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UNIVERSITÉ DE STRASBOURG ÉCOLE DOCTORALE Mathématiques, Sciences de l’Informati

UNIVERSITÉ DE STRASBOURG ÉCOLE DOCTORALE Mathématiques, Sciences de l’Information et de l’Ingénieur LGeCo THÈSE présentée par : Sarra MAMOGHLI soutenue le : 18 janvier 2013 pour obtenir le grade de : Docteur de l’université de Strasbourg Discipline/ Spécialité : Ingénierie et Technologie / Sciences et technologies industrielles Alignement des Systèmes d’Information à base de progiciel, vers une ingénierie dirigée par les modèles centrée identification des risques THÈSE dirigée par : M. RENAUD Jean Professeur, INSA de Strasbourg Mme BOTTA-GENOULAZ Professeur, INSA de Lyon (co-direction) RAPPORTEURS : M. BOUREY Jean-Pierre Professeur, Ecole centrale de Lille M. GRABOT Bernard Professeur, ENI de Tarbes AUTRES MEMBRES DU JURY : Mme ROLLAND-BENCI Colette Professeur, Université Paris 1 M. GOURC Didier Professeur, Maître-assistant HDR, Ecole des Mines ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; d’Albi-Carmeaux M. KALIKA Michel Professeur, Université Paris-Dauphine Mme GOEPP Virginie Maître de conférence, INSA de Strasbourg (co-- ‘’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’ encadrement) Remerciements Je tiens tout d’abord à exprimer mes sincères remerciements à mon encadrante et à ma directrice de thèse : Mmes Virginie Goepp, Maitre de conférences à l’INSA de Strasbourg et Valérie Botta-Genoulaz, professeur à l’INSA de Lyon et directrice du laboratoire DISP. Je les remercie pour leur disponibilité, leurs précieux conseils et leur soutien. De part leur rigueur intellectuelle, leur exigence et leur efficacité, travailler sous leur direction fut une expérience très riche qui m’a beaucoup appris. Par ce biais, j’ai pu bénéficier de l’avantage d’un double regard sur ma thèse, ce qui m’a permis de la mener à bien. Je remercie également mon co-directeur de thèse M. Jean Renaud, professeur à l’INSA de Strasbourg mais également directeur du Laboratoire LGeCO, pour avoir accepté la direction de mes travaux et pour son soutien et sa bonne humeur. Je tiens à remercier M. Jean-Pierre Bourey, professeur à l’Ecole Centrale de Lille, et M. Bernard Grabot, professeur à l’ENI de Tarbes pour avoir accepté de rapporter mes travaux de thèse, pour leur lecture attentive du manuscrit et pour leurs remarques constructives qui m’ont permis d’améliorer la qualité de mon travail. Je tiens à remercier également Mme Colette Rolland, M. Didier Gourc et M. Michel Kalika qui ont accepté d’examiner mes travaux et dont les remarques, durant la soutenance, ont été, pour moi, très constructives. Je tiens également à témoigner ma reconnaissance à mon partenaire industriel. Mes remerciements vont particulièrement à M. Fabrice Ruffenach qui a également accepté de participer au jury de cette thèse. Je le remercie de toute la confiance qu’il m’a témoigné mais aussi de m’avoir donné l’accès libre à tout ce dont j’avais besoin pour mener à bien ma recherche. Je remercie également M. Christophe Shalck pour son accueil et ses encouragements. Enfin, mes remerciements vont à M. Clément Ouzilleau, ingénieur de l’INSA de Strasbourg et nouvellement installé dans ses fonctions chez mon partenaire industriel, qui m’a été d’une aide précieuse en étant toujours disponible pour répondre à mes questions. Ma gratitude s’adresse à toutes les personnes que j’ai côtoyées au DISP mais également au LGeCo durant trois ans avec lesquelles j’ai partagé de si agréables moments : Arash Najari, Ioana Arsenie, Yannick Bodein, Brunilde Verrier, Wei Yan, Céline Conrardy, Bertrand Rose, Emmanuel Caillaud, Joelle Capuano, Simon Scherrer, Ali Tahéri, Charlyne Millet, Le Ba Danh, Sebastien Dubois, Céline Ohresser-Oppenhauser, Stéphanie Fischer, Qiang Zhang, Nathalie Gartiser, Jonathan Frechard, Oscar Avila, Didier Casner, Eric Schenk, Homam issa, Anastasie Schiffer, Tasseda Boukherroub, Selma Khedar, Alain Guinet. Je ne saurai oublier ma famille, mon père, ma mère, ma sœur, ma grand mère pour leur soutien inconditionnel qu’ils m’ont apporté tout au long de ma thèse et dans les moments difficiles et à qui je dédie mes travaux. Enfin, je remercie les personnes qui me sont très chères, que j’ai rencontrées à Strasbourg et qui se reconnaîtront. Je n’aurais pu réaliser cette thèse sans leur grand soutien, leurs conseils et leurs encouragements. i Table de Matières Générale Chapitre 1 Introduction ...................................................... 1 Chapitre 2 Contexte de recherche et problématique ........ 5 1 Systèmes d’Information et ERP .............................................................................5 1.1 Systèmes d’Information d’entreprise ...............................................................5 1.1.1 Vision « instrumentaliste » ................................................................................................... 5 1.1.2 Vision « interprétative » et « interactionniste » ..................................................................... 