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Département Techniques de Management Filière : Gestion des Entreprises et des A

Département Techniques de Management Filière : Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) Département Techniques de Management Filière : Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) Option : Gestion et Administration du Personnel (GAP) JUIN 2021 Option : Gestion et Administration du Personnel (GAP) JUIN 2021 Le marketing RH de TRANSMEL GROUP RAPPORTDE STAGE DE FIN D’ETUDE Réalisé par : HIBA TELTI Encadré par : LHOUSAINE SIMOUR Option : Gestion des administrations et du personnel Effectuée chez : TRANSMEL GROUP Etabli Par : HIBA TELTI Encadré Par : MR LHOUSSAIN SIMOUR Promotion : 2020/2021 Dédicace : Je dédie cet humble travail avec grand amour, sincérité et fierté : A mes chers parents, sources de tendresse, de noblesse et d’affection ; A mes frères, en témoignage de la fraternité, avec mes souhaits de bonheur de santé et de succès, Et à tous les agents de département RH de TRANSMEL GROUP CASABLANCA ; A tous mes amis, tous mes professeurs et à tout qui compulse ce modeste travail. Remerciement : Avant tout, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes qui ont contribué, par leur aide et assistance à la réalisation de mon stage. Je tiens tout d’abord à exprimer profonde gratitude à l’équipe pédagogique de L’école supérieure de technologie Casablanca qui m’a donné l’opportunité de passer ce stage d’enrichir mon expérience, aussi que la direction de TRANSMEL GROUP qui m’a permis d’effectuer ce stage au sein d’établissement de maintenance industrielle de Casablanca. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et à Madame Latifa LAMGHARI de m’avoir encadré durant mon stage de fin d’étude. Mon respect et mes chaleureux remerciements vont à Mlle Zineb MNICHER l’assistante RH. Ainsi que, je remercie les encadrants et les dirigeants des ateliers pour ses explications, ses conseils et son aide. Je tiens à remercier ma famille pour son soutien aussi moral que financier et pour son sacrifice. SOMMAIRE : Préambule…………………………………………………………. - Introduction................................................................. - Présentation................................................................ CHAPITRE 1 : PARTIE I : présentation de TRANSMEL GROUP....................... 1. Historique du TRANSMEL GROUP………………………………………………. 2. Les valeurs de TRANSMEL GROUP………………………………. 3. L’organigramme de TRANSMEL GROUP…………………………………. 4. Filiales du TRANSMELGROUP……………………………………………………… … 5. Qualité TRASMEL GROUP………………………………. CHAPITRE 2 : Partie I : GRH au sein du groupe TRANSMEL 1. Organisation du Service RH .......................................... a. Organigramme du service RH b. Rôle de La direction RH..................................................... c. Vision stratégique RH au sein de TRANSMEL……………………………………. d. Catégorie du personnel………………………………. PARTIE II : Marketing RH (Partie théorique) : 1. Définition de marketing RH 2. Les enjeux du marketing RH 3. Les différentes étapes du marketing RH 4. L’objectif de marketing RH PARTIE III : Marketing RH pour TRANSMEL GROUP..................... 1. La structuration du positionnement…………………………………………. 2. Marketing stratégique………………………………… -Segmentation RH de TRANSMEL GROUP. -Ciblage. -positionnement. 3. Le marketing mix (LES 4P) -Politique produit -Politique prix -politique de distribution -politique de promotion CHAPITRE 3 : Les tâches effectuées………. 1. Les outils misent à ma disposition : 2. Les missions du poste occupé : 3. Les missions de stage 4. Traitement et la classification des dossiers 5. Les logiciels Conclusion………………………………………………………. Préambule : Après cette période de stage, il est nécessaire d’établir un rapport dans lequel on a donné une idée sur le lieu du stage, son déroulement, les étapes et les tâches qu’on a accomplies, ainsi que notre impression sur ce domaine. Mon choix pour TRANSMEL GROUP est motivé par deux raisons :  Notre filière, autant que (GESTIONNAIRE DES ENTREPRISES ET DU PERSONNEL).  La constatation faite sur le marché montrant que TRANSMEL GROUP fort d’une présence de plus de 70 ans, TRANSMEL Group a démontré, au fil du temps, son expertise et son engagement responsable et citoyen envers ses partenaires. C’est dans cette mesure que mon rapport vient de décrire le service RH (TRANSMEL GROUP) et le MARKETING RH (Amélioration d’image de TRANSMEL GROUP dans le marché). Introduction : Dans le cadre de la formation des futures techniciens spécialisés de l’école supérieur de technologie ESTC, les cours théoriques sont complétés par l’analyse de cas pratiques, par des visites d’entreprise, et surtout par des stages en entreprises qui permettront à ses futurs techniciens spécialisés d’avoir une idée sur la filière qu’ils feront après le 2eme année, de confronter des situations réelles, de nouer des relations nouvelles et d’affronter des difficultés de la vie professionnelle. Dans ce sens, l’école supérieures de technologie a inséré dans son