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LIVRE BLANC Management et Organisation du travail Nos ambitions pour remettre d

LIVRE BLANC Management et Organisation du travail Nos ambitions pour remettre de l'humain dans l'entreprise La CFE-CGC Énergies représente les agents de maîtrise, les ingénieurs et cadres du secteur énergétique, quel que soit leur domaine d’activité (technique, clientèle, commercial…) ou la nature de leur fonction (expertise, management) : toutes ces catégories profession- nelles sont regroupées sous l’appellation « encadrement ». Notre syndicat, véritable partenaire social, rassemble des femmes et des hommes parta- geant loyalement des valeurs et des principes communs. Libre de pensée, reconnu pour la pertinence de ses analyses et le pragmatisme de ses propositions, il s’attache à fédérer et à porter, en permanence, l’action collective, seul moteur de progrès social. Prônant le respect et l’équité, soucieux de solidarité, il contribue en toute indépendance à la bonne marche de l’entreprise tant qu’il juge que l’intérêt des salariés est respecté. Dans le cas contraire, il n’hésite pas à s’engager dans le conflit sans violence. Force de propo- sitions et en permanence ouvert sur son environnement, il engage sa responsabilité dans la négociation pour favoriser le progrès social. La CFE-CGC Énergies est la première organisation représentative chez les cadres et la deuxième tous collèges confondus dans les industries électriques et gazières. Pour contacter nos experts en management et organisation du travail : Carine Radian (pilote) – carine.radian@cfe-energies.com CFE-CGC Énergies – 59, rue du Rocher – 75008 Paris www.cfe-energies.com Tél : 01 55 07 57 00 Secafi est un cabinet d’expertise et de conseil auprès des comités d’entreprise et des CHSCT. Il intervient à la demande des représen- tants du personnel et des organisations syndicales sur : le diagnostic de la situation économique, les restructurations, les relations sociales, la prévention des risques psychosociaux, l’amélioration de la santé et des conditions de travail. Secafi étend son expertise aux comités d’entreprise européens. Pour contacter nos experts en management et organisation du travail : Mireille Battut (pilote) – tél : 06 80 87 78 93 – mireille.battut@secafi.com Secafi – 20, rue Martin Bernard – 75647 Paris Cedex 13 www.groupe-alpha.com Tél : 01 53 62 70 00 Livre Blanc Management et Organisation du travail Nos ambitions pour remettre de l'humain dans l'entreprise Livre Blanc CFE-CGC Énergies La libéralisation des marchés européens de l’énergie, les mécanismes du marché et les politiques menées par les gouvernements successifs ont généré de grands bouleversements ces dernières années pour les entre- prises de la branche des Industries Électriques et Gazières. De réorganisations en filialisations, nos entreprises ont évolué à marche forcée pour faire face à la concurrence. Malheureusement, et comme le craignait la CFE-CGC Énergies, cette mutation ne s’est pas faite sans dommages pour les salariés. En effet, les salariés, et particulièrement les techniciens, les agents de maîtrise, les cadres et les ingénieurs, sont sous la pression de plus en plus forte de la rentabilité financière, ballotés aux grés des réorganisa- tions. Aujourd’hui, ils perdent de plus en plus leurs repères et le sens de leur travail. Le modèle hiérarchique en place dans la plupart des entreprises des IEG est révolu. Il ne correspond plus aux « salariés 2.0 » à qui il est demandé d’être productifs, réactifs et flexibles. Initiée lors du Congrès de Reims en 2012, la CFE-CGC Énergies a lancé en juin 2013 une grande réflexion sur le management en s’appuyant sur ses adhérents et ses militants. Ce Livre Blanc est le fruit de ce travail collectif de qualité. Cet ouvrage permet à la CFE-CGC Énergies de partager ses analyses du monde de l’entreprise, ses orientations et ambitions pour l’innovation sociale. Aujourd’hui, il est urgent de rétablir la confiance et de redonner du sens. Ou, tout simplement, il est plus que nécessaire de remettre de l’humain dans l’entreprise. Telle est l’ambition de ce Livre Blanc. Christian Taxil Secrétaire Général CFE-CGC Énergies © Gilles Dacquin 5 Préface Livre Blanc CFE-CGC Énergies Sommaire PRÉFACE 5 AVANT-PROPOS 11 ÉTAT DES LIEUX La libéralisation du secteur énergétique, une perte de repères des salariés 17 Un changement de finalités de nos entreprises 18 Organisation des activités : de nouvelles « rationalisations » 20 Organisation lean : le nouveau réductionnisme 20 Le défi de l’innovation de rupture 23 25 Thème 1 : L’identité bousculée 26 Être ou ne pas être dans le cœur de métier stratégique 26 L’attachement au métier 26 L’estime de soi dans le travail 27 L’identité à travers les changements 27 L’identité dans les mouvements permanents des organisations 28 Thème 2 : La quête de sens 28 Le sens du travail