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Rapport de stage Assurance Qualité Produits/Projets dans l’automobile Mme Julia

Rapport de stage Assurance Qualité Produits/Projets dans l’automobile Mme Julia Cristina ACOSTA TELLEZ Master M2 Management de la Qualité Filière Sciences, Technologies, Santé Année 2011-2012 Suiveur pédagogique UTC M Jean Pierre CALISTE VALEO Confort & Aide à la Conduite Product Line Interior Switches & Controls Centre d’Expertise – Site de Créteil Responsable du stage M Said BACHIR Sommaire Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 2 Sommaire Sommaire .............................................................................................................................. 2 Tableau d’illustrations ............................................................................................................ 4 Tableau d’annexes ................................................................................................................ 5 Remerciements ..................................................................................................................... 6 Glossaire ............................................................................................................................... 7 Abréviations .......................................................................................................................... 7 Introduction ........................................................................................................................... 8 Contexte ................................................................................................................................ 9 Présentation de l’entreprise ................................................................................................... 9 Le Groupe Valeo .............................................................................................................................. 9 Activité du Pole ................................................................................................................................ 9 Activité du site de Créteil .............................................................................................................. 10 Chiffres Clés du Pole ...................................................................................................................... 10 Evénements Clients ....................................................................................................................... 11 La Clé de l’Excellence Opérationnelle et de la Satisfaction Client................................................. 11 La Qualité Totale............................................................................................................................ 14 L’Organisation du Site de Créteil ................................................................................................... 14 Contexte international...........................................................................................................15 ISO 9001 :2008 : ............................................................................................................................ 16 ISO TS 16949: ................................................................................................................................. 16 OHSAS ISO 18001 : ........................................................................................................................ 16 Directives européens : ................................................................................................................... 17 IMDS : ............................................................................................................................................ 17 CIP Valeo ........................................................................................................................................ 17 Problématique ......................................................................................................................18 Méthodologie appliquée .......................................................................................................19 Etats de lieux : Présentation du sujet de stage et responsabilités spécifiques pour le stagiaire .............................................................................................................................................19 Définitions des plans d’actions et mise en œuvre .................................................................22 Définition des enjeux ............................................................................................................22 Axe N° 1 du stage : Amélioration du Système Qualité documentaire en traitant des sujets déjà identifiés .......................................................................................................................24 Modification .................................................................................................................................. 25 Elaboration .................................................................................................................................... 26 Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 3 Vérification .................................................................................................................................... 27 Validation ...................................................................................................................................... 27 Diffusion ........................................................................................................................................ 27 Archivage ....................................................................................................................................... 27 Utilisation de la documentation et formation du personnel ........................................................ 27 2 axe de stage : Implication dans l’Assurance Qualité lors du développement des projets tout au long de la CIP (Constant Innovation Policy) .....................................................................28 Plan: ............................................................................................................................................... 28 Do : ................................................................................................................................................ 29 Check : ........................................................................................................................................... 33 Act : ................................................................................................................................................ 33 Résultats obtenus et analyse des solutions ..........................................................................34 Points bloquants rencontrés .................................................................................................35 Analyse des données ...........................................................................................................36 Conclusion et perspectives ...................................................................................................38 Enseignements tirés .............................................................................................................38 Bibliographie ........................................................................................................................40 Annexes ...............................................................................................................................41 Résumé ................................................................................................................................46 Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 4 Tableau d’illustrations Figure 1 : Organisation du Groupe Valeo [3] ......................................................................... 