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Gestion et management DES COMPÉTENCES PROJETS, DÉMARCHES ET OUTILS Claude FLÜCK

Gestion et management DES COMPÉTENCES PROJETS, DÉMARCHES ET OUTILS Claude FLÜCK LES GUIDES PRATIQUES Ressources Humaines - Management Gestion et management des compétences LES GUIDES PRATIQUES Ressources Humaines - Management Gestion et management des compétences Projets, démarches et outils Édition 2015 Auteur : Claude FLÜCK Ouvrage conçu et réalisé sous la direction de Catherine FOURMOND Suivi éditorial, conception graphique : GERESO Édition Conception graphique couverture : ATMOSPHÈRE COMMUNICATION Angers - France © GERESO Édition 2015 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France Tél. 02 43 23 03 53 Fax 02 43 28 40 67 www.gereso.com/edition e-mail : edition@gereso.fr Reproduction, traduction, adaptation interdites Tous droits réservés pour tous pays Loi du 11 mars 1957 Dépôt légal : Avril 2015 ISBN : 978-2-35953-294-4 EAN 13 : 9782359532944 ISSN : 2260-6939 GERESO SAS au capital de 160 640 euros - RCS LE MANS B 311 975 577 Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826- 72018 Le Mans Cedex 2 - France Dans la même collection : • Compensation & Benefits • Comprendre les comptes annuels • Élus du comité d’entreprise : les bonnes pratiques • Le contrôle de gestion • Le contrôle de gestion sociale • Manager un service ressources humaines • Manager un établissement de santé • Pratique de la comptabilité, finance, gestion www.la-librairie-rh.com « C’est dans la vie que les livres trouvent un monde, c’est dans les livres que la vie prend figure. » Danielle Sallenave « Écrire ? Il faut au départ un grand oui, un grand allant. Sans lui rien ne se ferait, il faut quelque chose de physique attaché à ce pas, une force, une force qui traverse une ombre. » Jean-Christophe Bailly À celles et ceux qui ont forgé mon goût de la compétence et donné les connaissances et savoir-faire initiaux. À celles et ceux que j’ai eu le bonheur de croiser sur ma route professionnelle en Europe, sur le continent africain ou ailleurs, et qui m’ont permis d’affiner les approches. À celles et ceux qui vont s’appuyer sur les démarches proposées dans cet ouvrage, et vont les mener plus loin, beaucoup plus loin, quel que soit le continent. Grand merci. Claude Flück Remerciements Ce livre est dédié à Sandrine Flahaut (DRH Bonprix) et Colette Duquesne (directrice relations clientèles Bonprix), Ditil Moussa Palenfo (DRH société minière), René Ouedraogo (chef de projet RH société minière), Jean Martin Coulibaly (consultant RH et formation) ; à Ewan Oiry (professeur ressources humaines et compétences, UQÀM, Montréal), à Christiane Nebon (P.A.O., Text’A, Paris), à Michèle Cohen (secrétariat de rédaction, Paris), Raphaëlle Cormier (secrétaire d’édition Gereso) et Catherine Fourmond (responsable des éditions Gereso), pour la confiance, la collaboration active et conviviale qui ont permis la réalisation de ce livre. 9 Sommaire Remerciements. ...............................................................................................7 Préface. .........................................................................................................13 Introduction. ...................................................................................................15 1RE PARTIE - SE DONNER DES REPÈRES AVANT DE DÉMARRER..................19 Chapitre 1 - Appréhender les conditions de base de la gestion et du management des compétences. .....................................................21 Repérer les options sous-jacentes à toute action liée aux compétences. ........21 Se saisir des mutations pour apprendre à s’adapter collectivement. .......21 Choisir de prendre la main sur les événements......................................23 Accepter d’inscrire l’action dans un minimum de temps.........................24 Repérer les conditions à réunir avant d’engager l’action................................25 Une connaissance de base des démarches liées aux compétences et au changement.............................................25 L’engagement conjoint des dirigeants, managers, services RH et partenaires sociaux............................................................................26 La qualification des services RH pour mener les projets GPEC. ..............28 Des habitudes minimales de dialogue et d’adaptation dans l’organisation...31 Utiliser l’expérience des autres.......................................................................32 Exemple - Impact du Web sur la vente à distance et les emplois de la relation clientèle - France. ........................................33 Exemple - Impact de la concurrence dans le secteur minier sur le reposition- nement de techniciens et ouvriers de maintenance - Continent africain.....42 GESTION ET MANAGEMENT DES COMPÉTENCES 10 Chapitre 2 - Dessiner les contours d’un système de GPEC et management des compétences..........................................59 Prendre conscience de la nature de tout projet lié aux compétences. .............59 Appréhender toutes les dimensions à prendre en compte......................60 Identifier les composantes d’un système de GPEC et management des compétences. ........................................................62 Repérer les démarches pour engager la gestion et le management des compétences. ............................................................65 Le processus global..............................................................................65 Le processus lié à la GPEC...................................................................67 Le processus lié au management des compétences.............................67 Le processus d’accompagnement des interlocuteurs concernés...........68 L’étape finale d’évaluation et d’élargissement........................................68 2E PARTIE - DÉROULER LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES JUSQU’AUX RÉSULTATS. ...............................................................................69 Étape I - Concevoir, dérouler et faire aboutir les projets GPEC...............71 Choisir et préparer les projets GPEC..............................................................72 Se situer délibérément dans une dynamique d’anticipation....................72 Faire l’état des lieux des forces et faiblesses de l’organisation. ...............77 Choisir, faire valider et poser les problèmes GPEC à prendre en charge. .............................................................................. 