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Du 01/07/2015 au 31/07/2015 Réalisé par : Zineb BOUAOUD Encadré par : Année uni

Du 01/07/2015 au 31/07/2015 Réalisé par : Zineb BOUAOUD Encadré par : Année universitaire : 2015/2016 Rapport de stage d’initiation Remerciement Je tiens à adresser ma profonde gratitude à XXXXXXXXXX pour m’avoir si aimablement accueillie au sein de son équipe. J’adresse mes remerciements les plus vifs à l’ensemble des cadres de la Régie, chefs de divisions et de services pour leur accueil et leur disponibilité. Je remercie tous les agents de bureaux pour leurs efforts déployés pour me permettre de mener à bien mon stage dans un esprit de collaboration et dans une ambiance bienveillante. . REM+ENCADR+CONCLS Rapport de stage d’initiation Page 2 Table des matières REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION …………………………………………………5 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA RAMSA 1.1 Fiche technique …………………………………………………….7 1.2 Historique …………………………………………………………… 8 1.3 Zone d’action ………………………………………………………… 8 1.4 Organigramme ……………………………………………………...10 1.5 Mission et tâches de la RAMSA …………………………..10 1.6 Organe de gestion………………………………………………….11 CHAPITRE 2 : LES ACTIVITES TECHNIQUES Département Eau Potable ………………………………………………… 13 Département Assainissement Liquide ………………………….16 CHAPITRE 3 : LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES Division commercial……………………………………………………………..19 Division Approvisionnement et Moyens Généraux ………..24 Division Financiere & Comptable …………………………………….29 Division Personnel ……………………………………………………………..42 Division Informatique………………………………………..44 Division Audit Interne…………………..............................................45 CONCLUSION…………………………………………………….46 Rapport de stage d’initiation Page 3 Avant-propos L'un des aspects les plus enthousiasmants de l'évolution scolaire et universitaire est sans aucun doute le rapprochement ou la synergie université- entreprise. La rencontre des « professionnels » et ceux qui sont en pleine formation constitue un atout majeur. Le dialogue constructif est engagé, mais il ne faut pas oublier que le travail des élèves et étudiants ne sera efficace que s'il est suivi constamment par les professeurs et les cadres d'entreprise. Le stage ouvrier est une initiative visant à pousser l’étudiant se familiariser avec les procédures de recherche de stage et de mise en relation avec les entreprises et d’appliquer l’ensemble des connaissances acquises durant son cursus. Dans le cadre de ma formation, et dans le but de préparer ma rentrée dans la vie active, l'Ecole Nationale de des Sciences Appliquées m'a permis de réaliser un stage d’initiation d'une durée d'un mois au sein de la RAMSA . J’ai effectué mon stage dans la Régie autonome multi services d’Agadir (RAMSA), dans le département Clientèle et Marketing, pendant une période allant du 1er Juillet 2015 au 31 Juillet 2015. Rapport de stage d’initiation Page 4 INTRODUCTION Le cursus de formation de l’ENSA d’Agadir, incite les étudiants à avoir du contact avec le monde professionnel .C’est dans cette vision que s’inscrit le stage qui est une opportunité pour découvrir l’univers de l’entreprise .Pour notre part, nous avons eu l’occasion d’effectuer notre stage de formation au sein de la RAMSA. C’est un organisme semi public ayant pour mission principale la gestion des réseaux de distribution d’eau potable et d’assainissement liquide dans son territoire d’action. Le présent rapport constitue une sorte de bilan de tout un travail d’une période d’un mois. Ce temps a été consacré à l’élaboration de différentes étapes décrites dans ce document. Il traite deux grandes parties. La première concerne la présentation de l’établissement d’accueil, la seconde présentes ses différents services. Rapport de stage d’initiation Page 5 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA RAMSA Rapport de stage d’initiation Page 6 1. Fiche technique : Rapport de stage d’initiation Page 7 - Raison social : Régie Autonome Multi-Services d’Agadir (RAMSA) - Date de création : 16/09/1982 - Forme juridique : Etablissement public à caractère commercial et industriel doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière - Mission : Assurer la distribution de l’eau potable et gérer l’assainissement liquide au sein du Grand Agadir. - Nombre de clients : 145 000 (fin 2013) - Chiffre d’affaires : 250 M Dhs (fin 2013) - Eau: 171 M Dhs - Assainissement: 79 M Dhs - Identification fiscale : 255 013 - Trésorerie régionale : 17 188.0 100 - Nombre d’effectif : 436 dont 53 cadres (fin 2013) - Siège social : Rue 18 novembre, BP 754 QI Agadir - Téléphone : 028 22 30 30 - Fax : 028 22 01 15 - Site web : www.ramsa.ma 2. Historique : Avant 1964, le secteur de la distribution de l’eau potable et de l’électricité au Maroc était exploité d’abord par des sociétés privées et leurs concessions. Cette période a été caractérisée par une mauvaise gestion du secteur du fait que ces sociétés privilégient le côté bénéfice au dépend de la notion du service publique. En 1964, les régies communales ont été créés au Maroc par le décret N° 2-64-394 du 20/09/1964. A Agadir, elle n’a été créée qu’en 1982. Et ce conformément au décret précité (N° 2/64/394 du 22 Joumada I 1684), tout en respectant les dispositions de l’arrêté du Ministre de l’Intérieur N° 3402 du 16 octobre 1980 et les délibérations du syndicat de communes constituant la région d’Agadir. Elle est appelée régie autonome multiservices d’Agadir (RAMSA). Au début, la régie ne s’occupait que de la distribution de l’eau potable. Elle ne s’est vue attribuée la gestion de l’assainissement liquide qu’en 1992. 