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Tous droits réservés © Editions EMS – In Quarto SARL, 2013 Ce document est protégé par la loi sur le droit d’auteur. L’utilisation des services d’Érudit (y compris la reproduction) est assujettie à sa politique d’utilisation que vous pouvez consulter en ligne. https://apropos.erudit.org/fr/usagers/politique-dutilisation/ Cet article est diffusé et préservé par Érudit. Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l’Université de Montréal, l’Université Laval et l’Université du Québec à Montréal. Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche. https://www.erudit.org/fr/ Document généré le 13 juil. 2022 07:48 Revue internationale P.M.E. TIC et performance Rôle du dirigeant de PME touristiques Bénédicte Aldebert et Gaël Gueguen Volume 26, numéro 3-4, 2013 URI : https://id.erudit.org/iderudit/1024525ar DOI : https://doi.org/10.7202/1024525ar Aller au sommaire du numéro Éditeur(s) Editions EMS – In Quarto SARL ISSN 0776-5436 (imprimé) 1918-9699 (numérique) Découvrir la revue Citer cet article Aldebert, B. & Gueguen, G. (2013). TIC et performance : rôle du dirigeant de PME touristiques. Revue internationale P.M.E., 26(3-4), 213–233. https://doi.org/10.7202/1024525ar Résumé de l'article Les recherches sur le lien entre TIC et performance ne permettent pas de trancher sur la nature de ce lien : une relation directe et positive n’est pas systématique. Il semble que c’est au travers de processus organisationnels que les TIC auront un impact sur les performances. En raison du rôle du propriétaire-dirigeant au sein d’une PME, son intérêt pour les TIC ne s’avérera pas neutre. Dès lors, l’objectif de cette recherche est de mieux comprendre le rôle du dirigeant de PME dans les pratiques en matière de technologies de l’information de son entreprise et d’observer les conséquences sur la performance. Plus précisément, nous cherchons à répondre à la question suivante : est-ce que l’intérêt du dirigeant favorise une plus grande utilisation des TIC et par-delà, une meilleure performance ou intervient-il sur l’utilisation des TIC en agissant comme un amplificateur de la qualité de leur utilisation par le personnel ? L’intérêt de cette recherche est d’éclairer la théorie sur le lien entre les TIC et la performance en prenant appui sur un secteur où le management de l’information est crucial. Pour ce faire, nous utiliserons les résultats d’une enquête menée auprès de 123 PME touristiques des Alpes-Maritimes. 213 TIC et performance : rôle du dirigeant de PME touristiques Bénédicte ALDEBERT Bénédicte Aldebert enseigne la stratégie et le management de l’innovation à Aix-Marseille Université et effectue ses recherches au sein du CERGAM-FEG. Ses recherches portent principalement sur les implications organisationnelles et stratégiques de l’implantation des TIC dans les organisations et plus particulièrement les entreprises de petites tailles. Elle a un interêt grandissant pour l’usage des méthodes mixtes dans les travaux en stratégie. Aix-Marseille Université CERGAM-FEG benedicte.aldebert@univ-amu.fr Gaël GUEGUEN Gaël Gueguen enseigne la stratégie et l’entrepreneuriat à Toulouse Business School où il est responsable de la Majeure entrepreneuriat et stratégies de croissance. Il est titulaire d’un doctorat portant sur le management stratégique des PME. Ses recherches portent principalement sur le concept d’écosystème d’affaires et sur les dynamiques entrepreneuriales. Il est membre du conseil d’administration de l’AIREPME et ancien trésorier. Université de Toulouse Toulouse Business School g.gueguen@tbs-education.fr Résumé Les recherches sur le lien entre TIC et performance ne permettent pas de trancher sur la nature de ce lien : une relation directe et positive n’est pas systématique. Il semble que c’est au travers de processus organisationnels que les TIC auront un impact sur les performances. En raison du rôle du propriétaire-dirigeant au sein d’une PME, son intérêt pour les TIC ne s’avérera pas neutre. Dès lors, l’objectif de cette recherche est de mieux comprendre le rôle du dirigeant de PME dans les pratiques en matière de technologies de l’information de son entreprise et d’observer les conséquences sur la performance. Plus précisément, nous cherchons à répondre à la question suivante : est-ce que l’intérêt du dirigeant favorise une plus grande utilisation des TIC et par-delà, une meilleure performance ou intervient-il sur l’utilisation des TIC en agissant comme un amplificateur de la qualité de leur utilisation par le personnel ? L’intérêt de cette recherche est d’éclairer la théorie sur le lien entre les TIC et la performance en prenant appui sur un secteur où le management de l’information est crucial. Pour ce faire, nous utiliserons les résultats d’une enquête menée auprès de 123 PME touristiques des Alpes-Maritimes. Mots clés Dirigeant, PME, TIC (Technologies de l’information et de la communication), Performance, Tourisme 214 / RIPME volume 26 - numéro 