Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 2 SOMMAIRE AVANT PROPOS……

RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 2 SOMMAIRE AVANT PROPOS………………………………………………………........ P3 DEDICACE………………………………………………………………….. P4 REMERCIEMENTS…………………………………………………………. P5 INTRODUCTION……………………………………………………………. P6 PREMIERE PARTIE : LES GENERALITES SUR L’AGENCE BELITFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO……………………………………... P7 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE L’AGENCE BELIFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO…………………………………….. P8 I. HISTORIQUE DE LA COMPAGNIE BELIFE INSURANCE…... P8 II. OBJECTIFS ET MISSIONS………………………………..……... P8 CHAPITRE II : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE…………………………………………………………………... P9 I. ORGANISATION(ORGANIGRAMME)…… …………………… P9 II. FONCTIONNEMENT…………………………………................. P10 CHAPITRE III : PRESENTATION DES DIFFERENTS PRODUITS……. P11 1. Le plan éducation scolaire…………………………………….……... P11 2. Le plan mixte ré valorisable…………………………………………. .P11 3. Le plan mixte anticipé………………………………………………... P11 4. Le plan MIRI…………………………………………………………. P11 DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INERTNE D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS DE BELIFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO……………………… P12 CHAPITRE I : APPROCHE DEFINITIONNELLE DES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION EN GENERAL…………….……………….. P13 I. LA COMMUNICATION EN GENERAL………………..…….. P14 RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 3 II. LA COMMUNICATION INTERNE ET LA COMMUNICATION EXTERNE…………………………………………………………P14 CHAPITRE II : LES MOYENS DE COMMUNICATION INTERNE DE L’AGENCE BELIFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO…………….. P15 I. LES MOYENS ECRITS………………………………………….. P16 II. LES MOYENS ORAUX…………………………………….……. P17 CHAPITRE III : LES DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION AU SEIN DE L’AGENCE………………………………………………………. P18 1. La communication ascendante……………………………………….. P19 2. La communication descendante…………………………….………... P19 3. La communication horizontale……………………………………….. P19 TROISIEME PARTIE : LES OBSERVATIONS…………………….…….. P19 CHAPITRE I : LES CRITIQUES……………………………………………P20 CHAPITRE II : LES SUGGESTIONS……………………………………….P21 CONCLUSION………………………………………………………………P22 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………... P23 RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 4 AVANT PROPOS Dans le souci d’aider les élèves Titulaires du Baccalauréat à continuer les études et vu le déficit de places dans les universités en Côte d’Ivoire, le gouvernement a autorisé les grandes écoles sous la tutelle du Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique. Ces grandes écoles parmi lesquelles figure l’Ecole Supérieure des Affaires et de Management(ESAM) ont pour objectif de donner une formation qualifiée aux étudiants afin de les insérer dans la vie sociale. ESAM est un établissement d’enseignement supérieur privé créé en 1990. C’est une école multi site et pluridisciplinaire d’où le site de Yamoussoukro qui comprend plusieurs filières en Brevet de Technicien Supérieur(BTS) : Filières industrielles : - Informatique et Développeur d’Application(IDA) - Réseau Informatique et Télécommunication(RIT) Filières Tertiaires : - Finance Comptabilité et Gestion des Entreprises(FCGE) - Gestion Commerciale(GC) - Ressources Humaines et Communication(RHC) C’est toujours dans le cadre de la formation que, titulaire du BTS, l’étudiant doit faire un stage dans une structure, rédiger un rapport, soutenir et obtenir le diplôme final. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 5 DEDICACE Je dédie ce présent Rapport à mon père M. Kola Kouadio trop tôt parti. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 6 REMERCIEMENTS - Nous tenons à remercier en premier lieu le bon DIEU qui nous a donné le la vie, la santé et a suscité en nous le vouloir et le faire ; - Nos remerciements vont en second lieu à l’endroit de l’Agence Belife Insurance en occurrence le directeur LATH Roland Ange Espoir qui a permis que nous fassions le stage dans cette structure ainsi que tout le personnel ; - En troisième lieu, nous remercions l’école ESAM qui a assuré notre formation théorique. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 7 La communication interne, une des déclinaisons de la communication d’entreprise, est un facteur indispensable pour la rentabilité et le bon fonctionnement d’une organisation. Elle intervient par le rassemblement des membres de l’entreprise autour de l’image et de la culture commune, par la mobilisation des forces et par la compréhension de tous les salariés, des objectifs et des moyens mis en œuvre pour assurer l’atteinte des objectifs fixés. Elle vise, d’une part à accompagner le management, en facilitant un climat de dialogue et d’écoute entre salariés et leur direction, mais aussi à accompagner le projet de l’entreprise en présentant ses objectifs et ses modalités d’autre part. Aussi, l’agence Belife Insurance de Yamoussoukro, à l’instar des autres structures, n’est-elle pas en marge des enjeux de la communication interne. Elle met en œuvre plusieurs moyens de communication interne afin d’instaurer en son sein une politique d’échange entre sa direction et ses