3. Zone d’action : La zone d’action de la RAMSA comporte selon le nouveau découpage communal 4 communes urbaines et une commune rurale : Commune Urbaine d’Agadir (regroupant Agadir, Anza, Tikiouine et Bensergao) Commune Rurale d’Aourir Commune Urbaine de Dcheira Commune Urbaine d’Inezgane Commune Urbaine d’Ait Melloul La population de cette agglomération qui n'était que 272 000 habitants en 1982, est passée à près de 700 000 habitants selon le recensement 2004 et elle atteindra plus de 1 Million d’habitant en l’an 2020. Rapport de stage d’initiation Page 8 Rapport de stage d’initiation Page 9 Fig1 : Répartition géographique des centres gérés par la RAMSA Rapport de stage d’initiation Page 10 Directeur Général Division Financière & Comptable Division Commerciale Division Approvisionnement & Moyens Généraux Division Eau Division Assainissement Service Audit Interne Service Juridique Service Communication Service Personnel Service Informatique Délégation INEZGANE Ait Melloul Service contrôle de gestion Service contrôle de gestion 4. Organigramme : L’organigramme de la structure actuelle est présenté dans la structure suivante: Fig 2 : Organigramme de la RAMSA 5. Mission et tâches de la RAMSA La mission qui a été confiée à la RAMSA selon le cahier de charges qui la réglemente, est d’assurer la gestion des réseaux de distribution Rapport de stage d’initiation Page 11 de l’eau potable et d’assainissement liquide sur son territoire d’action (le Grand Agadir). C’est ainsi que la Régie veille sur : L’alimentation des citoyens et organisations de son périmètre d’action de l’eau potable achetée de l’ONEP dans de bonnes conditions de qualité et de débit ; La collecte, le transport, l’évacuation et éventuellement le traitement des eaux pluviales, ménagères ou usées ; La réalisation, l’exploitation et l’entretien d’ouvrages (réservoirs, stations de pompage, canalisations, stations de relevage et d’épuration) afin d’assurer la réalisation de sa mission 6. Organe de gestion : La RAMSA est sous la tutelle administrative du ministère de l’Intérieur et la tutelle financière du ministère de Finances. Elle est gérée par les organes suivants : Conseil d’administration : contenant 12 membres présidés par Monsieur le Wali de la région de Souss Massa Deraa et composé par deux tiers d’élus (représentants des communes) et un tiers de représentants d’administration. Il a pour mission la définition de stratégies et de politiques diverses (financement, endettement, …etc.), l’approbation des budgets et des comptes officiels. Comité de direction : composé de trois membres désignés par le conseil d’administration, le directeur, le contrôleur financier et l’ingénieur Municipal. Il a pour mission d’assurer le bon Rapport de stage d’initiation Page 12 fonctionnement de la Régie dans le cadre des stratégies et politiques définies par le conseil d’administration. Directeur : il veille sur l’exécution des décisions prises par le comité de direction à travers la gestion des affaires quotidiennes de la Régie. CHAPITRE 2 : LES ACTIVITES TECHNIQUES Rapport de stage d’initiation Page 13 DEPARTEMENT EAU Le département Eau s’intéresse à la gestion, à l’exploitation des réseaux eau dans le but de répondre aux exigences croissantes des consommateurs. Le département est formé de deux grands services : Service Exploitation, Service Etudes et T ravaux.  Servise exploitation Sa mission est l’entretien des réseaux de distribution d’eau, ainsi que le contrôle des fonctionnements des réservoirs et stations de pompage, afin d’assurer une qualité supérieure d’eau. Le service est composé de cinq principales cellules : Rapport de stage d’initiation Page 14  Cellule entretien réseau,  Cellule mouvement compteurs,  Cellule analyse et traitement des eaux,  Cellule stations et réservoirs,  Recherche de fuites, 1. Cellule entretien réseau Elle s’occupe de la maintenance du réseau en bon état de fonctionnement et notamment : L’entretien préventif et la vérification des fonctionnements des bouches d’incendie,  La réhabilitation des réseaux (changement du branchement et canalisations vétustes 2.Cellule mouvement compteurs Elle s’occupe de : La visite technique (vérification des installations et les règlements des taxes s’il y a lieu), La pose des compteurs (suite à un nouvel abonnement ou suite au changement des compteurs défectueux), Vérification du fonctionnement des compteurs suite à une faible ou forte consommation, Etalonnage des compteurs. 3.Cellule analyse et traitement des uploads/Management/ rapport-de-stage-ramsa 2 .pdf