Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans autorisation est uploads/Management/ orrige-evoir-exercice-1-etude-du-cas-apple-12-points.pdf