7 1.2 Systèmes ERP .................................................................................................8 1.2.1 Marché des progiciels et des ERP......................................................................................... 8 1.2.2 Qu’est-ce qu’un ERP ?......................................................................................................... 9 1.2.3 Pourquoi les ERP ? ............................................................................................................ 10 1.3 Echec de projet ERP et alignement ................................................................ 11 2 Problématique scientifique ................................................................................... 12 2.1 Cycle de vie du projet ERP ............................................................................ 13 2.2 Définition de l’alignement ............................................................................. 15 2.2.1 Alignement dans la littérature ............................................................................................ 15 2.2.2 Alignement dans les projets ERP ....................................................................................... 17 2.3 Problématique du Risque de Non-Alignement ............................................... 19 3 Contexte de la recherche....................................................................................... 21 3.1 PME et ERP .................................................................................................. 21 3.2 Présentation de notre partenaire industriel et de son projet ERP ..................... 23 3.3 Démarche de recherche / action ..................................................................... 25 Chapitre 3 Etat de l’art pour le traitement du Risque de Non-Alignement (RNA) ...................................................... 29 1 Méthodes d’ingénierie dirigée par les modèles .................................................... 31 1.1 Processus d’entreprise ................................................................................... 31 1.1.1 Définition selon le cadre de modélisation ISO 19439 .......................................................... 32 1.1.2 Définition de la vue intentionnelle...................................................................................... 35 1.1.3 Interdépendance de processus ............................................................................................ 39 1.2 Présentation des méthodes d’ingénierie dirigée par les modèles ..................... 43 1.3 Analyse des méthodes ................................................................................... 46 1.3.1 Identifier le non-alignement potentiel ................................................................................. 46 1.3.2 Evaluer l’effet du non-alignement et y associer des décisions ............................................. 49 1.4 Conclusion et mise en perspective par rapport au cas d’étude ........................ 51 ii 2 Management des facteurs de risque ..................................................................... 52 2.1 Analyse des contributions .............................................................................. 53 2.2 Analyse et classification des facteurs de risque et de succès des projets ERP . 55 2.2.1 Analyse selon le mode de recueil et la fréquence de citation ............................................... 56 2.2.2 Classification selon la nature du facteur de risque ou de succès ........................................... 60 2.2.3 Classification selon le cycle de vie du projet ERP ............................................................... 62 2.2.4 Influences entre les facteurs de risque ou de succès ............................................................ 63 2.3 Approches de management des facteurs de risque .......................................... 65 2.4 Conclusion et mise en perspective par rapport au cas d’étude ........................ 66 3 Conclusion du chapitre ......................................................................................... 68 Chapitre 4 Model Driven - ERP Alignment .................... 69 1 Présentation générale de la méthode .................................................................... 69 1.1 Vue macroscopique du processus d’alignement ............................................. 69 1.2 Processus d’alignement et norme ISO 19439 ................................................. 72 1.3 Prise de décision ............................................................................................ 73 1.3.1 Six décisions ..................................................................................................................... 73 1.3.2 Critères pour la prise de décision........................................................................................ 75 2 Activités du processus d’alignement par vue de modélisation ............................ 75 2.1 Vue intentionnelle ......................................................................................... 76 2.1.1 Construire les modèles AS-WISHED et MIGHT-BE .......................................................... 