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Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des app

Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 1 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 2 T Réalisé par: Zakaria BOUATAYA 2010/2011 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 3 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Table des matières Résumé..................................................................................................................3 Abstract..................................................................................................................4 Introduction générale.............................................................................................5 Déroulement du stage............................................................................................7 Chapitre 1 : Revenu Assurance..............................................................................9 I. Le monde du Revenu Assurance :.........................................................10 1. Définitions et différentes approches :..............................................10 2. Bénéfice du Revenu Assurance :........................................................12 3. Pertes de revenu (Revenue Leakage)...............................................13 II. Revenu Assurance et télécommunications :...............................................15 1. Tendances du marché des télécommunications :...........................15 2. Les défis du RA.....................................................................................17 3. Concrétisation du RA dans notre projet :.........................................18 Conclusion :.......................................................................................................18 Chapitre 2 : Les systèmes de facturation ou Billing systems................................19 I. Généralités :.............................................................................................20 1. Fonctionnalités.....................................................................................21 2. Types de facturation :..........................................................................22 3. Tarification :..........................................................................................23 II. Méthodes de programmation pour la facturation :...........................28 1. Facturation basée sur le code :..........................................................28 2. Facturation basée sur les tables (Table-Based Rating) :...............29 3. Facturation basée sur des règles pré-stockés (Rule-Based Rating) :.......................................................................................................30 III. Concrétisation :....................................................................................32 1. Pré-étude :............................................................................................32 2. Tables utilisées :...................................................................................34 Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 4 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes 3. Déroulement de notre processus de facturation :..........................35 Conclusion :....................................................................................................38 Chapitre 3 : La Business Intelligence....................................................................39 I. Introduction à la Business Intelligence :.............................................40 1. Définition de la business Intelligence :...........................................40 2. Etapes du processus BI:......................................................................41 3. Conception de l’entrepôt de données (Datawarehouse) :.............44 II. Cube OLAP et analyse multidimensionnelle :.....................................47 1. Vue d’ensemble sur les concepts de base des cubes OLAP:.........47 2. Le modèle de données des systèmes OLAP:...................................49 3. Construction du cube OLAP :.............................................................53 III. Génération des rapports multidimensionnelle :.............................60 1. Création des métadonnées OBIEE pour le cube OLAP :................60 2. Interrogation de données en utilisant Oracle BI Analytics :.........62 Conclusion :....................................................................................................67 Conclusion générale.............................................................................................68 T able des figures :................................................................................................69 Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 5 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Résumé De nos jours, les opérateurs de télécommunications sont arrivés à un niveau où la concurrence est à son paroxysme, et chaque opérateur essaie de varier et diversifier ses offres afin d’augmenter le nombre de ses clients. De ce fait, les opérateurs se doivent d’avoir des plateformes de tarification à la fois robustes et flexibles afin de pouvoir tarifier correctement leurs clients. Mais la complexité des offres et le nombre important des clients deviennent de plus en plus difficiles à gérer, ce qui induit à ce qu’on appelle « pertes de revenus » ou « revenue leakage », et pour remédier à ce fait, la notion de Revenu Assurance a vu le jour dans le monde des télécommunications, consistant à s’assurer que les créances découlant de la vente des produits et services sont correctement perçues. C’est dans ce contexte que s’inscrit notre Projet de Fin d’Etude, qui avait pour vocation la détection des erreurs de tarification sur les appels voix. Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 6 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 7 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Introduction générale Le domaine des télécommunications est le premier métier au niveau duquel s’est développé le «revenue assurance». Mais ce système de pilotage des revenus, indépendant du type d'organisation, pourrait s'implanter dans les branches d'activité pratiquant des échanges internationaux, souvent associés à des services complexes. Dans le secteur des télécommunications, les offres alliant téléphonie fixe et mobile, internet et télévision, et la multiplication des opérateurs ont complexifié les processus, les interconnexions des réseaux et les interfaces entre les systèmes d'information. Et les questions commerciales et juridiques accroissent encore les difficultés techniques et fonctionnelles. Les pertes de revenus y atteignent parfois 10 % du chiffre d'affaires! La mondialisation des communications entraîne, en effet, l'intervention d’un nombre important de nouvelles structures d'accueil, de transmission, de transit international, d'échange et de vente en gros. Autant de sources d'erreurs, de divergences entre bases de données et de problèmes en tout genre pour affecter correctement tous les flux. A tous ces problèmes il faut ajouter les montages financiers entre opérateurs (fusions, absorptions), dont il faut suivre l'évolution au niveau des systèmes d'information. Dans cet environnement technico-commercial mouvant et difficile à maîtriser, surviennent de plus en plus de fraudes. Selon la GSM Association, les pertes de revenus dues à ce fléau se chiffrent chaque année entre 35 et 45 milliards de dollars. Mais à en croire les études des grands cabinets d'audit, la part des fraudes ne représente que 18 % de ces pertes. Les erreurs dans les enregistrements des communications expliquent 46 % de ces pertes, 15 % proviennent des impayés, 11 % d'informations incomplètes sur les clients, et 10 % d'un tarif inadéquat. La marge d'amélioration de la situation financière de ces entreprises est donc considérable. Pour détecter les fuites de revenu, il convient d'instaurer des contrôles sur les processus traversés par la chaîne de revenus, et sur les systèmes Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 8 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes d'information soutenant ces processus. Puis y remédier avec des solutions pérennes. C'est là qu'entre en scène le concept de Revenu Assurance. Concrètement, il s'agit de s'assurer que toutes les créances découlant de la vente de produits et services sont correctement perçues. Cela implique la détection des fuites tout au long de la chaîne des revenus, leur évaluation comptable, le recouvrement des sommes et surtout, la mise en œuvre d'actions palliatives et correctives évitant leur répétition. Et c’est dans ce cadre que s’inscrit notre projet de fin d’étude, pour le compte d’un client de Shabakkat Maroc, nous devions réaliser un système pour pouvoir détecter les pertes de revenu sur les appels voix, en comparant les tarifs réellement appliqués sur l’IN (Intelligent Network) et les tarifs théoriques des appels. Pour cela nous étions amenés, dans un premier temps, à créer un moteur de tarification pour pouvoir calculer le coût théorique d’un appel, cette étape terminée nous avons eu recours à la Business Intelligence pour pouvoir traiter le nombre important de données, avoir une vue globale et pouvoir détecter là où il y a le plus de pertes de revenu. Ce rapport de Projet de Fin d’Etude détaillera le travail mené durant le stage pour atteindre les objectifs fixés : Le premier chapitre aura pour vocation de donner une vue globale sur le Revenu Assurance, son importance et ses bénéfices pour les opérateurs télécoms. Le deuxième chapitre fera éclaircira les différentes facettes de la tarification et sur le comment de la réalisation de notre propre moteur de tarification. Le troisième et dernier chapitre introduira la Business Intelligence, ensuite expliquera les étapes de sa concrétisation dans le cadre de notre projet. Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 9 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Déroulement du stage Notre stage de fin d’études s’est déroulé au sein de Shabakkat Maroc qui est une société de services, filiale du groupe international Shabakkat implantée dans près de quinze pays dans le monde. Figure 1 - 1: Présence de Shabakkat dans le monde Shabakkat Maroc est une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL), implantée au Maroc depuis plus d’une année. Elle compte une quinzaine d’employés et adopte une structure fonctionnelle comme l’illustre la figure 1.2. Figure 1 - 2 : Structure de l’organisation de Shabakkat Zakaria BOUATAYA, Anass CHIKI 10 Mise en œuvre d’outils décisionnels pour le contrôle de la tarification des appels voix Shabakkat 2010/2011 Rapport de Projet de Fin d’Etudes Les différents services proposés par Shabakkat sont : OperatorAsset Contribution (O.A.C): ce service regroupe l’ensemble des métiers relatifs au génie civil, soit l’infrastructure réseau. System Delivery Service (S.D.S): ce système de prestation de services concerne les activités d’installation de système de bout en bout. DeliveryOperation (D.O): cette unité se charge du service des prestations des opérations. End User Service Engineering (E.S.E): il s’agit de l’ingénierie de service pour l’utilisateur final qui couvre tout ce qui est maintenance. Operation support System (O.S.S): ce service couvre tout ce qui est optimisation radio, réseau et IP . Parmi les clients de Shabakkat, nous comptons différents opérateurs télécom en plus des entreprises qui travaillent sur la partie uploads/Management/ rapport-projet-de-fin-d-x27-etudes-shabakkat.pdf