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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2

Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 – Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 1 8 Mise en situation Entreprise Générale des Energies Renouvelables E.G.E.R. est une entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables et dans le conseil énergétique des grandes et moyennes unités industrielles. Ainsi les principales activités assurées par l’entreprise sont :  La conception, la fabrication et l’installation clef-en-main d’équipements thermique et corps sous pression  Le montage d’équipements industriels  Travaux de chaudronnerie divers  Commercialisation des produits chimiques Vous travaillez en tant qu’adjoint du Directeur Technique M. ANSARI Youssef. Ce dernier vous a confié un certain nombre de travaux. PREMIERE PARTIE : Dernièrement, M. ANSARI a remarqué de grands problèmes de communication qui se sont répercutés d’une façon négative sur le climat social de l’entreprise. (annexe1) Travail à faire n°1 :…………/2,5 points Cochez les cases correspondantes aux obstacles de communication présentés dans le tableau annexe 1 Travail à faire n°2 :…………/4 points Analysez les situations de communication figurant en annexe 2 en : - Précisant l’émetteur, le récepteur, le canal, ainsi que l’outil de communication utilisé dans chaque situation ; - Cochant les différents types de communication. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 - Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 2 8 DEUXIEME PARTIE : M. ANSARI vous a demandé d’assister à une série d’entretiens d’embauche qui a pour objectif de choisir un conseiller de clientèle en matière d’énergies renouvelables. Parmi 42 candidats, Il a sélectionné Mme Chadia MIRI (entretien présenté en annexe 3) Travail à faire :………….../6,5 points A partir de l’annexe 3, complétez le tableau annexe 4 en justifiant les raisons de l’efficacité de l’entretien d’embauche de Mme Chadia MIRI. TROISIEME PARTIE : Afin d’accroître sa part de marché, la société E.G.E.R, cherche à informer la clientèle de la diversité de ses produits en prévoyant une exposition le 08, 09 et 10 mai à la Foire Internationale de Casablanca. Votre responsable vous transmet l’annexe 5 et vous demande de répondre à la demande de documentation de la Société Marocaine Des Energies Renouvelables en tenant compte des annotations fournies en annexe et des informations suivantes :  Remise de 3 % accordée pour une première commande  Réduction de 5 % pour toute commande > 10 000 DH  Livraison en franco de port Travail à faire :…………./ 6points Rédiger la lettre de réponse à la demande de documentation adressée à la Société Marocaine Des Energies Renouvelables en tenant compte des informations ci-dessus. N.B. : présenter la lettre sur l’annexe 6. (1 point est accordé à la présentation de la copie) Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 - Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 3 8 Annexe 1 Les situations de communication Obstacles de communication cognitif Affectif Comportemental technique économique La fête de fin d’année, traditionnellement organisée avant les congés d’été, a été annulée (faute de budget) le PDG avait demandé à rencontrer les représentants du personnel pour écouter leurs réclamations. Par mépris, Il les a reçus dans le bureau de son assistante ce qui a provoqué leur mécontentement. Le Directeur voulait envoyer une commande très importante au fournisseur. Mais son ordinateur était en panne. Le chef d’atelier explique aux ouvriers les principes de fonctionnement d’une nouvelle machine d’usinage qui vient d’être installée. Ils n’ont pas compris car il utilisait un langage difficile à comprendre. Suite au départ en retraite d’un chef de service, les membres du conseil d’administration de la société, ne lui ont réservé aucun hommage. Ses collaborateurs n’ont pas apprécié ce manque de considération. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 – Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 4 8 Annexe 2 Situations Emetteur Récepteur Canal Outil Type de communication Formes de communication Formelle Informelle interpersonnelle De masse De groupe 1. La secrétaire du service «montage et équipements industriels» envoie une lettre de commande à la société MATECOM. 2. M. ANSARI explique à l’aide d’une projection aux chefs des services, les comportements à adopter en cas d’incendie, dans tous les ateliers. 