76 2.1.2 Construire le modèle TO-BE intentionnel ........................................................................... 77 2.2 Vue fonctionnelle .......................................................................................... 78 2.2.1 Construire les modèles AS-WISHED et MIGHT-BE .......................................................... 78 2.2.2 Construire le modèle TO-BE fonctionnel ........................................................................... 84 2.3 Vue informationnelle ..................................................................................... 88 2.3.1 Construire les modèles AS-WISHED et MIGHT-BE .......................................................... 88 2.3.2 Construire le modèle TO-BE informationnel ...................................................................... 89 3 Synthèse du chapitre ............................................................................................. 90 Chapitre 5 Risk-Factor Driven - ERP Alignment ........... 93 1 Facteurs de risque influençant le RNA ................................................................ 93 1.1 Facteurs de risque de l’étape d’adéquation ..................................................... 94 1.2 Facteurs de risque déduits des liens résiduels ................................................. 96 2 Outils d’identification des facteurs de risque ...................................................... 97 3 Outil de traitement des facteurs de risque ......................................................... 101 4 Mise en œuvre de la démarche à travers les outils ............................................. 103 5 Synthèse du chapitre ........................................................................................... 106 iii Chapitre 6 Application à un cas d’étude ........................107 1 Méthode « Model Driven - ERP Alignment » .................................................... 108 1.1 Démarche .................................................................................................... 108 1.2 Application de la méthode « Model Driven - ERP Alignment » au SAV ...... 109 1.2.1 Vue intentionnelle ........................................................................................................... 110 1.2.2 Vue fonctionnelle ............................................................................................................ 113 1.2.3 Vue informationnelle ....................................................................................................... 125 1.2.4 Synthèse de la décision de « complément à la conduite de changement » .......................... 126 1.3 Conclusion de l’application de « Model Driven - ERP Alignment » ............. 126 2 Approche « Risk-Factor Driven - ERP Alignment » ......................................... 127 2.1 Démarche .................................................................................................... 128 2.2 Application de l’approche « Risk-Factor Driven - ERP Alignment » ........... 129 2.2.1 Période d’adéquation ....................................................................................................... 129 2.2.2 Période de retour sur adéquation ...................................................................................... 134 2.3 Conclusion de l’application ......................................................................... 139 Chapitre 7 Conclusions et perspectives ..........................141 Références Bibliographiques .............................................145 Annexes ...............................................................................156 A. Liste des publications de l’auteur ....................................................................... 156 B. Cycle de vie du projet ERP et de l’ERP dans la littérature............................... 157 C. Méthodes d’alignement et de confrontation....................................................... 158 D. Classification des travaux sur les facteurs de risque et de succès ..................... 171 E. Sources des facteurs de risque et de succès ........................................................ 177 F. Références des liens résiduels ............................................................................. 191 G. Détail des variables pour les facteurs de risque du RNA .................................. 195 H. Confrontation des processus associés aux buts non satisfaits par l’ERP .......... 202 I. Confrontation des processus associés aux buts équivalents .............................. 208 J. Confrontation des processus associés aux buts découverts ............................... 226 K. Détail des variables des facteurs identifiés et des pratiques conseillées, période adéquation .................................................................................................................... 230 iv L. Détail des variables des facteurs identifiés et des pratiques conseillées, période de retour sur adéquation ............................................................................................. 233 M. Liste uploads/Management/ mamoghli-sarra-2013-ed269.pdf