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Rapport de stage L’entreprise : « Sté SAHEL AUTO PASSION » Elaboré par : Amara

Rapport de stage L’entreprise : « Sté SAHEL AUTO PASSION » Elaboré par : Amara Ali Encadré par : MR. Zammit Mohamed Année universitaire : 2020 /2021 Remerciements : J’adresse mes remerciements à MR Mahdi pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du service de SAP. Je remercie l’équipe de SAP pour leur accueil chaleureux et pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage. Je tiens à remercier en particulier mon maître de Stage Mr. Zammit Mohamed pour sa confiance et son aide qui ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien technique qu’il m’a apporté.. Sommaire : .INTRODUCTION………………………………………………………… 1 .CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU SECTEUR AUTOMOBILE -L’HISTORIQUE………………………………………………………..3 -Définition…………………………………………………………………4 -principe du fonctionnement d’une véhicule…………………5 .chapitre 2 : présentation de l’entreprise - Présentation………………………………………………………8 - Vente des pièces de rechange……………………………9 - Répartition du travail à l’entreprise ……………………9 .chapitre 3 : Activité stagiaire - Diagnostic…………………………………………………………11 - Vidange…………………………………………………………….13 - Les entretiens …………………………………………………..14 - Principaux taches mécaniques…………………………...15 - Réglage du parallélisme……………………………………. 18 .conclusion…………………………………………………………….20 1 Introduction : J’ai passée la période de cette formation chez l’entreprise « Sahel Auto Passion » à partir du 22 juillet 2021 jusqu'à 22 aout 2021 .Pendant cette période j’ais fais le maximum pour atteindre un bon bagage de formation Pour cela notre rapport de stage est reparti en des parties qui vont présenter les différentes parties de notre rapport Les principales tâches effectuées de stage Dans la première partie on va présenter le secteur automobile ainsi que l’entreprise « Sahel Auto Passion» avec ces principales activités et aussi on va présenter leur service ou je fais mon stage. La deuxième partie présente en première lieu les principales tâches et les participations directes à des interventions exécutées durant la période de stage. Cette entreprise a pour objet l’amélioration de l’expérience et la performance du stagiaire aussi comment s’intégrer dans la vie professionnelle à travers le contact avec le client et s’adapter avec le travail et ses règles Les différent panne qu’on peut les voir sans ignorer les objectif de l’entreprise tel que Le respect du client et ses choix en prenant compte la fidélité de l’entreprise à ses clients par le travail aux normes de sécurité de véhicule et en premier temps la sécurité du client sans dépasser le cout maximal pour l’entretien et la réparation qui peut agir contre ou pour le nom de l’entreprise. Pour cela l’entreprise organise ses employées son matériel et sa propre stratégie pour atteindre ses objectifs 2 Chapitre 1 : présentation du secteur automobile 1.L’historique : 3 L'histoire de l'automobile rend compte de la naissance et de l'évolution de l'automobile, invention technologique majeure qui a considérablement modifié les sociétés de nombreux pays au cours du XXe siècle. Elle prend naissance au XIXe siècle durant la Révolution industrielle, lorsque la technique fait la part belle à la machine à vapeur comme source d'énergie, pour ensuite s'orienter massivement vers le pétrole et le moteur à explosion, avec comme concurrent longtemps délaissé le moteur électrique. L'automobile s'est progressivement imposée dans les pays développés comme le principal mode de transport pour la circulation des individus et des marchandises. Son industrie a été l'un des secteurs les plus importants et les plus influents depuis le début du XXe siècle et son essor mondial en a été spectaculaire : 250 000 automobiles sont dénombrées en 1907, 500 000 en 1914 avec l'apparition de la Ford T, 50 millions avant la Seconde Guerre mondiale 2.Définition : 4 Une automobile (simplification historique de l'expression « voiture légère automobile ») est un véhicule à roues, motorisé et destiné au transport terrestre de quelques personnes et de leurs bagages. L'abréviation populaire « voiture » est assez courante, bien que ce terme désigne de nombreux types de véhicules qui ne sont pas tous motorisés. 