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Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 Réunion de revue de ges

Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 Réunion de revue de gestion ISO 9001: 2008 Nom Titre Ici Nom Titre Ici MD  OQC Consultant en qualité  Gestionnaire de contrats  Directeur des opérations  DATE, HEURE, LIEU : Date Temps Place Bureaux MRF RÔLES : Chaise Animateur Preneur de minute Documentation d'une PRÉPARATION : Examen de la documentation, audit et analyse, qualité et environnement objectif performance, analyse et commentaires de clients d'examen. MATÉRIEL À APPORTER :  Procès-verbal de la séance précédente.  Documentation du système qualité (QM et procédures).  T ous les rapports d'audit internes et externes.  Dossier (feedback de la clientèle Inc., évaluation de la qualité conformité, journal des actions correctives, etc.). OBJECTIF DE LA RÉUNION : Revue de direction du système de gestion MRF pour garantir l'adéquation, la pertinence et l'efficacité. L'examen doit inclure l'évaluation des possibilités d'amélioration et de tout changement potentiel aux États membres, y compris la politique qualité et objectifs et leur alignement sur la stratégie et les objectifs de l'entreprise. REVUE DE L'ORDRE DU JOUR : 1. Minutes / actions de la précédente réunion 2. Statut de Certification ISO 9001: 2008 3. Statut de manuel, des politiques et des procédures 4. Résultats des audits internes – tendances, vérification des annexes 5 Commentaires de clients i. Plaintes des clients ii. Des évaluations de satisfaction client iii. Autres commentaires de la partie externe 6. Processus de Performance et produit / service de conformité 7. Statut de l'action préventive et corrective 8. Changements touchant le système de gestion de qualité 9. Recommandations pour l'amélioration 10. Objectifs de qualité 11. A.O.B (y compris les performances des fournisseurs clés) Prochaine réunion décision Date Temps Place TBA Bureau MRF Chaise Animateur Preneur de minute Documentor Page # 1 Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 MINUTES : ORDRE DU JOUR RÉSUL TATS / DÉCISIONS MESURES À PRENDRE, COMMUNICATIONS REQUISES 1. PROCÈS- VERBAUX / ACTIONS DE LA PRÉCÉDENTE RÉUNION Une précédente séance officielle de revue de direction a été réalisée en décembre 2008, à l'aide de ce modèle de minutes et l'ordre du jour à la page 1, conformément aux exigences de procédure de l'ISO 9001 et MRM QP03. Le compte rendu de la MRM précédent ont été revu et progresser note sur les actions de la majorité. Les actions suivantes ont été relevées comme exigeant davantage la progression et fermeture cependant : 1. Mis à jour la politique qualité à signer et mettre sur l'affichage et le site. 2. Une autre analyse de la satisfaction doit être effectuée pour 2H 2009. 3. Évaluation de la conformité pour être examinées en détail dans le cadre de Jan 09 environmental audit (incluse ci-dessous une évaluation plus poussée). Ouvertes / en cours des actions de MRM précédent a réitéré / ré-attribué en tant que sortie de cette réunion (voir ci- dessous). Action : nn par jj/mm/aa 2. J'AISO 9001 / ISO 14001 CERTIFICATION STATUT La dernière vérification externe a été réalisée sur... Cette vérification identifié seulement 1 NC mineur ayant trait au contrôle des équipements de mesure et représente une amélioration sensible sur le précédent audit externe. La prochaine vérification aura lieu... et il s'agit d'une vérification de l'intégration des exigences de ISO 14001: 2004. À la suite de la certification ISO 9001, le prochain audit ISO 9001 a été planifiée pour le jj/mm/yy – au cours de cette vérification... Ceci devra être revu depuis un moment et optique de jours d'audit. Possibilité de surveillance supplémentaire de vérification qui sera discuté. Action : corps cert / nom de jj/mm/aa 3. QUALITÉ ET SITUATION ENVIRONNEMENTA LE MANUEL DES POLITIQUES ET PROCÉDURES Le manuel qualité a été mis à jour en jj/mm/yy et réédité à la question n ° 3 à la suite de compléter le cycle de vérification interne. La copie principale de dur avait été signé à nouveau toutefois la soft-copie sur le système nécessite mise à jour. T outes les procédures existantes de qualité ont été mis à jour à la suite de vérifications internes... Ceux-ci ont été de nouveau à l'approbation, mais les copies douces sur le système nécessitent également la mise à jour. Procédures qualité continuent à être soumis à la vérification en cours et seront émis vers le haut à l'avenir si nécessaire. Les soft-copies de la documentation mise à jour sont à mettre à jour sur le système. Action : Page # 2 Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 ORDRE DU JOUR RÉSUL TATS / DÉCISIONS