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Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerc

Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des sciences de Gestion Département des sciences Commerciales Mémoire de Fin de Cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales Option : Management Marketing Présenté par : Encadré par : KADDOUR Fariza Mr. BELHOCINE Hamid Membre de jury : - Président : Mr.LHADJ MOHAND Moussa MAA.UMMTO - Rapporteur : Mr. BELHOCINE Hamid MAA.UMMTO - Eaminateur : Mr ARHAB Samir MAA.UMMTO Année universitaire 2020/2021 L’impact du marketing digital sur la performance commerciale de l’entreprise Cas de Forever Living Products page de garde Remerciement Je tiens à remercier plus particulièrement Mr ……….., mon promoteur, pour les nombreux conseils qu’il m’a prodigués, ainsi que pour le temps qu’il a passé avec moi afin que ce mémoire soit une réussite Sommaire Introduction générale ............................................................................................................... 1 Chapitre I : Introduction au marketing digital ..................................................................... 4 Introduction .............................................................................................................................. 5 Section 01 : Contexte général du marketing digital ................................................................... 6 Section 02 : Les étapes d’implémentation d’une stratégie digitale.......................................... 13 Conclusion ............................................................................................................................... 28 Chapitre II : La contribution du marketing digital à l’amélioration de la performance commerciale ................................................................................................................... 29 Introduction ............................................................................................................................ 30 Section 01 : La performance d’une entreprise ......................................................................... 31 Section 02 : La transformation digitale et sa contribution à la performance commerciale ..... 37 Conclusion ............................................................................................................................... 55 Chapitre III : Les moyens digitaux et leur effet sur la performance commerciale de l’entreprise Forever Living .......................................................................................... 56 Introduction ............................................................................................................................ 60 Section 01 : Présentation de Forever ....................................................................................... 58 Section 02 : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête............................................. 64 Conclusion ............................................................................................................................... 80 Conclusion générale ................................................................................................................ 81 Bibliographie Introduction générale Introduction générale 2 L’évolution technologique enregistrée au cours de ces dernières années a introduit d’importants changements dans le fonctionnement des entreprises. De nombreux échanges entre les entreprises et leurs partenaires se font davantage par Internet, par Intranet, par WhatSapp, par Facebook, par Twitter. On assiste à une évolution rapide de la technologie, une digitalisation des postes de travail, des bureaux et des entreprises. Ainsi, à côté de l’Internet classique, les réseaux sociaux développés à travers WhatSapp et Facebook sur des téléphones mobiles sont devenus de puissants moyens de communication. Il est fréquent aujourd’hui de recevoir des offres de vente sur son téléphone portable, même sans avoir des liens particuliers ou même sans connaissance du prestataire. Depuis l’avènement de l’internet, le recours au marketing digital est devenu un phénomène de masse incontournable pour les entreprises, aucune stratégie marketing n'est complète si elle n'incorpore pas la stratégie et l'expression numériques. Comprendre le numérique nécessite de penser au-delà d'un outil ou d'un canal, et vers un échange de valeur : un système économique commercialisé avec attention comme devise. Le digital sous toutes ses formes (publicité en ligne, emailing, retargeting, SEM, réseaux sociaux, social selling, content syndication, e-commerce, …) a transformé l’approche marketing et commerciale des entreprises En effet, tous les secteurs sont impactés par l'irruption d'Interne. Cette révolution possède deux caractéristiques majeures : tout d'abord la vitesse. Celle avec laquelle Internet a été adopté par la population mondiale, celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier usage des internautes, celle avec laquelle les smartphones sont en train de devenir le premier moyen d'accès aux données web, celle avec laquelle, enfin, de nouveaux usages et de nouveaux comportements émergent. L’évolution du web 2.0 et l’émergence des médias sociaux ont contribué à la création des communautés virtuelles. Les entreprises ont alors profité de l’existence de ses ces dernières pour améliorer leur communication en ligne et favoriser surtout la mise en œuvre de ses e-réputations. Aujourd’hui, le digital ne concerne pas seulement la communication des entreprises, mais aussi le marketing, les ventes, la distribution, le CRM (gestion de la relation client), les services, voire l'innovation. Cette révolution est en