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LES FONDEMENTS DE L’AUDIT SOCIAL DANS LA PERSPECTIVE DE L’AUDIT DE LA RESPONSAB

LES FONDEMENTS DE L’AUDIT SOCIAL DANS LA PERSPECTIVE DE L’AUDIT DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DES ENTREPRISES Christian SZYLAR IAS Luxembourg. Président AEPCAS Luxembourg. Introduction Il est utile pour une pratique professionnelle, quelle qu’elle soit, de prendre le temps de s’arrêter et de jeter un regard en arrière sur ses fondements. Une réflexion quant aux fondements d’une pratique professionnelle peut mener dans certains cas à une profonde remise en cause de ces mêmes fondements. L’expérience peut, en effet, démontrer que les fondements originels n’étaient point assis sur un socle de connaissances suffisamment stable. A l’inverse, une réflexion quant aux fondements d’une pratique professionnelle, qui entre temps aurait évolué, peut mener à la constatation que ces fondements ont été quelque peu ignorés ou oubliés alors que ces derniers sont toujours valides. Dans quel cas nous situons-nous avec l’audit social ? Avons-nous pervertis les fondements historiques de l’audit social suite à l’apparition de nouvelles pratiques d’audit sociaux. C’est pour apporter une contribution à ces questions que l’article proposé trouve toute sa motivation. Il serait ambitieux de vouloir apporter une réponse définitive à cette question dans ce seul article. La question mérite d’être posée puisque les fondements originels de l’audit social n’ont été questionnés que suite au développement parallèle d’une pratique de l’audit appliquée à la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (« RSE »). L’article se propose d’interroger les fondements de l’audit social afin de poser la question de leur adéquation et/ou pertinence quant à l’audit de RSE. Pour se faire, nous avons tenté de résumer ces fondements à travers une revue de la littérature et cela autour : - du cadre général de l’audit ; - de la spécificité de l’audit des ressources humaines et des différents niveaux d’audit. 1. Le cadre général de l’audit 1.1. Définitions Définition de l’audit : ( Vocabulaire « des mots pour l’audit » - IAS/IFACI , éditeurs 1995) démarche spécifique d’investigation et d’évaluation à partir d’un référentiel, incluant un diagnostic et conduisant éventuellement à des recommandations.1 Audit qualité ( ISO 8402 ) : Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs. 1 JORAS Michel (1996). « Les fondamentaux de l’audit », Editions Préventique, p.17. 1 1.2. L’objet de l’audit L’objectif de principe de l’audit est de se prononcer sur la qualité d’un système de gestion, sur les risques qu’il encourt, sur les potentialités qu’il recèle et sur sa capacité d’anticipation.2 L’audit a ainsi pour fin de renseigner sur le degré d’efficacité et de fiabilité des systèmes observés. De manière plus générale, il tend à s’assurer de la crédibilité des informations et à montrer sur quels points celle-ci peut être améliorée. L’audit vise à vérifier qu’une institution : a effectivement réalisé ce qu’elle affirme avoir fait La démarche d’audit vérifie la réalité des faits exposés, elle confirme ou infirme l’exactitude des mesures et informations collectées, elle certifie que les résultats obtenus sont bien ceux qui avaient été annoncés et elle indique les écarts avec les objectifs affichés et les effets attendus. l’accomplit selon les règles de l’art La démarche d’audit procède par recherche du degré de conformité des pratiques à la réglementation ; aux procédures et aux impératifs juridiques, techniques, politiques, voire scientifique...qui conditionnent la qualité des actions conduites. Elle s’assure que les moyens mis en œuvre l’ont été de manière optimale (efficience). est capable de réaliser ce qu’il dit vouloir faire La démarche d’audit examine la cohérence des décisions prises, des démarches engagées entre elles et avec les stratégies définie, comme avec les moyens mis en œuvre. Elle permet de se prononcer sur la pertinence des choix opérés et sur le degré de fiabilité du fonctionnement. peut connaître et estimer les risques qu’elle court Sur chacun de ces trois objets d’investigation, l’audit s’attache à détecter et mesurer les risques courus, inventorier les potentialités et estimer le degré de flexibilité du système de fonctionnement de l’organisation auditée. peut anticiper sur l’événement pour maîtriser les changements Par ses projections et simulations auxquelles il peut procéder, l’audit apporte des éléments permettant de voir si l’entreprise est en état de réagir positivement face aux incertitudes de l’avenir. 1.3. Ce que produit l’audit A l’occasion de sa vérification, l’audit : Procède à un état des lieux ; Traduit son examen en un constat de la situation ( potentialités d’une institution, anomalies et dysfonctionnements de marche) ; Identifie les risques courus, évalue leur importance et met en lumière les conditions de leur apparition ; 2 VATIER Raymond (1995). « L’audit social : méthode d’évaluation et diagnostic ? », ANDCP Personnel, n°365, décembre 1995. 