programme des stages ayant pour but la familiarisation de l’étudiant avec le monde des affaires et de développer l’esprit de l’équipe. Cependant, j’ai opté pour effectuer un stage de fin d’étude au sein de TRANSMEL GROUP dans le secteur de Ressources Humaines. Le présent rapport expose en trois parties les grands axes de cette période. D'abord Si le MRH est une innovation qui est née dans Les grande entreprises, TRANSMEL ne peut cependant pas l’ignorer , ceci s’explique d’une part par le fait que cette dernière s’intéresse de plus en plus aux sujets d’actualités tels que la RSE par exemple et d’autre part, parce qu’au Maroc, le transport est un secteur prioritaire pour le développement économique et social mais rencontre certaines difficultés dans la gestion de ses ressources humaines , notamment comment recruter et retenir des profils « « chauffeurs » qualifiés. Quelle est la position de TRANSMEL sur ce sujet ? Comment TRANSMEL appliquer les règles du marketing au domaine des RH pour créer un avantage concurrentiel ? Quel est alors le rôle de cette discipline et que peut-on faire pour instituer une véritable « marque employeur » qui puisse attirer les « bonne têtes », les doter d’une identité, les intégrer et les fidéliser ? Nous avons cherché à y apporter des réponses à partir d’une étude sur le terrain durant mon stage. Chapitre 1 : présentation de TRASMEL GROUP À travers ce chapitre, une présentation générale de TRASMELGROUP sera effectuée. Historique du TRANSMEL GROUP : Issu de la fusion de 2 Sociétés, Transport Chafai et Comasud, Transmel Group est né d’un savoir-faire et d’une expérience riche dans le secteur du transport et de la logistique. Fort d’une présence de plus de 70 ans, TRANSMEL Group a démontré, au fil du temps, son expertise et son engagement responsable et citoyen envers ses partenaires. Aujourd’hui, TRANSMEL Group accompagné de ses filiales, est un acteur incontournable détenant une renommée nationale et internationale. TRANSMEL GROUP est une société à responsabilité limité (SARL) De 1965 à 2018 - 1965 : Le groupe investit dans son parc automobile et acquiert des camions bennes céréalières, notamment pour répondre aux besoins de son client Cosumar. - 2000 : Afin de réaliser ses ambitions de croissance, la société continue à élargir son parc automobile. - 2016 : Dans l’intention d’élargir son portefeuille d’activités, TRANSMEL crée TRANSMEL Overseas (Freight Forwarding). - 2017 : TRANSMEL Fret fusionne avec TRANSMEL et est absorbée par cette dernière. - 2018 : Le parc automobile ne cesse de s’élargir et a atteint 250 véhicules moteurs. Les valeurs de TRANSMEL GROUP : Engagement - Envers les clients TRANSMEL reste constamment à l’écoute de leurs suggestions et critiques afin de leur offrir les meilleurs services possibles. - Envers les collaborateurs TRANSMEL leur offre une formation continue et les évoluer pour contribuer non seulement au développement de l’entreprise mais aussi à leur développement professionnel. - Envers l’environnement TRANSMEL s’engageant à réduire les émissions de CO2 dans leur parc automobile et pour assurer sa maintenance ainsi l’optimisation du tournées de ses employés. - Envers l’écosystème de leur métier TRANSMEL participe activement aux différentes instances de prise de décision afin d’assurer l’évolution de son domaine. - Envers l’environnement social et sociétal TRANSMEL s’engage dans diverses actions bénévoles. Responsabilité Du fait 70 ans d’histoire ainsi que les étroites relations que TRANSMEL a commencé à établir il y a plus de 40 ans, le respect des responsabilités, tant envers ses clients qu’envers ses salariés, figure parmi ses priorités les plus importantes. Ainsi, TRANSMEL a mis en place des règles strictes d’éthique, de déontologie et de gestion afin d’assurer la pérennité du groupe. Transparence La transparence est essentielle dans son métier. TRANSMEL tiens donc à sensibiliser l’ensemble de ses employés et à leur apprendre à mettre l’information au service des clients à l’aide de moyens techniques et informatiques. Les clients peuvent ainsi suivre leurs camions et leurs marchandises en temps réel. L’organigramme de TRANSMEL GROUP : Comité de direction Les filiales de TRANSMEL GROUP : Transport de marchandises nationale et international Transport de matériel médicale Transport pour foires et expos au lieu de salons et foires Location de camions avec chauffeurs Qualité TRANSMEL GROUP : La satisfaction des clients est l’objectif principal de sa politique de qualité. Afin de mettre cela en pratique, TRANSMEL définisse et améliore continuellement la qualité de leurs services de transport et de logistique. En outre, le groupe est également ouverts aux suggestions et critiques des clients. En tant qu’entreprise de transport, le travail consiste à offrir et à fournir des services de transport et de logistique optimaux et personnalisés aux clients. L’objectif de politique de qualité est d’obtenir la plus grande satisfaction possible des clients. uploads/Management/ telti-gap-sfe-simour.pdf