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Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 1 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk Introduct

Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 1 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk Introduction générale A l’occasion de mon stage de fin d’études, j’ai travaillé sur le projet d’un site Intranet et Internet pour l’entreprise Partneo, située à Toulouse dans la Haute Garonne. La durée de ce stage de 6 mois, m’a permis de concevoir et de réaliser un projet dont la durée et les conditions étaient optimales. C’était l’occasion de mettre à profit les enseignements dont j’ai bénéficié pendant ces 10 mois de cours, d’observer ma capacité d’adaptation à l’organisation d’une entreprise et mon autonomie face à un projet soumis à des contraintes de temps, de structures existantes, de type de services … Le besoin de communiquer et de suivre les clients grâce à un outil informatique commun est devenu fondamental pour assurer un suivi correct et professionnel. Il a donné naissance à la création du site Intranet et Internet, baptisé « NeoDesk ». Il était primordial que les employés de Partneo puissent être informés des actions menées auprès des clients mais aussi des prospects. D’autre part, cela devait permettre un suivit quotidien dans l’entreprise et la communication entre les différents employés. Il était par ailleurs important de concevoir un outil qui puisse être maîtrisé facilement par tous et au service de chacun pour que sa mise en place soit un succès. En effet, un outil aussi performant soit-il, n’a aucun intérêt s’il ne convainc pas les utilisateurs potentiels de son efficacité et de son adaptabilité. C’est pourquoi une réflexion s’imposait entre les progiciels et les logiciels sur mesure. Voici donc deux axes majeurs qui seront développés dans ce rapport : • un compte rendu ou j’expliquerai quelle a été ma démarche tout au long du stage pour la conception du site. • une réflexion sur les progiciels et les logiciels sur mesures. Ceci en parallèle avec mon travail réalisé auprès de Partneo, et afin de ressortir les avantages ou les inconvénients des deux méthodes de développement. Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 2 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk Neodesk Première partie : compte rendu de stage Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 3 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk Introduction Mon projet de stage était la création d’un site Intranet et Internet, outil de communication et de gestion avec les clients et les prospects pour les employés de Partneo. Ce site doit permettre de connaître la situation d’un client n’importe où. De plus, il assiste les employés dans la communication entre eux en indiquant les actions réalisées ou à réaliser sur les clients ou prospects à travers le temps. De même les entreprises clients ont un accès au site sur certaines données les concernant (intervention, demande d’intervention, visite régulière, ventes, matériel en maintenance, etc.) Pour définir le contexte du stage, je décrirai plus en détails la société Partneo. Après un bref descriptif des différents services, je présenterai les différents acteurs de la société qui m’ont accueilli. Ensuite, j’analyserai le projet : définition et objectifs. J’exposerai sa structure et les choix technologique sur lesquels elle repose. Je développerai brièvement en quelques lignes les différentes étapes de la conception à la réalisation du site Dans l’étape de la conception, une grande partie a été consacrée à l’analyse. Elle en définit le fonctionnement et les règles de gestion. Je terminerai cette première partie du mémoire, en décrivant l’étape de l’élaboration. J’aborderai ces différents aspects en mentionnant les difficultés rencontrées et les solutions apportées. Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 4 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk I. Contexte du projet A. Présentation La SARL Partneo est une SSII spécialisée en conseils et services en informatique, impression et télécoms. Sa principale activité est la mise à disposition sur site, de responsables Informatiques en temps partagé. C’est aussi une équipe de spécialistes qui élaborent les meilleures solutions afin d’optimiser au mieux les parcs informatiques, impression et télécoms. B. Les missions 1. Services proposés : • Audit & conseil en architecture informatique, impression & télécoms Partneo propose des conseils et des solutions adaptées aux équipements informatiques, impression et télécoms, en s’appuyant sur des audits ou des études approfondies sur l’environnement et l’activité de l’entreprise partenaire. • Diminution des coûts Partneo, c’est aussi une équipe mobilisée qui conseille et fournit des produits et des services adaptés, à des tarifs compétitifs par le biais de son réseau de partenaires : Canon, DELL… • Amélioration des performances Partneo, c’est la garantie d’une fiabilité optimale des systèmes informatiques, du confort