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1 Stratégie de communication 2021/2022 Institut supérieur du génie appliqué En

1 Stratégie de communication 2021/2022 Institut supérieur du génie appliqué En vue de l’obtention du Diplôme de Master Management des entreprises : Marketing, commerce Sujet STRATÉGIE DE COMMUNICATION Réalisé par Jihane HASSNAOUI Sous la direction De Mr. Hatim ANWAR Année universitaire : 2021/2022 2 Stratégie de communication 2021/2022 Remerciement Nous tenons à remercier tout d’abord notre cher professeur Hatim, pour sa patience, et surtout pour sa confiance, sa disponibilité et sa bienveillance. Qu’il trouve ici le témoigne de nos profondes gratitudes. Nous remercions du fond du cœur nos camarades de l’école IGA et précisément en 4eme année, Management des entreprises Option : Marketing, Commerce. En fin, je tiens à remercier tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail. 3 Stratégie de communication 2021/2022 SOMMAIRE Présentation de Yves Rocher ……………………………………………………………………. .5 PARTIE 1 : LE CONTEXTE ……………………………………………………….………….…7 1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ………………….……….7 1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher …………………………………………….……….8 1.2. Panorama du marché ………………………………………………………….…………..9 2. MODÈLE ÉCONOMIQUE …………………………………………………….………..10 2.1. Les produits ………………………………………………………………………. ……...10 2.2. Les services ………………………………………………………………………...…….10 2.3. La cible …………………………………………………………………………….. …….11 2.4. Le positionnement ………………………………………………………………..……… 11 3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS ………………….. …….11 3.1 Identité visuelle …………………………………………………………………..………12 3.2 Communication média et hors média……………………………………………..……… 13 3.3 Communication online ……………………………………………………………..…….15 PARTIE 2 : PRESCRIPTIONS………………..……………………………………….. ………..22 1. Etat des lieux …………………………………………………………………..…………22 2. Objectifs ………………………………………………………………………...………..23 4 Stratégie de communication 2021/2022 3. Les outils à mettre en place ……………………………………………………………….23 3.1 Mode push ……………………………………………………………………... ………...24 3.2 Mode interactif ………………………………………………………………..………….28 Conclusion ……………………………………………………………………………..………...30 5 Stratégie de communication 2021/2022 Introduction générale De nos jours, l’économie des pays devient de plus en plus sensible à la conjoncture mondiale notamment avec la mondialisation et la globalisation qui élargit le champ de la concurrence. Cela suppose la rationalisation dans l’exploitation des ressources possédées par l’entreprise. En effet, dans cet environnement en évolution permanent, l’entreprise est susceptible de réussir, de ce fait elle doit disposer de moyens matériel et immatériel en mettant en œuvre des stratégies qui permet à l’entreprise de réaliser ses objectifs. La réussite de ces stratégies dépend de l’efficacité de la gestion au sein de toutes les fonctions de l’entreprise, entre autres celle du marketing, qui joue un rôle important dans la prise de décisions, dans un contexte concurrentiel. De nos jours, le marketing est utilisé dans tous les domaines, à savoir marchands et non marchands, il consiste à prendre des décisions en fonction des besoins et attentes des clients sur la base d’une étude préalable du marché afin de mettre en place des actions adaptées aux besoins déterminés par l’élaboration d’un plan marketing. La publicité recourt à l’ensemble des actions permettant de faire connaitre le produit, ou bien le but pour une entreprise est de construire l’image de marque de ses produits et de ses services 6 Stratégie de communication 2021/2022 « Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite. Mais les avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Yves Rocher Présentation de Yves Rocher ▪ L’histoire Yves Rocher, fondateur de la marque, est passionné depuis son plus jeune âge par tout ce qui touche au végétal. En 1959, une guérisseuse lui transmet sa recette d’une crème à base de Ficaire et la même année, à Gacilly (Bretagne), il fonde la marque qui porte son nom : Yves Rocher. Avec cette recette, Yves Rocher détient la formule qui promet une beauté nouvelle tout en respectant la nature et les femmes. Dix ans après, en 1969, il ouvre sa première boutique sur le célèbre boulevard Haussmann à Paris. Après un franc succès, il se lance en 1970 à l'international en s’implantant en Belgique et en Suisse. Fort de sa réussite, Yves Rocher sera la seconde marque internationale, après Mcdonald’s, à s’installer en Russie en 1991. Aujourd’hui, nous pouvons parler de l’empire Yves Rocher car celle-ci est présente sur les cinq continents et dans plus de quatre-vingt pays. 7 Stratégie de communication 2021/2022 ▪ Un concept Yves Rocher est la marque qui va donner naissance à la Cosmétique Végétale®. Il s’agit d’une cosmétique naturelle qui séduit de plus en plus de femmes (40 millions) à travers le globe. De plus, la marque est la seule marque mondiale qui maîtrise l’ensemble du cycle des produits qu’elle propose à tous les niveaux : botaniste, récolte, fabrication et distribution, … ▪ Un groupe Yves Rocher est également un groupe familial, dont la famille Rocher détient 96 % du capital, composé de huit marques : Yves Rocher, Stanhome, Kiotis, Petit Bateau, Dr Pierre Ricaud, ID parfums, Daniel Jouvance, Galerie Noémie. Le groupe est constitué de telle sorte qu'il n’y a aucune concurrence entre les marques. En effet, la structure en conglomérat permet de regrouper des entreprises dont les activités n’ont aucun lien entre elles et ainsi éviter la concurrence au sein d’un même groupe. Le groupe Yves Rocher, présent dans 80 pays, est donc impliqué dans trois secteurs d’activités différents. 