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Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen Nationa

Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai 2018 - Sujet - Page 1 11 Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Durée : 2 heures Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication Coefficient : 10 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE  0537561010 @ info@generalconstruction.com Le groupe marocain « General construction » rassemble environ 1400 collaborateurs répartis dans plus de 20 sociétés, au Maroc et à l’international. Sa mission est d’accompagner les acteurs privé et public dans leurs projets depuis la conception jusqu’à la réalisation. Le groupe intervient dans plusieurs secteurs : automobile, bâtiment, santé, énergétique, aéronautique, télécommunication, plasturgie… Le siège social du groupe est implanté à Hay Ryad, immeuble Ryad Business Center S 3, 4ème étage à Rabat. Votre mission Vous êtes en période de stage de formation. CONTEXTE GENERAL Conscient que la performance de l’entreprise dépend essentiellement du bien-être au travail, le PDG Monsieur ANAS MOUFID a donné cette année une priorité à la sécurité et la santé des collaborateurs au travail. Pour garantir cette sécurité, salariés et Direction doivent participer à des programmes touchant à la médecine du travail, à l'hygiène industrielle, à la formation, à la sécurité des machines, à la psychologie, etc. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 - Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC Page 2 11 PREMIERE SITUATION : 5 pts Ce matin, M. FARHI AHMED, opérateur sur un poste de contrôle, a été témoin d’un accident de travail survenu à M. MOUSSAID HASSAN. Le chef d’équipe M. SALHI AYOUB doit établir un compte rendu qui sera analysé afin de déterminer les causes de cet accident. TRAVAIL A FAIRE : En se basant sur le témoignage de M. FARHI AHMED (annexe 1), remplir le compte rendu d’accident survenu à M. MOUSSAID HASSAN en complétant l’annexe 4. DEUXIEME SITUATION : 4 pts Suite à l’incendie survenu à M. MOUSSAID HASSAN, le Directeur des Ressources Humaines, M. AZMI KHALID a jugé utile de dispenser aux salariés une formation pour acquérir les compétences et réflexes utiles en cas d'incendie. M. AZMI KHALID a contacté plusieurs établissements de formation, et après comparaison des différentes offres reçues, il a choisi celle proposée par SOS INCENDIE. Dans un premier temps, 2 groupes de 15 personnes bénéficieront de ces actions de formation. TRAVAIL A FAIRE : En vous basant sur le catalogue des formations fourni par SOS INCENDIE et des annotations de M. AZMI KHALID (annexe 2), compléter le bulletin de commande n° 342/18 retourné le 8 mai 2018 à SOS INCENDIE (annexe 5). TROISIEME SITUATION : 3 pts Suite à la formation dispensée aux collaborateurs du groupe « General construction », un exercice obligatoire sur l’évacuation des lieux de travail sera organisé au profit du personnel de la direction technique lundi 30 mai à 10h. Lors de cet exercice les participants devront mettre en pratique toutes les consignes de sécurité étudiées afin d’éviter toute panique en cas de sinistre réel. TRAVAIL A FAIRE Rédiger la note n° 79/18 (annexe 6) à diffuser une semaine avant la réalisation de l’exercice. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 - Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC Page 3 11 QUATRIEME SITUATION : 6 pts Après avoir épuisé la période de repos prescrite par le médecin, M. MOUSSAID HASSAN reprend le 26 mai 2018 son travail. Son chef d’équipe M. SALHI AYOUB a jugé nécessaire de le convoquer afin de mettre le point sur certaines erreurs commises qui étaient les principales causes de l’incendie du 5 mai. Voir l’extrait de cette conversation (annexe 3). TRAVAIL A FAIRE : Analyser cette situation de communication en complétant la grille d’analyse (annexe 7). CINQUIEME SITUATION : 2 pts La Direction est amenée à produire régulièrement des écrits professionnels internes. Le tableau (Annexe 8) récapitule quelques situations de communication. Travail à faire : Indiquer à l’aide d’une croix, pour chaque situation de communication, le document convenable. Annexe 1 EXTRAIT ORAL DU TEMOIGNAGE DE M. FARHI AHMED le 5 mai 2018 « L’accident s’est passé ce matin vers 10H, au niveau du poste de contrôle C4. Dans cet espace, il est interdit de fumer et le bureau de Monsieur MOUSSAID