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Université Hassan II - Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Département T

Université Hassan II - Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Département Techniques de Management Filière Gestion des Entreprises et des Administrations Option : Gestion et Administration du Personnel Juin 2019 L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel Rapport de stage de fin d’études ➢ Réalisé par : • Achraf ELHARECH ➢ Encadrante pédagogique • Mme. EDDAOUIBI Bouchra ➢ Encadrante d’entreprise • Mme. HAMIDI Kébira Dut : Gestion et administration du personnel Rapport : Projet de fin d’études Réalisé par : Achraf ELHARECH Encadrante pédagogique : Encadrante du stage : Mme. Bouchra EDDAOUIBI Mme. Kebira HAMIDI « L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel » Cas de : MarsaMaroc REMIERCIMENTS Nos sincères remerciements s’adressent, dans un premier temps, à Pr. EDDAOUIBI Bouchra pour sa disponibilité, la qualité de son encadrement et de son orientation, ainsi que son suivi diligent ; sachant répondre à toutes nos interrogations. Nous tenons à remercier également Marsa Maroc de nous avoir acceptés en tant que stagiaires. Mme.Kebira Hamidi assistante au sein de Division des affaires sociales du Marsa Maroc pour son accueil et pour m’avoir intégré rapidement au sein de la société et surtout pour son encadrement durant mon stage. À tous les intervenants de cette expérience enrichissante et pleine d’intérêt, je présente mes remerciements, gratitude et respect. Finalement, j’espère que le résultat obtenu dégage l’effort qui y a été consenti, et parvienne à être à la hauteur des espérances attendues et souhaitées. SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………………………………………..1 Partie I : Présentation de l’entreprise et synthèse de stage Chapitre 1 : Présentation générale de Marsa Maroc…………………………………3 1. Présentation des fiches signalétique et le secteur d’activité…………………3 2. Présentation de la direction RH…………………………………………………………….7 Chapitre 2 : Déroulement de stage dans Marsa Maroc……………………………..11 Les taches effectuées……………………………………………………………………………….11 Partie II : L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel Chapitre 1 : Les avantages sociaux…………………………………………………………….18 Définition et caractéristiques……………………………………………………………………………………18 Classification des avantages sociaux…………………………………………………………………………19 Régime des avantages sociaux………………………………………………………………………………….21 Chapitre 2 : La relation entre les avantages sociaux et la motivation………23 La motivation…………………………………………………………………………………………………23 La relation entre les avantages sociaux et la motivation…………………………………24 Les objectifs de la gestion d’avantages sociaux……………………………………………….24 Chapitre 3 : L’impact de l’action social sur la performance de l’entreprise……………………………………………………………………………………………….25 Partie III : L’impact des avantages sociaux sur la motivation de personnel Cas Marsa Maroc Chapitre 1 : Les avantages sociaux accordés aux personnels de MarsaMaroc……………………………………………………………………………………………27 Chapitre 2 : Etude de satisfaction du personnel quant aux avantages sociaux offertes par Marsa Maroc…………………………………………………………………………32 Conclusion……………………………………………………………………………………………36 Bibliographie………………………………………………………………………………………..37 Annexes……………………………………………………………………………………………….38 1 Introduction L’objectif principal du stage de fin d’études est de confronter l’étudiant à un problème réel qu’il devra résoudre. Il doit mettre en évidence ses capacités technologiques, décisionnelles et organisationnelles, dans une démarche structurée pour apporter une réponse pertinente au problème posé. Le SFE doit permettre la mise en œuvre des connaissances acquises pendant les périodes académiques. Dans cette perspective le choix de notre thématique « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel » n’était pas au hasard, cependant Marsa Maroc accordes plusieurs avantages sociaux à ses employés pour cette raison j’ai décidé de travailler sur cette thématique. Le présent rapport, contient une première partie, qui traite la partie théorique de notre projet de fin d’études « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel ». Une deuxième partie qui traite la partie pratique de notre projet de fin d’études « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel », où nous allons répondre à notre problématique « comment les avantages sociaux peut être une source de motivation dans une grande société comme Marsa Maroc ». Enfin, une conclusion qui résume les apports et le contenu de notre travail d’une façon bref. 2 Partie I : Présentation de l’entreprise et synthèse de stage 3 Chapitre 1 : Présentation générale de MarsaMaroc 1. Présentation des fiches signalétique et le secteur d’activité : a) Fiche signalétique Cette fiche contient des informations concernant l’entreprise MARSA MAROC Raison sociale Société d’exploitation des ports Nom de marque MARSA MAROC Date création 1er Décembre 2006 Statut juridique Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance Objet social L’exploitation et la gestion des ports Secteur d’activité Exploitation de terminaux et quais portuaires dans le cadre de concessions