salariés. C’est pour analyser cette politique de communication de cette agence d’assurance que nous avons retenu le thème : L’ANALYSE DE LA POLITIQUE DE LA COMMUNICATION INTERNE D’UNE AGENCE D’ASSURANCE: CAS DE BELIFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO. Ce thème sera développé en trois(3) grandes parties à savoir : - La présentation générale de la compagnie Belife Insurance ; - L’analyse de la politique de la communication interne d’une agence d’assurance : cas de Belife Insurance de Yamoussoukro ; - Les observations INTRODUCTION GENERALE RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 8 PREMIERE PARTIE LES GENERALITES SUR L’AGENCE BELIFE INSURANCE RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 9 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE L’AGENCE BELIFE INSURANCE I. HHISTORIQUE DE LA COMPAGNIE BELIFE INSURANCE Belife Insurance vie est une compagnie d’assurance sur le territoire ivoirien spécialisée en assurance. Elle est créée en 2011 au rachat de l’ex-bénéficiale life. Son capital social est de 2000 000 000 en Côte d’Ivoire. II. OBJECTIFS ET MISSIONS 1. Les objectifs La compagnie Belife assurance a pour objectif de fidéliser ses clients tout en n’étant à leur écoute et en ayant les différentes prestations des souscripteurs chaque année. 2. Les missions Les missions que la compagnie Belife Insurance s’est assignées sont de contribuer à l’essor économique des pays dans lesquels nous sommes présents, permettre aux personnes de toutes couches sociales à travers des solutions souples et adaptées de ne plus subir leur vie, mais de la prendre en main. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 10 CHAPITRE II : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE I. ORGANISATION (organigramme) PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL DIRECTEUR GENERAL ADDJOINT CHEF DE GRPOUPE ; DIRECTEUR COMMERCIAL ADJOINT LES CHEFS RESEAUX RESEAUX CENTRE SUD RESEAUX CENTRE NORD NORD AGENCE : YOPOUGON ; BIETRY ; SOCOCE II PLATEAUX ; AGENCE : BOUAKE ; YAMOUSSOUKRO ; DALOA ; ABENGOUROU RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 11 II.LE FONCTIONNEMENT Au niveau du fonctionnement de Belife Insurance de Yamoussoukro, l’agence est divisée en deux unités dont celle du directeur de l’agence et celle du sous-directeur d’agence. Les deux unités travaillent en parfaite harmonie pour la bonne marche de l’entreprise commune. Chaque mois, chaque unité va en mission avec ses différents commerciaux dans le but de conclure des contrats dans les différentes villes. Arrivée sur un lieu, la prospection se fait par équipe de trois(3) ou de quatre(4) commerciaux dirigés par un chef d’équipe. Après les différentes missions effectuées par les différentes unités, les commerciaux se partagent les contrats obtenus entre eux. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 12 CHAPITRE III : PRESNTATION DES DIFFERENTS PRODUITS ET SERVICES La compagnie Belife Insurance a en son sein quatre produits qu’elle met à la disposition de ses clients à savoir : 1. Le plan éducation scolaire Le plan éducation scolaire, est un contrat qui a été conçu depuis 1987 par bénéficial-life dont l’objectif de garantir et sécuriser l’avenir scolaire de l’enfant quoiqu’il arrive. 2. Le plan mixte ré valorisable Le contrat mixte ré valorisable , est un contrat par lequel la compagnie Belife Insurance s’engage moyennant une prime à payer le capital garanti avec le ré valorisable(intérêt et bonus) à l’assuré s’il est vivant au terme du contrat ou à ses bénéficiaires au cas où il décède avant l’échéance du contrat. Le taux d’intérêt est de deux pourcents (2%) chaque année. 3. Le plan mixte anticipé Le plan mixte anticipé est un contrat qui a une durée fixe de 20 ans. C’est un contrat par lequel la compagnie Belife Insurance s’engage moyennant une prime à payer pour le capital garanti par anticipation à chaque 5 ans à la cinquième année du contrat à l’assuré s’il est vivant ou à ses ayants droit au cas où celui-ci décède avant la date d’échéance du contrat. 4. Le plan MIRI (Mixte Retraite Individuelle) Le plan MIRI est un contrat qui a une durée minimale de 6 ans. C’est un contrat par lequel la compagnie Belife s’engage moyennant une prime à payer le capital garanti à l’assuré s’il est vivant au terme du contrat ou à ses ayants droits au cas où il décède avant la date d’échéance du contrat. RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 13 DEUXIEME PARTIE ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INTERNE D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS DE BELIFE INSURANCE DE YAMOUSSOUKRO RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION RAPPORT DE STAGE 14 CHAPITRE I : APPROCHE DEFINITIONNELLE DES NOTIONS DE BASE 1- La communication en général La communication est l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message à un groupe d’individus. Elle se définit comme l’action pour une personne morale ou une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui. 2- la communication interne C’est le processus qui consiste à informer et à comprendre ce que les autres vous transmettent au sein d’une structure, soit par écrit, par téléphone et/ou par fax. Cela se voit à travers la gestion du personnel mais rattaché au service uploads/Management/ rapport-de-stage-rh-com.pdf