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Projet de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence fondamental en «

Projet de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence fondamental en « Economie et gestion » Option : Gestion 2 3 4 5 6 7 8 Chapitre 1 : Généralité sur le marketing et le marketing digital et la crise de covid19 Section 1: définition et l’apparition historique de marketing et marketing digital. 1-1 le marketing: a- l’apparition historique de marketing : On fait souvent remonter l’émergence du marketing aux débuts du vingtième siècle aux Etats-Unis. Dans son article « the marketing Révolution » (1960), Robert J. KEITH distingue plus particulièrement trois phases de développement du marketing. Tout d’abord, il y eut ce qu’il appelle « l’ère de la production » de 1869 et 1930. Durant cette période, le seul objectif de l’entreprise est de produire plus pour satisfaire une demande excédentaire par rapport à l’offre. Il n’est alors pas nécessaire de se différencier grâce à des actions marketing. Mais la crise économique de 1929 aurait contraint les organisations à réviser leur stratège. L’auteur nomme alors la période suivante, de 1930 à 1950, « l’ère de la vente ». Durant cette ère, le contexte global est marque par la crise et la guerre mais aussi par l’intensification de la concurrence. L’offre étant supérieure à la demande, l’écoulement des stocks devient alors de plus en plus difficile pour les firmes .En conséquence, la notion de marketing commence à émerger chez les universitaires tandis que les entreprises apprennent à utiliser des études de marché et de la publicité pour soutenir leurs forces de vente. La fonction marketing a beaucoup évolué depuis les premiers jours de la révolution industrielle. A l’origine, le mot marketing n’existait même pas ; on parlait alors de ventes. Aujourd’hui la vente n’est plus qu’une partie de la fonction marketing. Cette fonction de l’entreprise a elle-même progressé au point de donner naissance à une nouvelle perception de l’entreprise exprimée par le concept de marketing, concept qui repose sur le principe de base suivant : la satisfaction des besoins du consommateur en vue de maximiser les profits à long terme de l’entreprise. La définition de la fonction marketing établi par le professeur Stanton nous fera mieux saisir le rôle que le marketing est appelé à jouer dans notre économie moderne « le marketing est un ensemble d’opération commerciales interdépendantes destinées à concevoir des produit et des services, à en établir les prix, à en assurer la réclame et la distribution en vue de satisfaire les besoins de clients actuels ou futurs ». 9 Entreprise Distribuer Client Avant d’analyser un peu plus en détail l’évolution de la fonction marketing, examinons avec attention quelques constatations, conclusions d’études faites par des experts, pour déterminer la part qu’occupe le marketing dans notre économie. En 1870, les seules activités de distribution occupaient 88 personnes pour chaque 1000 individu employé à la production alors que ce nombre est passé 407 en 1950 ; aujourd’hui les couts des activités généralement comprises dans la définition du marketing représentent de 48 à 59 cents pour chaque dollar dépensé par le consommateur. b- définition du marketing : Plusieurs définitions coexistent dans l’univers du marketing. L’idée ici n’est pas de les évoquer toutes. Ø Qu’est-ce que le marketing ? C’est une démarche qui part du marché et retourne vers le marché. Ø À quoi s’intéresse le marketing ? Le marketing fondamentalement, il s’attache aux besoins des consommateurs. Ø Quels sont les objectifs du marketing ? Le marketing vise à modifier les connaissances, L’attitude ou encore le comportement du consommateur. Nous pouvons ainsi donner la définition suivante : le marketing est une démarche qui s’intéresse au marché et plus spécifiquement aux besoins des consommateurs. L’analyse des besoins permet une meilleure compréhension du marché et doit aboutir à une segmentation. Des cibles sont ensuite sélectionnées au regard des forces et faiblesses de l’entreprise rend alors intelligible son offre via un positionnement ; c’est ensuite analysés et des actions correctives mises en place si nécessaire. 