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- Marion SCIARLI - Collecti on Les fondamentaux du management et du développeme

- Marion SCIARLI - Collecti on Les fondamentaux du management et du développement personnel Les managers de la peur TRASH MANAGEMENT • 1 • • 1 • A Richard Lopez, mon premier patron. Le seul de mes managers à ne jamais avoir pratiqué le TRASH Management. Il m’a fallu tout ce temps pour comprendre qu’un vrai patron est… ...juste quelqu’un de bien • 3 • SOMMAIRE Avant propos d’Henri Kaufman, ......................................................... 6 Préface de Christian Becquerau, Président de Managis ........................... 8 Préambule ..................................................................................... 13 Introduction ................................................................................... 20 PREMIERE PARTIE : Exploration du TRASH Management 1. Défi nition du TRASH Management : Qu’est-ce que le Trash ? Comment le démasquer ? ........................... 29 2. Les Champs d’application du TRASH Management ............................ 40 3. L’équation d’Albert Trash ............................................................. 44 4. Les conséquences du TRASH pour les organisations : A. Perte de compétitivité .......................................................... 58 B. Perte de créativité et potentiel d’innovation ............................ 60 C. Masse salariale contre-productive : maltraiter les gens ne rapporte pas un rond ............................. 62 D. Défi cit de compétences : en zone Trash il ne reste que les fouines ................................. 63 E. Défi cit d’innovation : en zone Trash il ne reste que les serviles ... 65 F. Rapport de force défavorable avec les investisseurs : sur une pente savonneuse on n’atterrit jamais en haut .............. 66 G. Actionnariat contre production ; où se trouve le savoir-faire ? comment se font les bénéfi ces ? ............................................. 67 DEUXIEME PARTIE : Les facteurs Trash 1. Les alibis collectifs .................................................................... 75 2. Les facteurs individuels .............................................................. 80 A. L’estime de soi .................................................................... 80 B. L’échec : ça n’arrive qu’aux autres ........................................... 86 C. L’imposture : puisque l’échec n’arrive qu’aux autres D. Résistance au stress : passe à ton voisin ................................. 89 E. La sélection : l’architecture du groupe versus l’individu .............. 92 F. L’évaluation : par ici le maillon faible ! ................................... 94 • 4 • G. Le groupe : appartenance et conformisme sont les mamelles de l’homo sapiens ................................................................ 98 • les codes du groupe : entre soi c’est plus sûr ........................ 98 • les leurres du groupe : par ici le bouc émissaire ! .................. 98 TROISIEME PARTIE : Etes-vous en zone TRASH ? 1. Des grandes illusions aux obligations ............................................ 102 2. Première illusion : tout est business ............................................. 103 A. Choisir entre employeur et carnassier ...................................... 103 B. Au dirigeant d’imposer une règle du jeu .................................. 104 3. Deuxième illusion : tout est stratégie ........................................... 107 A. Parlons « stratégie » : se battre ou travailler ? ......................... 107 B. Parlons « stratégie » : de l’art de la guerre à l’art du meurtre ..... 110 C. La lucidité : transparence et opacité sont comme l’huile et l’eau . 111 D. Le sentier de la réussite : manager n’est pas dominer ................ 113 E. Recruter efficacement / Licencier respectueusement .................. 116 F. Connaissons-nous les parents des frères TRASH ? ...................... 117 G. Les profils Trash .................................................................. 119 H. Reconnaitre le Trash Manager ................................................ 119 I. Pas de Trash Management sans Trash Boss ............................... 119 QUATRIEME PARTIE : L’anti Trash 1. Cohérence ou co-errance ? .......................................................... 130 A. Son altesse royale Marketing 1er .............................................. 131 B. Son éminence Economiste le Grand ......................................... 134 C. L’Empire des écoles dites « grandes » ...................................... 135 2. Redonner aux outils RH existants une véritable fonction de développement humain .......................................................... 137 A. De la GPEC à la psyché humaine ............................................. 137 B. Masse Salariale versus Ressources Humaines : tapez 1 pour sortir, tapez 2 pour rester ................................... 138 C. Entretien d’évaluation .......................................................... 141 D. Contrat de travail ................................................................. 142 E. Définition des séniors : Maillon faible ou chaînon manquant ? .... 144 F. Génogramme contre organigramme : le lien hiérarchique versus la relation performante .................... 149 • 5 • G. Boussole de la performance ................................................... 154 H. Cartographie, géolocalisation et GPS RH .................................. 157 3. Connais-toi toi-même ................................................................ 158 A. Etre à la Bonne Heure pour connaitre le bonheur au travail ........ 158 B. Connais-toi toi-même : la psyché humaine n’est pas soluble dans la gestion comptable .................................................... 