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Elyes Kooli 1 Système d’information Logistique Elyès KOÔLI Système d’informatio

Elyes Kooli 1 Système d’information Logistique Elyès KOÔLI Système d’information 2 Elyes Kooli 2 Donnée La codification des signes permet de représenter des données. Une série de signes tels que Le '1' ou Le 'T' deviennent une donnée lorsqu'on connaît la codification correspondante. Donnée = signe + code Exemple de données : 0021654745454 06/02/2021 1085 TU 34 3 Information Information = donnée + modèle d’interprétation Exemple : 085 TU 134 (Immatriculation un véhicule) 0021654745454 (NumTel Tunisien : 00216 ?? ??? ???) Une même donnée peut avoir plusieurs sens selon le modèle d'interprétation qui lui est associé 06/02/2021 jj/mm/aaaa ou bien mm/dd/yyyy L’information est une donnée qui a un sens et un impact sur le récepteur. La valeur d'une information est proportionnelle à son impact et à son potentiel de surprise. C'est une ressource et une richesse au même titre que les autres. 4 Elyes Kooli 3 Pyramide de Russel Ackoff « DIKW » Automatiser la prédiction, la déduction, et donc créer un nouveau niveau d’abstraction, qui conduit à la préconisation de décisions, à la recommandation. Sagesse (Wisdom) Connaissance (Knowledge) Information Donnée (Data) Placer les informations dans un contexte, les comparer avec des données externes, et permet de prendre de meilleures décisions, en transformant l’analyse du passé en prédiction du futur. Donnée, brute, issue de saisies, d’applications, d’objets connectés. Les données sont regroupées, vérifiées, mises en cohérence, Elles sont alors transformées en informations. 5 Pyramide de Russel Ackoff « DIKW » Du point de vue des outils utilisés dans le système décisionnel, chaque niveau correspond à une étape : Données : les outils d’alimentation, les applications, les bases de données relationnelles, les lacs de données, les entrepôts de données. Informations : les outils de requêtage, les tableaux de bord, la visualisation graphique des données, la Business Intelligence Connaissance : l’analyse prédictive, la création de modèles, la fouille de données, l’analyse statistique avancée Sagesse : l’apprentissage machine, l’apprentissage profond, les systèmes probabilistes, l’intelligence augmentée, l’intelligence artificielle 6 Elyes Kooli 4 L’information, vitale pour l’entreprise Société de l’information : (ou société de la connaissance) Société dans laquelle les technologies de l’information (TIC) jouent un rôle central Dans la continuité de la société industrielle Jamais humanité autant reliée les uns aux autres Avant Internet, pas facile d’entrer en contact avec inconnus Éclatement des frontières, échanges facilités Marché mondialisé hyperconcurrentiel L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son fonctionnement 7 Analogie avec systèmes biologiques Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire de l'organisation Circulation rapide d’une information de qualité entre les différents « organes » Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment Prise de décisions appropriées Action de l’entreprise adaptée à la situation Le SI contribue donc de manière évidente aux performances de l’organisation 8 Elyes Kooli 5 Analyse Systémique de l’Entreprise Apparue dans les années 1970 Entreprise = Système « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975 L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers et techniques) en interrelations Toute organisation humaine (l’État, une famille, …) peut être perçue comme un système. 9 Analyse Systémique de l’Entreprise Comme tout système, l’entreprise est un système : Ouvert sur l’environnement Il est finalisé (but = profit…) Il est en constante évolution Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant aux changements 10 Elyes Kooli 6 Analyse Systémique de l’Entreprise Les éléments du système sont eux-mêmes des systèmes (ou sous-systèmes) L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes : Le système de décision Le système d’information Le système opérant 11 Analyse Systémique de l’Entreprise Chaque système apporte des services à l’autre 12 Elyes Kooli 7 Analyse Systémique de l’Entreprise Système de pilotage Système d’information Système opérant Activité : réfléchir : adaptation à l’environnement,conception décider : prévisions, allocation, planification contrôler : qualité Activité : générer des informations mémoriser diffuser traiter Activité : transformer produire 13 Exemples de flux d’information Système de pilotage Système d’information Système opérant Sortie de stock Statistiques de vente Prix de vente Préparation de la livraison Entreprise Commande client Facture 14 Elyes Kooli 8 Le système de pilotage Le système de pilotage : (appelé également système de décision) Exploite les informations qui circulent Organise le fonctionnement du système Décide des actions à conduire sur le système opérant Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise 15 Le système opérant Reçoit les informations émises par le système de pilotage Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … 16 Elyes Kooli 9 Le système d’information Pour organiser son fonctionnement, le système a besoin de mémoriser des informations Pour comparer, prévoir, … Ce rôle est joué par le Système d’Information Ce système a aussi la charge de : Diffuser l’information Réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement 17 Définition d’un système d’information « Un système d’information est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, procédures, humains, …) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. » Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages. 18 Elyes Kooli 10 Une notion abstraite du SI Le SI peut être défini comme étant : l’ensemble des flux d’information circulant dans l’organisation associé aux moyens mis en œuvre pour les gérer Infrastructure matérielle et logicielle Réseau, Serveurs, Postes individuels, … Progiciels, SGBD, Applications de gestion, Applications métier… Moyens humains Procédures internes, ISO 9001, … Frontière floue 19 Fonctions du SI Acteur Environnement ACTIVITÉ Acteur Environnement Flux d’entrée Flux de sortie SAISIE TRAITEMENT ET STOCKAGE DIFFUSION 20 Elyes Kooli 11 Fonctions du SI Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles) organisées pour : Collecter l’information : Enregistrer une information (support papier, informatique…) avant son traitement Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver (utilisation ultérieure ou obligation légale) Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement, résumé, …) Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher, … une info après traitement) 21 Recueil de l’information Sources externes (Environnement du système) Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, Administration, …) Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement Sources internes Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements, Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …) Flux formalisés par des procédures Flux informels (climat social, savoir faire, …) Difficiles à recueillir et à exploiter, mais grande importance 22 Elyes Kooli 12 Recueil de l’information Alimenter le SI La saisie de l’information est généralement onéreuse Nécessite souvent intervention humaine Efforts pour automatiser le recueil d’information Systèmes en temps réel (Automate, capteur, IoT, …) Lecture optique (questionnaires, …) Numérisation, Robots d’analyse de contenus, … L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise Mais elle a aussi un coût 23 Mémorisation del’information Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable Les supports privilégiés de l’information sont aujourd’hui les disques des ordinateurs Fichiers sur Disque Dur, DVD, … Le SGBD est une composante fondamentale du SI Serveur, Cloud … Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise Conservation des archives papiers Parfois par obligation légale 24 Elyes Kooli 13 Traitement de l’information Pour être exploitable, l’information subit des traitements Tri des commandes par date et clients Calcul du montant à payer Classement, Résumé, … Ces traitements peuvent être : Manuels (de moins en moins souvent) Automatiques (réalisés par des ordinateurs) 25 Diffusion de l’information Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans les meilleurs délais à son destinataire Forme orale Support papier (courrier, note interne, …) Support numérique (de plus en plus) Vitesse optimale Large diffusion Internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI 26 Elyes Kooli 14 Le SI : un outil de communication L’interaction entre le système et son environnement est possible grâce à des flux d’informations Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce qui lui permet d’analyser son propre fonctionnement uploads/Management/ systeme-d-x27-information 1 .pdf