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Résumé du cours n°1 : Communication et expression L’objectif de ce cours Donner

Résumé du cours n°1 : Communication et expression L’objectif de ce cours Donner à tous ce qui n’est souvent réservé qu’à une petite minorité : le savoir dire, le savoir communiquer, le savoir convaincre, le savoir-faire. Nous communiquons qu’on le veuille ou pas. Vous parlez…Discussions privées, discussions de groupe, rapports, exposés, synthèses, discours publics. Il y en a même qui parle tout seuls. Communiquer c’est quoi ? Communiquer, c’est transmettre, recevoir et échanger des informations. La communication peut avoir plusieurs sens: Echanger, divulguer, diffuser, faire partager et transmettre Les éléments de la communication Une communication met en jeu les éléments suivants: 1. L’émetteur: c’est celui qui émet le message. 2. Le message : c’est l’ensemble des informations transmises ou reçues. 3. Le récepteur : C’est le destinataire du message 3. Le canal : c’est la voie de transmission utilisée (la voie; l’écriture). 4. L’outil : C’est le moyen matériel utilise pour produire et / ou transmettre le message (téléphone, imprimante, télécopieur). 6. Le contexte. C’est le cadre physique ou psychologique dans lequel se déroule la situation de communication Pour un message soit compris, il faut que les différents partenaires utilisent un code ; un langage commun. La communication permet l’échange entre les personnes (échange interpersonnel). (DUNOD, paris 2010). Les différents types de communication La communication, c’est être en relation, et c’est très simple. Aussi la communication c’est mettre en commun des informations reçues, émises, transmises, codées, décodées et interprétées, les hommes communiquent et c’est beaucoup plus compliqué ! 1  La communication consommatoire,  La communication incidente,  La communication instrumentale. Comment bien communiquer « La qualité de notre vie est déterminée par la manière dont nous communiquons » Antony Robbins. • Ne déformez pas votre message, • Obtenez la confiance de votre interlocuteur, • Ils sont encore plus importants que les mots. L’art de bien communiquer Nous allons découvrir ensemble trois nombreux principes clés d’une bonne communication 1. Ecouter sincèrement et parler moins ! 2. Poser des questions qui font parler 3. Ne jamais juger les autres Pour le dernier point dénigrer1 une autre personne dans une conversation peut être tout aussi néfaste. Quand on dénigre une personne, il y a de forts risques que cela lui parvienne, que ce soit à court ou a long terme. Si vous vous retrouvez dans une situation ou une personne en dénigre une autre, voici 5 conseils pratiques pour vous en sortir : 1- Changer de sujet. 2- Dites quelque chose de positif au sujet de l’autre personne. 3- Eloignez- vous de l’endroit de la conversation. 4- Gardez le silence. 5- Dites clairement que vous ne voulez plus participer aux commérages2. Ces principes sont universels ! Que vous vouliez améliorer vos qualités de parent, d’ami, de collègue, d’enseignant, de coach, voire devenir un excellent leader d’entreprise ou un champion de la vente. Comment parler au public Il est indispensable pour un médecin, un cadre, un avocat, un enseignant, un homme ou une femme d’affaire….. De pouvoir s’exprimer en public avec aisance et sans avoir le trac3. Voici quelque conseil pratique pour s’entrainer à mieux communiquer : 1Attaquer la réputation de quelqu'un, le noircir, chercher à le rabaisser ; discréditer, décrier quelque chose, parler avec malveillance de quelque chose ou de quelqu'un ; calomnier : Dénigrer ses concurrents. 2Fait de se comporter en commère, de bavarder avec indiscrétion et souvent avec malveillance, sur des sujets insignifiants; commentaire futile, sans intérêt. 