Hassan, opérateur sur ce poste, était en désordre. M. Hassan fait une pause et allume une cigarette. Il jette des papiers dans la poubelle à côté du bureau. Au même moment, il aperçoit le chef d’équipe qui arrive, il jette précipitamment sa cigarette dans la poubelle. La cigarette n’est pas éteinte et la poubelle prend feu immédiatement. Il se précipite pour l’éteindre et se brûle la main droite, il se dirige vers l’extincteur de proximité mais l’incendie n’a pas pu être éteint efficacement dans la mesure où M. Hassan manipule l’extincteur pour la première fois. Le feu s’est propagé vers quelques boîtes en carton déposées sur le sol et contenant des câbles électriques et quelques outils de travail, ils étaient tous brûlés d’ailleurs. Heureusement, il n’y avait pas d’autres dégâts. Comme il y avait personne dans l’infirmerie M. Hassan a été transporté à l’hôpital Souissi pour recevoir les soins nécessaires à ses brûlures de deuxième degré qui nécessitent un Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 - Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC Page 4 11 arrêt de travail de 20 jours. » Annexe 2 CATALOGUE DES FORMATIONS EN 2018 Les prix s'entendent, sauf exception indiquée, Hors Taxes (HT) en DHS, par groupe de 15 personnes. Ils comprennent les frais d'animation et la remise des documents pédagogiques. THEMES DE FORMATION : Incendie  Formation à la manipulation des extincteurs à 4 500 DHS HT/ jour de formation  Formation Equipier de première intervention (EPI) à 7 500 DHS HT / jour de formation  Formation Equipier de seconde intervention (ESI) à 9 500 DHS HT / jour de formation  Formation au port de l’Appareil Respiratoire Isolant à Circuit Ouvert (A.R.I.C.O) à 5 500 DHS HT / jour de formation  Formation A l'utilisation du Système de Sécurité Incendie (SSI) à 4 000 DHS HT / jour de formation Secourisme  Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST) à 9 900 DHS HT / jour de formation  Formation Maintien et actualisation des compétences Sauveteur Secouriste du Travail (SST) à 6 000 DHS HT / jour de formation  Formation Conduite à tenir en présence d'un blessé en attente d'un secouriste à 4 500 DHS HT / jour de formation Évacuation  Formation à l'évacuation du personnel à 3 500 DHS HT / jour de formation  Formation Évacuation réglementaire des établissements de soins à 3 500 DHS HT / jour de formation  Réalisation d'un exercice d'évacuation à 4 000 DHS HT / jour de formation Les modalités d'inscription Une inscription à une formation ne prend effet qu'à réception d'une commande ou d'une confirmation de commande écrite (bulletin de commande ci-joint renseigné et signé). Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 - Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC Page 5 11 Les conditions de paiement Les règlements sont exigibles et payables par chèque à réception de la facture. Annexe 3 Entretien de M . MOUSSAID HASSAN et son chef d’équipe M. SALHI AYOUB (L’entretien se déroule dans le bureau de Monsieur MOUSSAID devant ses collègues). M. SALHI : Bonjour Hassan, j’espère que tu t’es bien reposé et que tu as surmonté ces derniers événements. M. MOUSSAID : Bonjour M. SALHI, oui effectivement, j’en avais besoin pour me reposer mais aussi pour remettre en ordre beaucoup de choses dans ma vie. (Sentiment de culpabilité, la tête baissée et les yeux fixés sur le sol) M. SALHI : Alors, je suppose que tu me dois une explication par rapport à ce qui s’est passé, tu n’as aucune idée sur ce que j’ai dû endosser pendant ton absence et tout ça à cause de ta négligence, tu n’a pas respecté le règlement qui interdit…. M. MOUSSAID : (avec un ton contrarié et à haute voix) Je sais où vous voulez en arriver, d’accord je suis fautif, je le reconnais, mais il faut se poser la question pourquoi on fume et on mange dans les lieux de travail alors que c’est interdit ? M. SALHI, il nous arrive, mes collègues et moi, de passer plus de 10 heures de travail ici. Vous vous êtes déjà posé la question comment on fait pour manger, boire un café ou même pour fumer une cigarette alors qu’aucun espace de repos n’existe dans la société ? En plus, nous n’avons aucune connaissance sur les bons réflexes à adopter en cas d’incendie. M. SALHI : Calme toi Hassan, on travaille tous dans les mêmes conditions, mais il y a des choses qu’on ne peut tolérer, surtout quand ça touche notre sécurité. Tu sais très bien que uploads/Management/ sujet-tec-2018.pdf