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Sociologie & Organisations Le mythe de la performance Coline Ruwet, ICHEC Socio

Sociologie & Organisations Le mythe de la performance Coline Ruwet, ICHEC Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 1 Plan 1. Le mythe de la performance - Définitions - Regard critique - Origines 2. Apports théoriques - Les théories de la contingence : présentation générale - Les configurations d’Henri Mintzberg Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 2 DÉFINITIONS & ORIGINES Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 3 Le mythe de la performance Le triangle de la performance Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 4 Source : Le triangle de la performance (Hubault, 1998) Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 5 Best-sellers en Management Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 6 1982 1988 1999 Best-sellers en Management Des principes à suivre “They shared eight basic principles of management that anyone can use on their way to success. Here they are, amply illustrated with anecdotes and examples from the experiences of the best-run companies in the world.” (A propos de l’ouvrage “In search of Excellence. Lessons from American best run companies. By Thomas Peters and Robert H. Waterman, Harper Collins, 1982 Source: http://www.topmanagementdegrees.com/management-books/) Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 7 Best-sellers en Management Des principes à suivre Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 8 1916 Best-sellers en Management Des réinventions permanentes “A new way of running a business that created unprecedented profit and employee engagement.” (…) A revolutionary approach to management that has proven itself in every industry around the world for the past thirty years–an approach that is perhaps the last, best hope for reviving the American Dream.” (A propos de l’ouvrage “The great game of business. The only sensible way to run a company. Source: http://www.topmanagementdegrees.com/management-books/) Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 9 Best-sellers en Management Des réinventions permanentes Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 10 Le mythe de la performance l Approche évolutionniste de la pensée managériale l Des modes de domination paternaliste vers des pratiques managériales toujours plus « efficientes » l Compétition capitaliste naturelle où les meilleurs survivent l Un dénigrement/ou du passé l Modèle rationnel et universel l Porte sur l’individu et la structure de l’organisation Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 11 Regard critique l Problèmes soulevés l La performance est une notion difficile à objectiver, relative aux objectifs et aux représentations de l’activité imposés à l’entreprise (Broussard, 2008) l Ce ne sont pas nécessairement les meilleurs qui survivent : pérennité d’organisations inefficientes l Les managers ne sont pas des planificateurs réfléchis (Minzberg) l Néglige le rôle des interdépendances entre l’entreprise et l’environnement. Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 12 l Un détour par la Chine permet de questionner les impensés de la culture occidentale l Le marin vs. l’agriculteur l Efficacité (occident) : moyen/fin l Efficience (Chine): conditions/conséquences l Vision différente de la situation et de l’action François Jullien 1951 -… Philosophe français Ouvrage : « Traité de l’efficacité » 13 Aux origines du mythe… le Taylorisme Aux origines du mythe… la culture occidentale Aux origines du mythe… le Taylorisme Frédérick Taylor 1856 – 1915 : ingénieur Américain Ouvrage : « Principles of scientific management » (1911) 14 Aux origines du mythe… le Taylorisme l Double problème début du XXème l Lutte pour le partage de la VA entre patrons et ouvriers l Déperdition du savoir-faire/asymétrie de la connaissance technique l Innovation de Taylor l « Fonder scientifiquement un nouveau système de direction des entreprises » l « Aboutir à une révolution complète de l’état d’esprit des ouvriers et de la direction » Source: Thuderoz, 2006 Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 15 Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 16 Aux origines du mythe… le Taylorisme l Organisation scientifique du travail l 4 principes 1. … 2. … 3. … 4. … 4 critiques 17 APPORTS THÉORIQUES Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 18 Théories de la contingence Diversité des formes organisationnelles Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 19 Théories de la contingence Présentation générale l Démarche formelle, systématique et comparative (analyses quantitatives) l Influence des contraintes extérieures sur l’organisation l La performance dépend de la capacité de trouver une adéquation entre les spécificités de l’organisation et son environnement Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 20 Théories de la contingence Présentation générale l Postulats (Rouleau, 2007) l Toutes les organisations sont différentes, pas de structures idéales l La structure d’une organisation est déterminée par les éléments contingents qui caractérisent son environnement. l Les entreprises doivent s’adapter à leur environnement ; la recherche de l’adéquation entre l’entreprise et son environnement est centrale. l La structure organisationnelle est le résultat d’une double dynamique de différenciation et d’intégration. l La recherche sur les organisations doit être multivariée (causalité