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Remerciement La rédaction d'un rapport de stage, est un investissement sûrement

Remerciement La rédaction d'un rapport de stage, est un investissement sûrement enrichissant et aussi important pour son rédacteur. Il convient cependant de reconnaître que ce travail met à contribution de nombreux interlocuteurs dont, bien souvent, la seule motivation est d'aider, d'encourager, et d'avoir la satisfaction de faire partager les savoirs acquis au fil des années et des formations. Qu'à travers ces quelques lignes, ils soient chaleureusement et très sincèrement remerciés et que ceux que nous pourrions avoir oublié ci-dessous ne nous en tiennent par rigueur. Tous mes remerciements à : Monsieur Ali Benazouz directeur de la régie multiservices d’Agadir Madame Meryem Scotta chef de division budgétaire chargée de la division comptable Monsieur Outman du bureau personnel Monsieur Rachid Alhayane Chef de la division budget et planification Monsieur Mohammed Jibou du service trésorerie Monsieur Kadmir du service comptabilité analytique Monsieur Mehdi FarajAllah mon encadrant académique, enseignant à l’école nationale de commerce et de gestion d’Agadir Sans oublier ma famille qui m’apporté son soutien à tous les instants, un grand merci. Avant Propos Ce stage s’inscrit dans le cadre de la continuation des Diplômes des grandes écoles de commerce et de gestion, stricto sensu de la formation en gestion financière et comptable .Effectué à la Régie Autonome Multiservices d’Agadir et s’étalant du 23 Janvier 2013 au 23 février2013. Le stage s’est avéré une expérience très enrichissante qui nous a permis d’acquérir de nouvelles compétences et d’explorer une dimension toute différente du monde du travail. Le stage complète la formation théorique reçue par des cas pratiques sur le terrain, et prépare l’étudiant à son insertion socio professionnelle. Le thème retenu dans le cadre de ce stage est « Le tableau de bord, un outil de pilotage de la performance : Cas RAMSA ». Le choix de ce thème se justifie par la place qu’occupe la question de pilotage de la performance avec le développement de plus en plus fort des outils de gestion et de pilotage et vu que l’entreprise d’accueil n’accorde pas une grande importance en bonne et due forme à cet outil de gestion. Afin de piloter au mieux son activité, Les dirigeants d’entreprise ont tout intérêt à utiliser des tableaux de bord. Ces outils leur permettent d’anticiper, suivre et corriger ses actions. Il s’agit en effet de mesurer la performance dans toutes ses dimensions : clients, partenaires, collaborateurs, processus, système informatique..., selon la nature d’activités exercées par l’entreprise Destiné au pilotage "proactif" de l’entreprise, le but du tableau de bord de gestion est de donner au chef d’entreprise des informations pertinentes pour l’aider à la prise de décision. La pertinence des informations présentées dans un tableau de bord est concomitante à la bonne transmission des données et à l’impossibilité de pouvoir les modifier. Un bon tableau de bord est considéré comme tel si les données utilisées ne sont pas remises en cause (simplicité des mesures, clair et rapide). Liste des sigles et abréviations RAMSA : Régie multiservices d’Agadir TB : Tableau de bord BSC : Balanced score-card BBS :Business balanced ScoreCard ONEP : Office National d’eau potable OP : Ordre de paiement Liste des figures et tableaux Figure1.Le Tableau de bord un nouveau outil de pilotage…………………..10 Figure2. L’organigramme de la régie multiservices d’Agadir…………………26 Figure3.L’organigramme de la division comptable et financier……………....29 Figure 4. Schéma décrivant le trajet de la facture…………………………..….34 Figure5.Schéma des principaux objectifs de la fonction trésorerie……….…..35 Tableau1.Le niveau des encaissements…………………………….………….....59 Tableau2.Le niveau des décaissements…………………………………………..60 Tableau3.Le niveau de liquidité………………………………………….……..…61 Sommaire Remerciement............................................................................................ Avant Propos…………………………………………………………………… Liste des abréviations……………………………………………………..….. Liste Des tableaux et figures……………………………………………..…. Introduction Générale…………………………………………………….…1 Chapitre1 :Le pilotage de la performance……………….………………..4 1)Réflexions sur le pilotage de la performance…………………………….…………...4 2)Le tableau de bord, un outil de pilotage……………………………………….…….11 3)Elaboration du tableau de bord………………………………………….……….......18 Chapitre2 : Cadrage théorique du stage professionnel………………..22 1)Thème du stage professionnel…………………………………………………….......23 2)Présentation de la structure d’accueil………………………………………….……25 Chapitre3 : Mise en place du tableau de bord (Cas RAMSA)……….……………...40 1)La méthode de travail adoptée……………………………………………….……….41 1.1)La méthode OVAR…………………………………………………………….………41 2)Elaboration du tableau de bord……………………………………………...............41 3)Structure du tableau de bord …………………………………………………….…...57 Conclusion……………………………………………………………...........63 Bibliographie…………………………………………………………………68 Webographie………………………………………………………………....69 Annexes…………………………………………………………………...