au service des clients 28 Des jugements d’utilité autour de la technicité et de la sûreté 29 Le besoin d’être informé en temps réel des changements d’organisation 29 Le défaut de concertation dans les restructurations 30 Une conduite du changement défaillante, les managers en porte-à-faux 31 Thème 3 : L’attachement au bien vivre ensemble 32 Le lieu de travail, lieu de l’information et des solidarités 32 Des sous-traitants collègues au quotidien 33 Le manager, de moins en moins chef, de plus en plus intermédiaire 33 Les limites du manager de proximité 34 Pression du court terme et rotation des encadrants 35 Les conditions de reconnaissance des managers de proximité 36 La place des IRP et des organisations syndicales dans le vivre ensemble 36 Thème 4 : Processus et normalisation face aux réalités du travail 37 La culture managériale du « benchmark » 37 La pédagogie des « gains » de performance 38 Une nouvelle hiérarchie des gouvernances 39 Une tension à résoudre entre cohérence et souplesse des organisations 39 La prolifération des normes entraine des conflits d’instructions 40 La nécessité de critères partagés en amont des arbitrages 41 Thème 5 : Les garanties sociales mises en question 41 Conclusion 42 7 ÉTAT DES LIEUX La libéralisation du secteur énergétique, une perte de repères des salariés AXES DE RÉFLEXION Cinq thématiques à l’épreuve des réorganisations 45 Être impliqué dans la prise de décision 45 La diversité des organisations, un atout pour la spécificité des métiers de l’énergie 47 Humaniser les critères décisionnels, une nécessité 47 La décision, une concertation en amont 48 Introduire la GPEC dans les choix stratégiques 49 Conduire le changement dans une vision partagée 50 Légitimer et soutenir les managers 53 Des managers bien formés 53 Des managers de proximité soutenus par leur direction et par leur équipe 54 Associer les équipes à la décision 57 Renouveler le dialogue social 59 61 07 Considération et respect des engagements, socles de la confiance 61 Le salaire, pilier fondamental sous contrainte 65 Mettre en valeur la reconnaissance extra salariale 67 La vie au quotidien : respect, confiance, conditions de travail… 67 Reconnaissance des compétences professionnelles, des potentiels et des talents 68 Fonder l’évaluation sur l’humain 69 Les grilles d’évaluation comme base d’échanges 69 Construire les parcours, oser l’égalité 70 De la gestion du diplôme à la détection des potentiels 70 L’enjeu du prolongement des carrières 71 Repenser les temps de vie : solidarités familiales et handicap 72 Des parcours professionnels pour valoriser la transmission des compétences 72 L’indispensable accompagnement RH 73 Favoriser l’engagement citoyen 74 77 07 À la poursuite du « bonheur » au travail 77 Respirer au travail 78 Une organisation lisible pour les salariés 78 Arbitrer dans le cadre de sa responsabilité 78 Sortir des pathologies des organisations 80 Normes : revenir à leur fonction première 80 8 Livre Blanc CFE-CGC Énergies AMBITION N°1 Mettre les salariés au cœur des choix managériaux AMBITION N°2 Promouvoir la reconnaissance professionnelle AMBITION N°3 Promouvoir le bien vivre au travail Trop de procédures tuent la performance 80 Le reporting pour rendre compte de l’activité, pas la prescrire 80 Apprendre à mieux traiter l’information 81 Innovation et adaptation : comprendre le changement 82 Analyser les résultats avant un nouveau changement 83 Manager par le dialogue 83 Le dialogue au cœur du métier de manager 83 Repérer les signaux d’alerte 84 La bonne taille d’équipes pour favoriser le dialogue 85 Valoriser les parcours syndicaux 85 La formation au cours du détachement 86 Dialogue social : sortir du formalisme 86 Managers et syndicalistes 86 Exiger et mesurer la performance sociale 87 Utilité sociale versus performance ? 87 D’une culture technique à une culture gestionnaire 87 La RSE peut-elle se mesurer ? 88 Des contraintes en cascades sur les managers de proximité 88 Quand l’évaluation sociale est trop générale 89 Les indicateurs au service du dialogue local 90 93 Les menaces sur le statut du personnel des IEG 94 Le statut du personnel des IEG, une référence incontournable 94 La flexibilité, facteur de précarité 95 Des contrats différents dans une même entreprise : 96 une source de tensions sociales Le rôle des organisations syndicales pour la sauvegarde des garanties sociales 97 L’évolution du rôle syndical, pour mieux défendre les salariés 97 Défendre les garanties sociales aux niveaux européen et international 98 Impulser une « moralisation » des pratiques managériales 99 Responsabiliser les dirigeants et les actionnaires, sur le plan juridique 99 La démocratisation des processus décisionnels, une réponse aux besoins de légitimité collective 100 CONCLUSION 101 POSTFACE 103 ANNEXES 107 POUR ALLER PLUS LOIN 111 uploads/Management/livre-blanc-management-et-organisation-du-travail 1 .pdf