Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

R A D E E F 1 R A D E E F 2 R A D E E F 3 Le secteur d’eau et d’électricité au

R A D E E F 1 R A D E E F 2 R A D E E F 3 Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d’électricité (c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité à Fès), Tandis que la distribution d’Eau était du ressort des municipalités. A l’aube d l’indépendance, le Maroc a voulu rationaliser les secteurs vitaux (dont l’eau et l’électricité), c’est pour cela qu’il a opté pour le régime des régies. L’expérience des régies de distribution a connu dans ces débuts un succès avec la création du nouveau Maroc et la nouvelle stratégie de développement. En effet, pour le cas des régies de distribution d’eau et d’électricité, elles faisaient de l’autofinancement et réalisaient beaucoup de projets d’investissements. Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive » à une approche « proactive », autant de changements de cap qui poussent aujourd’hui les entreprises à repenser leur mode d’organisation afin de « placer le client au cour de l’entreprise ». R A D E E F 4 Ce travail consiste à évoquer le principe de relation client. L’intérêt du sujet ainsi que son originalité réside dans le fait que les travaux ont longtemps focalisé leur attention sur le B to C (business to Consumer). Or le B to C dont le développement est très inégal dans les payés, ne représente que moins de 10% des transactions commerciales. La vraie révolution se situe en amont dans le B to B (Business to Business). L’objectif de ce travail est de savoir la démarche qu’adopte la R.A.D.E.E.F pour la gestion de relation client et surtout les gros consommateurs. Ce rapport nous permettra de répondre aux questions suivantes :  Qu’est ce que le B to B ?  Pourquoi la RADEEF traite de façon particulière les gros consommateurs ? Dans ce rapport on mit le point sur deux chapitres :  Chapitre I : Présentation générale de la RADEEF  Chapitre II : Cas pratique de la RADEEF R A D E E F 5 Présentation générale de La RADEEF R A D E E F 6 I. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès (RADEEF) : 1. Présentation de la RADEEF : Ces dernières années, la ville de Fès a reconnu une extension tellement considérable que son approvisionnement en eau et électricité est devenu une tache lourde à assurer, une extension tant sur le plan industriel que celui de l’habitat. Par conséquent des besoins de la population croissante, cette tache revient à un établissement public à caractère social industriel et commerciale connu sous l dénomination : RADEEF-Régie Autonome intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de la wilaya de Fès. C’est une entreprise semi public doté de la personnalité civile et de la l’autonomie financière. 2. Historique : Pour se substituer d’une part, à la Compagnie Fassie d’électricité (CFE) en Janvier 1970 suite à l’arrêté du Ministre de l’intérieur n° 3211, et d’autre part, à la municipalité de Fès pour la distribution d’eau, la RADEEF a été crée par délibération du Conseil municipal de la ville de Fès en date du 30 Avril et du 29 Août 1969 conformément au disposition du dahir n°1-59-315 du 28 Hijja 1379 (23juin 1960) relatif à l’organisation communale. 3. Mission : La RADEEF est chargée : R A D E E F 7  D’assurer, à l’intérieur du périmètre urbain des communes où elle intervient, le service public communal de distribution d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide à l’intérieur de la wilaya de Fès.  des études et réalisation des nouvelles installations des réseaux de distribution. La RADEEF est placée sous le régime défini par les dispositions du décret n° 02-64-394 du 22 Joumada I 1384 (9 septembre 1964) relatif aux régies communales dotées de la personnalité civile et de l’autonome financière. 4. Activités de la Régie : La régie est chargée outre la production, adduction et distribution de l’eau et d’électricité et du réseau d’assainissement, de tous les travaux liés à ces activités. Elle a successivement pris en charge les services suivants :  Electricité : en 1969  Eau Potable : en 1970, Sefrou et Bhalil en 1973, Ain chkef et Sidi hrazem en 1985, ras tabouda en 1990, Ain chgag en 1992.  