Siège Social 175, Bd Zerktouni - 20100 Casablanca – Maroc Site d’implantation Port de Casablanca : bd des Almohades - Casablanca Président du Directoire Mohammed ABDELJALIL Ports exploitées CASABLANCA, MOHAMMEDIA, JORFLASFAR, AGADIR, DAKHLA, LAÄYOUNE, TANGER, SAFI, NADOR. Capital Social 733.956.000,00 DH Effectif 2138 Collaborateurs (cadres et agents) Registre de commerce : CASA 156717 Contact Tél. : 0522 317 132 Fax : 0522 315 895 Site Web: www.marsamaroc.co.ma 4 b) Présentation de son secteur d’activité La mission principale du MARSA MAROC est le traitement, dans les meilleures conditions de délai, de coût et de sécurité, de l'ensemble des navires et des marchandises transitant par les ports marocains. Depuis l'annonce de l'escale d'un navire, jusqu'à la livraison, de la marchandise à son propriétaire, divers services seront rendus par MARSA MAROC : ✓ Un service d'aide à la navigation ; ✓ La manutention et l'entreposage des marchandises ; ✓ L'acconage et le magasinage des marchandises ; ✓ Le débarquement, l'embarquement et le transport des produits solides en vrac. c) Historique du MARSA MAROC Depuis sa création en 2006, MARSA MAROC a vécu des changements très importants : ➢ La création de la société (2006) : MARSA MAROC a été créé en Décembre 2006 dans le cadre de la loi 15/02 sur la réforme portuaire portant à partir de l’ex ODEP, de l’Agence Nationale des Ports et de la Société d’Exploitation des Ports, MARSA MAROC. ➢ La création du nom de marque « MARSA MAROC » (2007) : Depuis l’année 2007, la Société d’Exploitation des Ports opère sous le nom de marque « MARSA MAROC » qui fait également office de logotype de la Société. Le nom de marque « MARSA MAROC » véhicule le métier de la Société ainsi que le caractère national de la Société qui est présenté dans les ports de commerce les plus importants du Royaume. ➢ Mise en œuvre du Plan stratégique CAP 15 (2008) : Le plan stratégique développé et mis en œuvre par MARSA MAROC en 2008 est articulé autour d'axes de croissance, d'axes d'amélioration ainsi que la mise à niveau des fonctions supports. Concernant les axes de croissance, ils reposent sur le 5 Développement du business stratégique du conteneur à travers, entre autres, l'obtention de nouvelles concessions de terminaux à conteneurs et l'amélioration de la qualité de service et la performance opérationnelle des installations actuelles. ➢ Exploitation d'un nouveau terminal à Jorf Lasfar (2011) : Inauguration par sa Majesté le Roi Mohammed VI le jeudi 22 décembre du nouveau terminal polyvalent de Jorf Lasfar. Ce terminal, opéré par MARSA MAROC, offre aux opérateurs une infrastructure d'accueil des navires composée d'un linéaire de quai de 310 mètres à une profondeur de 12,50 m permettant de recevoir des navires de 60.000 tonnes ainsi qu'un terre-plein de 9,3 ha. MARSA MAROC a doté le nouveau terminal polyvalent des équipements nécessaires à son exploitation à savoir deux grues sur pneus de 63 t, 2 trémies mobiles de 120 m3 ainsi que d'autres accessoires de manutention. ➢ Inauguration de l'espace de stockage pour véhicules (2012) : Sa Majesté le Roi, Mohammed VI, que Dieu l’Assiste a procédé, en date du 26 avril 2012, à l’inauguration d’un nouvel espace de stockage vertical pour voitures au terminal voiturier du port de Casablanca. Cet espace de stockage a pour objectif de répondre aux besoins des importateurs et exportateurs de voitures en termes de gain de temps, de capacité d’accueil et de qualité de service. Le projet a nécessité un budget de 168 millions de DH. ➢ Signature de la convention de concession du terminal à conteneurs 3 - TC3 - du port de Casablanca (2013) : L’année 2013 a été marquée par une importante réalisation à savoir la signature de la convention en Février de la convention de concession du terminal à conteneurs 3 du port de Casablanca entre MARSA MAROC et l’Agence Nationale des Ports. 6 d) Organigramme de MARSA MAROC/ Direction d’Exploitation des Ports Casablanca (DPEC) : L’organigramme du MARSA MAROC se constitue comme suit : Président du directoire Directeur de l'exploitation Division sécurité, sûreté, environnement Département des Achats Division juridique Département commercial Département systèmes d'information Département Finances et comptabilité Division controle de gestion Département ressources humaines Division qualité Département trafic conteneurs Département trafic polyvalents Département infrastructures Département Equipement Département terminal voiturier 7 2. Présentation du département RH du MARSA MAROC : 1) Les missions de la DRH Les missions de ce département sont : • La mise en place d’une politique sociale pour le bien être du personnel ; • La satisfaction à moyen et à long terme des besoins du personnel. 2) L’organigramme de la DRH Le département des ressources humaines fait partie des autres départements de la Direction d’Exploitation des Ports de Casablanca, ce département a trois divisions, notamment les Affaires sociales, le Développement personnel, l’Administration personnelle. L’organigramme de ce département se présente comme suit : Département des ressources humaines Division uploads/Management/ rapport-de-stage-de-fin-d-x27-etudes-marsa-maroc.pdf