d’utilisation et surtout d’une simplicité d’usage des solutions. • Assistance des utilisateurs, hot line, télémaintenance Partneo, c’est un service Hot line et Télémaintenance illimité, inclus dans les forfaits. Sa priorité étant d’être présent à chaque instant. En cas d’indisponibilité, Partneo rappelle dans les 15-30 minutes. • Veille technologique, optimisation Dans une économie de marché où leurs partenaires doivent rester compétitifs et efficaces, ils doivent se doter d’outils et de compétences évolutives. Partneo Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 5 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk gère la veille technologique et permet d’optimiser les performances des parcs informatiques, impression et télécoms. • Formation Utilisateur L’équipe de professionnels de Partneo se met à la disposition de ses partenaires pour les aider à mettre en place de nouvelles organisations informatiques, en offrant des formations pédagogiques et adaptées. • Conception et développement de logiciels Pour les besoins spécifiques et uniques, Partneo s’est doté de toutes les techniques et les compétences pour concevoir des logiciels propre aux besoins des ses partenaires. • Conception et développement de site Internet Il devient indispensable pour une société d’utiliser des outils performants et adaptés pour communiquer son image. Internet en est le moyen, « le concepteur ». 2. Maintenance du parc informatique, dépannage 1 Tips d’intervention = 2h0 3. Préventif Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 6 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk Suite à l’audit d’une architecture informatique (1ère journée), Partneo proposera une planification d’actions à mener et à lisser dans le temps comme la maintenance du système d’information, la politique de sécurisation. Pour cela, le PASS’ TEAM se présente comme la solution la plus adaptée. 4. Service et interlocuteur La société compte trois services (annexe 1). Ces trois services sont dirigés par le Directeur David Daddi et son associé Monsieur Franck Garcia. Le service administratif compte une secrétaire, Sandrine Bastié ; un commercial, et un technicien. 5. Environnement matériel et logiciel L’entreprise est située dans un immeuble au centre de Toulouse, boulevard Lascrosses. Le Directeur possède un bureau ainsi que chaque service. On peut compter 6 postes utilisateurs dont trois portables, plus 3 serveurs différents : • un serveur de données • un serveur Proxy • un serveur SQL Serveur Tout ceci avec un réseau filaire en étoile en base 100, et un réseau WIFI afin de faciliter les connexions avec les ordinateurs portables en WIFI. En ce qui concerne les logiciels, on peut retrouver les logiciels de bureautique de Microsoft ainsi que le logiciel de comptabilité, de paye et d’immobilisation d’EBP. Pour le développement du site Intranet et Internet, les logiciels SQL Server 2000 et Visual studio 2003 ont été implantés sur deux machines consacrées au développement dont un serveur. Laurent Albiac Mémoire de Stage Page 7 sur 59 2ème année CS2I NeoDesk II. Présentation du projet A. Définition et objectif Le projet du stage est de concevoir et réaliser un outil de gestion et de communication pour la société Partneo. Dans un premier temps, il doit permettre à Partneo d’avoir un outil adapté à leur situation. Partneo n’a pas d’outils informatiques spécifiques à leur domaine. Avant l’installation du logiciel NeoDesk, tout le travail était retranscrit manuellement. Seules, les commandes auprès des fournisseurs ou à leur partenaire étaient saisies sur EBP. Tous ces documents mobilisaient de l’espace et ne facilitaient pas le travail. Afin d’éviter les erreurs inhérentes à ce fonctionnement, un système de classement par ordre alphabétique pour chacun des services était en place. Ce système est simple d’emploi et assez fiable mais obligeait un suivi et un entretien constant. De même, les téléopérateurs n’avaient pas de système informatique adapté à leur travail, ce qui les handicapaient dans leur travail. Dans un second temps, il doit permettre aux techniciens ou aux commerciaux de pouvoir travailler chez le client ou chez eux le cas échant. Les techniciens pourront réaliser des fiches de compte-rendu formatées très rapidement. De même les commerciaux pourront consulter les fiches clients ce qui pourra par exemple éviter de passer au bureau et aller directement chez ceux-ci. B. Structure de NeoDesk Ce site est basé sur l’organigramme de fonctionnement de l’entreprise (annexe 2) que j’ai recoupé en quatre grands modules. • Le module client/prospect • Le module commercial • Le module administratif • Le module technique Deux autres modules existent, le premier pour revenir à l’accueil et se déconnecter et le second module pour l’administration du site. La structure du site peut toutefois évoluer dans le temps en fonction des nouveaux besoins qui peuvent être formulés. Sur le site existant il sera assez simple d’ajouter des modules. Laurent Albiac Mémoire uploads/Management/ progiciels-vs-logiciel-sur-mesure.pdf