3Le trac : c’est la défense naturelle de votre organisme « un mal nécessaire « disait l’homme de théâtre Antoine. Il attise votre vigilance .Aussi le trac est un sentiment d'appréhension (saisir quelque chose par la pensée) irraisonnée avant d'affronter le public, d'entrer en scène. Pour certains comédiens, c'est un stimulant utile qui les aide à jouer sur scène 2  Acquérir les techniques de base? Il n’y a pas d’orateur-né. Prenez courage en vous servant des exemples des autres, oui, de ces personnes qui se sont rendues ridicules avant d’être d’excellentes oratrices. Pour apprendre à patiner, à danser, à chanter, il faut se rendre ridicule jusqu’à savoir le faire et c’est pareil pour savoir parler en public. • développer la confiance en soi, • mériter de prendre la parole en public? Bien prononcer son discours. Comment acquérir les techniques de base ? Il n’y a pas d’orateur-né. Prenez courage en vous servant des exemples des autres, oui, de ces personnes qui se sont rendues ridicules avant d’être d’excellentes oratrices. Soyez certains de vos succès. Les occasions de parler en public sont multiples. Ne vous tenez jamais à l’écart des discussions. Parlez ! Enseignez ! Devenez chef ! Devenez responsable ! Vous n’avez qu’à regarder autour de vous pour vous remarquer qu’il ne vous manque pas d’activité qui ne vous offre d’occasion de parler. Pour apprendre à patiner, à danser, à chanter, il faut se rendre ridicule jusqu’à savoir le faire et c’est pareil pour savoir parler en public. Comment développer la confiance en soi ? Cherchez les raisons de votre crainte de parler en public. Votre cas n’est pas unique. Des statistiques pratiquées dans des universités ont révélé que 80% des étudiants ont le trac quand ils doivent parler en public. Ces chiffres sont encore plus élevés chez les adultes. Une certaine dose de trac est heureusement utile. C’est une réaction naturelle qui nous prépare à affronter des circonstances inhabituelles. Il faut savoir que le trac est toujours présent chez un grand nombre de conférenciers. Ils le ressentent presque toujours avant de prendre la parole et pendant les 2 ou 3 premières phrases. La cause principale de la peur de parler en public est tout simplement le manque d’habitude ; à cela peut –on ajouter le manque de confiance en soi, la peur de l’échec… Préparer-vous convenablement et agissez donc avec confiance. Et comme le dit si bien un dicton africain, c’est en forgeant qu’on devient forgeron. Comment mériter de prendre la parole en public ? Limitez votre sujet, Après avoir délimité votre sujet, posez-vous des questions qui vous permettront d’en approfondir la connaissance et de parler avec autorité. Personnalisez votre exposé en utilisant des noms propres, 3 Soyez précis : mettez de nombreux détails dans votre exposé : quand, ou, comment, qui, quoi, pourquoi…Naturellement trop de détails valent mieux que pas du tout. Parlez avec un enthousiasme contagieux, Utilisez des aides visuels, imaginez ce que vous dites : une image vaut 1000 mots comme disent les chinois, Montrez de la sympathie et du respect à votre auditoire, n’essayez pas d’imiter les autres, soyez vous-mêmes. Bien prononcer son discours  La première clé de réussite de votre discours est la sincérité. Si vous vivez pleinement votre discours, vos auditeurs sentiront votre enthousiasme et seront séduits.  Maitrisez votre voix : le volume, le ton, et le rythme sont des outils qui donneront vie à votre discours (voir cours de la voix).  Bien articuler les mots pour prononcer correctement les mots et être parfaitement compris. Dans le cas contraire, votre présentation perdra inévitablement de son impact. Quels sont les freins à la communication ? Plusieurs facteurs peuvent empêcher une bonne transmission et/ou réception d’un message. La communication peut être freinée par : 1. l’attitude de l’émetteur ou de récepteur ne permet pas une bonne transmission du message (distraction, fatigue, manque d’intérêt ou d’attention.) 2. le message n’est pas exprime clairement (vocabulaire inadapté, trop technique, langage ou niveau de langage différents entre l’émetteur et le récepteur). 3. Si le message est défectueux (parasites sur la ligne téléphonique, bruits extérieurs, document mal imprimé ou peu lisible). 4 uploads/Management/ resume-du-cours-n1-communication.pdf