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Rapport de stage: Al omrane Marrakech, service commercial R emerciements Avant

Rapport de stage: Al omrane Marrakech, service commercial R emerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, je tiens à remercier toute l’équipe du service promotionnel pour leur accueil et collaboration. Plus précisément, je tiens à remercier sincèrement : -M. El KHATIB Lahbil, Directeur général d’al OMRANE Marrakech, pour m’avoir accueilli dans son entreprise. -M. EL GOUIL Omar, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. - M. EZGHAOUI (manager commercial), Mme BENSDDIK Samira, M. BENSALEH Omar pour leur soutien et précisions ainsi que pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage. Je tiens également à remercier les stagiaires du même service pour l’aide précieuse qu’ils m’ont apportée et pour la bonne ambiance qu’ils ont mise au sein de l’équipe. BENNANI FADOUA Sommaire Introduction Partie 1 : présentation d’AL Omrane Marrakech et son secteur d’activité Chapitre I : le secteur de l’habitat et les nouvelles orientations de l’état 1. Caractéristiques du secteur : contribution et contraintes 1.1 La dimension économique du secteur de l’habitat 1.2Les contraintes actuelles du secteur 2. Les orientations de la nouvelle politique 2.1 La mise à niveau du secteur 2.2 Les grands chantiers de réformes Chapitre II : Présentation d’Al Omrane Marrakech 1. Historique de création d’al Omrane 1.1 Les opérateurs publics de l’habitat 1.2 La refonte des OPH 1.3 Objectifs de la refonte 2. Présentation d’Al Omrane Marrakech 2.1 fiche de présentation de la société 2.2 Les missions d’al Omrane 2.3 Les produits d’al Omrane Chapitre III : Activité d’Al Omrane Marrakech 1. Bilan de 2006 2. Le plan d’action de 2007 3. Etat d’avancement des travaux de Tamansourt Partie II : Structure d’Al Omrane Marrakech Et Description approfondie du service commercial Chapitre IV : présentation des différents services d’Al Omrane 1. Structure de la société 1.1 Personnel statutaire 1.2 Les caractéristiques de cette structure 2. Les principaux services d’AL Omrane 2.2 La direction générale 2.3 Division juridique 2.4 Division Informatique 2.5 Département Technique 2.6 Département administratif et financier 2.7 Département Promotion et Communication Chapitre V : Division promotionnelle et tâches effectuées 1. Service vente : commercialisation et affectation des produits 1.1 Renseignement des clients 1.2 Affectation du produit Traitement informatique des dossiers 2. Service : Gestion des dossiers clients 2.1 Procédure de demande et traitement des dossiers 2.2 Procédure d’établissement des documents et livraison des produits Recommandations Conclusion Bibliographie Lexique Annexe Introduction Le stage de deuxième année est une réflexion basée sur l’observation de l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise, c’est la prise en contact avec le milieu professionnel, le développement et la concrétisation des acquis théoriques. Ayant à l’esprit l’importance du secteur de l’habitat et son poids dans l’économie nationale, et connaissant la position de leader qu’occupe le HOLDING AL OMRANE, j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein d’AL OMRANE Marrakech, ancien ERAC- TENSIFT. Devant l’effectif des stagiaires et la durée limitée du stage, et contrairement à mes attentes je fus affecté à la division promotionnelle et non au département financier et ce du 2 au 31 juillet Au cours de ce stage j’ai pu m’intéresser au service vente et service gestion des dossiers clients, qui assurent non seulement la commercialisation et vente des produits Al OMRANE mais aussi le suivi du fichier client du premier règlement à l’établissement du contrat de vente. Ce stage m’a permis de :  enrichir mes connaissances de communication, de commercialisation et de gestion ;  développer mes capacités d’écoute, de compréhension et de logique en effectuant des tâches où l’organisation, la discipline et la disponibilité sont indispensables ;  comprendre le fonctionnement de l’entreprise, les modes de coordination entre différents services interdépendants, de par la tâche effectuée et les documents de bases utilisés ;  mesurer l’importance du service commercial dans l’organisation ;  Valider sans la moindre hésitation mon projet professionnel et le choix de la finance comme spécialité future. Ce stage a aussi été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise leader dans son secteur, détermine-t-elle sa stratégie commerciale en adéquation avec les évolutions que connaît son environnement et les orientations de l’état, tout en élaborant des produits conformes aux attentes des consommateurs marocains et compétitifs sur le marché national En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du mois passé au sein de la société AL OMRANE, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur