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2019/2020. MARSA Maroc Dossier d’entreprise S4 Ismail EL Makhfi 2295 Remercieme

2019/2020. MARSA Maroc Dossier d’entreprise S4 Ismail EL Makhfi 2295 Remerciement Je saisis cette occasion pour exprimer mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Monsieur CHETOUANI, pour son encadrement et sa bienveillance tout au long de la rédaction de ce rapport. Merci de nous avoir permis d’entamer ce travail qui sans doute, nous aidera d’une part, à enrichir et approfondir nos connaissances en la matière, et d’une autre part à assurer un mariage entre connaissances théoriques et travail pratique, qui reste indéniablement important avant toute prise de contact avec le monde professionnel. 1 TABLE DE MATIERE I. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE :..............................3 A. Fiche signalétique :.................................................................................3 B. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE................................................................4 C. Logo :......................................................................................................4 II. ORGANISATION DE LA DEPN:...........................................5 A. Entités de la DEPN :................................................................................5 1. Entités opérationnelles :...........................................................................6 a) Division d’Exploitation...........................................................................7 b) Division des Opérations Maritimes :.....................................................8 2. Entités fonctionnelles :.............................................................................9 a) Division Commerciale..........................................................................10 b) Division des Ressources Humaines :....................................................11 c) Division Financière, Comptable et Contrôle Budgétaire :...................12 d) Division des Systèmes d’Information :................................................15 e) Service Contrôle de Gestion :..............................................................15 f) Service Achats et Approvisionnement................................................15 g) Service Infrastructures et Réseaux......................................................16 h) Service Juridique..................................................................................16 i) Service Sécurité et Environnement.....................................................16 B. Prestations de services offertes par la DEPN.........................................16 1. Services aux navires................................................................................16 I. Présentation de l’entreprise : 2 A. Fiche signalétique : Marsa Maroc, créée en 2006 par la loi 15-02, qui sépare l'ODEP, Office d'Exploitation des Ports, en deux : La SODEP (Marsa Maroc) et l'ANP (Agence Nationale des Ports1), est une entreprise marocaine spécialisée dans l'exploitation de terminaux et quais portuaires. En 2016 le gouvernement marocain vend 42 % du capital de la société à la bourse de Casablanca. Création 3 novembre 2006 Fondateurs État marocain Forme juridique Société anonyme Siège social Casablanca 175, boulevard Zerktouni ,2000 Maroc Direction Mohammed ABDELJALIL (PDG) Actionnaires État marocain (80 %) Activité Exploitation de terminaux et quais portuaires Effectif 2 200 Site web Site officiel de Marsa Maroc B. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE Le port est à vocation de commerce, de pêche et de transit de passagers. 3 1974 : démarrage des travaux de construction. ● 1979 : mise en exploitation. ● 1986-1990: travaux complémentaires : extension de la mole 1 ● avec : 250ml de quai fondé à -13. ▪ 150 ml de mole de pêche. ▪ 200 ml de quai de cabotage fondé à - 7. ▪ Darse portique à sangle et plan incliné. ▪ 2001-2003 : construction de deux postes ferry, extension de la ● mole de pêche, surélévation et confortement de la jetée principale. 2007-2008 ● : construction de deux autres postes ferry. C. Logo : 4 II. Organisation de la DEPN: La DEPN fait partie des huit Directions d’Exploitation aux Ports où opère Marsa Maroc ses activités portuaires. La figure ci-après met en évidence l’ensemble des DEPs dont dispose Marsa Maroc : Figure 1 . Organigramme des Directions de l'Exploitation aux Ports En effet, vu la nature même de son activité qui exige une présence dans les différents ports du territoire marocain, Marsa Maroc demeure obligée de décentraliser et confier l’exercice de ses activités portuaires à l’ensemble de ses DEPs, et ce, dans le cadre l’application du principe de subsidiarité. En ce qui concerne le terrain de notre étude, à savoir la DEPN, nous allons présenter, en premier lieu son organisation interne, puis nous évoquerons ses principales prestations de services rendues à ses clients. A. Entités de la DEPN : Rien qu’à partir de l’organigramme, nous pouvons avoir une idée sur l’organisation interne de la DEPN, car il permet de mieux visualiser la nature de relations qui lient l’ensemble des entités qui la composent. De ce fait, nous proposons de présenter l’organigramme de la DEPN comme point de départ à la prise de connaissance de l’organisation objet de notre étude. L’organigramme de la DEPN est caractérisé par sa structure hiérarchique-fonctionnelle qui regroupe aussi bien des entités opérationnelles que des entités fonctionnelles. 