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Le Management par La V ALEUR des produits, procédés et services Revue de l’Asso

Le Management par La V ALEUR des produits, procédés et services Revue de l’Association Française pour l’Analyse de la Valeur - AFAV N°110 - 2006 / 4 - France http://www.afav.eu PREFACE - Revue 110 - La Valeur Quelle cible et comment Evoluer en 2007 ? Voici maintenant un an que la revue fonctionne avec une équipe décentralisée en région Lorraine, j’en profite pour remercier vivement Cristina CHITESCU qui avec rigueur et intérêt ne ménage ni son temps ni son énergie. Avec quelques appels, et des discussions informelles lors de congrès, de CA il semble intéres- sant de construire pour faire mieux cette année 2007. Nous noterons d’abord plusieurs points importants, dont des fondamentaux liés à l’histoire de l’association mais aussi des questionnements liés à l’évolution en particulier technologique de notre contexte. - Il est vrai que la revue doit rester un support de la promotion de l’association, elle doit satisfaire ses fidèles lecteurs mais aussi en intéresser de nouveaux. Ainsi par déformation géographique et thématique, nous vous avons proposé un nombre d’articles assez importants concernant les organisations hospitalières que nous connaissons bien et avec lesquelles des travaux sont menés. C’est un biais qui peut intéresser de nouveaux lecteurs et adhérents mais aussi en éloigner d’autres. Egalement par déformation, les articles de 2006 ont pris une note plus académique en prenant un peu de distance au niveau professionnel. Pour répondre à ces questions relatives à des glissements certes intéressants mais source des questionnements, nous proposons de réaliser des numéros spéciaux (avec un abonnement spécifique) concernant un ou des thèmes, un milieu professionnel, un groupe de démarches méthodes et outils... A ce jour nous avons réa- lisé une partie d’un numéro (60 pages) dont une version a été proposée à la journée du 8 mars Oncolor en lorraine (Cf. actualité), avec d’autres articles il devrait donner un numéro édité (120 à 250 pages) courrant 2007. D’autres numéros sont en gestation pour 2008 et plus, informellement nous avons pensé à d’autres secteurs d’activité (BTP , automobile, services …) mais aussi aux démarches méthodologiques conjointes au MV (AMDEC, TRIZ, QFD…) et aux métiers (conseil, formation, enseignement, recherche), à l’international (les normes, les congrès, les associations et leurs productions). - La diffusion se doit également d’évoluer en fonction des attentes des lecteurs actuels et futurs mais aussi de la technologie. A budget équivalent ou moindre, il est possible et souhaitable de se diversifier, ainsi la version électronique avec tous les articles rassemblés dans un fichier unique de taille correcte (pour son téléchargement et son impression) semble avoir trouvé ses adeptes et nous continuerons en 2007. Par ailleurs la version papier 8 pages serait à rediscuter relativement à son coût et son impact et la diffusion de la lettre électronique. Si le tout électronique a ses adeptes le papier en a encore les siens, surtout avec ceux d’entre nous qui ne peuvent ou ne souhaitent pas imprimer. Il reste donc intéressant de se poser des questions sur la possibilité d’un numéro papier diffusé de façon spécifique pour répon- dre à des attentes particulières. De façon complémentaire, le travail réalisé au niveau du site sera pris en compte pour faciliter l’accès aux articles passés, notre fond documentaire est important et il faut le valoriser au national à l’international et c’est avant tout un problème de moyens nous recherchons les ressources (temps et moyens humains) pour intégrer ce passé riche. Ces différentes perspectives feront l’objet de discussions mais aussi d’actions concrètes mises en œuvre et testées. D’un point de vue plus formel 2007 sera aussi une année où nous allons formaliser et mettre en place un comité de lecture et diffuser des consignes claires aux auteurs pour les propositions d’articles. Nous restons à votre écoute, que les signaux soient faibles ou forts. Merci pour vos commentaires et bonne lecture, Jean-Pierre GRANDHAYE Le Management par la Valeur des produits, procédés et services Promouvoir l'utilisation de l'Analyse de la Valeur, du Management par la Valeur et des méthodes connexes dans le but d'améliorer la compétitivité des entreprises Directeur de la publication A. Beltrando Directeur de la rédaction J.P. Grandhaye Rédacteur en chef C. Chitescu Comité de rédaction D. Chafaï, J.J.Fougerat, C. Fouré, Yves Itard Publicité AFAV - Permanence : 38 rue Rémilly, 78000, Versailles Réalisation AFAV Administration, Rédaction AFAV Association Française pour l'Analyse de la Valeur 17, rue de Turbigo, 75002, Paris Permanence : 38 rue Rémilly, 78000, Versailles Tél. : 01 39 53 50 25 / 06 27 74 75 65 www.afav.eu 4 numéros par an ISSN 024801685 Commission paritaire n° 74112 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 3 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 4 SommAiRE Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 PREFACE - Quelle cible et comment évolue en 2007 ? - J . P . GRANDHAYE.................................................3 