de l’habitat, politique et programmes d’actions, et puis d’envisager le cadre du stage : l’activité de l’entreprise, sa structure organisationnelle et une description de ses services, Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai effectuées au sein de la division promotionnelle , et les nombreux apports que j’ai pu en tirer Partie 1 : Présentation d’Al Omrane Marrakech Et son secteur d’activité Chapitre I : le secteur de l’habitat et les nouvelles orientations de l’état 1-Caractéristiques du secteur : contribution et contraintes 1.1La dimension économique du secteur de l’habitat : Chiffres clés :  Le secteur de l’habitat est considéré comme un moteur de la croissance et de développement économique et social et un des plus importants pourvoyeurs de ressources fiscales, en effet la contribution du secteur du BTP dans le PIB national oscille autour de 6,2 %, en 2006, la valeur ajoutée a atteint 31,7 MMDH enregistrant ainsi une hausse de 3,7 %. Il faut signaler qu’entre 2002 et 2006, la valeur ajoutée du secteur BTP a enregistré un accroissement de 41,2 %  Le secteur Bâtiment et Travaux Publics (BTP) contribuent pour plus de la moitié dans la FBCF et ce depuis 2001, la part du bâtiment varie de 25 à 30 % ; il a drainé un volume d'investissement de 85,6 MMDH en 2006 et a employé plus de 814 130 personnes. La production du logement :  La promotion immobilière contribue pour environ 40 % dans la production de logements en milieu urbain et les 60 % restant correspondent à l’autoconstruction par les ménages.  La période 2003-2006 se caractérise par la relance des activités du secteur de l’habitat et de la promotion immobilière. Les mises en chantier durant cette période ont porté sur 1.100.000 unités (lots, logements, unités de restructuration, unités d’activités), dont 47 % destiné à l’habitat social.  La contribution du système bancaire au financement de la production de logement reste très timide. L’autofinancement de la production de logement reste dominant avec des proportions dépassant les 80 % selon les catégories de construction ; L’encours des crédits immobiliers est passé de 35 à 73 milliards DHS durant le quinquennat 2002-2006, soit une progression significative de +108 %. 1.2Les contraintes actuelles du secteur : Le mouvement d’urbanisation que connaît le Maroc depuis ces trois dernières décennies, caractérisé par une concentration intense en milieu urbain à la fois des populations et des activités, confère au secteur de l’habitat une acuité particulière. En effet Le secteur de l’habitat demeure caractérisé par une forte demande en logements, alimentée par la pression démographique et un déficit cumulé important, estimé à près de 1.240.000 unités Ce déficit est le résultat du déséquilibre entre l’offre et la demande en logements d’une part, et des contraintes qui ont entravé le développement d’une offre diversifiée et abondante, d’autre part, à savoir : × Les déficiences de la gestion urbaine, notamment en matière de prise en charge d’infrastructures et d’équipements ; × La faiblesse de l’offre foncière mobilisable et le coût exorbitant du foncier dans les villes soumises à la pression de l’urbanisation ; × La pléthore des taxes et la complexité du système fiscal immobilier ; × La faible implication du système bancaire dans le financement du logement. × Efficacité insuffisante du cadre institutionnel × Insuffisance de coordination et de suivi des programmes publics par les deux ministères responsables du secteur Par conséquent le coût du logement économique excède la capacité financière des couches moyennes ainsi que la croissance rapide de l’Habitat irrégulier qui avoisine 50 % de l’offre et des bidonvilles. 2- Les orientations de la nouvelle politique : 2.1La mise à niveau du secteur : Pour assurer la mise à niveau du secteur de l’habitat et accroître ses capacités à répondre aux exigences d’une urbanisation accélérée, les pouvoirs publics ont mis en œuvre depuis 2003 une vision stratégique qui s’articule autour des principaux axes suivants : × L’élargissement de l’accès au logement décent aux ménages à bas revenus à travers la diversification de l’offre, l’augmentation des unités d’habitat social et la promotion de logements de faible VIT. × La mise en œuvre d’une nouvelle approche pour lutter contre l’habitat insalubre avec une forte implication des collectivités locales et du secteur privé. × Rationalisation de la réglementation régissant l’urbanisme afin de mieux maîtriser le coût de l’habitat social, de simplifier les procédures d’urbanisme et de réduire les délais d’autorisation. × Régulation du marché foncier (importantes réserves foncières publiques libérées). × Amélioration de l’accès au financement par l’augmentation des ressources financières allouées aux programmes sociaux, la révision uploads/Management/ rapport-de-stage-omrane 1 .pdf