9 Figure 2 : Organisation du Pole des Systèmes de Confort et d’Aide à la Conduite [3] ..........10 Figure 3: Organisation du Groupe de produit Contrôles intérieurs [3] ...................................10 Figure 4 : Les 5 axes Valeo pour la satisfaction du client [3].................................................12 Figure 5 : Départements du site Créteil [3] ...........................................................................14 Figure 6 : Exigences à respecter dans le secteur automobile [3] ..........................................15 Figure 7: Résumé des missions du stage [3] ........................................................................18 Figure 8 : Méthodologie de réalisation du stage [3] ..............................................................19 Figure 9: QQOQCP ciblant le problème à résoudre lors du stage [3] ....................................20 Figure 10: Diagramme d’entrée et sorties de ressources et livrables du stage [3] ................20 Figure 11: PDS : Identification des objectifs [3].....................................................................21 Figure 12 : Diagrammes de l’analyse des risques des 2 axes du stage [3] ...........................23 Figure 13 : Boucle de l’amélioration continue PDCA [3] ........................................................24 Figure 14 : Boucle de l’amélioration continue CAPD [3] ........................................................25 Figure 15 : Approche du cycle de vie d’un document selon une boucle CAPD [12] ..............25 Figure 16 : Membres d’un équipe projet P1 et les domaines de support ...............................26 Figure 17 : Boucle PDCA pour résoudre le deuxième axe de stage [3] ................................28 Figure 18 : Ensemble d’actions spécifiques à réaliser placés en temps selon la CIP Valeo [3] .............................................................................................................................................29 Figure 19 : Ensemble descriptif d’activités développées dans l’axe 2 de stage [3] ................33 Figure 20 : Résultats du stage en [3] ....................................................................................34 Figure 21 : Tableau du raisonnement méthodologique du VW aux outils de la qualité [3] ....34 Figure 22 : Diagramme du processus de l’analyse des donnés du stage [12] .......................36 Figure 23 : Diagramme des fonctions de la qualité [12] ........................................................37 Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 5 Tableau d’annexes Annexes ...............................................................................................................................41 Annexe 1 Planning prévisionnel ...........................................................................................41 Annexe 2 Planning réel ........................................................................................................43 Annexe 3 PDS ......................................................................................................................45 Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 6 Remerciements Je tiens tout d’abord, à remercier Monsieur Said BACHIR de m’avoir reçu sous sa tutelle, d’avoir su me déléguer ses missions et ses responsabilités professionnelles et de m’avoir soutenu tout au long du stage. Monsieur Jean-Pierre CALISTE pour m’avoir guidé lors de la démarche de mon stage chez VALEO. Tous les membres du Plateau Projets de m’avoir aidé et d’avoir collaboré dans les réalisations de mes travaux. Toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, au bon déroulement de mon stage au sein du centre d’expertise du site Créteil. Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 7 Glossaire Valeo signifie « je vais bien » en latin Plan de surveillance : Le Plan de Surveillance a pour objet de décrire l'ensemble des opérations de fabrication, de contrôle et de les caractériser [1] Poka yoke : Système de détrempage Abréviations AMDEC Design: Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité CDA : Comfort and Driving Assistance, un des 4 pôles du groupe VALEO CIP : Constant Innovation Policy IMDS : International Material Database Systems, basse des donnés pour déclarer et controler l’utilisation des substances interdites dans les produits finis IS: Initial Samples ISC : Interior Switches & Controls (Les modules de commutation et d’interface avec le conducteur) LLC : Lesson Learned Card OIL : Open Issues List PCBa : Printed Circuit Board Assembly PPAP : Production Part Approval Process PPM : Part Per Million PTM : Project Team Member (MEP Membre Equipe Projet) PV : Product / Process validation RASIC : Responsable, Approbation, Support, Information, Consultation, utilisé pour la distribution des responsabilités dans un projet SPPC List : Special Process & Products Characteristics Liste, outil documentaire qui permet la surveillance de toutes les caractéristiques critiques dans un composant SRM QAP : Supplier Relation Management Qualité Assurance Produit, Suivi du développement des projets fournisseur afin d’assurer les exigences client TDC : Tableau De Commande VRF : Valeo Requirement File, document à remplir pour l’utilisation de tout nouveau composant dans tout projet VALEO Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 8 Introduction Dans le cadre du master management de la qualité, l’Unité d’Enseignement ST02 offre l’opportunité à chaque étudiant de réaliser un stage Ingénieur de longue durée et de s’intégrer au sein d’une entreprise de son choix avec une thématique de son intérêt. Ce projet, a comme objectif pour les étudiants de leur approcher à une réelle projection professionnelle visant à évaluer la capacité de gestion de projets et de travail en groupe offrant ainsi une réelle initiation au monde professionnel, à travers sa méthodologie d’appropriation des outils du management de la qualité. Lors de la démarche de recherche de stage, mon choix s’est porté sur la proposition de stage « Assurance Qualité Projets dans l’automobile » au sein de Valeo Switches and Controls à Créteil. Intégré au Plateau Projets du site Créteil, mon travail s’est focalisé sur deux axes principaux : l’amélioration du système qualité documentaire du site en traitant des sujets déjà identifiées & la réalisation d’activités spécifiques lors du déploiement des phases des projets innovants pour assurer le respect d’exigences réglementaires, d’exigences client, l’amélioration continue et la qualité des produits finis. Une présentation de l’entreprise Valeo ainsi que du site Créteil sera effectué dans ce rapport. Ensuite, la démarche de travail suivie lors du stage ainsi que les résultats obtenus seront présentés et finalement analysés dans une conclusion. Pour mener à bien mon projet, j’étais encadré par M Jean Pierre CALISTE, enseignant à l’Université de Compiègne et M Said BACHIR Responsable Qualité du site Valeo Créteil. Nota : S’agissant d’un stage avec des données confidentielles, le rapport ci-joint décrit uniquement la démarche suivie pour atteindre les objectifs. Les noms de projets et certaines procédures ont été changés. Assurance Qualité Projets dans l’automobile Rapport de stage Master M2 Management de la Qualité 9 Contexte Présentation de l’entreprise Le Groupe Valeo Le Group Valeo est actuellement intégré par 4 Pôles, composés de 16 Groupes de Produits, qui fournissent les marchés de la première et de la deuxième monte. En première monte, Valeo fournit les constructeurs automobiles. En deuxième monte Valeo fournit les marchés de la distribution indépendante et du rechange constructeur à travers son organisation dédiée Valeo Service. Les 4 Pôles sont : Systèmes de Propulsion, Systèmes Thermiques, Systèmes de Confort et d’Aide à la Conduite, et Systèmes de Visibilité. [2] Figure 1 : Organisation du Groupe Valeo [3] Activité du Pole Le site Créteil appartient au Pole des Systèmes de Confort et d’Aide à la Conduite. Ces systèmes améliorent la sécurité et le confort de conduite en offrant un accès facile et une meilleure visibilité à 360° autour du véhicule, tout en créant une relation ergonomique et intuitive avec son uploads/Management/ rapport-de-stage-cristina-acosta-juin-2012.pdf