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ISSN:2658-8455 Volume 3, Issue 3-1 (2022), pp.202-214. © Authors: CC BY-NC-ND C

ISSN:2658-8455 Volume 3, Issue 3-1 (2022), pp.202-214. © Authors: CC BY-NC-ND Communication interne à l'ère de la digitalisation : Quel impact sur la productivité du personnel au Cameroun ? Internal communication in the era of digitalization: what impact on staff productivity in Cameroon? Hadja SOUREYA, (Chercheure, Doctorante en Sciences de Gestion) Comité National de Développement des Technologies Ministère de la Recherche Scientifique et de l’Innovation, Yaoundé, Cameroun Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Ngaoundéré, Cameroun Victor TSAPI, (Professeur Titulaire CAMES, Agrégé en Sciences de Gestion) Laboratoire de Recherche en Economie et Gestion des Organisations (LAREGO) Cameroun Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Ngaoundéré, Cameroun Adresse de correspondance : Comité National de Développement des Technologies- Ministère de la Recherche Scientifique et de l’Innovation -BP 1457 Yaoundé-CAMEROUN / Université de Ngaoundéré - B.P : 454 Ngaoundéré – Cameroun Téléphone : (+237) 66 31 52 04) Déclaration de divulgation : Les auteurs n'ont pas connaissance de quelconque financement qui pourrait affecter l'objectivité de cette étude. Conflit d’intérêts : Les auteurs ne signalent aucun conflit d'intérêts. Citer cet article SOUREYA, H., & TSAPI, V. (2022). Communication interne à l'ère de la digitalisation : Quel impact sur la productivité du personnel au Cameroun ? International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 3(3-1), 202-214. https://doi.org/10.5281/zenodo.6591094 Licence Cet article est publié en open Access sous licence CC BY-NC-ND Received: April 09, 2022 Published online: May 31, 2022 International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics - IJAFAME ISSN: 2658-8455 Volume 3, Issue 3-1 (2022) Hadja SOUREYA & Victor TSAPI. Communication interne à l'ère de la digitalisation : Quel impact sur la productivité du personnel au Cameroun ? 203 www.ijafame.org Communication interne à l’ère de la digitalisation : quel impact sur la productivité du personnel ? Résume Le présent article se propose de mettre en lumière l’influence de la communication interne sur les facteurs de la productivité du personnel tels que l’implication, la motivation, la valorisation et la qualité du travail du collaborateur. En nous référant aux principaux résultats obtenus par les théoriciens de la communication interne telle que Libaert, Bartoli, Dupuy, Mayeur et de l’école des relations humaines telles Mayo, Maslow, Roussel, Herzberg ou Adams entre autres, nous avons pu démontrer qu’au-delà de la simple circulation de l’information, la communication interne a un impact direct sur plusieurs facteurs de la productivité du personnel que sont la motivation, l’implication, la valorisation ou la sérénité du climat social favorisant l’échange entre les équipes. Il ya alors lieu de chercher des voies et moyens que représente la transformation digitale afin d’améliorer la communication interne au sein des organisations. Cette étude s’intéresse également aux obstacles rencontrés par les organisations et tente d’y apporter quelques éléments de réponse afin de les surmonter grâce aux outils digitaux. Le contexte camerounais n’en fait pas exception. La communication d'organisation semble ne pas être véritablement ancrée dans les mœurs de nombre de managers. De ce fait, plusieurs structures rencontrent de réels problèmes liés à la baisse des rendements, au gaspillage des ressources, à l'incapacité de mobiliser et d’impliquer les ressources humaines. On note par conséquent une mauvaise connaissance du rôle de chacun, le poids de la bureaucratie hiérarchique, la rétention de l'information, la centralisation excessive, etc. Tous ces maux impactent négativement la vie de l'organisation. Si la thématique du bien-être et de la motivation au travail ne semble pas avoir préoccupé les managers durant longtemps, elle est maintenant prise très au sérieux. Vecteur d'explication, d'éclairage, de visibilité des options prises par l'entreprise ou l’organisation, la communication est un élément fondamental de régulation des relations au sein de l’entreprise ou de l'organisation. Mots clés : communication interne, productivité, personnel, motivation, implication, organisation, TIC. Classification JEL : L2, M12, M54 O32 Type de l’article : Recherche théorique Abstract The objective of this article is to shed light on the influence of internal communication on the factor of staff productivity such as the involvement, motivation, appreciation and quality of the employee’s work. By referring to the main results obtained by internal communication theorists such as Libaert, Bartoli, Dupuy, Mayeur and motivation theorists as Mayo, Maslow, Roussel, Herzberg or Adams among others, we demonstrated that beyond the simple circulation of information, internal communication has a direct impact on several factors of staff productivity such as motivation, involvement, serenity of social climate, transparency, sharing of common values promoting exchange between teams. It is therefore necessary to look for ways and means represented