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Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGEN

Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït SOMMAIRES DEDICACE...........................................................................................................3 REMERCIEMENTS.............................................................................................4 AVANT-PROPOS.................................................................................................5 INTRODUCTION.................................................................................................7 PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL I. HISTORIQUE.................................................................................................9 II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE.......................................9 III. ORGANISATION.....................................................................................10 A. ACTIVITE.................................................................................................10 B. FONCTIONNEMENT...............................................................................11 LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR INFORMEL CHAPITRE 1 : DEFINITION DES TERMES THEORIQUES.........................16 I. ROLE.........................................................................................................16 II. COMMUNICATION.................................................................................16 III. LA RELANCE........................................................................................16 IV. PROJET..................................................................................................16 V. ACTIVITE COMMERCIALE...................................................................16 VI. SECTEUR INFORMEL.........................................................................16 CHAPITRE 2 : GENERALITE SUR LE ROLE DE LA....................................18 COMMUNICATION..........................................................................................18 BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 1 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït I. DEFINITION.............................................................................................18 II. LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNICATION......................18 III. LES DIFFERENTS MOYENS DE COMMUNICATION....................18 CHAPITRE 3 : LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE...............................................................19 I. LES PRODUITS DU GROUPE SERGENTRAC.....................................19 II. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE D’UNE ACTIVITE COMMERCIALE CAS SERGENTRAC.....................................20 III. LES ACTIONS DE COMMUNICATION PROPREMENTSDITES POUR LA RELANCE DES ACTIVITES DE SERGENTRAC.....................21 CRITIQUES ET SUGGESTIONS CHAPITRE 1 : LES CRITIQUES......................................................................24 CHAPITRE 2 - SUGGESTIONS.....................................................................26 CONCLUSION...................................................................................................27 BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 2 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït DEDICACES Ce rapport est dédié à tous ceux qui m’ont apportés leur soutien financier, moral et matériel durant mon parcours scolaire. Je pense spécialement à mes parents: A mon père surtout qui m’a supporté et soutenu durant les moments difficiles et a qui je souhaite beaucoup de bonheur et longue vie. Que le Seigneur dans sa divine miséricorde ne cesse de rependre sa grâce dans tous ce que j’entreprends comme activité. BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 3 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït REMERCIEMENTS Nous ne pouvons entamer la rédaction de ce rapport sans préalablement adresser nos remerciements a tous ceux qui de près ou de loin ont contribué au succès de ce stage et ont été d’un apport appréciable dans ce travail. Nous tenons donc à affirmer notre gratitude : A MONSIEUR OURAGA MAXIME KOUADIO le Manager général, ainsi que ma Directrice commerciale Mademoiselle GOGOUA Laurène et toute l’équipe commerciale. A M. KOUAME GEORGES ; Notre conseiller ; A tout le personnel enseignant de l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou Nous remercions aussi tout le personnel de SERGENTRAC pour l’accueil, l’ambiance professionnelle et l’assistance dont nous avons bénéficié. Nos remerciements vont à l’ endroit de : Monsieur. NANAN Rodrigue, Directeur commercial de SERGENTRAC et mon maitre de stage Mme. KOFFI Natacha, Directrice des affaires Financière et comptable de SERGENTRAC ; BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 4 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït AVANT-PROPOS Créé en octobre 2019, l’Institut de Formation CEFAT INTER Bondoukou est une Université privée. Il est constitué de deux établissements supérieurs, agréés par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, et de la Recherche Scientifique. Ces deux grandes écoles sont situées au cœur du plateau. Les établissements CEFAT INTER visent à former des professionnels hautement performants à la frontière de la technologie et préparent aux différents diplômes de BTS dans les filières Industrielles et Tertiaires. Les