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liste des points de contrôle La prévention du stress au travail La prévention du stress au travail: liste des points de contrôle La prévention du stress au travail: liste des points de contrôle Solutions pratiques pour la prévention du stress en milieu de travail Bureau international du Travail • Genève Copyright © Organisation internationale du Travail 2013 Les publications du Bureau international du Travail jouissent de la protection du droit d’auteur en vertu du protocole nº2 de annexe à la Convention universelle pour la protection du droit d’auteur. Toutefois, de courts passages de cette publication pourront être reproduits sans autorisation à la condition que leur source soit dûment mentionnée. Toute demande d’autorisation de reproduction ou de traduction devra être adressée au Service des publications (Droits et licences), Bureau international du Travail, CH-1211 Genève 22, Suisse ou par courriel: pubdroit@ilo.org Ces demandes seront toujours les bienvenues. Bibliothèques, institutions et autres utilisateurs enregistrés auprès d’un organisme de gestion des droits de reproduction ne peuvent faire des copies qu’en accord avec les conditions et droits qui leur ont été octroyés. Visitez le site www.ifrro.org afin de trouver l’organisme responsable de la gestion des droits de reproduction dans votre pays. Organisation internationale du Travail La prévention du stress au travail : liste des points de contrôle Solutions pratiques pour la prévention du stress en milieu de travail Genève, Bureau international du Travail, 2013 ISBN 978-92-2-225637-2 (imprimé) ISBN 978-92-2-225638-9 (web pdf) stress / sécurité au travail / organisation du travail / environnement de travail / équilibre vie professionnelle-vie privée / heures de travail/ communication sur le lieu de travail / sécurité de l’emploi 13.04.5 1 v. Stress prevention at work checkpoints: practical improvements for stress prevention in the workplace, English, 2012, (ISBN-97892-2-125637-3) Données de catalogage avant publication du BIT Les désignations utilisées dans les publications du BIT, qui sont conformes à la pratique des Nations Unies, et la présentation des données qui y figurent n’impliquent de la part du Bureau international du Travail aucune prise de position quant au statut juridique de tel ou tel pays, zone ou territoire, ou de ses autorités, ni quant au tracé de ses frontières. Les articles, études et autres textes signés n’engagent que leurs auteurs et leur publication ne signifie pas que le Bureau international du Travail souscrit aux opinions qui y sont exprimées. La mention ou la non-mention de telle ou telle entreprise ou de tel ou tel produit ou procédé commercial n’implique de la part du Bureau international du Travail aucune appréciation favorable ou défavorable. Les publications et les produits électroniques du Bureau international du Travail peuvent être obtenus dans les principales librairies ou auprès des bureaux locaux du BIT. On peut aussi se les procurer directement, à l’adresse suivante: Publications du BIT, Bureau international du Travail, CH-1211 Genève 22, Suisse. Des catalogues ou des listes des nouvelles publications sont disponibles gratuitement à l’adresse ci-dessous ou par courriel: pubvente@ilo.org Visitez notre site web: www.ilo.org/publns Composition: Magheross Graphics, France et Irlande, www.magheross.com Imprimé par le Centre international de formation de l’OIT, Turin – Italie v Préface Le stress lié au travail est un problème majeur dans de nombreux pays et différents types de lieux de travail. Le stress a de nombreux effets négatifs, entraînant notamment des maladies de la circulation et gastro- intestinales, d’autres problèmes physiques, des troubles psychosomatiques et psychosociaux et une baisse de la productivité. On accorde de plus en plus d’importance à l’amélioration des conditions de travail et l’organisation du travail pour éviter le stress au travail, ainsi qu’aux mesures pratiques pour faire face aux situations de travail stressantes. Des enquêtes récentes du BIT indiquent qu’il existe une série de points de contrôle, d’application générale, permettant l’étude et la réduction du stress au travail. Il est utile d’examiner l’expérience internationale récente dans ce domaine et de développer des points de contrôle faciles à appliquer dans différentes situations. Il est particulièrement important d’optimiser les conditions de travail et l’organisation du travail pour prévenir les problèmes liés au stress sur le lieu de travail. Un certain nombre de contre-mesures pratiques pour lutter contre ces problèmes existent, comme l’optimisation des charges externes (facteurs de stress) au travail, à la maison et dans la communauté; l’augmentation de la capacité des travailleurs à faire face au stress et le renforcement