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Psychologie sociale INTRODUCTION A LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS a. Les

Psychologie sociale INTRODUCTION A LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS a. Les organisations comme objet d’étude Organisation : tous systèmes organisés, elle regroupe les individus pour définir des manières précises pour arriver à un but précis. L’organisation du travail s’est développée au 12ème siècle : phénomène culturel du développement de notre société. L’éducation en 1880 a elle aussi une organisation en tant que système. Dans le domaine de la santé, l’organisation est arrivée vers les 10-12ème siècles. Le domaine sociopolitique avec les syndicats très récent 19ème siècle suite aux lois de Ferry. Souvent local maintenant les organisations deviennent internationales, ce qui ne va pas faciliter l’approche psychologique. b. Les déterminants du comportement humain en situation de travail. Cf : annexe 1 Déterminants individuels : capacités physiologiques qui se complètent d’un aspect psychologique (fonction cognitive) qui amène ou non à une motivation. Déterminants collectifs : peuvent influencer la motivation individuelle. La motivation elle donne une logique d’acteur qui est elle-même en lien avec l’organisation. Normes sociales : pourquoi je le fais de cette façon et pas une autre ? Nous sommes normé, éduqué par la société. Ces normes sociales dépendent de rapports de pouvoir dans le travail car si le pouvoir est contesté, on peut arriver au chaos. L’ordre dans lequel on va considérer ces facteurs n’est pas anodin. => Problème de responsabilité ou encore le jugement de bonne volonté ou pas bonne volonté. chap1 LES THEORIES CLASSIQUES : THEORIES RATIONALISTES On essaye de montrer que tout le monde à la même logique. a. Expérimentalisme social : Fourier (1829 – 1844) Le problème des Phalanstères : applique une conception moderne du travail qui est : le travail adapté aux caractéristiques des individus. C’est une idée novatrice puisque nous sommes dans les débuts du 19ème, l’idée et de réformer la société française. Il essaye donc de vendre à Napoléon une conception de travail : « les individus ont des passions » : ici les caractéristiques divines : nous sommes nés avec la capacité d’être maçon, agriculteur… On la retrouve par la suite dans les modèles éducatifs. Ici les passions ont un aspect positif : on impose plus un travail, on organise la société de façon à ce que chacun puisse faire ce qu’il a envie de faire : il y aura une auto-motivation. Il va donc préconiser ce qu’il a appelé des Phalanstères : communautés où viennent habiter et travailler des gens qui se sont choisit (entre amis) selon une harmonie, attraction. Cela va supposer de diviser les tâches, pour découper l’ensemble en séquence courte. Pour la rémunération, elle sera proportionnelle au travail choisit mais avec un minimum garantit : dans la communauté on est sûr de manger à sa faim, d’avoir un toit … le minimum pour vivre décemment. En France le seul installé : le Familistère de Guise. On le retrouve en Russie et Israël : Kolkhozes … Psychologie des Organisations CSP : catégorie socioprofessionnelle. Approche systémique : ensemble de systèmes en interaction. 2 Godin dans les années 1867 – 1878, a essayé d’appliquer ces idées. Lui avait réussit à monter sa propre entreprise : une usine de fonderie. Il a essayé d’appliquer l’idée de Passions, de la morale de l’effort, morale du travail. Les ouvriers devaient assumés leurs travails, on supprimait l’aspect répressif et on passait par un aspect (vote au plus méritant). b. L’organisation du travail : Taylor. (1856 - 1911) OST : organisation scientifique du travail On produit un maximum dans un minimum de temps : c’est le contexte de révolution industrielle et de l’exode rural. On a donc un besoin d’organiser la façon de travailler pour gagner du temps. Taylor est issu d’une famille aisée, a fait des études mais ne rentre pas à Harvard du fait de problème de vu, il devient donc ouvrier avec une double expérience : évolution pour devenir ingénieur. Il va donc par la suite proposer une organisation du travail. Contrairement à la coupure ingénieur/ouvrier : Taylor va voir comment chacun exécute, il décortique le travail (façon de faire chaque geste). Il en vient au résultat suivant : 12tonnes jour à 48 tonnes => rationalisation scientifique. Ils vont donc pouvoir réduire par 3 le nombre d’ouvriers. Le problème c’est qu’ils vont perdent au niveau des logements, des ventes en épicerie, des places en école … Pour Taylor on a une motivation par l’argent. Cf