78 Dérouler les projets GPEC. .............................................................................82 Monter les dispositifs RH permettant de résoudre les problèmes de compétences.........................................82 Lancer et conduire les projets GPEC......................................................84 Préparer le déploiement dans les entités........................................................86 Faire aboutir les projets GPEC et rendre les livrables visibles..................86 Préparer les modalités du déploiement (le mode opératoire)..................87 Étape II - Passer au management des compétences. ............................91 Copréparer le management des compétences de l’entité. ..............................92 Associer les parties prenantes au déploiement et à l’accompagnement...92 REMERCIEMENTS 11 Faire l’état des lieux des compétences et organiser les parcours d’apprentissage professionnels.............................................................97 Lancer, dérouler le projet compétences de l’entité........................................100 Fédérer les parties prenantes autour du lancement du projet compétences de l’entité. ........................................................100 Mettre en place les parcours d’apprentissage et accompagnements prévus. ..............................................................103 Faire le bilan du déploiement.......................................................................105 Valider la maîtrise des emplois et bénéficier de la dynamique professionnelle. ....................................................................................105 Retrouver un rythme actif et clore le projet compétences. ......................106 Étape III - Accompagner les transitions professionnelles individuelles et collectives........................................................................109 Se préparer à s’engager dans un parcours d’apprentissage professionnel....110 Établir ses propres repères quant aux évolutions à vivre.......................110 Se connaître professionnellement.........................................................113 S’engager dans les démarches avec l’accompagnement prévu. .................115 S’engager dans les parcours d’apprentissage professionnels proposés. .....................................................................115 Valider les compétences acquises dans le parcours d’apprentissage. .117 Valider et valoriser l’aboutissement du projet compétences..........................117 Faire reconnaître officiellement la maîtrise de son nouvel emploi. ..........117 Étape IV - Évaluer et élargir le cadre de la gestion et du management des compétences. ...................................................119 Faire le bilan et apprendre de l’expérience avant de généraliser..................119 Faire le bilan des résultats, du processus et en tirer des enseignements....120 Généraliser les démarches compétences dans l’organisation..............121 Relier les projets, les dispositifs et professionnaliser les services RH. ....122 Ouvrir d’autres horizons à la gestion et au management des compétences....123 Renforcer l’attractivité de l’organisation avec l’atout compétences........124 S’ouvrir au territoire. ..............................................................................124 GESTION ET MANAGEMENT DES COMPÉTENCES 12 3E PARTIE - CONSTRUIRE, UTILISER ET EXPLOITER DES OUTILS UTILES...127 Chapitre 1 - Les principaux outils de la GPEC, du management des compétences et de l’accompagnement des personnes. ..............129 Repérer le panel des outils utiles. .................................................................130 Chapitre 2 - Présentation des principaux outils. ......................................133 Les outils de la GPEC..................................................................................133 Les outils de base essentiels...............................................................133 Les outils de l’état des lieux. .................................................................142 Les outils liés à l’organisation et au travail............................................151 Les outils du management des compétences et de l’accompagnement des personnes dans les transitions professionnelles....................................165 Les outils de l’appréciation. ..................................................................166 Les outils de la mobilité. .......................................................................176 Les outils du développement des compétences. ..................................179 Les outils du bilan. .......................................................................................186 L’évaluation de la mise en oeuvre de la GPEC.....................................186 Conclusion..................................................................................................191 Annexes......................................................................................................193 Lexique. .......................................................................................................197 À propos de l’auteur....................................................................................201 13 Préface Lecteurs, C’est avec un grand plaisir et un véritable enthousiasme que je débute la rédaction de cette préface, comme je me suis lancé dans la lecture du livre de Claude Flück. À son image, le livre est original et enthousiasmant à plusieurs égards. Son originalité principale, celle pour laquelle il doit impérativement être lu, est le défi incroyable que l’ouvrage se lance à lui-même… et le fait qu’il parvienne à le relever ! L’auteure part du cadre le plus large - les évolutions actuelles des sociétés, des marchés et des organisations - pour expliquer les raisons qui fondent la GPEC dans les organisations, et parvient jusqu’au détail le plus infime, puisqu’elle explique très concrètement comment construire les outils pour faire de ces mutations non plus une fatalité, mais l’occasion d’un rebond. Au cours des nombreuses années de travail en commun, j’ai pu constater que la rigueur de Claude Flück découle d’une réelle honnêteté intellectuelle, qu’elle estime devoir avant tout à elle-même et qui, par contrecoup, bénéficie à l’ensemble de ses clients et interlocuteurs. C’est avec la même volonté qu’elle bannit un terme peu ou mal défini, qu’elle s’efforce systématiquement de ne laisser aucune zone d’ombre et d’éclairer ce qui ne l’est pas encore complètement. Claude Flück lit beaucoup, beaucoup plus que nombre d’entre nous, y compris dans le monde universitaire. Convaincue que la lumière et la clarification se découvrent toujours au détour d’un nouveau livre, d’un nouvel article, elle dévore tout ce qui peut l’aider à apporter des réponses aux problématiques qui GESTION ET MANAGEMENT DES COMPÉTENCES 14 lui sont posées. De tous ces savoirs, elle fait une analyse et une synthèse qui lui permettent de mettre de la précision, de la clarté, là où il n’y avait jusqu’alors que des « à peu près uploads/Management/gestion-et-management-des-competences-by-flueck-claude-flueck-claude.pdf