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INTRODUCTION GENERALE INTRODUCTION GENERALE B Dans une économie caractérisée par la complexité et le changement permanent, la seule source de l’avantage compétitif durable est la connaissance et les entreprises qui réussissent sont celles qui créent constamment des nouvelles connaissances. Plusieurs chercheurs ont considéré la connaissance comme un capital économique, un facteur de productivité, de stabilité et un atout compétitif. L’ensemble des connaissances de l’entreprise constitue sa richesse. La majorité des connaissances vitales pour l’entreprise sont tacites ; elles se trouvent dans le niveau subconscient de l’individu, et de ce fait, elles sont difficiles à articuler et à partager avec les autres. Donc, la fonction qui consiste à « manager » les connaissances s’avère primordiale. Le management des connaissances est un sujet fondamental pour les entreprises. Il a connu une importance croissant durant ces trois dernières décennies. Mais, la réalité dans les entreprises algériennes est encore loin d’être satisfaisante. Gérer les connaissances, c’est d’abord les créer, les acquérir, les stocker, les partager, les utiliser et les évaluer. Le management des connaissances, peut être connu sous son vocable anglais de Knowledge Management, est une discipline en constitution qui emprunte à des domaines variés : l’économie, le management, la psychologie, la sociologie, les sciences et les technologies de l’information, la science de l’éducation,…etc. L’objectif du management des connaissances est de mettre en place des dispositifs (organisation, méthodes et outils) qui valorisent le capital de connaissances que INTRODUCTION GENERALE C toute organisation sociale (et plus spécifiquement une entreprise) accumulent en propre durant son cycle de vie. Les enjeux pour les entreprises sont forts : productivité, compétitivité, créativité, prospérité et pérennité,…etc. Le management des connaissances est une chose importante. Mais cerner le management des connaissances dans une organisation n’est pas une chose aisée, car il en traverse toutes les composantes : 1. Il concerne la stratégie, car il s’agit vraiment d’un nouveau type de management répondant à un nouvel environnement socio-économique et à une nouvelle vision de l’organisation. 2. Il touche la structure de l’organisation, car la connaissance se crée et se partage à travers des réseaux complexes et liées à l’environnement qui peuvent remettre en cause les structures classiques. 3. Il affecte de nombreux processus, car il suppose de mettre en place des processus qui favorisent le développement des produits et des services. 4. Il implique le personnel de l’organisation, qui est au cœur de la problématique, parce que la connaissance ne se crée et ne se partage qu’à travers les personnes, qui doivent se mobiliser personnellement et collectivement pour cet objectif. 5. Il concerne les technologies de l’information et de la communication, qui sont des facteurs puissants pour le management des connaissances, si elles sont utilisées efficacement. De nombreuses recherches ont montré qu’il existe deux approches du management des connaissances ; l’approche managériale qui met l’accent sur la personnalisation des connaissances et l’approche technologique qui met l’accent sur la codification des connaissances. INTRODUCTION GENERALE D Il est constaté que le modèle dominant est l’approche technologique car l’évolution des technologies de l’information et de la communication a largement contribué au développement de ce modèle. En contrepartie, il est constaté que l’approche managériale est peu traitée et mal formalisée. 1. La problématique : Notre problématique centrale est la suivante : Tenant compte l’approche managériale, comment les organisations gèrent-elles ses connaissances ?, autrement dit : comment les organisations créent, stockent, partagent, utilisent et évaluent leurs connaissances afin d’acquérir l’avantage compétitif ? Ainsi, afin de bien limiter notre étude, nous pouvons poser les questions secondaires suivantes : 1. Qu’est ce qu’une connaissance ? 2. Qu’est ce qu’un management des connaissances ? quels sont ses approches, ses processus et ses stratégies ? 3. Quels sont les processus de création, de stockage, de partage, d’utilisation et d’évaluation des connaissances ? 4. Quels les facteurs qui stimulent et qui soutiennent les processus du management des connaissances ? 2. Les hypothèses : Les hypothèses sur lesquelles notre étude sera basée sont les suivantes : 1. Le management stratégique des connaissances repose sur les relations personnelles et les interactions entre eux afin d’accroitre la création et le partage des nouvelles connaissances. 2. Dans l’approche managériale, le management stratégique des connaissances est basé sur la combinaison entre les processus du management des connaissances, les facteurs personnels et les facteurs organisationnels avec la contribution des INTRODUCTION GENERALE E technologies de l’information et de la communication afin d’acquérir l’avantage compétitif. 