Assainissement : en 1996 en vertu de l’arrêté du ministre de l’intérieur n° 280699 du juin 1976 (1994 : commencement de l’étude, la réalisation et l’entretien du réseau d’assainissement de la ville de Fès). Leurs activités en matière d’eau potable sont financées par les abonnées grâce à une redevance destinée à redécouvrir les charges de production ou d’achat de l’eau auprès de l’ONEP, ainsi que celles de l’exploitation et d’entretien du réseau de distribution. En ce qui concerne l’électricité, la régie s’approvisionne auprès de l’Office National de l’Electricité (ONE). R A D E E F 8 Pour assurer au mieux ce service qui lui a été confie, la régie réalise à l’intérieur de son périmètre de distribution des travaux d’extension de réseau. Elle est tenue d’installer toutes es nouvelles canalisations (exception fait des travaux réalisés par les lotisseurs à sous contrôle de la régie) tous les équipements et branchements qui lui son demandés et de procéder aux investissements nécessaires pour faire face à la demande. Annuellement la régie établie n budget qui comporte :  Un budget d’équipement qui définit le programme de travaux neuf et de renouvellement que la régie compte réalisée.  Un budget de fonctionnement destiné à faire ressortir les prévisions des charges et produit d’exploitation. A la clôture d chaque exercice, les comptes sont arrêtés et trois notes sont établies.  Note de présentation faisant ressortir les principaux éléments et faits ayant conduits aux résultats dégagés.  Une analyse financière e la régie.  Un compte officiel consolide regroupant toutes les activités de la régie et retrace le résultat général de a régie toutes distributions confondues. 5. Objectifs primordiaux de la RADEEF : o Répondre aux besoins de la population en matière d’eau potable, électricité, et d’assainissement liquide dans les meilleures conditions et a moindre coût. o Développer les installations techniques en encourageant les investissements pour faire face aux besoins à moyen et à long terme. R A D E E F 9 o Améliorer les méthodes de gestion du patrimoine et proposer de meilleurs services aux abonnés. Se basant sur les documents d’urbanisme (Schéma directeur d’aménagement urbains, plans d’aménagement urbains,) et en étroite liaison avec les compteurs. La RADEEF a élaboré des plans directeurs d’eau potable, d’électricité, et d’assainissement liquide couvrant les besoins jusqu’à l’horizon 2015, pour cela, la régie a fait appel à des cabinets d’études spécialisés. II. Les principaux acteurs de la RADEEF : L’environnement extérieur d’une entreprise est élargi : la clientèle, les banques, les fournisseurs..., ces agents économiques ainsi que les flux échangés entre eux constituent ce qu’on appelle le circuit économique. Le schéma suivant présente le circuit économique de la RADEEF. Fournisseur Banque Abonné Etat RADEEF R A D E E F 10 1. Les Fournisseurs de la RADEEF : La RADEEF s’approvisionne : o l’Eau de L’Office National de l’Eau Potable (ONEP) o l’Electricité de l’Office National d’Electricité (ONE) Elle assure la distribution de l’eau potable et de l’électricité aux abonnés. Pour les différentes fournitures : Mobilier de bureau, matériel électrique (câbles, transformateurs, cellules, compteurs d’électricité) matériel eau (les conduites différentes diamètres, pièce de raccordement, pièce de branchement, compteurs d’eau…), la RADEEF s’approvisionne toutes ces fournitures de plusieurs fournisseurs selon leurs activités. 2 - L’abonné : On distingue trois types d’abonnés :  Abonnés particuliers.  Administrations.  Gros consommateurs. Mais tous les trois suivent les mêmes procédures, allant de l’abonnement jusqu’au règlement de compte (RC). 3. L’Etat : La RADEEF est une institution publique à caractère industriel et commercial dotée de la personnalité civile et de l’autonomie financière. La régie est sous tutelle de deux ministères :  Le ministère de Finance et de Privatisation  Le ministère de l’Intérieure 4. La banque : La RADEEF traite avec plusieurs banques : R A D E E F 11  Pour les règlements de ses factures.  Pour le paiement des quittances de consommation Eau/Electricité des abonnés. (les abonnés qui payent leurs quittances par chèque). Pour réaliser de nouveaux projets d’investissements, la RADEEF a recours aux bailleurs de fonds internationaux : la Banque Mondiale, la Banque Africaine de Développement, uploads/Management/ rapport-de-stage-la-radeef.pdf