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1 One Heart Communication Rapport de stage Fayçal Radhi UNIVERSITÉ PARIS-EST CR

1 One Heart Communication Rapport de stage Fayçal Radhi UNIVERSITÉ PARIS-EST CRÉTEIL 2 Sommaire One Heart Communication ............................................................................................................. 1 I. Présentation de l'entreprise. ..................................................................................................... 3 1. Le groupe: One Heart Communication ............................................................................ 3 2. L'agence: One Heart ................................................................................................................. 4 3. Le média: La Chaîne du Coeur ........................................................................................... 11 4.L'application: One Heart Spots ........................................................................................... 12 II. Les missions effectuées ............................................................................................................ 13 1. Présentation du poste ........................................................................................................... 13 2. Planning Digital ....................................................................................................................... 15 3. Social Media ............................................................................................................................... 17 3. App Store Optimization ........................................................................................................ 22 4. Search Engine Advertising .................................................................................................. 24 5. Veille Digitale ............................................................................................................................ 27 III. Le bilan du stage ........................................................................................................................ 27 1. Bilan général ............................................................................................................................. 27 2. Bilan statistique ....................................................................................................................... 28 3. Ce que j'ai appris: Facebook ............................................................................................... 32 4. Ce que j'ai appris: App Store Optimization .................................................................. 36 5. Ce que j'ai appris: Search Engine Advertising ............................................................ 37 3 I. Présentation de l'entreprise. 1. Le groupe: One Heart Communication Mon stage s'est déroulé de Novembre à Janvier au sein du groupe One Heart, une start-up fondée en 2008 par deux entrepreneuses, Laure Drevillon et Rebecca Szantyr. Le groupe One Heart se définit comme un réseau "porteur de solutions sociales et solidaires." One Heart Communication se positionne sur un secteur bien spécifique, celui de la solidarité et de la générosité. Les annonceurs à qui s'adresse le groupe appartiennent exclusivement à cette catégorie. Il s'agit donc d'associations, de fondations, d'ONG... L'offre proposée par One Heart est classée en trois grandes catégories:  L'agence One Heart, qui propose à des annonceurs une expertise en communication et en digital.  La Chaîne du Coeur, une Web TV qui traite de l'actualité du milieu associatif.  One Heart Spots, un réseau social qui géocalise les bons plans solidaires, disponible sous la forme d'une application mobile/tablette. A l'origine du groupe se trouve la Chaîne du Coeur, un média web qui suit et relaye au quotidien le travail des associations. L'idée fondatrice était de créer un lien entre les acteurs sociaux et les individus qui désirent s'engager. Deux insight se trouvent derrière la Chaîne du Coeur:  Au niveau de l'individu: Je veux être généreux, je veux donner de mon temps et de l'argent à une association, mais je ne sais pas laquelle choisir, ni comment procéder.  Au niveau de l'association: J'ai besoin de recruter des donateurs et des bénévoles, j'ai les moyens pour communiquer mais je ne sais pas où ni comment atteindre ma cible. En offrant aux organismes non lucratif un espace où diffuser leurs messages, on leurs permet de médiatiser leurs actions, et ainsi de renforcer l'impact. Simultanément en permettant au grand public de trouver plus facilement les informations dont il a besoin, et ainsi de favoriser et faciliter l'acte solidaire. 4 Mais, confronté à la réalité du terrain il est apparu que les associations avaient besoin de services et d'outils plus poussée. Ces entités ont de très gros besoins en communication, en particulier au niveau digital, qu'elle ne savent pas comment atteindre. C'est pour répondre à cette demande qu'est née dans un premier temps l'agence One Heart, et dans un second temps l'application One Heart Spots. L'intérêt pour le groupe en mettant en place un dispositif synergique est de multiplier les canaux d'acquisition et de fidélisation de ses clients, que ce soit en B2C ou en B2B. En possédant à la fois une agence, un média et une application mobile on peut faire travailler ces entités ensemble et pour obtenir des meilleurs que si chacune existait toute seule. Avec un réseau synergique les parcours clients deviennent illimités. Ainsi une association qui va demander les services de l'agence aura aussi accès à un média pour relayer ses messager récolter des dons et des bénévoles, ainsi qu' une application où leurs services seront référencés. Ou alors elle peut acheter nos kits de création de site web afin de mettre en place rapidement et par aux même le site internet, avant d'engager l'agence pour qu'on augmente leur nombrede visiteurs. Simultanément l'utilisateur de l'application ou du média devient de plus en plus engagé car on rend l'acte solidaire non seulement plus facile, mais aussi plus agréable. Avec One Heart Spots peut facilement trouver le restau bio à la mode, l'endroit où déposer ses affaires usagées, le centre culturel où aller se détendre... Quand à la Chaîne du Coeur elle va lui permettre d'être informé de la dernière crise humanitaire, de trouver la cause qui lui tiens à coeur ou de savoir quel association à cruellement besoin de bénévoles. 