3-4 - 2013 Abstract Research on the link between ICTs and performance do not give a clear answer about the nature of this link : a direct and positive relationship is not systematic. It seems that ICTs have an impact on performance through organizational processes. Because of the role of the owner-manager in a small business, its interest in ICT will not be neutral. Hence, the aim of this paper is to better understand the role of the owner- manager with regards to the IT practices of his company and to observe the consequences on performance. More precisely, we seek to answer the following question : does the owner-manager’s interest promote a greater use of ICT and, above this, a better performance, or does it affect the use of ICT by acting as an amplifier of the quality of their use by the employees ? The theoretical interest of this research relates to the link between ICTs and performance, by relying on a sector for which information management is crucial. To achieve this, we use the results of an empirical study conducted among 123 small and medium sized enterprises around the French Riviera. Key-words Entrepreneur, SME, ICT (Information and Communication Technology), Performance, Tourism Resumen La investigación sobre la relación entre las TIC y el rendimiento no puede concluir sobre la naturaleza de esta relación : una relación directa y positiva no es sistemática. Parece que es a través de los procesos de organización que las TIC tengan un impacto en el rendimiento. El interés en las TIC del propietario- gerente de una pequeña empresa parece tener un impacto. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es entender mejor el papel de líder en las prácticas de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) en la tecnología de información de su compañía y observar el efecto en el rendimiento. Más precisamente, se busca responder a la siguiente pregunta : ¿ Es el interés del líder que promueve un mayor uso de las TIC y más allá de un mejor rendimiento ? El interés de esta investigación consiste en aclarar la teoría sobre la relación entre las TIC y el rendimiento observando un sector dónde la información es crucial. Para eso, se utilizan los resultados de una encuesta de 123 PyMEs de turismo en los Alpes-Marítimos. Palabras clave Oficial, PyME, ICT (Información y comunicación), Rendimiento, Turismo Introduction Le tourisme, activité de services dynamique et en perpétuelle restructuration, connaît depuis une quinzaine d’années de profondes transformations issues, en partie, du développement de nouveaux systèmes de diffusion de l’information. Si l’adéquation des technologies de l’infor- mation (TI) au secteur du tourisme a si bien réussi, c’est que l’information se trouve au cœur de l’activité touristique (Buhalis, 1996 ; Werthner et Klein, 2004 ; Sybord et Salinero, 2012). En effet, l’information et son management apparaissent cruciaux dans les services (Uwizeyemungu et Raymond, 2011) en raison de l’immatérialité de l’activité. Outre l’importance de l’infor- mation, le secteur du tourisme se caractérise par la coexistence de structures aux logiques et aux tailles différentes. La présence de nombreuses PME, au côté de grandes structures, est un trait dominant de cette activité (Buhalis, 1996). Les recherches sur les PME mettent en avant TIC et performance : rôle du dirigeant de PME touristiques Bénédicte ALDEBERT, Gaël GUEGUEN 215 l’importance du propriétaire-dirigeant dans les décisions de l’entreprise de petite taille (Julien et Marchesnay, 1988), notamment en ce qui concerne les choix en matière de technologies de l’information (Cragg et King, 1993 ; Raymond, 2001 ; Monnoyer-Longé, 2002 ; Pelletier et Moreau, 2008). Ainsi, l’omniprésence du dirigeant conditionnera les politiques stratégiques et fonctionnelles de l’entreprise et les outils informationnels utilisés. Notre propos sous-entend que la nécessité de gérer l’information entraînera l’adoption de TIC choisies par le dirigeant afin d’améliorer la performance. Toutefois, les recherches sur le lien TIC/performance ne permettent pas de trancher sur la nature de ce lien : une relation directe et positive n’étant pas systématique (Nolan, 1994 ; Bharadwaj, 2000 ; Carr, 2003). Il semble que les TIC n’ont pas d’effet en elles-mêmes sur « les » performances de l’entreprise, mais que c’est au travers de processus organisationnels et de conditions de diffusion facilitantes qu’elles au- ront un impact sur la performance. Ainsi, ce sera l’appropriation des TIC par la PME, en tant que construit organisationnel, qui entraînera l’efficience ; du bon usage naîtra la performance. En raison de la prépondérance du propriétaire-dirigeant au sein d’une PME, son intérêt pour les TIC ne s’avérera pas neutre. Est-ce que l’intérêt du dirigeant favorise une plus grande utilisation des TIC et par-delà une meilleure performance ou intervient-il également sur l’uti- uploads/Management/ role-du-dirigeant-de-pme-touristiques-tic-et-performance 1 .pdf