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Objet : Mémoire Technique de l’appel d’offre ouvert n° 111/16/s PRESTATIONS DE

Objet : Mémoire Technique de l’appel d’offre ouvert n° 111/16/s PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MUL TI- SITES, MUL TI-TECHNIQUES ET MUL TI-SERVICES DU RESEAU D’ADM :  Lot n°1 Axe Nord : Ennassim_Mohammedia, Ain Harrouda_Mohammedia, Mohammedia_Rabat et Contournement de Rabat_Kenitra_T anger Med et T étouan_Fnidek ;  Lot n°2 Axe Centre : Pénétrante de la gare de péage Ennassim, Ennassim_El Jadida- Safi et Berrechid- Beni Mellal ;  Lot n°3 Axe Sud : Rs114- Settat_Marrakech Palmeraie et Bifurcation de Marrakech_Agadir ;  Lot n°4 Axe Est : Sidi Allal Bahraoui- Fés_Oujda SOMMAIRE A. CONNAISSANCE DES CONDITIONS DU MARCHÉ..........3 B. MOYENS HUMAINS ET MATÉRIELS.........................7 b.1 La note indiquant la politique de gestion des ressources humaines......7 i. Le recrutement...........................................................................................................................8 ii. La gestion prévisionnelle..........................................................................................................8 iii. L es rémunérations................................................................................................................9 iv. La formation............................................................................................................................9 v. L’évaluation.................................................................................................................................10 vi. La gestion du personnel de chantier...............................................................................10 b.2 La composition et la structure de l’équipe d’intervention...............11 b.3 Moyens Matériels, Equipements Et Fournitures.........................16 C. ORGANISATION..............................................18 c.1 L’audit fonctionnel.........................................................18 i. Maitrise des risques................................................................................................................18 ii. La démarche environnementale............................................................................................26 c.1 Plan de progrès............................................................28 c.2 Système d’information de management de la société...................31 c.3 Plan d’hygiène et de sécurité.............................................40 c.4 Plan d’assurance qualité...................................................52 c.5 Exemples de Brandings réalisés pour d’autres clients...................63 3 PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM a. Connaissance des conditions du marché Yoratech s’engage pendant toute la durée du projet à assurer et exécuté régulièrement les prestations dont elle a la charge. Entretien des espaces verts, Fauchage et élagage :  Assurer le fauchage de la végétation des abords de la chaussée des sections autoroutière et leurs dépendances avant le début de la période estivale ;  Assurer la taille et l’élagage des arbres et végétations des sections autoroutières et leurs dépendances avant le début de la période estivale ;  Assurer l’entretien permanent des espaces verts ; Entretien multi techniques des équipements électriques :  Assurer la maintenance préventive et curative permettant des équipements en bon état de fonctionnement et de maintenir le niveau de fiabilité ;  Assurer la maintenance des équipements techniques permettant de garantir le confort et la sécurité des personnes et des biens à travers la vérification continue du bon fonctionnement des installations et des équipements ainsi que la rapidité et l'efficacité des interventions, conformément aux besoins du maitre d'ouvrage;  Participer à l'amélioration des performances énergétiques des équipements et réalisation des économies d'énergie ;  Assurer la conformité des installations électrotechniques et hydroélectriques aux normes en vigueur;  L'édition des rapports des interventions de maintenance préventive et curative pour l'ensemble des équipements;  L'atteinte des résultats par rapport aux objectifs prédéfinis et la recherche continue pour l'amélioration des résultats. Entretien multi techniques des bâtiments et des structures annexes :  Garantir la maintenance des bâtiments et structures annexes afin d’avoir le confort et la sécurité des personnes par la disponibilité permanente, notamment au niveau des sanitaires, des fonctions assurées par les bâtiments et les équipements et par une parfaite réactivité, le tout en adéquation avec les besoins Appel d’offre ouvert n°111/16/s 4 PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM  Assurer la conformité des bâtiments aux normes en vigueur ;  Assurer :  La maintenance préventive,  La maintenance corrective,  Les interventions d'urgence,  Le dépannage et réparation,  Le contrôle des prestations sous-traitées Entretien multi technique de viabilisation de l'autoroute :  Assurer la conformité des installations aux normes en vigueur.  