1. La cosmétique avec : ▪ Yves Rocher (cosmétique végétale) ▪ Dr. Pierre Ricaud (soins anti-âge) ▪ Daniel Jouvance (biologie marine) ▪ Isabel Derroisné (parfumage) ▪ Kiotis (aromalogie) ▪ Galerie Noémie (maquillage) 2. L’embellissement de la maison avec : ▪ Stanhome 3. Le textile avec : ▪ Petit Bateau 8 Stratégie de communication 2021/2022 PARTIE 1 : LE CONTEXTE 1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL 1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher : SWOT Faire une analyse préalable de l’environnement interne et externe permet de dresser le tableau concurrentiel d’Yves Rocher et d’en connaître toute l’identité. FORCES FAIBLESSES GROUPE - CA du groupe en 2014 : 2,31 milliards d’euros - Présent dans 80 pays - 3 secteurs d’activités différents - Création de la Fondation Yves Rocher, “pionnière d’une écologie humaniste et universelle, s’engage pour la biodiversité”. YVES ROCHER - CA des instituts : 99 millions d’euros (en France en janvier 2015) - CA des produits de beauté : 465 millions d’euros (en France en janvier 2015) - Implantation internationale, on parle “d’empire Yves Rocher” (l’enseigne est présente sur les 5 continents, dans 88 pays) - Yves Rocher a inventé la Cosmétique YVES ROCHER - Image trop promotionnelle - Lourds investissements dus à la R&D - Risque de “sur communication” qui pourrait lasser les clients PRODUITS - Dates de péremption assez courtes - Gamme de produits “homme” très peu développée COMMUNICATION - Abondance d’offres promotionnelles 9 Stratégie de communication 2021/2022 Végétale ® - N°1 de la cosmétique végétale en France - 1er réseau d’instituts de beauté en Europe - Nouvelle identité de la marque - Recherches et développement constants (Création d’un Centre de Recherche Bio- Végétale à Paris avec une augmentation de 10 % du CA pour la R&D) - Respect de l’environnement et des animaux et engagement dans le développement durable avec des produits naturels - De nombreux objectifs sont fixés : être une marque accessible, durable, engagée et crédible. - Plusieurs canaux de distribution - Entreprise désignée comme préférée des français pour la 12ème fois (Baromètre Posternak Ifop - Déc. 2014) - Création d’un Hôtel spa Yves Rocher à Gacilly PRODUITS - Produits fabriqués en France (maîtrise de l’ensemble du cycle des produits) - Produits qui présentent plusieurs spécificités - Rapport qualité-prix intéressant - 100 % des actifs mis au point par la marque sont extraits du végétal COMMUNICATION - Stratégie marketing puissante pour la fidélisation des clients (Livre vert, newsletters, cadeaux, réductions…) - Proximité avec la clientèle, la relation clientèle est un point fort du groupe OPPORTUNITÉS MENACES - Évolution des mentalités - “L’apparence et le faire-paraître sont devenus primordiaux” - Les clientes recherchent des produits de soins de qualité à des prix attractifs - Les hommes prennent de plus en plus soin d’eux, l’apparence devient de plus en plus importante dans la société, - Nouveaux secteurs prometteurs - Développement des produits cosmétiques bio - E-commerce en développement - Marché des cosmétiques de plus de 450 milliards d’euros en 2014 dans le monde et 25 milliards d’euros en France : marché en pleine maturité - Marché du bio et du naturel en pleine - Concurrence directe bien implantée - Contraintes réglementaires - Situation économique qui se dégrade - Changement de comportement d’achat - Hausse des coûts de la matière première 10 Stratégie de communication 2021/2022 Expansion “progresse de 25 % chaque année depuis 2005 et devrait passer le cap des 500 millions d’euros en 2015” - 4ème secteur de l’économie française - Marché de la cosmétique bio naturelle représente 3% du marché de la cosmétique + France en 2ème position sur le marché européen - Innovations constantes dans le secteur Yves Rocher est donc une entreprise qui possède une place importante sur le marché des cosmétiques en France. La marque a su se repositionner en fonction de la demande des consommateurs et s’adapter à leurs nouveaux comportements d’achat. En proposant de nombreuses offres promotionnelles elle s’assure un fort trafic en boutique et cherche à contrer l’effet négatif de la crise économique. En proposant des produits à un bon rapport qualité/prix et en misant sur le naturel la marque a su se démarquer et uploads/Management/ yves-rocher-projet.pdf