SOMMAIRE..............................................................................................................................5 ARTICLES.............................................................................................................................7 Transfert de méthodologie et poids des représentations dans l’action - B.A. GEHIN et al. .............p. 9 - 13 Amélioration de la qualité des processus dans les organisations complexes. Application à la recherche clinique initiée par le Centre Alexis Vautrin - C. VALLANCE et al........................................p.15 - 21 Le management par la valeur au service de FOCH… et des projets : le cahier des charges fonctionnel. De la concertation initiale à la mise en concurrence finale des fournisseurs - C. JOUINEAU..................p. 23 - 26 Contribution de l’analyse fonctionnelle à la methode d’enquete Delphi Regnier. Application a la sécurisation des dispositifs dans le circuit de stérilisation - G. RONDELOT............................................... p. 27 - 40 L’effet catalyseur de l’efficience - C. GOBIN....................................................................p. 41 - 45 La gestion d’un club de football : apport du management par la valeur - B. BRABANT et al..........p. 47 - 52 VIE DE L’ASSOCIATION AFAV; ACTUALITES, MANIFESTATIONS 2007; VIENT DE PARAîTRE .................p. 53 - 56 5 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 6 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 ARtiClES, CommuniCAtionS 7 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 8 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 Transfert de méthodologie et poids des représentations dans l’action - p.9-13 Revue LA VALEUR, N° 110, 58p., Dec.2006 tRAnSFERt DE mEthoDoloGiE Et PoiDS DES REPRESEntAtionS DAnS l’ACtion Betty-Anne GEHIN*, Catherine VALLANCE**, Mohamed BAYAD* * Equipe de Recherche sur les Processus Innovatifs, 8 rue Bastien Lepage, 54000 Nancy ** Centre Alexis Vautrin, 6 avenue de Bourgogne, 54500 Vandoeuvre RESumE : Le processus de recherche clinique du Centre Alexis Vautrin fait l’objet d’une AMDEC (Analyse de Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) dans le but d’améliorer la robustesse de son fonctionnement. L’AMDEC a pour objectif d’identifier et de hiérarchiser les risques potentiels. Elle vise la mise en place d’actions permettant d’éviter les points sensibles révélés. Les représentations sont au centre des préoccupations animant la recherche. Leur étude intervient au niveau de la constitution des grilles d’analyse, de la perception des risques et des propositions d’actions. L’analyse qualitative de la constitution et des résultats de l’AMDEC permet d’inscrire l’outil dans une dimension systémique. motS ClES : AMDEC (Analyse de Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité), Risque, Représentations, Cognition, Systémique 1. intRoDuCtion La dynamique d’instrumentation en particulier le transfert d’outils en gestion connaît actuellement un développement conséquent (Martinet et Thietart, 2001). Depuis 20 ans les travaux font de plus en plus référence à la notion de cognition. De cette confrontation entre les sciences de gestion et celles de la cognition émergent de nouvelles variables explicatives et de nouveaux liens permettant d’appréhender toujours avec plus de pertinence, le monde de l’organisation, le monde des rapports humains, leurs fonctionnements. Comment les sciences cognitives peuvent- elles participer à la construction d’outils adaptés à des secteurs d’utilisation spécifiques ainsi qu’à l’optimisation de leur emploi ? La recherche exposée illustre les possibilités de collaboration entre sciences de l’ingénieur, sciences de gestion et sciences cognitives au niveau de l’adaptation de l’outil AMDEC (Analyse de Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) au secteur de la santé. Plusieurs recherches (Baylac, 1999, Henn, 1999, Jeanvoine 2000) initiées par le LRGSI dans le secteur de la santé, abordent les spécificités du secteur hospitalier en utilisant de tels outils. Nous présentons ici les cadres théorique et pratique de l’utilisation de l’AMDEC et nous l’appliquerons à un processus de Recherche Clinique en Oncologie. 2. inStRumEntAtion En GEStion Et CoGnition Depuis les années 60 les concepts et outils fondamentaux en sciences de gestion apportent du sens aux organisations afin de piloter au mieux les entreprises dans un contexte interne et externe mouvant. Ces dix dernières années connaissent de nombreuses publications comme en témoigne l’état de l’art réalisé par Laroche et Nioche (1998). Les grand axes théoriques en gestion incluent aujourd’hui les approches cognitives tant pour la sphère des ressources et des compétences que pour la conceptualisation de la complexité. La participation des acteurs de l’entreprise aux recherches menées n’est évidement pas exempte de subjectivité mais permet d’obtenir un matériau cognitif, par le biais d’entretiens individuels ou collectifs, pour appréhender et comprendre les comportements. L’organisation et son fonctionnement connaissent des formalisations issues d’une approche rationnelle et mécaniste pour commencer (Taylor, Fayol puis uploads/Management/ revue-la-valeur-integral-110.pdf