….70 Introduction Générale Suite aux mutations colossales que connaît l’environnement économique, corrélativement de nouvelles stratégies apparaissent et donc de nouveaux outils de pilotage voient le jour , ce qui contraint les entreprises à mettre à jour leurs outils de gestion, afin de suivre ce changement. Dans cet environnement mouvant et incertain, il s’avère vital de disposer d’un système de pilotage permettant de maintenir la trajectoire tracée pour atteindre les objectifs escomptés. Ce rapport vise à exposer les méthodes de pilotage de la performance mais n'a pas pour objectif de traiter le thème de la performance de façon globale pour toutes les catégories d'organisations. Or, le tableau de bord de gestion constitue une excellente réponse informationnelle à ces exigences, d'abord en regroupant de façon cohérente et évocatrice l'ensemble des indicateurs de performance et ensuite en utilisant les plus récentes technologies de l'information pour produire rapidement une information de gestion à valeur ajoutée : riche, ciblée et bien présentée, plus facile à analyser, à interpréter et à utiliser. Les gestionnaires peuvent alors mieux suivre ce qui se passe, être averti de situations anormales, localiser les écarts, identifier les tendances et les exceptions et décider en connaissance de cause. L’objet de notre rapport est de répondre aux préoccupations de la régie et plus précisément le service trésorerie qui est le service d’accueil en matière de sa conception du tableau de bord, de son exploitation et du pilotage de son activité. Nous essayerons d'apporter des propositions susceptibles de remédier aux insuffisances constatées sur place par une réponse à la problématique suivante : «L’élaboration d’un tableau de bord entreprenant, garantie une réactivité en temps adéquat » Pour répondre à cette problématique nous sommes amenés à poser les interrogations suivantes : Quels sont les préalables à la mise en place d’un système de tableaux de bord ? Quel doit être le contenu d'un tableau de bord permettant de mieux gérer son organisation ? et comment identifier les indicateurs les plus pertinents ? Comment assurer au tableau de bord une exploitation efficace et une réactivité permettant de disposer d’une information pertinente en temps utile ? Afin de mener à bien notre travail, nous avons choisi la méthodologie suivante : Tout d’abord, nous nous sommes intéressés au contexte général de notre travail, celui du contrôle de gestion. Pour cela notre premier chapitre portera sur la définition du pilotage de la performance, à travers deux sections, la première exposera les principaux critères de la performance, sa maîtrise, ainsi que les outils employés afin de piloter la performance de l’organisation. La deuxième section portera sur le tableau de bord comme outil de pilotage, une définition de l’outil, ses principaux types, les acteurs de cet outil. Enfin traitera les étapes d’élaboration du tableau de bord . Le deuxième chapitre appréhendera le contexte du stage à savoir le thème du stage, la structure d’accueil ainsi que le service d’accueil . Enfin, Le troisième chapitre “Mise en place du tableau de bord :Cas RAMSA“ renferme l’essentiel de notre travail. Il se veut une analyse critique et objective du service trésorerie et proposera quelques compléments pour ce système, puis l’identification des facteurs clés de gestion sur la base des objectifs du service puis, certainement les indicateurs pertinents essentiels à l’élaboration du tableau de bord du service trésorerie. Chapitre1 :Le pilotage de la performance 1)Réflexions sur le pilotage de la performance 1.1)Définition et principaux critères de la performance 1.1.1)Définition de la performance Selon Philippe Lorino*: « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques » (Ph. Lorino, 1997, p179). Ce qui revient à dire qu’ « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur-coût (a contrario, n’est pas forcément performance ce qui contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur, isolément) » (ph. Lorino, 1997, p18). La performance économique de l’entreprise tient à sa capacité à assurer un niveau satisfaisant d’accroissement net de la valeur. La performance de l’entreprise est fondée sur le couple valeur-coût, dont les deux termes sont indissociables mais fondamentalement distincts. La définition même du concept de performance renvoie à plusieurs dimensions: La performance est une analyse comparative de deux ou plusieurs résultats: il n’y a en effet de performance que par rapport à un référentiel. Cette comparaison pose des problèmes de mesure et de définition de ces résultats. L’analyse des performances peut porter sur des éléments différents et couvrir des domaines de comparaison ou espaces comparatifs également différents. Divers niveaux d’analyses peuvent être distingués, et doivent être pertinents, et significatifs *P. Lorino, diplômé de l'École Polytechnique, ingénieur en chef des Mines et docteur en Sciences de Gestion, est, depuis 1993, professeur à l'ESSEC en contrôle de gestion. Parmi ses principaux domaines de recherche figurent les approches du contrôle de gestion et de la gestion des compétences fondées sur l'analyse de l'activité collective (processus et activités) et les dynamiques organisationnelles d'apprentissage. Il a publié de nombreux ouvrages sur ces sujets. 1.1.2)Critères d’efficacité et d’efficience La performance d’une organisation est mesurée par des critères de uploads/Management/ rs-le-tableau-de-bord-un-outil-de-pilotage-cas-ramsa.pdf