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© MENESR/CNDP 24 Banque – brevet de technicien supérieur Référentiel de certifi

© MENESR/CNDP 24 Banque – brevet de technicien supérieur Référentiel de certification Unités constitutives du diplôme Schéma général Le choix de l’option du BTS s’effectue dès la première année de formation, en fonction de l’unité dont le candidat suit les enseignements (U5.A Techniques bancaires du marché des particuliers ou U5.B Techniques bancaires du marché des professionnels). Définition des unités U1 – culture générale et expression Arrêté du 17 janvier 2005. BO n° 7 du 17 février 2005. JO du 28 janvier 2005. Objectifs et contenus Le but de l’enseignement du français dans les sections de techniciens supérieurs est de donner aux étudiants la culture générale dont ils auront besoin dans leur vie professionnelle et dans leur vie de citoyen et de les rendre aptes à une communication efficace à l’oral et à l’écrit. Culture générale La culture générale est développée par la lecture de tout type de textes et de documents (presse, essais, œuvres littéraires, documents iconographiques, films) en relation avec les questions d’actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques, les lieux de débat. En première année, le choix des thèmes de réflexion, des textes et documents d’étude est laissé à l’initiative du professeur qui s’inspire des principes suivants : – créer une culture commune chez des étudiants arrivant d’horizons scolaires variés ; – développer la curiosité des étudiants dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain (questions de société, de politique, d’éthique, d’esthétique) ; ou U1 Culture générale et expression U2 Langue vivante étrangère U3.1 Économie générale et Économie d’entreprise U3.2 Économie monétaire et bancaire, droit général et bancaire U4 Gestion de la clientèle et communication professionnelle U5.A Techniques bancaires du marché des particuliers U6 Conduite et présentation d’activités professionnelles U5.B Techniques bancaires du marché des professionnels © MENESR/CNDP Banque – brevet de technicien supérieur 25 – développer le sens de la réflexion (précision des informations et des arguments, respect de la pensée d’autrui, formation à l’expression d’un jugement personnel) en proposant des textes et documents de qualité en accord avec les compétences de lecture du public concerné. En deuxième année, deux thèmes sont étudiés. Ces thèmes, dont l’un est renouvelé chaque année, font l’objet d’une publication au BO. Cette publication précise un intitulé, une problématique et des indications bibliographiques qui orientent et délimitent la problématique de chaque thème. Expression Une communication efficace à l’oral et à l’écrit suppose la maîtrise d’un certain nombre de capacités et de techniques d’expression. Cette maîtrise suppose, à son tour, une connaissance suffisante de la langue (vocabulaire et syntaxe) et une aptitude à la synthèse pour saisir avec exactitude la pensée d’autrui et exprimer la sienne avec précision. Des exercices variés concourent à cette maîtrise : débat oral, exposé oral, analyse des interactions verbales ; analyse et résumé d’un texte, comparaison de textes plus ou moins convergents ou opposés, étude logique d’une argumentation, constitution et analyse d’une documentation, compte rendu d’un livre lu, composition d’une synthèse à partir de textes et de documents de toute nature, rédaction d’un compte rendu, d’une note, d’une argumentation personnelle. Capacités et techniques Cette annexe se présente sous la forme d’un répertoire des capacités et techniques dont la maîtrise constitue l’objectif de l’enseignement du français dans les sections de techniciens supérieurs. Il comprend une analyse de ces capacités et ces techniques, un recueil de situations dans lesquelles il est possible d’acquérir, d’exercer et d’évaluer ces compétences, un recensement de critères spécifiques d’évaluation. Les situations proposées sont des situations de formation. Certaines d’entre elles peuvent servir de supports à une évaluation (par exemple, l’exercice de synthèse). D’autres ne figurent pas en tant que telles dans les épreuves de certification mais sont essentielles dans un parcours de formation (l’exercice de résumé, par exemple, ou encore les activités d’expression orale). Ces situations ne constituent pas un catalogue exhaustif ou impératif, elles ne définissent pas un itinéraire obligé, mais il importe de rappeler qu’une progression bien étudiée ne suppose pas réalisables d’emblée les épreuves imposées pour la délivrance du diplôme et au niveau requis en fin de formation. Chaque professeur de français conserve la responsabilité de définir son projet pédagogique, en déterminant ses priorités et sa progression. Il prend en charge, selon les horaires dont il dispose, les exigences professionnelles propres aux sections où il enseigne et répond aux besoins recensés chez ses étudiants ou ses stagiaires. Chaque fois que cela est possible, il veille à établir des liens entre l’enseignement qu’il dispense et les enseignements généraux et professionnels que ses étudiants reçoivent dans leur section. Capacité A – communiquer oralement Compétences caractéristiques Être capable de : 1. Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale (attention, écoute, disponibilité...). 2. Mémoriser et restituer par oral un message écrit ou oral. 3. Reformuler un message oral. 4. Se fixer un ou des objectifs (informer, expliquer, justifier, réfuter, convaincre, persuader) et le (ou les) faire connaître. 5. Choisir, ordonner, structurer les éléments de son propre message. 6. Produire un message oral : – en fonction d’une situation de communication donnée ; – en respectant le sujet, les données du problème, le ou les objectifs fixés ; – en tenant compte du destinataire. 7. Recentrer le sujet de discussion ou le thème d’un débat. © MENESR/CNDP 26 Banque – brevet de technicien supérieur Situations possibles Auditoire familier ou non 1. Avec ou sans support présent 1.1 Formulation de consignes. 1.2 Questionnement à des fins d’information. 1.3 Communication téléphonique. 1.4 Entretien. 1.5 Réponse argumentée à une demande. 1.6 Restitution d’un message, reformulation personnalisée d’un message. 1.7 Prise de parole. 1.8 Exposé bref, entretien, préparés en temps limité ; exposé (seul ou à plusieurs). 1.9 Débat. 2. Avec support présent 2.1 Commentaire d’images isolées ou en suite. 2.2 Commentaire de documents non textuels (organigramme, tableau de statistiques, schéma, graphique, diagramme...) 2.3 Revue de presse. 2.4 Rapport. 2.5 Présentation et soutenance d’un dossier. 3. Sans support présent 3.1. Compte rendu d’un événement dans l’entreprise, d’une visite de chantier, d’une réunion, d’une lecture, d’un spectacle. 3.2. Prise de parole, discussion. 3.3. Jeu de rôles, simulation d’entretien. Critères d’évaluation 1. Adaptation à la situation Maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectif. 2. Adaptation au destinataire 2.1 Choix des moyens d’expression appropriés (images, exemples, répétitions volontaires, usage du métalangage, formules de relations sociales...). 2.2 Prise en compte du discours et de l’attitude de l’interlocuteur (écouter, saisir les nuances, reformuler, s’adapter). 3. Organisation du message 3.1 Unité de sens (en rapport direct avec le sujet et la situation). 3.2 Structure interne (déroulement chronologique, articulation logique, progression appropriée à l’objectif visé). 4. Contenu du message 4.1 Intelligibilité du message. 4.2 Précision des idées. 4.3 Pertinence des exemples. 4.4 Valeur de l’argumentation. 4.5 Netteté de la conclusion. © MENESR/CNDP Banque – brevet de technicien supérieur 27 Technique α – la langue orale Compétences caractéristiques Être capable de : 1. Prendre la parole, se faire entendre. 2. Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation. 3. Choisir et maîtriser le registre de langue approprié. 4. Utiliser un vocabulaire précis et varié. 5. Produire un message oral dont les éléments forment des productions achevées (en tenant compte des spécificités de la langue orale). Situations possibles 1. Les mêmes que pour la capacité A. 2. Certains exercices spécifiques pour apprendre à : 2.1 Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l’intonation. 2.2 Maîtriser le regard, les gestes, les mimiques. 2.3 Utiliser l’espace. 2.4 Respecter les contraintes de temps. Critères d’évaluation 1. Présence 1.1 Voix (articulation, débit, volume, intonation). 1.2 Regard. 1.3 Attitude. 1.4 Utilisation des documents. 1.5 Spontanéité de la formulation (distance par rapport au message écrit). 2. Langue 2.1 Registre (courant, soutenu) adapté à la situation de communication et à l’auditoire. 2.2 Lexique (précision, variété). 2.3 Structure syntaxique (phrases simples ou complexes, achevées ou non...). Capacité B – s’informer – se documenter Compétences caractéristiques Être capable de : 1. Rechercher, c’est-à-dire : 1.1 Maîtriser les outils et les techniques documentaires usuels. 1.2 Établir une problématique de la recherche envisagée. 1.3 Réduire un axe de recherche à des notions et à des mots-clés. 1.4 Fixer l’ordre des opérations documentaires. 2. Trier et traiter, c’est-à-dire : 2.1 Identifier le support de l’information et en apprécier la pertinence. 2.2 Repérer une information dans un ensemble organisé ou non. 2.3 Sélectionner, selon un ou plusieurs critères, une information, une documentation. 2.4 Analyser, classer, ordonner informations et documents en fonction d’objectifs explicités. 2.5 Relativiser les informations en fonction de leur environnement (contextes et connotations). 2.6 Préparer une conclusion. © MENESR/CNDP 28 Banque – brevet de technicien supérieur Situations possibles Toute situation de recherche, de tri et de traitement d’informations (écrites, orales, visuelles) sur des ensembles organisés ou non. 1. Recherche méthodique sur un ensemble de notions à coordonner (par exemple dans des dictionnaires, des encyclopédies). 2. Dépouillement et sélection d’informations en fonction d’une problématique. 3. Recherche d’exemples ou d’illustrations documentaires pour argumenter un point de vue (par exemple en vue d’un exposé, d’un texte écrit). 4. Étude des effets « texte-image » sur l’information. 5. Élaboration uploads/Management/ referentiel-de-certification-unites-constitutives-du-diplome.pdf