3. Pendant un dîner, M. ANSARI discute avec les partenaires de la société l’opportunité d’organiser une journée «Portes ouvertes». 4. L’entreprise EGER a décidé de diffuser un spot publicitaire télévisé sur les énergies renouvelables. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 – Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 5 8 Annexe 3 Mme Chadia MIRI arrive à l’heure, Munie de son dossier de candidature (CV bien rédigé, lette de motivation très soignée). Elle paraissait polie : la poignée de main ferme avec un léger sourire. Au moment de s’asseoir dans la grande salle de réunion, on voit bien qu’elle est tout de même confiante. Quand M. ANSARI lui a demandé de se présenter, elle a brièvement, cité son nom et prénom, ses diplômes, son expérience professionnelle ainsi que ses centres d’intérêt. Elle parlait avec conviction démontrant son esprit de synthèse. Précise, pertinente, engagée, elle a réussi à nouer un dialogue constructif et à utiliser un langage fluide et parfaitement compréhensible. La jeune femme, calme et pragmatique, a fait preuve de sincérité et a parlé de ses points forts mais aussi de ses points faibles, en se montrant honnête. Par rapport à d’autres candidats elle a une maîtrise du secteur et du poste libre d’autant plus qu’elle bénéficie d’une expérience de 3 ans dans un poste similaire. Clairement, elle a préparé son entretien. Pour preuve, elle a très bien répondu aux questions du recruteur, elle montrait qu’elle connait des informations sur l’entreprise, ses dirigeants, son secteur d’activité et même certains partenaires. Pour pouvoir répondre correctement la candidate écoutait, prenait des notes et reformulait certaines questions pour être sure qu’elle les a bien comprises. Elle faisait attention aux réactions de M. ANSARI pour s’assurer que son message a été bien assimilé. Elle demandait à poser quelques questions, toutes simples mais montrant qu’elle s’intéressait à l’entreprise et précisément au poste. « Extrêmement convaincante sur ses connaissances techniques, sur sa façon d’être et de réagir, Chadia MIRI a fait un entretien sans-fautes. On est vraiment dans le cas de figure où le poste en question correspond parfaitement à ce qu’elle a envie de faire » M. NASIRI. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 - Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 6 8 Annexe 4 Raisons de la réussite de l’entretien de Mme Chadia MIRI justification Préparation à l’entretien - ……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Feed-back -……………………………………………………………… Ecoute active -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Registre de langue -……………………………………………………………… Non verbal -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Qualités personnelles -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Compétences professionnelles -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Expérience professionnelle -……………………………………………………………… Motivation pour le poste -……………………………………………………………… -……………………………………………………………… Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 - Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 7 8 Annexe 5 SOCIETE MAROCAINE DES ENERGIES RENOUVELABLES FACULDES SCIENCES ET TECHNIQUES DE MOHAMMEDIA, AVENUE HASSAN II MOHAMMEDIA Tél. : 0522235254 Fax : 0522235255 B.P : 146 220 e-mail : smader@yahoo.fr EGER 3, AVENUE ABDERRAHIM BOUÂBID HAY RYAD RABAT Vos Réf. : AY/321 Nos Réf. : Mohammedia, MA/410 le 04 mai 2015 Objet : Demande de documentation Messieurs, Suite à votre annonce n° 34215 parue dans l’économiste, nous vous saurions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une documentation détaillée de vos produits ainsi que vos tarifs. Nous vous prions, également, de nous indiquer s'il existe des tarifs dégressifs en fonction de la quantité demandée. Par ailleurs, en ce qui concerne le règlement, nous aimerions connaître vos conditions. Nous vous remercions de nous faire parvenir ces renseignements par retour de courrier. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Pour avoir de plus amples informations sur les activités de l’entreprise, Joindre une invitation à l’exposition prévue le 08,09 et le 10 mai Le Responsable Commercial Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2015 - Filière: Tous B.T.S Industriel Épreuve de : Techniques d’Expression et de Communication Page 8 8 Annexe 6 : Lettre à présenter uploads/Management/ sujet-tec-prin-2015.pdf