MESURES À PRENDRE, COMMUNICATIONS REQUISES 3. (suite) La politique qualité a été réécrit en mm/aa d'inscrire des dépenses supplémentaires. Cela a été examiné et jugé pour généralement satisfaire aux exigences des normes. Il a été noté toutefois qu'une copie de celui signé politique n'était pas sur l'affichage dans les zones de bureau principal. Dorénavant la politique devrait également être publié sur le site web MRF . Externe du standard ISO 9001 a été examiné et constaté qu'elle copie la plus récente (: 2008). Manuel de cours inclus précisions de ISO 9001: 2008... Mis à jour la politique peuvent être exposées et publié sur le site Web. Action : ISO 9001: 2008 met à jour la table à fournir aux MRF . Action : OQC par jj/mm/aa 4. LES RÉSUL TATS DES AUDITS INTERNES Le calendrier de vérification de fin d'année 2008 a été examiné et jugé ont été mis à jour pour refléter le statut de fin 2008. Un programme d'audit 2009 était en place et cela la priorité opérationnelle audit spécifique au T1 09. Avant cette MRM, un cycle complet d'audits qualité était terminé. Ceci inclus... Examen et analyse de données d'audit... La vérification avec le plus haut niveau de conformité a été remarquée que les systèmes d'Audit – c'était la dernière vérification et a été utilisée pour vérifier la conformité aux exigences non couvertes par les audits de processus. Ceci indique un niveau approprié de conformité à la norme ISO 9001. T outes les constatations de la vérification sont maintenant enregistrées sur un journal de résumé des actions correctives – ceci nécessite la mise à jour pour inclure les plus récentes conclusions des audits et associés de clôture de l'action. Ouvrez une session pour mettre à jour avec la récente fermeture d'action / constats d'audit. Action : nom de le par jj/mm/aa Page # 3 Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 ORDRE DU JOUR RÉSUL TATS / DÉCISIONS MESURES À PRENDRE, COMMUNICATIONS REQUISES 5. COMMENTAIRES DE CLIENTS i) plaintes des clients... Il a été noté précédemment que pas tout le client importantes questions ne peuvent pas toujours être enregistrées / saisies dans le système de plaintes... rappeler à tous l'importance de la capture des plaintes au sein du système de gestion. Commentaires de clients supplémentaires / compliments sont également enregistrés et satisfaction continue de surveiller via des enquêtes détaillées ci-dessous. II) suivi de la Satisfaction de la clientèle (CSAT) et les résultats... Il a été noté que la rétroaction commentaires de clients pour le contrat XYZ inclus un commentaire en ce qui concerne la nécessité de "plus mettre l'accent sur les questions environnementales et gestion des déchets". III) processus de communication client et les commentaires reçus trouvent pour continuer être positif. Outre la méthode de suivi satisfaction décrite ci-dessus, rétroaction positive des clients continue d'être connecté. En général, un bon niveau de satisfaction de la clientèle continue d'être perçu avec le service et les produits fournis par le nom MRF . C'est également soutenu par le niveau d'intérêt sur le marché des services publics. 6. TRAITER LES PERFORMANCES ET LE PRODUIT / SERVICE DE CONFORMITÉ Processus de réalisation et de soutien clés continuent à être remarqué que :  Gestion de l'enquête, victoire de l'ordre et contrat d'examen.  Services de collecte des déchets.  Matière de services de recyclage.  Mise en balles et envoi aux entreprises de retraitement.  Exportation de déchets liste verte. La performance des processus ci-dessus ont été jugé généralement satisfaisant comme indiqué par les commentaires des clients et de la vérification interne / externe. Examen de la conformité de processus... Vérification conformité analyse des données a été réalisée pour les 12 premières vérifications réalisées en 2 H 2008 / 1er trimestre 2009 – détails de ce figurent à l'article 4 ci-dessus. On effectuera une analyse subséquente à la fin de 2009 et de la conformité par rapport des niveaux. Constats à être analysés de nouveau en fin d'année d'audit processus surveillance de la conformité par l'intermédiaire. Action : Page # 4 Revue de direction du système de gestion ISO 9001 :2008 ORDRE DU JOUR RÉSUL TATS / DÉCISIONS MESURES À PRENDRE, COMMUNICATIONS REQUISES 7. PREVENTIVE ET CORRECTIVE ACTIONS Actions correctives continuent d'être identifiées au moyen de la vérification, commentaires des clients et la qualité et rapports environnementaux nouveaux. Il a été noté, encore une plus grande utilisation des Q & E rapport forme serait bénéfique. Un journal Sommaire mesure corrective (ACEF) a été actualisé pour uploads/Management/ revue-de-direction-du-systeme-de-gestion-iso-9001-2008 1 .pdf