2. L'agence: One Heart Le but de l'agence One Heart est de permettre aux fondations, associations et ONG de mieux communiquer. L'agence a été créée afin de répondre à la demande de plus en plus importante de ce secteur, qui a de grands besoin en terme de visibilité et veut se servir du digital, mais qui ne sait pas comment faire. 5 Les services de l'agence sont un éventail d'activités diverse qui vont du conseil en communication, à la vente d'outils de développements en marque blanche  Conception, création et gestion de campagnes de communication, online et offline.  Développement de sites webs et d'applications pour supports multiples: tablettes, smartphones et TV connectées.  Création et médiatisation de contenus vidéos: reportages, films institutionnels, vidéos évènementielles, animations, publicités...  Organisation de campagnes de mobilisation et de collecte de dons.  Ventes de solutions technologiques: API, module de collectes, kit de de création de sites webs.. Clients One Heart 6 Campagnes Web Commerce équitable avec Carrefour Création d'un mini-site pour suivre et comprendre le parcours de la Banane Bio et Equitable de Carrefour. Circuit, garanties, provenance… Tout est expliqué à travers une interface simple et ludique. Chacun peut suivre le parcours d’une banane comme s’il y était, du Pérou jusqu’à son supermarché. Campagne d'hiver Armée du Salut Création d'un mini-site éphémère pour présenter la Campagne d'Hiver 2014 de la Fondation de l'Armée du Salut : intégration des visuels de campagne print, présentation en images des actions de la Fondation, création d'un quizz, boutons de dons, de partage et de bénévolat. 7 Fondation Nestlé France Création d'un kit pédagogique à destination des enseignants leur permettant de mettre en place des activités sur différentes thématiques : l’histoire des repas, l’art de la table, le gout,… ayant pour objectif de donner aux enfants des clés de compréhension de leur alimentation. Ela Campagne E-mailing Création d'une campagne e-mailing pour informer et inciter les établissement à s'inscrire à l'opération « Mets tes baskets et bats la maladie », au profit de l’association ELA. 8 Les Boucles du Cœur - Carrefour service Sponsoring Mise en place du dispositif digital: création site internet, collecte en ligne, organisation d'évènements sur le terrain, réalisation de vidéos... Déployées par Carrefour partout en France, les Boucles du Cœur sont un événement organisé au profit d'une association nationale et de centaines d'associations locales Wikiwater - Secours Catholique Wikiwater est un guide pratique, pensé sous la forme d'un wiki, qui propose une centaine de solutions simples, concrètes, astucieuses, durables et peu coûteuses pour faciliter l'accès à l'eau des populations les plus fragiles. 9 Campagnes vidéos et animations Carte animée pour ELA Carte de voeux 2015 de l’association ELA (Association Européenne contre les Leucodystrophies) et du footballeur Zinedine Zidane . Film d'animation pour les Banques Alimentaires Film d'animation pour sensibiliser les jeunes à la collecte des Banques Alimentaires. 10 Court-métrage Ivresse de Guillaume Canet pour l'Association Ferdinand "Ivresse" est un court-métrage réalisé par Guillaume Canet pour l’Association Ferdinand fondée par Patrick Chesnais, avec le soutien de la Fondation Vinci Autoroutes. Mise en place du dispositif transmédia conçu pour diffuser ce court métrage sur tous les supports existants :  Cinéma : Gaumont-Pathé, UGC, CGR  TV : France 2, M6, BFMTB  Internet : Youtube, Dailymotion, Roulons-autrement, La Chaine du Cœur Yannick Noah donne un cours de tennis pour l'association Fête le Mur Vidéos événementielle: Yannick Noah donne un cours de tennis à Roland Garros pour l'Association Fête le Mur qui apporte le tennis dans les banlieues. 11 3. Le média: La Chaîne du coeur La Chaîne du Coeur est un média solidaire. Son but est: "d'utiliser le web et les nouvelles technologies pour mettre en avant les intiatives positives, sociales et solidaires." La Chaîne du coeur traite l'actualité liée à l'associatif, un secteur qui est bien plus important que ce que l'on pourrait croire quand on n'y est pas familier. Aujourd'hui en France, il existe un nombre incalculable d'associations et ceux dans des domaines très variés. Les sujets abordés profitent donc de cette même diversité: culture, humanitaire, santé, technologie, économie... La forme que prend la Chaîne du Coeur est celle d'un site web, complété par une présence sur les principaux réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Scoop It, Pinterest, Youtube et Dailymotion. En terme de contenu la Chaîne du Coeur c'est 600 000 articles et 150 000 reportages vidéos. La Chaîne du Coeur se différencie de ses concurrents en se positionnant plus sur le contenu vidéo et le côté Web TV. L'expertise vidéo faisant partie des services que la Chaîne du Coeur vend aux associations. uploads/Management/ rapport-de-stage-faycal-radhi.pdf