annexe 2 Pour motiver il faut payer les gens au travail avec une norme de production : payer moins en dessous et plus au dessus. C’est ici le principe du mérite. On s’est par la suite rendu compte que ce fonctionnement à la pièce marché mieux sur le salaire Boni-Gantt : un minimum garantit + un intéressement aux pièces (sous forme de prime). On va par la suite découper le travail pour faire un travail à la chaine : chacun à une action différente à la suite. Il va donc filmer les ouvriers avec l’aide de Gilbreth il lui fait un « Therblig » : il va décomposer les mouvements élémentaires des ouvriers. Cf : exemple de décomposition d’un geste (MTM) temps qu’il faut pour faire un mouvement élémentaire. TMU : temps moyen pour exécuter un mouvement élémentaire (très simple). On a donc une division, spécialisation du travail. Elle va mettre en oeuvre 4 principes fondamentaux : Etude scientifique du travail : on observe et chronomètre le travail des ouvriers + « one best way » : l’unique chemin : une seule façon d’exécuter au mieux une tâche : idée très réductrice. + Spécialisation des données : le bureau des méthodes : ingénieurs chargés de définir la procédure du travail : taille, geste, déroulement … Sélection scientifique des ouvriers : « the right man at the right place » : place où chacun sera le plus performant (capacité et bien être). On couple par la suite la mise en place et la sélection (1er point et 2ème point) : on demande aux gens de former les nouveaux pour les revaloriser. Coopération entre les managers et les ouvriers. C’est bien sur un modèle expérimentaliste ! C’est une conception sommaire, limitée du travail qui ne prend pas en compte tout les éléments du travail et qui ne peut pas s’appliquer à tous les travails. Taylor a ici occulter le problème de la fatigue (débouche sur les études de Lamy : un des 1ers psychologues sociaux) et de la pensée pour lui tout ça ne sont que des gestes : l’imprévus n’est pas prévus (que fait on en cas de problème ?) : on a besoin de réflexion ! On a une séparation cerveau-main chez Piaget : on apprend avec ce que l’on touche : physiquement. La coopération managers/ouvriers n’existe pas ! : Il n’y a pas d’égalité on a besoin de négociation et de partage mais ici on a de la subordination. Psychologie des Organisations CSP : catégorie socioprofessionnelle. Approche systémique : ensemble de systèmes en interaction. 3 Le principe de la rationalisation facile le travail et le développement de l’industrie : améliore le niveau de vie de nombreuses personnes. c. L’organisation de la production : Ford Ford , garagiste qui produit des voitures peu, il veut alors en faire plus vite et moins cher . donc il produit en série, passe de 300 à 15000 véhicules/mois.rationalisation du travail. Il a donc plus de demande puisque les demandes sont plus forte car moins cher, donc plus d’emploi, plus de salaire, plus de demande Cercle vertueux. Il mise sur le niveau de vie de ces employés pour qu’en retour ils achètent ces voitures. A retenir : travail à la chaine, standardisation des procédures, augmentation des salaires (permet le pouvoir d’achat). d. L’organisation administrative (ou départementalisation) : Fayol, Gulick et Urwick Elle va être analysée par des spécialistes qui vont regarder comment on a organisé le travail ? On organise au départ sur le but de l’activité. Fayol en 1916 (ingénieur français), retrouve 6 fonctions dans les organisations administratives : § fonction administrative : papier, loi … § fonction technique : définit les procédés de travail § fonction production § fonction commercial : vente du produit § fonction comptabilité : salaire aux employés § fonction sécurité : prend en charge personnes,… Et pour mettre en oeuvre ces 6 principales dimension de l’organisation, on a 5 principes de management répartit en 3 grands principes en 1937 par Gulick et Urwick : 3 dimensions pour bien diriger : ü fonction d’organisation : division du travail : division des tâches et des hommes. ü fonction de commandement : avec une unité de commandement, on simplifie, on hiérarchise, une personne donnée ne doit recevoir d’ordre que d’une seule personne. ü fonction de coordination/contrôle : l’aire optimale de contrôle : nombre de personne qu’un responsable peut efficacement superviser. Cela dépend des facteurs « bon sens » (difficulté et répétition de la tâche) et « psy ». CHAP 2 : THEORIES PSYCHOLOGIQUE ET PSYCHOSOCIOLOGIQUE a. L’école des relations humaines : Elton mayo Il est resté de 1927 à 1932, pour étudier une même entreprise, il va essayer d’accroitre le uploads/Management/ psychologie-sociale.pdf