3. Le choix du sujet : Nous avons choisi ce sujet selon les critères suivants : 1. La modernisation du sujet et la prise de conscience dans les publications scientifiques et les colloques nationales et internationales qui s’occupent le management des connaissances. 2. Il n’y a pas beaucoup d’études qui traitent le management des connaissances (et par conséquent l’approche managériale) surtout dans les entreprises algériennes. 3. Mettre l’accent sur le management des connaissances comme un nouveau mode de management. 4. L’objectif de l’étude : L’objectif principal de cette étude est d’attirer l’attention des dirigeants d’entreprises algériennes concernant l’importance du management des connaissances pour faire face à la concurrence nationale et internationale. En outre, l’étude met l’accent sur l’approche managériale du management des connaissances qui vise à gérer les connaissances tacites qui sont les plus importantes dans l’organisation et qui assurent l’avantage compétitif. 5. L’étendue de l’étude : Nous avons effectué cette étude dans la direction territoriale de télécommunications de la région de Tlemcen qui regroupe quatre wilayas : Tlemcen, Sidi Bel Abbes, Saïda et Nâama. 6. La méthodologie de recherche : Nous avons utilisé trois méthodes : 1. La méthode descriptive pour le coté théorique. INTRODUCTION GENERALE F 2. La méthode statistique et expérimentale pour le coté pratique. 7. Le plan du travail : Nous avons choisi de structurer cette étude en trois chapitres : Chapitre I : Le management des connaissances : état des lieux Section 01 : La connaissance dans les théories managériales et économiques Section 02 : La connaissance : définitions, types et caractéristiques Section 03 : Le management des connaissances Chapitre II : Le management stratégique des connaissances Section 01 : Les processus de création et d’acquisition des connaissances Section 02 : Les processus de stockage, de partage et d’utilisation des connaissances Section 03 : Le cadre (l’infrastructure) du management des connaissances Chapitre III : Cas de la direction territoriale d’Algérie télécom de Tlemcen Section 01 : Algérie Télécom : la direction territoriale des télécommunications de Tlemcen Section 02 : Le management des connaissances dans DTT Tlemcen Section 03 : La fiabilité de la mesure (Cronbach’s alpha) 8. La revue de la littérature : Notre étude est basée sur plusieurs études, nous allons présenter quelques études : 1. L’étude de Aboura Rachida (2001) intitulée « Management des savoirs et organisation : cas de l’entreprise SEROR » : le but de cette étude est de vérifier la relation entre le management des connaissances et l’organisation de l’entreprise. 2. L’étude de Choi Byounggy (2002) intitulée « Les catalyseurs (enablers) et les processus du management des connaissances et la performance organisationnelle : une intégration et examination empirique » : le but de cette étude est de trouver la relation entre les composants du management des connaissances comme les INTRODUCTION GENERALE G catalyseurs et les processus et la performance organisationnelle. Elle cherche aussi la relation entre les stratégies du management des connaissances et ses processus. 3. L’étude de Benabou Djilali (2008) intitulée « Management du savoir et développement des compétences à l’heure des TIC » : le but de cette étude est de montrer le rôle des technologies de l’information et de la communication dans le mangement des connaissances au sein des entreprises algériennes. 9. Les difficultés de la recherche : Nous avons rencontré plusieurs difficultés pendant la réalisation de notre étude (théorique et empirique) telles que : 1. La rareté de références spécialisées dans les bibliothèques. 2. La multiplicité et la complexité des concepts. 3. La dispersion des unités de la direction territoriale des télécommunications de Tlemcen. CHAPITRE I : LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES : ETAT DES LIEUX CHAPITRE I : LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES : ETAT DES LIEUX 2 Introduction : La connaissance est le plus important concept du management émergé dès les trente dernières années. Elle est considérée comme un actif primordial de l’organisation car aujourd’hui la ressource la plus importante pour l’organisation n’est plus la terre, ni le travail ni le capital, c’est la connaissance. Beaucoup de chercheurs la considérée comme la seule source de l’avantage compétitif. Par conséquent, la pérennité de l’organisation dans un environnement complexe et versatile dépend de sa faculté à gérer de manière efficace son capital de connaissances. Le management des connaissances considère la connaissance comme un patrimoine de l’organisation et qu’à ce titre elle doit être gérée parce que les organisations ont besoins de « savent ce qu’ils savent ». Il est défini comme le processus de création, de stockage, de partage, d’utilisation et d’évaluation des connaissances dans le but d’améliorer la performance de l’organisation. Dans ce chapitre, nous avons consacré la première section aux grandes théories managériales et économiques qui ont traité directement ou indirectement uploads/Management/ pfe-management-strategique-de-connaissances.pdf