établissements CEFAT INTER préparent aussi ces étudiants en Licences Professionnelles et Masters Professionnels. Le BTS en Ressources Humaines et Communication, filière dans laquelle nous avons été orientés se prépare sur deux (2) années. La formation théorique qui se solde par l’admissibilité au Brevet de technicien Supérieur (BTS) et la phase pratique en entreprise qui apporte une expérience pratique à nos connaissances théoriques et nous permet aussi d’appréhender les règles de fonctionnement de la vie en entreprise, en vue de la rédaction d’un rapport. Ce rapport de stage devra être présenté à un jury pour validation. Le stage s’est déroulé sur une période de 3 mois. Ce stage pratique faisant intervenir un ensemble d’enseignants techniciens et professionnels, il doit permettre de : Réaliser la synthèse des enseignements dispensés pendant la durée du cycle de formation de technicien supérieur en vue de combler les éventuelles lacunes, BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 5 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït Nous faire acquérir, le savoir-faire et le savoir-être professionnels, par l’application des connaissances acquises à la résolution de problèmes concrets dans la professions ; d’autre part, en tant qu’outil d’évaluation de la formation ; il vise à mesurer notre capacité à présenter et à soutenir oralement un dossier technique devant un jury composé de spécialiste du sujet traité. C’est dans ce cadre que, le thème qui nous est proposé s’intitule « LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS LA RELANCE DE L’ACTIVITE COMMERCIALE DE SERGENTRAC AU SEIN DU SECTEUR INFORMEL : CAS DU MARCHE DE YOPOUGON KOWEÏT ». BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 6 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït INTRODUCTION Pour joindre la pratique à la théorique, tout étudiant admissible au BTS est dans l’obligation d’effectuer un stage pratique de trois mois au moins au sein d’une structure. Ainsi après l’admissibilité au BTS en RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION à L’Institut Supérieur de Commerce et D’Administration des Entreprises (ISCAE) de YAMOUSSOUKRO, nous avons commencé notre stage pratique au sein de l’entreprise SERGENTRAC, depuis le 02 Septembre2019. Notre stage s’est déroulé au sein du service commercial de SERGENTRAC et a porté sur le thème suivant : « ACTIONS MARKETING MENE PAR SERGENTRAC POUR LA RELANCE DE L’ACTIVITE COMMRCIALE DU SECTEUR INFORMEL : CAS DU MARCHE DE YOPOUGON KOWEÏT » Pour une meilleure organisation et compréhension, nous allons repartir notre travail en trois parties qui sont : 1eme Partie : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL : SERGENTRAC ; 2emePartie : TRAVAUX EFFECTUES ; 3eme Partie: CRITIQUES ET SUGGESTIONS ; BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 7 1ère PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL SERGENTRAC Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 8 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït I. HISTORIQUE Créée en 2015, l’entreprise SERGENTRAC est le fruit de la collaboration de plusieurs personnes qui ont fusionné leurs efforts afin que l’entreprise puisse voir le jour au grand bonheur de la population Ivoirienne. Autrefois filiale du grand groupe ‘’FARAFINA SA’’, L’entreprise SERGENTRAC est depuis le 12 Février 2016 une entreprise à part entière avec ses activités propres à elle et un conseil d’administration bien constitué. Afin de faire face au chômage grandissant et les conditions de vie de plus en plus difficiles des Ivoiriens, l’entreprise SERGENTRAC est née suite à la volonté des jeunes Ivoiriens. Elle tend aujourd’hui à se positionner sur l’échiquier national comme un leader grâce à ses multiples projets en matière des équipements à caractère social et économique d’appareils. II. SITUATION JURIDIQUE ET GEOGRAPHIQUE Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle au capital de 5 000 000 (SARL UNIPERSONNELLE), la société SERGENTRAC a pour siège social Abidjan –Treichville avenue 5 rue 5, Tel : +225 21 24 26 58 / Cel : 07 86 63 19 / 52 57 69 28, sergentrac217@gmail.com, prise en la personne de son Directeur Général Monsieur OURAGA VALENCE DIDIER majeur de nationalité Ivoirienne. SERGENTRAC ayant un statut de service privé s’est engagé dès sa création à œuvrer dans le social pour l’amélioration des conditions de vie de toute la population Ivoirienne à travers le domaine de la construction. Dans le but d’accomplir efficacement ses tâches et de se rapprocher un peu plus de la population en améliorant leurs conditions de vie, SERGENTRAC crée une agence annexe dans la commune de Yopougon le 08 septembre 2017 à travers BTS RHCOM YAO KOSSIA Jeanne Delaure Page 9 Le rôle de la communication dans la relance de l’activité commerciale de SERGENTRAC au sein du secteur informel : cas du Marché de Yopougon Koweït son agence marketing SAPHIR EVENT MARKETING située non loin de la mairie centrale de Yopougon Selmer. Cette dernière a pour activité, la vente d’appareils électroménagers, matériels bureautiques, informatiques ainsi que d’autres produits au cash et à crédit. III. ORGANISATION A. ACTIVITE SERGENTRAC propose des produits et services qui s’adressent au grand public, aux entreprises et a toutes les couches sociales. Ses activités se répartissent en six(06) grands volets. 1. Vente d’appareils électroménagers au cash et a crédit 2. L’assurance maladie avec un taux de couverture uploads/Management/ rapport-de-stage-bts-2019.pdf