by digital transformation in order to improve internal communication within organizations. This paper also focuses on the obstacles encountered by organizations and enterprises to provide some answers in order to overcome them to the tools digitals. The Cameroonian context is no exception. Organizational communication does not seem to be firmly ingrained in the habits of many managers. As a result, several structures encounter real problems related to the drop-in yields, the waste of resources, the inability to mobilize and involve human resources. There is therefore a poor knowledge of the role of each, the weight of hierarchical bureaucracy, withholding of information, excessive centralization, etc. All these evils negatively impact the life of the organization. If the theme of well-being and motivation at work does not seem to have preoccupied managers for a long time, it is now taken very seriously. Vector of explanation, of lighting, of visibility of the options taken by the company or the organization, the communication is a fundamental element of regulation of the relations within the company or the organization. Keywords: internal communication, productivity, staff motivation, involvement, organization, ICT. JEL classification : L2, M12, M54, O32. Article type : Theorical research. ISSN:2658-8455 Volume 3, Issue 3-1 (2022), pp.202-214. © Authors: CC BY-NC-ND 204 www.ijafame.org 1. Introduction La baisse de rendement, l'inefficacité et la baisse de productivité sont aujourd’hui en première ligne des préoccupations au sein des organisations de production. En cause, des problèmes liés au management, et plus particulièrement les préoccupations liées à la GRH (Gestion des Ressources Humaines) sont souvent citées dans l'inventaire des problèmes de gestion les plus préoccupants (Fabi et Garand, 1994). Le stress au travail est devenu monnaie courante, de plus en plus on parle de « burn out », ce qui a une incidence négative sur la productivité du travailleur, c’est-à-dire son rendement individuel. L’évolution très rapide des économies a transporté la vraie richesse des entreprises du tangible à l'intangible (Edvinsson et Malone, 1999). L'importance grandissante de l'économie du savoir et l'intégration des nouvelles technologies poussent les entreprises à relever de nouveaux défis en essayant systématiquement d'acquérir de nouvelles connaissances et de créer de nouvelles expertises pour contrer la concurrence, et ce, en ciblant la communication interne (Boukar et Zamba, 2017). En contexte camerounais par exemple, la communication d'organisation semble ne pas être véritablement ancrée dans les mœurs de nombre de managers. De ce fait, plusieurs structures rencontrent de réels problèmes liés à la baisse des rendements, au gaspillage des ressources, à l'incapacité de mobiliser et d’impliquer les ressources humaines. On note par conséquent une mauvaise connaissance du rôle de chacun et le poids de la bureaucratie hiérarchique, ce qui a une incidence négative sur la vie de l'organisation. Ensemble des canaux de transmission d’information, d'éclairage et de visibilité des options prises par l'entreprise ou l’organisation, la communication est un élément fondamental de régulation des relations de l'organisation avec son public interne et externe. Elle a un impact direct sur plusieurs facteurs de la productivité du personnel que sont la motivation, l’implication, la valorisation, la sérénité du climat social, la transparence, le partage de valeurs communes ou plus simplement la circulation de l’information favorisant l’échange entre les équipes. À cet effet, Miége (1996) dira que la communication est devenue en peu d’années une priorité, du moins, une préoccupation majeure pour les dirigeants. Elle prend place au rang des orientations stratégiques. De façon simple, la communication interne a comme objectifs d’améliorer les relations interpersonnelles, de favoriser le dynamisme et l’appropriation des objectifs au sein de l’entreprise ou de l’organisation. Ceci pouvant permettre d’implication des salariés. La question du « pourquoi communiquer » est toujours d’actualité. Il s’agit aussi de définir par quels moyens communiquer. En effet, le « digital » associé à la récente crise sanitaire de la covid-19 a complètement remis en cause les canaux et outils classiques de communication interne au sein de l’entreprise et des organisations. Les dirigeants se sont vu imposer une nouvelle donne d’interaction et de communication entre collaborateurs. De plus, nous assistons aujourd’hui à une évolution remarquable dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC), ceci pouvant faciliter les échanges entre collaborateurs, raccourcir les délais, augmenter la cohésion et l’implication du personnel. L’organisation de la nouvelle ère de l'information et de la communication peut s’y appuyer afin d’améliorer la communication en son sein à travers des canaux innovants et un système performant d’interaction du capital humain. Traditionnellement les outils et canaux de diffusion de l’information étaient principalement des documents physiques écrits. Avec l’arrivée des nouvelles technologies dites digitales, la diffusion de l’information uploads/Management/ pp-202-214.pdf