2 Indique les points où doivent se placer des contrôles et des systèmes de régulation ( en cela il est le contrôle des contrôles). Ce faisant, l’audit a pour effet de diminuer le risque de laisser passer une erreur, une faute ou une fraude majeure dans l’information. 1.4. Méthodologie de l’audit Les différentes opérations de l’audit CANDAU P. ( 1985). « Audit social », Edition Vuibert Gestion, Paris, 1985, p.64. Démarche de l’audit CANDAU P. ( 1985). « Audit social », Edition Vuibert Gestion, Paris, 1985, p68. 3 Recueil d’informations Analyse Vérification Evaluation Recommandatio n Indicateur Norme Problème Estimation des conséquence s - coûts Hiérarchie des problèmes Référentiels Diagnostic des causes Indicateurs + Normes Référentiels Référentiel Détermination des Actions possibles Référentiels Recommandations Mise en oeuvre Suivi Evaluation de l’efficacité de l’audit Non fait par l’auditeur La démarche générale de l’audit EGG Georges (1987). « Audits des emplois et gestion prévisionnelle des ressources humaines », les éditions d’Organisation, 1987, p.42-44. Situer l’entreprise ou l’établissement Recenser les activités, l’organisation, les moyens techniques, les régimes de travail, les résultats techniques et économiques. Les moyens : sur dossier / par une visite des installations principales. Connaissance de l’institution G. LE BOTERF ; P. DUPOUEY ; F. VIALLET (1985) ; « L’audit de la formation professionnelle », Les Editions d’Organisation, Paris, 1985, p.85 Evolution des activités, des produits ou des services fournis par l’institution : croissance numérique, spécialisation ou diversification, qualité, simplification, ou complexification Les grandes étapes, les tournants qui marquent l’histoires de l’institution Evolution du chiffre d’affaires ( en volume, répartition selon les activités ou les secteurs...) Les événements qui ont influencé l’évolution de l’institution et les mentalités de ceux qui y vivent Evolution technologique (techniques de production, modernisation des ateliers) Evolution du personnel (effectif, origine, qualification, âge, départs ou recrutements significatifs...) Evolution commerciale (marché, clients, concurrence, exigences de l’environnement) Evolution de l’organisation interne (répartition des pouvoirs et des responsabilités, répartition des services et des secteurs, organigrammes, centralisation et décentralisation...) Evolution des installations et de l’implantation géographique Evolution de l’image de marque de l’institution et de la représentation qu’elle entend se donner sur le marché ou dans l’environnement (document de présentation, brochure publicitaire, logotype, style des installations) Evolution de l’organisation et des techniques de gestion (distribution des tâches, circuit des documents de gestion, informatisation, relation et communication entre les services et les secteurs...) 4 Poser le problème  Qui demande l’audit ? quelle est sa place dans l’entreprise ou en dehors ? quel est son pouvoir d’intervention dans l’audit ?  Quelle est la question posée ? quelle a été le fait déclencheur ?  Des pressions sont-elles exercées : administratives, syndicales… ?  Qu’est-ce qui fait vraiment problème ? dans quel secteur ? pour quelle catégorie de personnel ?  Quelles seraient les conséquences du statu quo ?  Quels sont les services, instances et personnes concernés par l’audit (décideurs, parties prenantes, ou intéressées par le résultat) ? Etablir un plan de travail et le faire approuver  Rappel du problème. Délimitation du champ  Sources d’information  Méthode de travail : - Relation auditeur-entreprise : expertise solidaire, réunions périodiques avec le groupe pilote, audit participatif…, - Recueil des données : entretien, réunions, dossiers, statistiques…, - Etudes approfondies : observations terrain, mesures physiques, examens médicaux, enquêtes, expérimentation… ;  Restrictions éventuelles de consultation et de diffusion ;  Destinataires et modalités des retours d’information ;  Moyens nécessaires et coûts ;  Délai, calendrier. Rechercher et contrôler l’information : étape analytique  Construire un référentiel et choisir des indicateurs (à préciser et affiner au fur et à mesure de la collecte des données) ;  Rassembler et traiter les documents réglementaires, conventionnels, et de synthèse (interne, externe) : historiques, statistiques, conventions, monographies, normes formelles ;  Rechercher les documents de gestion appropriés : compte rendus d’accident, fiches de paie, définitions de fonction…,  Analyser les procédures, leur fonctionnement, leurs résultats ;  Recueillir les informations, jugements et suggestions sur le(s) problème(s) ;  Procéder aux observations et mesures sur le terrain ;  Recouper et synthétiser les différentes informations. 5 Traiter l’information : étape inductive  Partant des faits, il s’agit de reconstruire le fonctionnement réel et de le comparer au fonctionnement de référence :  Mettre en évidence les écarts à la norme et leurs conséquences ;  Préciser les enjeux uploads/Management/ szylar.pdf