multiple des facteur environnementaux) et reposer sur la collecte de données objectives (structure formelle) Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 21 Théories de la contingence Présentation générale l Contingence technologique (années 1950) l Woodward, Burns & Stalker : étudient les relations entre technologie, structure et performance l Contingence structurelle (années 1960) l Lawrence, Lorsch, groupe d’Aston: relations entre l’environnement, la structure et la performance l Nécessité d’adaptation de l’organisation aux incertitudes de l’environnement (scientifique, socio-technique, marché) l Contingence stratégique (années 1970) l Rôle stratégique du gestionnaire l Théorie de la dépendance aux ressources (fournisseurs, accès aux ressources) (Pfeffer & Salancik) Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 22 Les configuration d’Henry Mintzberg l Diversité des formes organisationnelles l Typologie des composantes organisationnelles, des modes de coordination et lien avec les éléments de contexte l L’articulation entre structure, environnement/contexte, et système de buts produit un ensemble de « configurations » Henry Mintzberg (1939, – : Professeur à l’Université McGill, Montréal Ouvrages : - Structure in Fives : Designing Effective Organizations - Le pouvoir dans les organisations, - -Le management : voyage au centre des organisations 23 Les configuration d’Henry Mintzberg Rappel et plan Qu’est-ce qu’une organisation? Plan Entité sociale - Caractériser les acteurs formels - Les prises de décision Poursuivant des systèmes d’activités structurées et coordonnées - Division du travail et Mécanismes de coordination - Différenciation et liaison inter- unités Orientée vers des buts - Les buts En relation avec leur environnement externe - Le contexte Réaliser un diagnostic organisationnel avec Mintzberg l Mettre le doigt sur les contradictions organisationnelles l Comprendre l’histoire organisationnelles (recentrage, restructuration, échecs…) l Identification des causes et des conséquences du changement l Conseiller une organisation pour assurer son développement en tenant compte des évolutions internes et externes 21/09/2016 25 1. Les acteurs formels Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 26 1. Caractériser les acteurs formels Sommet stratégique 1. Caractériser les acteurs formels Centre opérationnel Ligne hiérarchique •Chef d’atelier: http://www.youtube.com/watch?v=Nj-hVo1NJyg 1. Caractériser les acteurs formels Support logistique 1. Caractériser les acteurs formels Analystes •Ingénieurs Airbus: http://www.ina.fr/economie-et-societe/justice-et-faits-divers/video/CAB91025660/airbus-340.fr.html 1. Caractériser les acteurs formels Propriétaires 1. Caractériser les acteurs formels Associations d’employés 1. Caractériser les acteurs formels Périmètre d'analyse 1. Caractériser les acteurs formels tâches 2. Division horizontale du travail Elargissement du travail Travail à la chaîne Architecte conception exécution tâches Enrichissement du travail 2. Division verticale du travail juge guichetier 2. Division du travail DV dv DH Taylorisme (caissières de supermarché, travail à la chaîne, etc.) Organisation professionnelle (chirurgie, juge, professeur d’université, etc.) dh Élargissement du travail (polyvalence, rotation) http://www.youtube.com/watch?v=glhbZwtAC4U&feature =related (Fast food) ou agent de banque Elargissement et enrichissement Consultants, Agence de presse de généralistes 2. Division du travail Exercice l Quel est le type de division du travail pour la fonction suivante : l Un chargé de projets dans une PME ? l Un guichetier à la poste ? l Un professeur d’université ? l Un entrepreneur général indépendant (construction)? l Un ouvrier à la chaîne dans une usine textile ? Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 40 Mécanismes de coordination du travail • Relations interpersonnelles – Ajustement mutuel – Supervision directe • Formalisation – Standardisation des procédés – Standardisation des résultats • Représentations mentales – Standardisation des qualifications – Standardisation des valeurs Sociologie & Organisations - Coline Ruwet 42 • a. Ajustement mutuel O O Flux de travail 3. Mécanismes de coordination du travail 3. Mécanismes de coordination du travail • b. Supervision directe O O C Flux de travail 3. Mécanismes de coordination du travail • c. Standardisation des procédés O O C A Flux de travail 3. Mécanismes de coordination du travail • d. Standardisation des résultats O O C A Flux de travail 3. Mécanismes de coordination du travail • e. Standardisation des qualifications O O C A Flux de travail 3. Mécanismes de coordination du travail • f. Standardisation des valeurs O O C A Flux de travail Petits magasins de l’alimentaire http://www.youtube.com/watch?v=AQln5esQSic 3. Mécanismes de coordination • Relations interpersonnelles – Ajustement mutuel – Supervision directe • Formalisation – Standardisation des procédés – Standardisation des résultats • Représentations mentales – Standardisation des qualifications – Standardisation des valeurs 3. Mécanismes de coordination Mécanismes Taille des Unités Niveau de qualification Type de contrôle Ajustement mutuel Petite Elevé / Supervision directe Petite Faible Permanent Standardisation des procédés Grande Faible Permanent Standardisation des résultats Grande Moyen A posteriori Standardisation des qualifications Grande Elevé A priori Standardisation des uploads/Management/ sociologie-et-organisations-performance.pdf