5 Direction Générale Direction Générale DEP NADOR DEP NADOR DEP TANGER DEP TANGER DEP MOHAM- EDIA DEP MOHAM- EDIA DEP CASABLAN- CA DEP CASABLAN- CA DEP JORF LASFAR DEP JORF LASFAR DEP SAFI DEP SAFI DEP AGADIR DEP AGADIR DEP LAÄYOUNE DEP LAÄYOUNE Division Dakhla Division Dakhla 1. Entités opérationnelles : a) Division d’Exploitation Cette division assure les meilleures conditions de sécurité, de délais et de coût de traitement des escales et le transit des marchandises. De même que l’encadrement, l’ordonnancement, et le lancement des tâches qu’elle réalise, ainsi que la gestion des moyens humains et matériels qui lui sont confiés. Comme il apparait dans l’organigramme, elle est constituée par trois services : Service Manutention A son tour, ce service est constitué des cellules présentées dans le tableau suivant : CELLULES FONCTIONS Programmation et Information de Gestion (PIG) - - Programmer le travail et mettre à la disposition des chefs d’escales toutes les informations concernant les escales prévues (Manifeste, plan de chargement, importateur, exportateur, transitaires concerné, etc.) pour le traitement du navire et de la marchandise ; - - Assurer la gestion de la cellule administrative. Corps-chefs d’escales - - Assurer dans les meilleures conditions l’encadrement des escales et veiller à la réalisation des objectifs fixés par la cellule Programmation et Information de Gestion (CPIG). Entreposage et Ponts bascules - - Assurer la réception, la livraison et le pesage des marchandises. Tableau 1 . Les cellules du service manutention Service Équipement Comme son nom l’indique, ce service met à la disposition de l’exploitation un parc d’engins et d’accessoires de manutention en bon état, fiable et au moindre coût de revient. Tout en assurant la gestion technique de ces outillages, séparant entre les engins de levage, les engins roulants et 6 le matériel divers. On en distingue trois sous-services présentés dans le tableau ci-dessous : SOUS-SERVICE FONCTIONS Etudes et Méthodes - - Définir et mettre en place les moyens et procédures nécessaires à la concrétisation du plan d’action et l’entité outillage ; - - Assurer l’ordonnancement et la planification des travaux et opérations de maintenance ; - - Tenir la base de données techniques concernant tout le matériel du port (historiques, documentations, plan, nomenclature du matériel) ; - - Etablir les spécifications de travaux à l’extérieur en concertation avec les entités concernées ; - - Evaluer au préalable les travaux commandés ; - - Etablir le tableau de bord faisant ressortir les indicateurs techniques et de coût, ainsi que l’état d’avancement des travaux. Engins Roulants - - Assurer la gestion et la maintenance des engins roulants du matériel divers d’exploitation et des stations de service dans les meilleures conditions techniques et économiques ; - - Collaboration avec le service Etudes et Méthodes, pour la planification de l’Entretien préventif et systématique de la totalité des engins roulants ; - - Suivre les positions quotidiennes des engins et matériels ; - - Gérer les stations de services (petits travaux, combustibles, huile, vidange, pneus, batteries, etc.). - - Assurer la gestion de la maintenance (entretien préventif et systématique, et entretien curatif) des engins de levage ; 7 Engins de Levage - - Etablir le planning et la programmation des affectations de travaux en liaison avec le Service Etudes et Méthodes ; - - Contrôler les travaux de réparation confiés aux sous- traitants ; - - Assurer le dépannage et le diagnostic des engins de levage ; - - Mettre en œuvre les recommandations des rapports des travaux d’inspection des engins de levage. Tableau 2 . Les sous-services du Service Équipement Service Gare maritime La gare maritime c’est la partie du port réservée pour les passagers et les marchandises ne présentant aucun danger (risque d’explosion ; risque d’insalubrité), c'est-à-dire les marchandises autres que les produits inflammatoires, les minerais, lubrifiants, etc., à qui l’on a réservé des quais spéciaux. Ce service tient alors à assurer dans les meilleures conditions l’accueil des passagers transitant par le port, organiser le stationnement des véhicules dans la zone de transit, organiser le suivi du système de contrôle des embarquements, le débarquement et le déplacement des passagers et des véhicules (TIR), établir les éléments servant de base à la facturation. b) Division des Opérations Maritimes : Il s’agit de la division qui satisfait les services rendus aux navires pour leurs besoins propres durant l’escale dans le port. Elle est scindée en deux services : «Pilotage» et «Remorquage» résumés dans le tableau suivant : SERVICE FONCTIONS Pilotage - - Assurer, au maximum, la sécurité aux navires durant leurs entrées/sorties et leurs mouvements dans le port ; - - Préparer les états et documents pour la facturation de ladite prestation ; 8 - - Tenir le registre des mouvements des navires. - - Remorquag e - - Assurer la prestation du remorquage aux navires ; - - Gérer les engins flottants ; - - Préparer les états et documents nécessaires pour la facturation de cette prestation. Tableau 3 . Les Services de la Division des Opérations Maritimes 2. Entités fonctionnelles : a) Division Commerciale Ladite division comprend deux services principaux, un concerne le volet marketing et l’autre pour tout ce qui est lié à la facturation des prestations. Service Commercial Ce service uploads/Management/ dossier-d-x27-entreprise-s4-marsa-maroc.pdf