160 C. Outils de classification : les armes à double tranchant ............... 161 D. Outils de connaissance de son unicité : analyse sensorielle et perception du monde ............................. 162 4. De soi aux autres ...................................................................... 164 A. La force intérieure : communique = commun + unique ............... 164 B. La qualité de la relation plus importante que le lien hiérarchique : le cadre peut-il sortir du cadre ? ............................................ 164 C. Dessiner sa carte du Monde, sa cartographie d’efficacité ............ 164 5. Et mon tout forme une belle entreprise rentable ............................. 165 A. L’archéologie au secours de l’avenir ........................................ 165 B. Des hommes dans des territoires, des entreprises parmi les hommes .............................................................................. 166 C. L’homme durable pour un développement pérenne ..................... 171 D. L’identité n’est pas soluble dans le marketing ........................... 172 E. Les Ressources humaines ne sont pas solubles dans le marketing 173 F. Soyez aujourd’hui l’entreprise de demain ....................................... 175 G. Sortie du labyrinthe Trash ..................................................... 175 CONCLUSION ................................................................................... 177 NOTES ........................................................................................... 179 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................. 181 FILMOGRAPHIE ............................................................................... 183 REMERCIEMENTS .............................................................................. 185 • 6 • Avant propos d’Henry Kaufman Sans qu’on y prenne vraiment garde, les entreprises se sont transformées progressivement en véritables machines de guerre : sus à la concurrence ! Traquons les espions ! Rendons captifs nos clients ! Perfectionnons nos armes commer- ciales ! Défendons nos positions sur le marché ! Attaquons de nouveaux terri- toires !... Pour mener à bien cette guerre, il est désormais de bon ton d’appeler à la rescousse les spécialistes de la stratégie belliqueuse : Carl von Clausewitz (La guerre est un acte de violence destine à contraindre l’adversaire à exécuter notre volonté) et son « De la guerre », Sun Tzu et son « Art de la guerre », Machiavel et son Prince. Ces auteurs surannés sont certainement ravis de se trouver en bonne compagnie sur une table de chevet aux côtés du Kotler ou de Internet a tout changé. Contrairement aux Managers, les militaires ont « la chance » d’apprendre leur métier à Coëtquidan, à l’X ou encore à la Légion. Mais pour le métier de manager d’entreprise, il n’y a pas de faculté. Il leur faut apprendre sur le tas car la plupart des « grandes » écoles enseignent surtout le pourquoi mais pas encore le comment. Oh, ce n’est pas grave, la même vacuité existe dans l’apprentissage du métier de parent, avec les séquelles que nous connaissons tous et qui font le miel des psychiatres… Lors, les petits soldats de l’entreprise se transforment en adjudants du commercial, en brigadier chef du marketing, en 1ère classe des Ressources Humaines, en lieutenant de la stratégie, en maréchal des logis de la finance. Et petit à petit, l’entreprise se métamorphose en un champ clos où s’affrontent des soldats prêts à tout qui ont oublié l’essentiel : l’ennemi n’est pas à l’intérieur… mais à l’extérieur. Dans ce combat fratricide, chacun veut sauver sa peau, euh son poste. Chaque manager veut paraître le meilleur face au général en chef. Et au lieu de transfor- mer ses soldats en meilleurs fantassins du secteur, il les transforme en souffre douleur, en paravent, en bouclier humain (ça a tendance à être à la mode ces temps-ci…). Chacun utilise donc ses méthodes empiriques pour livrer bataille aux ennemis de l’intérieur, ceux qui sont trop intelligents, trop rapides, trop • 7 • serviables, trop créatifs et qui risquent de lui faire de l’ombre, voire de briguer son poste. La peur (faire peur, avoir peur) devient l’arme insidieuse, radioactive, du pouvoir. Marion a braqué un puissant projecteur sur l’entreprise et a mis en lumière ses personnages toxiques et nuisibles. En les décrivant, en analysant leurs stratagèmes et en leur donnant un nom, elle les fait - enfin - exister. Désormais, chaque victime de ces petits chefs - petits par l’ambition mais grands par le pouvoir - pourra dans un premier temps comparer le profil de son « chef » avec Albert le perfectionniste jamais satisfait, avec Gilbert qui a depuis longtemps dépassé son seuil d’incompétence et aussi avec Norbert l’hyperactif impatient. Et chacun comprendra dans un deuxième temps le piège que ces tyranneaux leur tendent quotidiennement et enfin ils pourront en tirer les conséquences qui s’imposent. Symétriquement, les Managers pourront se regarder dans le miroir que leur tend Marion et, espérons-le, prendre conscience de leur comportement pervers. Le livre de Marion devrait être lu par tous les membres des Conseils d’Adminis- tration et Comités de Direction et aussi faire parti des fournitures obligatoires à mettre dans le trousseau de chaque nouveau manager embauché dans une entreprise. Comme par enchantement, la rentabilité et l’efficacité des entreprises s’en trouveront revigorées. Henri Kaufman hipipip@gmail.com • 8 • • 8 • Préface de Christian Becquereau Président de MANAGIS (www.managis.com), fondateur de l’ECOLE DES MANAGERS ET DES DIRIGEANTS A l’heure où les Entreprises se préoccupent des risques psycho-sociaux, Marion, nous dévoile une race de managers qui fait des dégâts terribles : le « trash manager uploads/Management/ trash-management.pdf