3.Principe de fonctionnement de la véhicule : 5 Le principe de l'automobile consiste à placer sur un châssis roulant un groupe motopropulseur et tous les accessoires nécessaires à son fonctionnement. Ces éléments sont contrôlés par le conducteur via des commandes, souvent sous forme d'un volant et de pédales. Un châssis supporte et réunit tous les composants de l'automobile. Le châssis est monté sur quatre roues, dont deux sont directrices, permettant sa mobilité. Des suspensions réalisent quant à elles une liaison élastique entre le châssis et les roues. Une carrosserie, en partie vitrée, constituant un habitacle fermé muni de sièges, permet le transport de personnes assises, par tout temps. Les automobiles sont généralement propulsées par un moteur à combustion interne, un ou plusieurs moteurs électriques peuvent également fonctionner de concert avec le moteur thermique, voire le remplacer. La puissance mécanique fournie par le moteur est transmise aux roues par l'intermédiaire d'une boîte de vitesses et des organes de transmission. Un réservoir permet le stockage du carburant nécessaire au fonctionnement du moteur, tandis qu'une batterie, rechargée par un alternateur mû par le moteur thermique, alimente en courant les organes électriques. Les instruments de contrôle et les commandes tels que le volant, les pédales, l'indicateur de vitesse ou le tachymètre, permettent la conduite de l'automobile. Enfin, les éléments de confort (chauffage, ventilation, climatisation, autoradio, ...) et de Sécurité (éclairage, ABS, ...) sont des accessoires en nombre toujours croissant. 6 7 Chapitre 2 : présentation de l’entreprise Crée en 1965, la société Ennakl est un acteur majeur de la distribution automobile en Tunisie. Pendant toutes ces années Ennakl a su progresser en s’adaptant aux évolutions du contexte économique et 8 social tunisien et de dans le but d’offrir au client le meilleur d’automobile. Privatisée en 2006, la société Ennakl entame une phase de mise à niveau en s’appuyant sur les meilleures compétences managériales du pays. Pour offrir un service de proximité et assurer un meilleur service à la clientèle, un large réseau de sous concessionnaires, d’agents officiels et d’ateliers agréés a été développé. Dans le but de respecter les standards exigeants des différentes marques qu’elle représente, la société a engagé de lourds investissements en matière d’infrastructure, de système d’information et d’équipements après ventre. La formation des équipes commerciales et ingénieurs et techniciens après- vente a été aussi la priorité. C’est ainsi que des salles de formation équipées des meilleurs outils pédagogiques et de communication ont été aménagées. Des formateurs ont été validés, permettant ainsi à la société aujourd’hui de dispenser la meilleure formation à ces équipes internes, à son réseau de représentants officiels et même à certains pays d’Afrique. Et d’après ces concessionnaires La société SAP spécialisé dans la maintenance des marques VOLKSWAGEN , AUDI , SEAT, SKODA ,et leurs réparation et l'entretien de moteurs et de carrosserie automobiles avec Vente de pièces détachées. 9 1.Vente des pièces de rechange : Afin de répondre au mieux aux attentes de sa clientèle et de poursuivre son développement axé notamment sur l’innovation et le souci de la qualité, la société SAP a défini un service de vente de pièces de rechange et assure l’importation et la distribution des pièces de rechange pour ces marques. 2.Répartition du travail à l’entreprise : Réception : C’est l’intermédiaire entre le client et l’atelier nous avons ainsi un directeur de réception et 2 réceptionnistes. Le client pris en charge à l’heure de rendez-vous et le réceptionniste fait un examen complet du véhicule est réalisé en sa présence, il est informé de la nature des travaux et une estimation de prix lui est donnée, après le réceptionniste donne L’OR (ordre de réparation) au chef d’équipe. Enfin une fois le travail demandé est terminé il porte le dossier à la facturation. Ateliers : Dans l’atelier se fait le gros travail il est ainsi décomposé en 4 sous catégories : Mécanique, Electricité, peinture et tôlerie. On trouve dans l’atelier un chef d’atelier, et deux équipes chacun à deux chef d’équipes.  Atelier mécanique : Ce domaine regroupe tout ce qui touche de prés ou de loin à la mécanique automobile. 10  Atelier de tôlerie et peinture : Dans cet atelier se déroule tout le travail lié à la maintenance des tôles des voitures accidentées ou autre défauts.  Atelier Electricité : Dans cette partie sont accomplies toutes les activités de réparations ayant un lien avec l'électricité.  Magasin : Ou se trouve tout les pièces de rechange. 11 Chapitre 3 : activité stagiaire 1.Diagnostic : Sur les véhicules actuels, certains dysfonctionnements peuvent avoir plusieurs origines. C'est pourquoi il est utile d'avoir recours à un diagnostic précis, capable de fournir une indication sur l'état des 12 composants du véhicule par rapport à une problématique donnée : tenue de route, pollution, circuit de charge…. Les diagnostics les plus importants sont ceux qui contrôlent l'électronique de votre voiture. Ils sont effectués à l'aide de certains logiciels selon les marques de voitures qui comparent l'état de votre circuit électronique avec les données d'origine. On peut ainsi avoir une connaissance précise des dysfonctionnements et localiser la panne. Pour effectuer ces diagnostics, les centres auto sont équipés de bancs de diagnostic électronique : Diagnostic pollution et gestion moteur, diagnostic freinage ABS ou ESP, diagnostic airbags, diagnostique climatisation automatique … uploads/Management/ rapport-de-stage-sap.pdf