cours et chaque entreprise doit, stratégiquement et culturellement, s'efforcer d'être en avance sur ses concurrents ou, à tout le moire, de ne pas prendre de retard Dans le même temps, comme le « digital » est un univers en évolution permanente qui conduit les entreprises à proposer des innovations, observer les résultats et, éventuellement, repartir dans de nouvelles directions. Introduction générale 3 La difficulté pour les entreprises vient de ce que les usages et les technologies évoluant rapidement, elles sont obligées d'intégrer des compétences de plus en plus pointues... D'un point de vue opérationnel, les entreprises doivent s’investir dans le marketing digital. Pour mieux comprendre c’est quoi la digitalisation, nous visons répondre à la question suivante : « Quel est l’impact de l’intégration du digital sur la performance de l’entreprise ? » Pour mieux cerner notre thème, nous avons construit notre réflexion sur les sous questions suivantes : - Quelles sont les réalités du marketing digital dans une entreprise ? - Le marketing digital est-il un levier de la performance commerciale ? - La mise en place d’une stratégie digitale au sein de Forever Living a-t-elle une influence sur sa performance commerciale ? Méthodologie de la recherche Pour accomplir notre travail, nous avons adopté une approche de collecte d’informations descriptive et analytique. Tout d’abord une recherche documentaire via différents ouvrages, mémoires et autres documents ainsi les sites internet dans le but de constituer une partie dédiée aux concepts théoriques nécessaires à la compréhension du sujet. Nous avons pu faire des lectures théoriques en accédant aux documentaires de la bibliothèque de la faculté des sciences économiques, commerciales et gestion de l’UMMTO ce qui nous a permis de mettra en lumière les pratiques du digital au sein de l’entreprise ainsi de que de cerner les enjeux du marketing digital et leurs apport sur sa performance commerciale. D’une autre part, une enquête de terrain a été menée dans les différents lieux de ventes des produits Forever Living dans la ville de Tizi-Ouzou. Structure de mémoire Pour mieux mener notre travail de recherche ; nous avons organisé notre travail sur trois chapitres et d deux sections chacun : Dans le premier chapitre nous l’avons consacré pour donner un aperçu sur le marketing digital ainsi que le processus de son implémentation dans l’entreprise. Dans le second chapitre nous nous intéressons à l’apport du marketing digital sur la performance commerciale de l’entreprise et sa contribution dans cette dernière. Le troisième chapitre est consacré pour la présentation de l’entreprise Forever Living Products et l’impact réel de la digitalisation sur la performance commerciale de cette entreprise. Chapitre I : Introduction au marketing digital Chapitre I : Introduction au marketing digital 5 Depuis son existence, le web s'est fortement développé comme un canal de vente directe, que ce soit pour les sociétés B 2 C ou C to C. Les internautes étant chaque année de plus en plus nombreux, ces sociétés y ont vu un nouveau moyen d'interagir avec leurs prospects et leurs clients en leur proposant d'acheter directement des biens et des services depuis leurs sites Internet. Le marketing digital est devenu aujourd’hui une pratique populaire, bien ancrée dans notre quotidien. Dans un monde toujours plus connecté, la concurrence des entreprises numériques bouleverse les modèles d’affaires, et les dirigeants n’ont guère le choix : l’heure est à la transformation digitale. Cette transition n’est pas nouvelle. Elle recouvre une réalité nécessaire, surtout pour les entreprises dites «traditionnelles», qui ne sont pas nées dans la culture digitale. Bâties sur un modèle ancien, elles doivent engager et réussir leur transformation pour rester compétitives. Ainsi que tout individu possède son propre réseau social qu’il soit connecté à l’internet ou non. Les réseaux sociaux ont toujours existé, l’internet n’a fait qu’amplifier le phénomène et perfectionner les pratiques liées à ces derniers. Les réseaux sociaux s’adaptent à toutes les thématiques possibles ; recherche d’emploi ou de développement de business, rencontre entre individus, échange d’information autour d’un centre d’intérêt commun, partage de contenus multimédia ou de la musique, etc. Le marketing digital ne vise pas à révolutionner le marketing dans son essence ou sa finalité. Chapitre I : Introduction au marketing digital 6 Section 01 : Contexte général du marketing digital Pour se faire connaître sur le marché et cibler le consommateur, des stratégies se sont développées au fur et à mesure, englobées dans ce que l’on nomme marketing digital. Évidemment, le marketing digital est devenu l’outil de communication le plus prisé par les professionnels. D’autant plus que sa zone d’action s’élargit de jour en jour en fonction de l’avancée du monde technologique, son périmètre d’intervention s’est cependant élargi, d’autres médias sont également émergées, entre autres les applications mobiles. Cette présente section aura comme objet d’étude les éléments de définition du marketing digital et ses finalités. 1.1. Fondements du marketing digital L’essor du marketing digital est fortement corrélé au développement d’internet. Dès lors, les notions de marketing sur internet, webmarketing et marketing digital se confondent dans la littérature. Il existe cependant de subtiles différences que certains auteurs ont essayé d’expliciter. Le terme « digital » a fait son apparition en 2004 dans les entreprises, et permet d’englober l’ensemble des nouveaux médias, on entend aussi parler d’outils digitaux ou outils numériques. Le marketing digital est un processus qui a su faire uploads/Management/ memoire-final 9 .pdf