10 marketing des études marketing stratégique marketing opérationnel marché Figure S’enchainent ainsi les trois étapes fondamentales de la démarche marketing à savoir : Ø Le marketing des études : Dont l’objectif est de comprendre. Cette étape est indispensable car elle permet d’éclairer la décision stratégique lors de la phase suivante. Le responsable des études doit rendre compréhensible le marché. Ignorer cette étape consisterait à se déplacer dans une pièce remplie d’obstacles. Ø Le marketing stratégique : Dont l’objectif est de choisir. C’est une étape essentielle car elle matérialise les choix qui vont orienter l’offre de l’entreprise. Le stratège sélectionne les segments qui changent alors de statut de deviennent des cibles. Pour chaque cible il conçoit un marketing-mix permettant de positionner clairement l’offre de l’entreprise sur le marché et de la rendre ainsi compréhensible du point de vue du consommateur. Ne pas faire de choix revient à « taper » au hasard sur le marché et laisser le client se sélectionner lui-même. Cette non-stratégie est source d’incertitude et couteuse car elle mène, par exemple, à une communication bien trop large. Ø Le marketing opérationnel : Dont l’objectif est d’agir. A ce stade l’entreprise lance l’offre élaborée lors de l’étape stratégique. Les équipes opérationnelles vont donc viser à modifier le comportement du consommateur en faveur de l’entreprise, le but majeur étant généralement de vendre le plus possible en maximisant les profits. Il existe aussi plusieurs types de marketing : Ø Marketing opérationnel : Si le marketing stratégique a fixé des buts, le marketing opérationnel fixe les 11 actions et les moyens pour les atteindre. Au-delà de créer de l’intention, il s’agit de créer du comportement. Wellcom définit un plan d’action et permet ainsi à ses clients d’implémenter les bonnes opérations, de créer les bon supports comme par exemple des argumentaires de vente, des fiches techniques, des médias, et au final à en mesurer l’efficacité. Wellcom accompagne aussi l’organisation du feedback client, nécessaire à la bonne marche et aux ajustements éventuels de la stratégie de marketing opérationnel Ø Marketing d’influence : Wellcom a la capacité d’identifier les influenceurs par secteur, par marque, par socio-type, capables d’animer des communautés nombreuses réactives et actives. Cartographier les influenceurs, c’est permettre de capitaliser sur des micro-communautés fortes bien ancrées dans leurs relations sur les réseaux sociaux. Car c’est de cela qu’il s’agit : le marketing d’influence, c’est profiter des influenceurs pour qu’ils traduisent vos messages, vos contenus et vos offres sur leurs réseaux. Les techniques sont nombreuses : placement de produit, sponsorisation de contenus, unboxing (déballer un produit reçu en direct et faire passer ses émotions), buzzkits… Gain de notoriété, de visibilité, wellcom mesure l’ensemble de ses actions pour valider les influenceurs performants. Audelà de créer de l’intention, il s’agit ici de créer de la confiance. Ø Marketing direct : L’avenir est à la personnalisation et wellcom l’a bien compris en accompagnant ses clients afin de leur permettre d’obtenir des réponses immédiates de leurs cibles commerciales. Entreprendre une compagne ou un programme de marketing direct, c’est utiliser tous les outils disponibles pour s’assurer d’une transformation commerciale et supprimer le doute qui peut subsister dans l’esprit de l’individu lorsqu’il a l’intention d’acheter un produit ou un service. Wellcom permet ainsi à ses clients de séduire et d’aller directement chercher une vente, et de mesurer son efficacité. On cible, on optimise, et on augmente ses ventes. Ø Marketing relationnel Comme son nom l’indique, on parle ici de création de lien entre la marque et ses publics. Dérivé du marketing direct, le marketing relationnel engage une conversation pour fidéliser. Wellcom s’implique pour aider l’entreprise à montrer qu’elle s’intéresse à ses cibles. Parce que je m’intéresse à vous, que je vous comprends et perçois vos attentes, j’ai su créer les produits ou construire les offres de services dont vous et vous seul avez besoin. On a tous besoin de reconnaissance ; alors lorsque ma marque préférée me démontre qu’elle me connait, elle actionne une fibre émotionnelle qui va m’attacher à elle pour toujours. Wellcom, de la même manière, accompagne ses clients dans la durée 12 en leur proposant un pilotage relationnel construit sur l’art de raconter la plus belle histoire (et non des histoires) pour séduire ses cibles. Section 2 : définition et l’apparition Historique du marketing digital. a- L’histoire et l’évolution du marketing digital : Le marketing numérique est la composante du marketing qui utilise internet et les technologies numériques en ligne telles que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et d’autres médias et plates-formes numériques pour promouvoir des produits et des services. Son développement au cours des années 1990 et 2000 a changé la façon dont les marques et les entreprises utilisent la technologie pour le marketing. À mesure que les plates-formes numériques sont de plus en plus intégrées dans les plan marketing et la vie quotidienne, et que les gens utilisent de plus en plus des appareils numérique au lieu de visiter des magasins physiques, les campagnes de marketing numérique sont devenues courantes, utilisant des combinaisons d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), marketing sur les moteurs de recherche (SEM), marketing de contenu, marketing d’influence, automatisation uploads/Management/ pfe-docx-1645082102534.pdf