des dispositifs de soutien pour les travailleurs. Ce manuel a pour objectif d’examiner les questions de stress au travail. Il inclut des points de contrôle faciles à appliquer pour identifier les facteurs de stress dans la vie professionnelle et en atténuer les effets néfastes. Nous espérons que les travailleurs et les employeurs pourront se servir de ces points de contrôle pour détecter les causes du stress au travail et prendre des mesures efficaces pour y remédier. Pour le bon fonctionnement de tout programme de gestion du stress en milieu de travail, il est essentiel que le processus de prévention du stress soit lié à l’évaluation des risques. Les points de contrôle présentés dans cette publication représentent de bonnes pratiques pour les organisations en général, mais ils doivent être liés aux spécificités de l’organisation et à des problèmes particuliers. Il est important que les risques liés à le stress ne soit pas traité différemment des autres risques. L’employeur doit procéder à une évaluation des risques avant de procéder à des changements. Une politique de prévention du stress au travail ne doit pas être un document à part. Au contraire, la problématique du stress doit être intégrée dans la politique globale de santé et de sécurité au travail de l’entreprise. Des stratégies et des approches sur mesure doivent être adaptées au contexte spécifique du lieu de travail en question. En effet, les problèmes d’une grosse usine dans un pays industrialisé peuvent être très différents de ceux d’une fabrique dans un pays en développement. La participation et l’implication des travailleurs, de leurs représentants et des syndicats sont également des éléments essentiels pour prévenir le stress au travail. Leur participation et coopération doivent faire partie intégrante de l’ensemble du processus de tous les programmes de prévention du stress sur le lieu de travail. L’OIT a mis en place un groupe d’experts pour établir les points de contrôle de la prévention du stress au travail. Ce groupe était composé de six spécialistes externes du stress et de l’amélioration du travail et de membres du personnel du BIT. Suite à une réunion de travail d’une semaine au siège de l’OIT et des échanges par courriel, 50 points de contrôle furent mis en place. Les experts qui ont participé à la réunion de travail sont Jean-Pierre Brun (Canada), Anna-Lisa Elo (Finlande), Tage S. Kristensen (Danemark), Kazutaka Kogi (Japon), Leanart Levi (Suède) et Anjali Nag (Inde). Les employés du BIT qui ont participé à la réunion incluent Toru Itani, Claude Loiselle et David Gold. Evelyn Kortum de l’Organisation mondiale de la Santé a également pris part à cette réunion. Les contributions des participants à la réunion ont été compilées par Kazutaka Kogi, qui a coordonné la rédaction de cet ouvrage. La version préliminaire de ce dernier a été revue par les membres experts et distribuée à d’autres spécialistes externes affiliés à des organisations internationales et nationales d’employeurs et de travailleurs. L’OIT tient tout particulièrement à remercier Hugh Robertson du Trades Union Congress du Royaume-Uni, Janet Asherson de l’Organisation internationale des employeurs et leurs collègues pour leurs commentaires essentiels et utiles. La révision et l’édition techniques de ce manuel ont été réalisées par Shengli Niu, spécialiste principal du groupe Santé au travail au sein du Programme de la sécurité et la santé au travail et de l’environnement du BIT (SafeWork). La prévention du stress au travail: liste des points de contrôle vi Cette publication est bien plus qu’un manuel sur le stress. Un grand nombre de ses illustrations sont un guide d’audit des bonnes pratiques en matière de sécurité et de santé qui, il va de soi, portera ses fruits en minimisant le stress. La publication de ce document devrait compléter les activités de l’OIT visant à améliorer les conditions de travail et prévenir le stress au travail dans de nombreux pays à travers le monde. Votre expérience et vos commentaires sur l’application des points de contrôle énumérés dans cet ouvrage dans différents contextes professionnels – industrie manufacturière, technologies de l’information, agriculture etc. – seront extrêmement utiles pour améliorer davantage cette publication. Nous espérons que cette dernière fera l’objet de révisions et d’améliorations suite à son application expérimentale dans différents pays et industries. Seiji Machida Directeur Programme de la sécurité et la santé au travail et de l’environnement (SafeWork) Organisation internationale du travail vii Table des matières Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Comment utiliser ce manuel . . . . . . . . . ix La prévention du stress au travail: liste des points de contrôle . . . . . . . . . . . xi Le leadership et la uploads/Management/ prevention-stress-au-travail.pdf