la mise en œuvre de toutes les mesures, moyens et dispositions pour les supprimer dans les meilleurs délais.  Participer à la surveillance permanente du réseau lors des interventions, et mettre en place une « signalisation appropriée »,  Mettre en place des aménagements particuliers destinés à empêcher l'accès de grands gibiers ou animaux à l'autoroute.  Contrôler le bon fonctionnement des caniveaux et autres ouvrages d'évacuation d'eau ne soient pas bouchés.  Assurer un nettoyage permanent des voies de péage et des parkings au niveau des aires de service et des gares de péage. Nettoyage courant des locaux d'ADM et de leurs dépendances  Nettoyage des cuisines et cantines : Le nettoyage porte également sur :  les éviers, des plaques électriques hottes électriques, fours, etc ainsi que sur les ustensiles ;  le balayage et lavage du sol ;  la vérification de la propreté du frigo ;  le vidage et nettoyage de la poubelle, et évacuation des sacs poubelles,  Nettoyage des salles de prières et mosquées ;  Nettoyage de siège d'ADM : Le nettoyage porte également sur : Les bureaux, les cuisines, les ascenseurs, les couloirs, les magasins, la cantine, les salles de formations et de réunions, les salles d'archives, jardins et parkings, les tenasses, les toilettes, les recours, les Appel d’offre ouvert n°111/16/s 5 PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ateliers, la salle de prière, et les locaux attenants aux bâtiments du siège et d'une façon générale, tous locaux compris dans I'enceinte du siège d'ADM.  Nettoyage des Divisions Travaux : Le nettoyage porte également sur : Les bureaux, les couloirs, les magasins, la cuisine, la cantine, les salles de réunions, les salles d'archives, les jardins et parkings, les toilettes, les recours, les salles de prière,  Nettoyage des centres d'exploitation :  Nettoyage des locaux attenants aux bâtiments du centre d'exploitation notamment les locaux de la Gendarmerie Royale, Sapeurs-pompiers et d une façon générale, tous locaux compris dans I'enceinte d'ADM.  Nettoyage des cabines de péage, des maxi - cabines et des bornes des gares de péage ;  Dépoussiérage et nettoyage des périphériques externes de la voie de péage ;  Nettoyage des aires de services ;  Nettoyage du centre d'estivage de Moulay Bousselham : Le nettoyage porte également sur :  Les logements équipés (24 appaftements et 04 villas) y compris la literie et la vaisselle et les terrasses,  Les escaliers, et entrées des logements équipés, les allées extérieures,  Le restaurant,  Le local de surveillance,  La piscine, et les vestiaires,  Le terrain de sport,  Les parkings,  Le théâtre plein air.  Nettoyage des aires de services et de repos : Le nettoyage porte également sur :  Blocs sanitaires  Agences d'information,  Mosquées et locaux d'ablution  Espace des jeux pour enfants,  Aires de pique-nique,  Local de la gendarmerie royale à I intérieur des aires de service ; Appel d’offre ouvert n°111/16/s 6 PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM Entretien multi techniques des cabines et bornes de péage  Garantir la maintenance des cabines et bornes de péage et structures annexes afin d’avoir le confort et la sécurité des personnes par la disponibilité des fonctions assurées et par une parfaite réactivité, le tout en adéquation avec les besoins  Assurer la conformité des cabines et bornes de péage aux normes en vigueur ;  Assurer :  La maintenance préventive,  La maintenance corrective,  Les interventions d'urgence,  Le dépannage et réparation,  Le contrôle des prestations sous-traitées b. Moyens humains et matériels b.1 La note indiquant la politique de gestion des ressources humaines La gestion du personnel a une dimension technique incontournable et dont la connaissance permet une utilisation optimum des ressources humaines de la société YORATECH. Ces techniques doivent être maîtrisées par le responsable des ressources humaines Mr Benjelloun et concernent :  Le recrutement,  La gestion prévisionnelle,  Les rémunérations,  La formation,  L’évaluation. i. Le recrutement Le recrutement sous entend :  La description de postes,  Définition de la fiche de poste :  Les données du poste,  Le résumé des fonctions,  L’organigramme,  L’énoncé des compétences requises,  L’énoncé des aptitudes requises, Appel d’offre ouvert n°111/16/s 7 PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES PRESTATIONS DE FACILITIES MANAGEMENT POUR LA GESTION MULTI-SITES, MULTI TECHNIQUES ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM ET MULTI-SERVICES DU RESEAU D’ADM  La description des conditions particulières.  Les opérations de recrutement proprement dites,  L’accueil. Ces trois activités ont pour but de fournir à l’entreprise un personnel qualifié. ii. La gestion prévisionnelle C’est l’outil technique de gestion à long terme des ressources humaines. Elle consiste en la projection à long terme de l’état du personnel. Pour donner une plus grande probabilité de succès à la prévision, on considère généralement deux éléments :  Une certaine fixité des hommes de l’organisation,  Une certain e adaptation de ces mêmes hommes se traduisant par une adaptation des savoirs, des talents et des capacités techniques pour faire face à uploads/Management/ memoire-technique.pdf