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Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins cl

Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 1 1 Nouveau produit ! Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM Inclus Comprendre les besoins clients Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 2 2 Sommaire 1. Découpage fonctionnel ------------------------------------------------------------------------------ p3 2. Schéma des offres Sage------------------------------------------------------------------------------- p4 3. Usages étendus -------- -------------------------------------------------------------------------------- p5 A. Cas pratique 1 B. Cas pratique 2 C. Cas pratique 3 4. Scénario Métier ----------------------------------------------------------------------------------------- p6 Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 3 3 1. Découpage fonctionnel Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus De quelle(s) fonction(s) mon client a-t-il besoin ? Combien de postes CRM supplémentaires dois-je déployer? Jusqu’ou s’arrête la couverture fonctionnelle de Sage 100 Edition Etendue dans la fonction commerciale ? Vous noterez que Sage 100 Entreprise Edition Etendue inclus le module CRM (+1 poste offert). Ce tableau a pour objectif de comprendre les apports de chacune des fonctions de l’ERP afin de répondre au mieux aux besoins et questions de vos clients. Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Edition Etendue Module CRM inclus Gestion des commerciaux Informations individuelles X X Management d'une équipe commerciale X Réalisation des documents commerciaux Réalisation de Devis & Commandes X X Portefeuille clients X X Fichiers prospects X Catalogue article (marge, stocks, prix…) X X Optimisation de l'activité commerciale Historique comptable X X Historique du client (appels, emails, RDV, SAV) X Pilotage (tableaux de bord, graphiques…) X X Intégration des réseaux sociaux (Viadeo ®…) X Bibliothèque de documents X Automatisation de la prospection Synchronisation MS Outlook & PDA X Réalisation d'opérations commerciales (emailings, SMS…) X Optimisation des journées de travail (Agendas, Rappels...) X Gestion des achats Fournisseurs / comparaison des fournisseurs X Saisie, validation et traitement des commandes X Documents d’achats X Statistiques d’achat X Tableau de bord X Gestion des stocks Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 4 4 2. Schéma explicatif de l’offre Afin de répondre au mieux aux besoins identifiés de nos clients, et dans le cadre du prolongement de l’offre Sage 100 Entreprise Edition Etendue le CRM est inclus offrant des fonctionnalités complémentaires à nos clients. Mouvement et réapprovisionnement X Traçabilité série/lot X Contrôle qualité X Localisation article sur dépôt Visualisation du dépôt X Comptabilité Extrait compte général / compte tiers X Saisie d’écritures X Statistiques X Tableau de bord X Sage 100 Edition Etendue Sage 100 Entreprise SQL Server Achat, ventes, stocks, Fabrication, Services, comptabilité, Trésorerie, immobilisations, moyens de paiement, Recouvrement Module CRM inclus Agenda, gestion des secteurs commerciaux, dossiers prospects, Management équipe commerciale, intégration des réseaux sociaux, géolocalisation e-commerce B to B, B to C, nomade Fonctions communes Sage e-commerce, Module CRM Inclus dans Sage 100 Entreprise et Sage 100 Entreprise Edition Etendue :  Portefeuille client  Catalogue articles  Saisie des documents de ventes  Gestion et suivi de l’activité commerciale  Consultation des commandes clients  Création & consultation de fiches prospects  Historique d’activité  Reporting d’activité  Liste des clients Synchronisation S100 & S100 e- commerce : 12 réplications/ jours Site hébergé par Sage Synchronisation avec Sage 100 Entreprise / Edition Etendue / Workflow via les Objets métiers Sage 100 Edition Etendue est installé dans les serveurs de l’entreprise Intégration Module CRM/ Sage 100 Entreprise via les Webservices Sage 100 Workflow* Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 5 5 3. Modèle de tarification A. Cas pratique 1 : extension d’utilisation L’entreprise VPC Anywhere utilise Sage 100 Entreprise pour sa facturation, ses stocks et sa comptabilité. Grâce à Sage 100 Entreprise Edition Etendue un nouveau besoin nait dans l’entreprise avec 5 nouveaux utilisateurs.  Le Responsable Commercial peut accéder aux éléments facturés par les commerciaux sédentaires de l’entreprise lors de ses déplacements avec une carte 3G.  Les 4 préparateurs de commandes de l’entrepôt peuvent désormais faire du picking directement dans le stock afin de gagner du temps. B. Cas pratique 2 : utilisation mixte L’entreprise Freewear est équipée de Sage 100 Entreprise 8 postes. Son métier : approvisionner à moindre coût les fabricants de vêtements. Elle recrute régulièrement des acheteurs qui sillonnent la France, la Roumanie, la Chine et le Maghreb pour négocier le prix des tissus et des confections et les revendre à des boutiques. Freewear souhaite doter ses 6 acheteurs de Sage 100 Entreprise Edition Etendue afin qu’ils puissent en temps réel connaitre les tarifs des différents fournisseurs lors de leurs déplacements. A leur retour dans l’entreprise ils peuvent continuer à passer leurs commandes de manière traditionnelle et faire du reporting de leur activité avec l’Edition Pilotée. Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 6 6 C. Cas pratique 3 : extension d’usage module CRM inclus L’entreprise Méka5000 est équipée de Sage 100 Entreprise 12 postes. Son métier : produire des machines à commande numérique et les revendre aux entreprises. Méka5000 souhaite doter ses 5 commerciaux du Module CRM afin de gérer leurs agendas, faire un suivi de leurs affaires et de leurs clients et réaliser des devis. Les commerciaux devront aussi faire un reporting de leur activité au Responsable Commercial. Méka5000 veut également équiper ses 2 Assistantes Commerciales de Sage 100 Entreprise Edition Etendue pour faire des devis et des factures, car elles sont souvent amenées à faire des factures simples de SAV ou de service sans devoir attendre l’aval d’un commercial. 4. Scénario métier Top’occaz est une PME de 39 personnes située à Viroflay. Son activité, revendre aux distributeurs des biens d’occasion à prix cassés :  Elle rachète ou auprès des magasins ou particuliers des lots de produits défectueux mais encore commercialisables, des fins de séries, des produits hors tendances ou hors saisons.  Elle stock les produits dans 3 entrepôts classés par catégorie produit (Electroménager, ameublement & décoration, jouets)  Elle revend ensuite à son portefeuille de distributeurs avec des remises spécifiques. L’entreprise est constituée de :  12 personnes en entrepôts: réception, contrôle qualité des marchandises, organisation du dépôt et picking.  1 responsable par entrepôt soit 3: contrôle d’activité de l’entrepôt, reporting au Directeur Commercial et Directeur Général et mise en place des opérations de déstockage.  1 responsable général des stocks : contrôle l’activité de tous les entrepôts  5 acheteurs : recherche de fournisseurs de meubles, jouets, décorations ou électroménagers à prix intéressants.  Un responsable des achats : contrôle l’ensemble de l’activité achat Sage 100 Entreprise Edition Etendue Module CRM inclus Comprendre les besoins clients 7 7  1 responsable commercial : contrôle la marge réalisée entre l’achat et la revente, contrôle les accords commerciaux.  3 commerciaux : gestion et prospection de distributeurs de produits d’occasion. Envoi d’un lien (à chaque réception de lots intéressants) vers le catalogue mis à jour avec les conditions tarifaires spécifiques via e-commerce  2 comptables : contrainte légale forte autour de la valeur des stocks.  1 secrétaire de direction : gestion de l’agenda du Directeur général  1 assistante commerciale : facturation  1 responsable du groupe ADV : gère l’ensemble de l’activité ADV reporte au responsable commerciale  1 vacataire : en saisie d’écritures comptables  Un groupe Administration des ventes de 6 personnes : traitement des commandes, online et offline.  Un responsable de site internet : gestion du site B to B De plus le directeur général souhaite communiquer à ses équipes  Les nouveaux distributeurs de son réseau  Les gros lots intéressants à écouler  Les nominations et l’annuaire d’entreprise Réponse logicielle: Sage 100 Entreprise Edition Etendue  14 postes mixtes  23 postes légers Fonctions des collaborateurs en accès étendu Tous les collaborateurs Consulter le catalogue articles Intranet d’entreprise (annuaire, annonces, communication) 1 responsable des achats 1 Directeur Général, 1 Responsable Commercial Comparer les fournisseurs pour un article donné Consulter mes statistiques d'achats Consulter mes statistiques de ventes 3 Commerciaux et 1 assistante commerciale Consulter la liste de mes clients Consulter la liste de mes documents de ventes Saisir un devis client Saisir un bon de commande client Modifier le statut des devis client Modifier le statut des bons de commande client 5 Acheteurs Consulter la liste de mes fournisseurs Consulter la liste de mes documents d'achats Saisir une préparation de commande fournisseur Saisir un bon de commande fournisseur Modifier le statut des préparations de commande fournisseur Modifier le statut des bons de commande fournisseur Transformer les préparations de commande fournisseur en bons de commande Consulter mes statistiques d'achats 12 Personnels d’entrepôt 3 responsables par dépôt 1 responsable général Consulter la liste des mouvements de stocks (entrées, sorties, transferts) Valider les articles placés sur emplacements de contrôle Lister et localiser sur le dépôt les emplacements contenant un article Tracer un article à partir de son N° de série / lot Saisir un mouvement de stock (entrée, sortie, transfert) Visualiser et consulter le contenu des emplacements d'un dépôt Comment répondre à la problématique de cette PME ? 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